天貓?jiān)?108個(gè)區(qū)縣送貨入戶，家裝業(yè)新推出跟Uber一樣的喵師傅

一直以來，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買建材家居，最大的痛點(diǎn)就是大件商品在物流環(huán)節(jié)，送貨環(huán)節(jié)，安裝環(huán)節(jié)等，有數(shù)據(jù)顯示有50.7%的消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家裝商品不提供送貨入戶服務(wù)而直接放棄購(gòu)買，這是家裝行業(yè)線上和線下競(jìng)爭(zhēng)最大的短板和瓶頸。

家居建材一體化，家居建材一體化是未來家居建材市場(chǎng)的一個(gè)新趨勢(shì)

文章簡(jiǎn)介：家居建材一體化，家居建材一體化是未來家居建材市場(chǎng)的一個(gè)新趨勢(shì)對(duì)現(xiàn)代人來說，家居空間不僅是生活區(qū)域，更代表了一種生活態(tài)度，但目前多數(shù)家裝 設(shè)計(jì)相對(duì)大眾化，很難滿足消費(fèi)者的個(gè)性要求。很多家居產(chǎn)品在展廳里格調(diào)優(yōu)美，一旦搬到具體的空間里就黯然失色，不是尺寸與房屋空間不符，就是款式不符合整 體裝修風(fēng)格，而伴隨著人們生活品味的提高，也對(duì)家居空間的整體效果、風(fēng)格搭配提出了更高的要求，此外對(duì)售后服......

6月3日，天貓宣布將整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)開展戰(zhàn)略合作，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案。同時(shí)，天貓推出“喵師傅”APP，確保服務(wù)質(zhì)量把控，全力為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航。

這意味著，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買家裝商品，像買四件套一樣簡(jiǎn)單，只用點(diǎn)下鼠標(biāo)，坐等服務(wù)到家。親，你再也不用找搬家公司去物流點(diǎn)自己提貨，再也不用找零工搬樓，和小區(qū)物業(yè)來安裝了！

家裝一站式解決方案 為消費(fèi)者提供十星服務(wù)

此次天貓整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、服務(wù)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，提供從設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保的一站式解決方案，為消費(fèi)者打造包括“假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質(zhì)保、先試后買、全屋定制、未來家、搶先購(gòu)、極致裝修套餐、狂享家”在內(nèi)的十星服務(wù)。

值得一提的是，天貓“送貨入戶、無憂安裝”的城市由去年的314個(gè)區(qū)縣提升到2108個(gè)區(qū)縣。天貓家裝總經(jīng)理王立成透露，通過和菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作，幾乎覆蓋了全國(guó)所有的區(qū)縣，率先突破網(wǎng)購(gòu)家裝的瓶頸，搭建大件商品的“長(zhǎng)途運(yùn)輸線、同城配送、送貨入戶”一體化的服務(wù)模式，解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝商品的這一大難題。

不僅如此，天貓家裝開啟安裝服務(wù)無死角，服務(wù)體系從支撐大件家具品類拓展到家裝（家具、建材）全品類，今后馬桶、地板等送貨入戶，墻紙、浴霸、燈具等安裝服務(wù)都不是問題。

這在家裝行業(yè)尚屬首次。王立成表示，“在服務(wù)消費(fèi)者需求的過程中，通過天貓和戰(zhàn)略伙伴的協(xié)同逐步完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹立商家品牌性和服務(wù)的消費(fèi)者認(rèn)知，通過平臺(tái)工具方案節(jié)省品牌企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)接軌的運(yùn)營(yíng)成本。”

家裝電商用戶從最初的設(shè)計(jì)、風(fēng)格到品牌確定，到最終挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務(wù)等，有較長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此需要傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)更深度的融合。

華日家居董事長(zhǎng)周旭恩表示，“送貨上門并安裝服務(wù)解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的難題，提升了購(gòu)物體驗(yàn)，并提升品牌影響力和信任度，轉(zhuǎn)換率和綜合服務(wù)指標(biāo)也在不斷上升，并且積極響應(yīng)了天貓家裝的三年質(zhì)保服務(wù)承諾。”華日家居2015年第一季度銷量同比增長(zhǎng)320%。



推出戰(zhàn)略合作伙伴標(biāo)準(zhǔn) 30個(gè)商家率先加入

據(jù)介紹，首批有30個(gè)商家成為天貓戰(zhàn)略合作伙伴，加入到家裝一站式解決方案中來。“要成為戰(zhàn)略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要滿足規(guī)模、服務(wù)能力、獨(dú)家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創(chuàng)新、超級(jí)品牌日等8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)里的其中5項(xiàng)，才能最終成為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴。

“極致裝修套餐”是天貓整合供應(yīng)鏈資源后提供的十星服務(wù)之一。天貓聯(lián)合品牌商家和服務(wù)商供應(yīng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推出裝修極致套餐、未來家設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)以及全屋定制的平臺(tái)整體極致解決方案。消費(fèi)者在全屋定制產(chǎn)品和裝修套餐服務(wù)的選擇過程中，可以享受天貓家裝的專屬服務(wù)和環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款的商家承諾。

奧普?qǐng)?zhí)行總裁吳興杰表示，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，天貓家裝成為奧普集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的首選平臺(tái)。在奧普集成吊頂旗艦店，奧普聯(lián)合線下1000多家集成吊頂專賣店，整合各方資源，率先實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買線下體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)安裝、免費(fèi)配送、免費(fèi)輔料五項(xiàng)全免服務(wù)。

王立成表示，“天貓通過品牌商服務(wù)消費(fèi)者，自身平臺(tái)不會(huì)自營(yíng)，這是跟其它平臺(tái)定位的最大差別，未來需要更多家裝行業(yè)品牌商一起做大這個(gè)產(chǎn)業(yè)。”

事實(shí)上，這正是天貓家裝的優(yōu)勢(shì)所在。首先，天貓家裝通過線上的流量?jī)?yōu)勢(shì)，集合了優(yōu)質(zhì)的商家去構(gòu)建極致爆款，通過了時(shí)效性和性價(jià)比去幫助商家實(shí)現(xiàn)了銷售的效率，提供給了消費(fèi)者更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

其次，天貓家裝聯(lián)合了一批優(yōu)質(zhì)的線下傳統(tǒng)品牌，共同打造了線上成交，線下服務(wù)的整體閉環(huán)，放大了品牌的成交半徑，同時(shí)提升了品牌在線下的服務(wù)能力。

第三，天貓家裝集合了全球的好貨、新貨，通過一系列如狂享家、搶先購(gòu)、先用后買等固定的欄目，把目前市面上最好的商品，品質(zhì)最具保障的商品集中推薦給消費(fèi)者，同時(shí)，這批優(yōu)質(zhì)的商品還可享受假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質(zhì)保的服務(wù)承諾。

目前，天貓住宅家具大件商品成交占比94%的商家，均提供送貨安裝服務(wù)，商家數(shù)已經(jīng)達(dá)到2000家以上，這將成為消費(fèi)者在天貓家裝購(gòu)買商品的一項(xiàng)標(biāo)配服務(wù)。

首款裝修工人APP “喵師傅”記錄最后一公里服務(wù)

天貓家裝的商業(yè)邏輯是利用阿里集團(tuán)強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力及數(shù)據(jù)加工能力，為品牌商提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品工具，砍掉原來由于產(chǎn)品工具不支持而在價(jià)值鏈上造成浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)品牌商價(jià)值鏈最優(yōu)路徑或提高品牌商運(yùn)營(yíng)效益。

正是在這樣的商業(yè)邏輯之上，天貓向送貨、安裝、維修、裝修等的服務(wù)人員推出了一款名為“喵師傅”的APP，針對(duì)消費(fèi)者下單、商家派單、服務(wù)工上門以及最后一公里信息的整個(gè)服務(wù)履行過程，可進(jìn)行記錄與跟蹤，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)全鏈路的信息掌控及服務(wù)保障。

當(dāng)消費(fèi)者在天貓下單后，服務(wù)工送貨入戶，安裝完畢后，拍照或者獲取消費(fèi)者的滿意碼即可回傳數(shù)據(jù)，顯示安裝完后的情況。整個(gè)過程可以在物流詳情頁顯示，同時(shí)對(duì)服務(wù)投訴和兜底做全鏈路披露，讓消費(fèi)者有最大化的服務(wù)保障。

5月21日，安卓版本的“喵師傅”APP已經(jīng)發(fā)布，并在首批戰(zhàn)略合作的商家里試行。林氏木業(yè)總經(jīng)理林佐義表示，這一APP大大降低了目前服務(wù)工們送貨上門并安裝服務(wù)最后一公里跟蹤成本，降低了商家對(duì)服務(wù)管理的難度，進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度，為解決行業(yè)問題跨出了里程碑的一步。

事實(shí)上，通過喵師傅，天貓家裝最大化控制平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，改變以往被動(dòng)接受投訴和評(píng)價(jià)來控制對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)輸出，同時(shí)集結(jié)了社會(huì)化的服務(wù)力量，建立了龐大的服務(wù)市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)裝修正在發(fā)生潛移默化變化，你準(zhǔn)備好了嗎？敬請(qǐng)關(guān)注建材之家

文章簡(jiǎn)介：互聯(lián)網(wǎng)裝修正在發(fā)生潛移默化變化，你準(zhǔn)備好了嗎？敬請(qǐng)關(guān)注建材之家這是最好的年代,也是最壞的年代。就如狄更斯《雙城記》中的那句名言所講,裝 修行業(yè)正在當(dāng)下,也迎來了兩個(gè)極端。好就好在,這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新的思維模式顛覆了傳統(tǒng)規(guī)則,為裝修企業(yè)做大做強(qiáng)創(chuàng)造契機(jī);壞就壞在,這是一個(gè)沒有路 子可套的年代,未來何去何從,并不明朗。不過,無論是好是壞,最大的受益者肯定是廣大的消費(fèi)者。雖然,從消費(fèi)者的角度,互聯(lián)......

“喵師傅可以應(yīng)用到家裝整個(gè)送貨、安裝、售后上門、裝修等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，行業(yè)也有拓展性，除了家裝外，其他垂直行業(yè)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景也可使用。”王立成表示，“未來喵師傅還將實(shí)現(xiàn)整個(gè)家裝服務(wù)力量的重構(gòu)，消費(fèi)者基于地理半徑，指定服務(wù)時(shí)間，來發(fā)起服務(wù)訴求，系統(tǒng)接收后推送訂單，服務(wù)工就可直接進(jìn)行搶單。”