恒潔集團(tuán)客戶服務(wù)部副總裁徐繼偉：
衛(wèi)浴品牌如何保障消費(fèi)者的維修和安裝流程？
對于衛(wèi)浴品牌而言，我們要保障消費(fèi)者的維修和安裝流程，一方面是要從原點(diǎn)出發(fā)，提升
裝修師傅的實(shí)力和技能；第二則是強(qiáng)化備件支持，明確供貨周期；第三則是從代理商的角度出發(fā)，解決完善備件、人員培訓(xùn)、不良品解決以及特殊服務(wù)這四大問題，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
王夏陽：心服務(wù)質(zhì)保卡是促進(jìn)客戶成交的一個(gè)抓手做服務(wù)，是時(shí)代競爭的需要，是用戶真正的需求。從當(dāng)下來說，要想真正高好評率、高復(fù)購率，讓客戶的粘性變得更強(qiáng)，就不是單純靠產(chǎn)品能夠解決的；現(xiàn)在比拼的是內(nèi)核，是服務(wù)，服務(wù)夠不夠?qū)I(yè)，是能不能真正打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的關(guān)
冠特除醛家居董事長王軍太：任何企業(yè)都要沿著自己的強(qiáng)項(xiàng)去走如果企業(yè)不具備強(qiáng)大的數(shù)智化技術(shù)、信息化能力或產(chǎn)品研發(fā)力的話，就不要盲目地求全求整。品類越多，所需要匹配的服務(wù)力就越強(qiáng)，同時(shí)對團(tuán)隊(duì)的管理能力要求也越高。這樣一來，產(chǎn)品力就會分散，很容易把企業(yè)僅有的
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