隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)逐漸從一種購(gòu)物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活方式。消費(fèi)習(xí)慣的改變，進(jìn)一步推動(dòng)家居電商模式的進(jìn)化。近兩年來(lái)，家居電商成為行業(yè)內(nèi)的熱門(mén)話題。從最開(kāi)始以低端、大眾定位的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品為主，到越來(lái)越多的知名品牌加入電商行列，到最近，有不少高端定位的家具品牌摩拳擦掌，試圖在電商的大平臺(tái)上有一番作為。對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)一直是打通電商渠道的核心關(guān)鍵，對(duì)于高價(jià)位的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更是如此。高端家具的電商之路，需要解決哪些問(wèn)題?

高端產(chǎn)品更依賴(lài)O2O模式

經(jīng)過(guò)幾年的電商試水，“家居電商要回歸體驗(yàn)本身”——似乎是行業(yè)普遍認(rèn)可的觀念，O2O(online to offline)模式成為當(dāng)下最被看好的電商模式。金海馬、冠軍聯(lián)盟等知名的線下品牌走電商路線，依賴(lài)線上與線下的聯(lián)動(dòng)；美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)等發(fā)跡于電商的品牌，目前正在全國(guó)范圍內(nèi)大開(kāi)線下實(shí)體店。歐品老楊、超舒適國(guó)際家居等新晉的電商品牌，也將家居“體驗(yàn)”提到一定的高度。例如超舒適國(guó)際家居旗下的美茲網(wǎng)即將于月底上線，品牌總經(jīng)理王蘭玉在此前就宣布要在全國(guó)開(kāi)1000家加盟店，以“旗艦店+社區(qū)店”相結(jié)合的形式，更好地實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與服務(wù)。



“家具是大宗消費(fèi)，特別是高端的家具產(chǎn)品，難以單靠網(wǎng)絡(luò)上的幾張圖片，導(dǎo)購(gòu)的幾句介紹,就能夠打動(dòng)消費(fèi)者。”東莞歐品老楊總經(jīng)理?xiàng)蠲A在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示，這是O2O模式存在的必要性。線上主要提供展示、銷(xiāo)售、推廣的功能,而線下實(shí)體店可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)看得到摸得著的產(chǎn)品，提供裝修咨詢、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線上與線下的聯(lián)動(dòng)，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者，打造良好的品牌口碑。

“服務(wù)”成為打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵

由于產(chǎn)品的特性、定位人群的特點(diǎn),注定了高端家具的電商之路離不開(kāi)“服務(wù)”二字。王蘭玉甚至將美茲網(wǎng)的模式總結(jié)為“OSO”(online service offline)。與傳統(tǒng)的電商模式不同，OSO模式除了線上的展示、咨詢服務(wù)之外，更多的服務(wù)要靠線下實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)線下體驗(yàn)店都會(huì)有專(zhuān)門(mén)跟蹤消費(fèi)者的客服人員、并配備1-2名軟裝設(shè)計(jì)師。消費(fèi)者從進(jìn)入網(wǎng)站的一刻,就有實(shí)體店的專(zhuān)門(mén)人員的“一對(duì)一”服務(wù)。服務(wù)人員將消費(fèi)者引導(dǎo)到實(shí)體店面，實(shí)現(xiàn)溝通、交流，由設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)建議，更好地幫助消費(fèi)者更好地完成家居設(shè)計(jì)。并由實(shí)體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問(wèn)題。

“傳統(tǒng)的家居行業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，高端家具的電商應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變這種思維。”楊茂華表示，歐品老楊的官網(wǎng)和微博除了對(duì)消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢、設(shè)計(jì)建議、線下服務(wù)等，還提供人性化的“定制”服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的喜好，可以選擇樣式、大小、皮表材質(zhì)、填充物等，打造用戶專(zhuān)屬的沙發(fā)產(chǎn)品。

電商產(chǎn)品比傳統(tǒng)渠道便宜近半

走上電商之路，有望改變高端家具價(jià)格居高不下的現(xiàn)狀。未來(lái)消費(fèi)者享受到品質(zhì)有保證、具有高性價(jià)比的高端家具產(chǎn)品。“比起傳統(tǒng)模式，高端家具走電商渠道價(jià)格可以節(jié)省近半。”楊茂華表示，例如該品牌一款標(biāo)價(jià)七八千元的沙發(fā)，傳統(tǒng)渠道的售價(jià)要達(dá)到一萬(wàn)八千元左右。傳統(tǒng)模式的家具產(chǎn)品經(jīng)過(guò)廠家、一級(jí)代理、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)鋪?zhàn)?、宣傳推廣等一層層的“增值”，最終價(jià)格比出廠價(jià)高出許多。而通過(guò)電商的模式，一步到位，減少了許多中間環(huán)節(jié)，可以為消費(fèi)者省下許多費(fèi)用。

王蘭玉也表示，美茲網(wǎng)放到網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)于原來(lái)線下產(chǎn)品價(jià)格的3.5-5.5折，顯現(xiàn)出電商渠道的巨大優(yōu)勢(shì)。例如品牌旗下代理的一款進(jìn)口床，線下標(biāo)價(jià)接近五萬(wàn)元，線上的標(biāo)價(jià)在兩萬(wàn)元左右；標(biāo)價(jià)八九千元的自有品牌沙發(fā)，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格也只需三千元左右。通過(guò)電商模式將渠道扁平化，能夠更多地讓利給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)性價(jià)比”。

商機(jī)還是“殺”機(jī)?

中國(guó)是世界的加工廠，幾十年的代工經(jīng)驗(yàn)，成就了許多具有優(yōu)秀生產(chǎn)實(shí)力的企業(yè)。有行業(yè)人士稱(chēng)，電商時(shí)代的到來(lái)，是這些出口企業(yè)打開(kāi)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。成熟品牌在考慮電商渠道時(shí)，如何平衡線下渠道與電商渠道之間的平衡，是觸網(wǎng)之前必須解決的問(wèn)題。許多企業(yè)因此難以在電商上大展拳腳。相比之下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)不多，沒(méi)有太多的后顧之憂。

的確,電商時(shí)代帶來(lái)更多機(jī)遇。不過(guò)，王蘭玉也表示，當(dāng)下是分工的時(shí)代，要想從頭到尾抓生產(chǎn)、抓渠道、做平臺(tái)是一件非常困難的事情。盡管電商有難以抗拒的利益吸引力，但并非人人適合。業(yè)內(nèi)就有不少知名代工廠試圖走電商路線，卻一一敗下陣來(lái)。工廠思維跟不上經(jīng)營(yíng)思維，是很多“天貓模式”呈式微之態(tài)的原因。應(yīng)當(dāng)看清楚自身的定位，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)性，找到適合的合作者，才能真正做好一番事業(yè)。（林恒華）