家居建材類的消費(fèi)者是勢必會(huì)通過實(shí)體店建立對品牌認(rèn)知和品牌信任，所以O(shè)2O模式在家居廚電行業(yè)必須要有線下來幫助完成的。

家居廚電產(chǎn)品，與家電、數(shù)碼IT、快速消費(fèi)品最大的區(qū)別，就是家居廚電產(chǎn)品是消費(fèi)者在新購買住房后一次性消費(fèi)的產(chǎn)品，一生只消費(fèi)一次到兩次居多，消費(fèi)者平時(shí)不關(guān)注，只有購房前后才會(huì)關(guān)注。消費(fèi)者對家居廚電的品牌認(rèn)知和信任，很難在網(wǎng)上一次性完成，消費(fèi)者必須通過實(shí)體店的了解建立對品牌的認(rèn)知和信任。

消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)很難在網(wǎng)上完成；由于大部分家居廚電產(chǎn)品品種多，、款式豐富、現(xiàn)場表現(xiàn)力強(qiáng)，消費(fèi)者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場講解、現(xiàn)場引導(dǎo)、現(xiàn)場體驗(yàn)，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。對一些產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。

大多數(shù)家居廚電產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)；很多家居廚電產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝隊(duì)員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。所以，很多家居廚電企業(yè)也需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員完成產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。

由于實(shí)體店是家居廚電企業(yè)做電子商務(wù)繞不開的一道門檻，所以目前大多數(shù)家居廚電電商企業(yè)，運(yùn)用了O2O(Online to Offline)線上線下的運(yùn)營模式。很多廚電企業(yè)都開始采用線上攬客，顧客到線下實(shí)體店體驗(yàn)，再到線上完成付款的方式，使得網(wǎng)上電商的產(chǎn)品線與經(jīng)銷商實(shí)體店的產(chǎn)品線進(jìn)行差異化，形成有效區(qū)隔，保護(hù)經(jīng)銷商實(shí)體店面的利潤和價(jià)格體系。

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