博洛尼CEO蔡興國：超出預(yù)期的服務(wù)，才能獲取用戶的主動傳播
當(dāng)行業(yè)進(jìn)入存量時代、下行周期，把品牌做好才是未來核心的競爭力。所有商業(yè)的競爭最后一定是品牌之間的競爭?？葱袠I(yè)的本質(zhì)，背后真正的邏輯是服務(wù)。比如，用戶花50萬買你的產(chǎn)品，最后心滿意足卻未必會傳播你的產(chǎn)品，如何從情緒價(jià)值上，提供超出用戶預(yù)期的服務(wù)，讓他主動為品牌傳播，這樣才能通過把高品質(zhì)的品牌做好而帶來流量。因此，家居行業(yè)的本質(zhì)是轉(zhuǎn)介紹，不是復(fù)購率。而轉(zhuǎn)介紹的前提就是要提供超出用戶預(yù)期的服務(wù)，除了產(chǎn)品之外，還要提供情緒價(jià)值和品牌價(jià)值。
粵公網(wǎng)安備 44030402000745號 