賈鋒：新零售時(shí)代 要從“經(jīng)營商品”轉(zhuǎn)換到“經(jīng)營顧客”
如今對新零售的探索已經(jīng)不僅僅是為實(shí)體零售尋找出路，企業(yè)家應(yīng)轉(zhuǎn)換新的思維，從“經(jīng)營商品”轉(zhuǎn)換到“經(jīng)營顧客”。在新零售出現(xiàn)前，華耐家居已經(jīng)開始著重打造用戶服務(wù)與體驗(yàn)的兩個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，在線下使用新的科技來提高用戶的購物體驗(yàn)，讓他們在購買前能夠身臨其境的感受產(chǎn)品營造的家裝體驗(yàn)。第二是提升服務(wù)的質(zhì)量，著重培養(yǎng)用戶的黏性，讓他們對品牌產(chǎn)生情感訴求和信賴。
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