5月8日，“2015中國(guó)家裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新峰會(huì)”在北京亮馬河飯店舉行。本次峰會(huì)由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)裝飾材料用品專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)建筑裝飾網(wǎng)、博若森(福建)裝飾工程有限公司承辦，居然之家集團(tuán)有限公司特別支持。多家全國(guó)知名家裝企業(yè)家、全國(guó)知名建材企業(yè)家、知名設(shè)計(jì)師代表、以及全程支持本次峰會(huì)的新聞媒體出席了本次峰會(huì)。
出席本次會(huì)議的重要嘉賓：
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 劉 珝
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 張 麗
上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 黃長(zhǎng)興
業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng) 張 鈞
實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng) 孫 威
元洲裝飾董事長(zhǎng) 李泰巖
廣東星藝裝飾集團(tuán)創(chuàng)始人 余靜贛
上海榮欣裝飾董事長(zhǎng) 陳國(guó)宏
今朝裝飾董事長(zhǎng) 戴江平
尚屋裝飾總經(jīng)理 林云松
居然裝飾集團(tuán)總經(jīng)理 錢明發(fā)
新浪搶工長(zhǎng)CEO 文 東
東箭完整家居董事長(zhǎng) 陳杭閩
福建博若森裝飾董事長(zhǎng) 左漢榮
浙江亞廈集團(tuán)副總裁 王景升
深圳洪濤裝飾常務(wù)副總裁 王全國(guó)
江蘇紅螞蟻裝飾副總裁 徐 峰
安徽山水裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 宋春紅
紅星美凱龍家倍得裝飾總經(jīng)理 周天波
方林裝飾董事長(zhǎng) 王水林
圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng) 李 建
亞光亞裝飾總經(jīng)理 楊金友
深圳洪濤裝飾北京分公司總經(jīng)理 高世彥
江蘇紅螞蟻裝飾產(chǎn)品配套中心總經(jīng)理 徐 剛
一起裝修網(wǎng)CEO 黃 杰
有住網(wǎng)創(chuàng)始人 楊鐵男
愛(ài)空間COO 辛益華
酷家樂(lè)網(wǎng) 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳 航
智裝天下CEO 劉亞軍
智裝天下董事長(zhǎng) 秦漾東
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)建材委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 張海峰
輝樂(lè)豪銅門董事長(zhǎng) 朱志偉
金牌衛(wèi)浴總經(jīng)理 曾曉羚
奧普?qǐng)?zhí)行總裁 吳興杰
星飾居國(guó)際總裁 陸 珂
合肥志邦櫥柜董事長(zhǎng) 孫志勇
合肥志邦櫥柜副總經(jīng)理 程 昊
杭州東箭網(wǎng)絡(luò)科技總經(jīng)理 謝 雨
北京城市之家副總裁 李吉強(qiáng)
中國(guó)家裝精英會(huì)創(chuàng)始人 王大川
百?gòu)?qiáng)家具副總經(jīng)理 何鴻毅
浙江將領(lǐng)集團(tuán)董事長(zhǎng) 蔣 霖
美巢互聯(lián)科技董事長(zhǎng) 熊美華
聆海整體家居總經(jīng)理 耿 君
蘑菇加副總裁 劉 敏
壁高壁紙副總經(jīng)理 孫 鍇
新浪家居執(zhí)行總編輯 張永志
網(wǎng)易家居新聞主管 周麗媛
出席本次峰會(huì)的嘉賓還有知名設(shè)計(jì)師代表、全國(guó)知名建材企業(yè)家以及全程支持本次峰會(huì)的新聞媒體朋友們。
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉珝致辭
劉翊：改革開(kāi)放30多年來(lái)，我們國(guó)家裝飾行業(yè)蓬勃發(fā)展，取得了一系列令人矚目的成就，一批優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家脫穎而出，對(duì)提高人民生活水平做出了貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，行業(yè)的新理念、新思維、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)思維席卷而來(lái)，行業(yè)發(fā)展格局與趨勢(shì)將產(chǎn)生著新的調(diào)整和變化。
家裝行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，與百姓生活息息相關(guān)，而全國(guó)幾十萬(wàn)家企業(yè)大部分發(fā)展參差不齊，行業(yè)集成度低、市場(chǎng)規(guī)范性差，產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷均呈現(xiàn)出高度的同質(zhì)化，探索一條真正符合實(shí)戰(zhàn)要求的商業(yè)化模式和發(fā)展道路，對(duì)于提高人民生活品質(zhì)、促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展和企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展意義重大。
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)此次聯(lián)合網(wǎng)易家居和新浪家居共同舉辦本次2015中國(guó)家裝商業(yè)模式創(chuàng)新峰會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)谧珖?guó)的知名企業(yè)家，正是為了推動(dòng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，希望通過(guò)本次峰會(huì)的交流、分享、碰撞，共同探討家裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，資源整合、信息化建設(shè)等熱門話題的研討，尋找提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑。我們相信，通過(guò)我們的共同努力，中國(guó)家裝行業(yè)一定會(huì)進(jìn)一步走向規(guī)范化、成熟化，一定會(huì)迎來(lái)更加光輝燦爛的美好明天！
第一場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：家裝套餐的互聯(lián)網(wǎng)化
廣東星藝裝飾的創(chuàng)始人 余靜贛
居然裝飾 錢明發(fā)
余靜贛：互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，還是以生活為根基的。我一直覺(jué)得這個(gè)套餐有一個(gè)不落地的地方，就是如何去滿足這些高品質(zhì)需求的人，從套餐來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上的確是價(jià)比價(jià)、人壓人，壓到最低。在我們公司做的那么多的客戶里，有相當(dāng)一部分客戶付給我們的設(shè)計(jì)費(fèi)都比套餐的總價(jià)還要高，我想問(wèn)一下套餐是不是會(huì)進(jìn)入高端家裝業(yè)？
我一生跟家裝命運(yùn)相連，我不希望家裝在后面的十年消失掉。我非常歡迎年輕人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的思維把家裝這面旗一直扛下去，扛到2022年、2032年的時(shí)候，家裝業(yè)還在，我最害怕的就是家裝業(yè)沒(méi)有了，這是很難的。
錢明發(fā)：599元15天我肯定能做到，這是大家不用懷疑的。但是時(shí)間不是客戶的訴求點(diǎn)。今年我又把家裝業(yè)務(wù)分成了三塊，其實(shí)我們高端業(yè)務(wù)做了三四年了，一直沒(méi)有做起來(lái)，但是我相信今年借著尚層的平臺(tái)，應(yīng)該會(huì)很不錯(cuò)。居然的家裝是我設(shè)計(jì)的，一共四個(gè)系列，從今年銷售情況來(lái)看很好，我估計(jì)一年做幾個(gè)億不成問(wèn)題，用兩三年時(shí)間在北京做到產(chǎn)值第一，還是很有把握的。
第二場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：家裝信息化建設(shè)
業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng) 張鈞
博若森裝飾董事長(zhǎng) 左漢榮
張鈞：信息化浪潮和信息化建設(shè)，特別是在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的情況下，包括我們的前端，可能未來(lái)設(shè)計(jì)，后端是施工預(yù)算，最后到產(chǎn)品，未來(lái)到工業(yè)化定單，未來(lái)的這種打通、接駁一體化，這是一個(gè)大趨勢(shì)。所以針對(duì)整個(gè)信息化建設(shè)，互聯(lián)互通，包括移動(dòng)互聯(lián)，這些風(fēng)起云涌以后，我想未來(lái)一切皆有可能。
無(wú)論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是要回歸，回歸本我、回歸本質(zhì)，我還是想最終可能很多事情來(lái)來(lái)往往、熙熙攘攘、熱熱鬧鬧，最終我還是認(rèn)為沉睡的獅子覺(jué)醒以后的力量可能更大。
我覺(jué)得應(yīng)該在不同的定位進(jìn)行布局，逐步把趨勢(shì)找準(zhǔn)，比如標(biāo)準(zhǔn)化的東西一定要去做，并且讓它逐步成為主流，因?yàn)槌蔀橹髁鞑拍苡行剩拍苡懈弋a(chǎn)值和更高性價(jià)比傳遞給消費(fèi)者。
左漢榮：我更多理解標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是在管理系統(tǒng)以及管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品應(yīng)該是在基于標(biāo)準(zhǔn)上面，根據(jù)客戶定位在增加個(gè)性化的呈現(xiàn)方式。因?yàn)樾畔⒒值氖莾蓚€(gè)方面，一個(gè)是從設(shè)計(jì)端，一個(gè)是從管理端。我覺(jué)得任何企業(yè)的發(fā)展，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是在管理上要提升流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
我們的特性就是我們做的是套餐產(chǎn)品，是中低端產(chǎn)品，追求的是全包的信息的采集和流程的標(biāo)準(zhǔn)化。未來(lái)的方向，我覺(jué)得更多的在于產(chǎn)品定位和客戶的分類上面，包括高端客戶、中端客戶，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品加上個(gè)性的產(chǎn)品，是兩個(gè)服務(wù)群體。不管是哪個(gè)公司它的服務(wù)體系、流程體系應(yīng)該是可標(biāo)準(zhǔn)化、可固化的。
第一輪頭腦風(fēng)暴：互聯(lián)網(wǎng)+與家裝模式創(chuàng)新
頭腦風(fēng)暴的主角們：
元洲裝飾董事長(zhǎng) 李泰巖
廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司創(chuàng)始人 余靜贛
圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng) 李建
今朝裝飾董事長(zhǎng) 戴江平
尚層裝飾總經(jīng)理 林云松
上海榮欣裝飾董事長(zhǎng) 陳國(guó)宏
輝樂(lè)豪銅門董事長(zhǎng) 朱志偉
金牌衛(wèi)浴董事總經(jīng)理 曾曉羚
李泰巖：傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)在全球是一個(gè)特例，全球也沒(méi)有這么大的裝飾企業(yè)做家裝。其實(shí)解決的是兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是安全的問(wèn)題，第二是效率問(wèn)題。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)在提升效率，特別是碎片化的市場(chǎng)，確實(shí)提供了解決方案的可能性。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)解決的是效率問(wèn)題，但是是不是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入之后真正能改變？因?yàn)楦镜臇|西還是原有的傳統(tǒng)的做法，不管互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，也是離不開(kāi)工人的，離不開(kāi)沙子、水泥、瓷磚。所以互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)于家裝行業(yè)是特別重要，在傳統(tǒng)企業(yè)上附加了互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，來(lái)提升你的效率，改善對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足客戶的需求，我覺(jué)得這個(gè)大趨勢(shì)一定是這樣的。
戴江平：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，我是這樣看的，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+，像我們傳統(tǒng)做企業(yè)的，應(yīng)該說(shuō)我們是在做+互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)我們傳統(tǒng)的家裝已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)的思維，已經(jīng)在做了。要把互聯(lián)網(wǎng)的思維理解透，現(xiàn)在的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)思維下該做什么，傳統(tǒng)家裝下一步該做什么，這個(gè)大的市場(chǎng)下一步該干什么，到底是在做互聯(lián)網(wǎng)+什么，還是加入互聯(lián)網(wǎng)做什么。
不管互聯(lián)網(wǎng)+的平臺(tái)做得多好，都需要依賴品質(zhì)好的公司，這個(gè)問(wèn)題是最關(guān)鍵的。誰(shuí)都離不開(kāi)好的品牌參與，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維才能做得更加活躍，才有知名度，才有影響力。所以傳統(tǒng)的家裝不能過(guò)多考慮互聯(lián)網(wǎng)+，而是真正把自己的品質(zhì)做上來(lái)，真正的深入挖掘，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。
林云松：我們傳統(tǒng)的建材領(lǐng)域的流通，實(shí)際上是通過(guò)經(jīng)銷、代理等等，這種模式是不是為客戶創(chuàng)造了最大的價(jià)值，是值得思考的。我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域里面，是能夠通過(guò)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、通過(guò)完整的服務(wù)，能夠給客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。這可能是我們這個(gè)行業(yè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化思維的一個(gè)切入點(diǎn)。
總之，不管互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)會(huì)怎么樣，我們內(nèi)部一直秉承的是，一方面抓住客戶，一方面抓住團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為它像自行車的兩個(gè)輪子，如何能把這兩個(gè)輪子協(xié)調(diào)一致往前進(jìn)，肯定在市場(chǎng)上是有競(jìng)爭(zhēng)力的。
朱志偉：互聯(lián)網(wǎng)是讓客戶第一時(shí)間知道我們公司的產(chǎn)品，但是他不是第一銷售的準(zhǔn)客戶。我們的高端客戶最寶貴的是時(shí)間，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)選他用的門等等，基本上都是靠這些裝飾公司和設(shè)計(jì)師來(lái)推薦。但是互聯(lián)網(wǎng)恰恰在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，以最快的速度可以查到設(shè)計(jì)師推的產(chǎn)品和品牌。所以我們就利用了互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳自己企業(yè)的品牌，但是我們線下針對(duì)的其實(shí)還是裝修公司，互聯(lián)網(wǎng)讓客戶第一時(shí)間可以查到這個(gè)品牌，讓他感受到這家裝飾公司的設(shè)計(jì)師推薦的這家品牌，絕對(duì)在行業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的。
曾曉羚：現(xiàn)在談到家裝的整裝，就是全部打包。打包這塊已經(jīng)涉及不到廠家或者經(jīng)銷商，或者我們終端消費(fèi)者跟設(shè)計(jì)師的直接接觸，比如88880、68880等等，整裝這塊已經(jīng)涉及不到回扣的問(wèn)題了。目前在行業(yè)內(nèi)也比較透明化，包括在網(wǎng)上下訂單，實(shí)際上已經(jīng)接觸不到這一塊了。
任何互聯(lián)網(wǎng)思維都要接地氣，而不是虛無(wú)縹渺的，也必須要靠人去呈現(xiàn)出來(lái)，靠我們售前售中售后服務(wù)去呈現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)樯婕暗浇ú牡募已b，我就要談得深入一點(diǎn)點(diǎn)。比如售前你要去給他量尺寸，不是說(shuō)日用消費(fèi)品，我買了一個(gè)牙刷，回去用就可以了。售前其實(shí)有大量的工作必須要落地，要由人去做這塊工作。
其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維不是叫產(chǎn)品，其實(shí)就是一種服務(wù)。所以我覺(jué)得消費(fèi)者也好，在座各位也好，我們應(yīng)該想著怎么去增加他的服務(wù)附加值，我覺(jué)得我們現(xiàn)在就算消費(fèi)者掏了錢，你讓滿意了，還是讓他感動(dòng)了，這是兩回事。我覺(jué)得應(yīng)該是要讓客戶感動(dòng)，而不僅僅是讓客戶滿意。這是我們金牌衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)。
第三場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：云+端”帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)家裝的革命
酷家樂(lè)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳航
智裝天下CEO 劉亞軍
陳航：剛才很多家裝行業(yè)的前輩講了很多行業(yè)的趨勢(shì)，我想告訴大家的是，還是有另外一群搞技術(shù)的年輕人很專注的在想通過(guò)一些技術(shù)的創(chuàng)新，去突破一些傳統(tǒng)的用戶的體驗(yàn)，讓大家住得更好。我們?cè)谧龅?D云設(shè)計(jì)，通過(guò)高性能云計(jì)算的技術(shù)，讓用戶可以當(dāng)場(chǎng)10秒鐘得到一張效果圖，并且可以不斷的玩，讓整個(gè)家裝設(shè)計(jì)的過(guò)程簡(jiǎn)單又好玩。
同時(shí)，我們也很希望通過(guò)我們的工具去服務(wù)這個(gè)行業(yè)，因?yàn)榫秃孟?ldquo;電子商務(wù)”這四個(gè)字里面，電子更多的是工具，而商務(wù)才是本質(zhì)。我們更多的是通過(guò)我們的技術(shù)去服務(wù)這個(gè)行業(yè)，讓裝飾行業(yè)可以通過(guò)我們的技術(shù)更方便、更快速的出單，我們?cè)谧囊灿泻芏嗪门笥押涂蛻?，在這個(gè)過(guò)程中我們也不斷跟行業(yè)磨合。
劉亞軍：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，我是做傳統(tǒng)行業(yè)ERP的，之前一直在做SAP，突然在三年前轉(zhuǎn)到了整個(gè)家裝行業(yè)的ERP當(dāng)中，我?guī)?lái)的是傳統(tǒng)行業(yè)的ERP的精準(zhǔn)和ERP行業(yè)的傳統(tǒng)。
今天我本來(lái)想陳總他們做前端，我把它比作是家裝行業(yè)的矛，這個(gè)矛可以帶來(lái)的是流量、談單，我更關(guān)心的是30個(gè)單和300個(gè)單帶來(lái)的是管理上的痛點(diǎn)。更愿意去做盾，幫助家裝企業(yè)站好最后一班崗，最后一公里的實(shí)施的問(wèn)題。因?yàn)樽鳛槲覀兤髽I(yè)來(lái)說(shuō)，加入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我是帶著互聯(lián)網(wǎng)的想法和互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)到這個(gè)行業(yè)，但是我想我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括智裝天下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該在這個(gè)事情上，把前端引流的問(wèn)題交給土巴兔等等，把最后一公里的問(wèn)題交給我們智裝天下。
還有一點(diǎn)，如何服務(wù)用戶呢？當(dāng)我們積累這樣大量用戶的請(qǐng)求以后，我們可以把這些信息提取出來(lái)，總結(jié)出最好的一些套餐、最好的商品、最合適這個(gè)地區(qū)的最時(shí)尚的某些單品，而且比如說(shuō)做成一些爆款服務(wù)給用戶，通常這也會(huì)是比較好的效果，如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法更好的滿足用戶的需求。在這個(gè)過(guò)程中，我們其實(shí)也在探索，我相信這會(huì)是一個(gè)很酷的方向。
第四場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)家裝供應(yīng)鏈解決方案
搶工長(zhǎng)CEO 文東
東箭完整家居董事長(zhǎng) 陳杭閩
文東：真正的互聯(lián)網(wǎng)它的關(guān)鍵還是在于鏈接，而不是在于自己擁有什么。其實(shí)消費(fèi)者一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是個(gè)性化，都要考慮到。消費(fèi)者要的就是好的服務(wù)、好的價(jià)格，就是高品質(zhì)、低價(jià)格、好服務(wù)。
搞99、88，還是傳統(tǒng)的思路，還是家裝+互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念。我自己是這么理解的。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有家裝，互聯(lián)網(wǎng)就是用軟件搞設(shè)計(jì)，家裝就是在線下，把家裝當(dāng)成水電煤、優(yōu)秀的工具、武器來(lái)用就可以了，所以我認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題就是錯(cuò)的。雖然這個(gè)臺(tái)子是我們新浪家居搭的，但是我認(rèn)為是家裝+互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)家裝。
陳杭閩：第一，我整合資源，第二，我做好服務(wù)。你們不愿意干的事情，我來(lái)干，你們認(rèn)為難的事情我來(lái)做，我就做好這一項(xiàng)，就可以為整個(gè)行業(yè)的改變，品牌開(kāi)拓、市場(chǎng)開(kāi)拓，讓這個(gè)行業(yè)的路徑縮短，就是互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)縮短路徑。
第二輪的頭腦風(fēng)暴：互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈整合
有請(qǐng)本輪主講嘉賓：
愛(ài)空間COO 辛益華
有住網(wǎng)創(chuàng)始人 楊鐵男
一起裝修網(wǎng)CEO 黃杰
奧普?qǐng)?zhí)行總裁 吳興杰
杭州東箭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 謝雨
安徽山水裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 宋春紅
中國(guó)建材委秘書(shū)長(zhǎng) 張海峰
辛益華：這個(gè)市場(chǎng)是足夠大的，這么大的市場(chǎng)，為什么我們的家裝公司做不大？這里邊的痛點(diǎn)太多，不是簡(jiǎn)單的一個(gè)商品。天貓和京東為什么賣建材家居也賣得不大，就是它的商品也是半成品，是產(chǎn)品加服務(wù)，還有整個(gè)顧客體驗(yàn)的非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)。所以簡(jiǎn)單的拼價(jià)格，十年前就在拼，我覺(jué)得它不是簡(jiǎn)單的拼價(jià)格，拼顧客的體驗(yàn)。為什么顧客說(shuō)裝修一次房子，就是扒一層皮，你去讓他給你推薦家裝公司的時(shí)候，實(shí)際上都提心吊膽的。你的親戚或者朋友要裝修的時(shí)候，要你推薦裝修公司，實(shí)際上都很提心吊膽，因?yàn)樽詈蠼o你推薦的是哪家公司不一樣，用的材料是什么樣的也不知道，就是里面有大量的不透明、大量的不夠人性化的體驗(yàn)。所以我們不要把它聚焦于價(jià)格，去拼價(jià)格，你做699，我做598，里面用的各種材料不一樣，有各種增項(xiàng)，我覺(jué)得是失去了它的本質(zhì)。
楊鐵男：我常常講一句話，有的企業(yè)修一座橋，所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝我把它比喻成一座橋，修橋的目的都是為了掙錢，任何商業(yè)都是為了盈利，有的企業(yè)是為了掙錢，有的企業(yè)是為了修這個(gè)橋到另一端。我們并沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)家裝或者互聯(lián)網(wǎng)裝修作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，我們主營(yíng)業(yè)務(wù)是在后端，是在定制家居、軟裝、海爾系的家電，包括后續(xù)的智能家居配套上，所以我們做的是產(chǎn)業(yè)鏈，只是我用所謂免費(fèi)的方式把用戶抓到我的手里而已，這是我和其他企業(yè)本質(zhì)上的區(qū)別。也能夠讓我們專心致志的把產(chǎn)品往極致了做，把口碑做到最好。
宋春紅：我的基本觀念是這樣的，以一個(gè)平臺(tái)，以N個(gè)城市的前三甲的企業(yè)，聯(lián)合成一個(gè)全國(guó)型的大平臺(tái)出來(lái)，包括小米最近也在擴(kuò)招軍備式人才的問(wèn)題。我相信通過(guò)這種地推的方式，如果做到全國(guó)性的推廣，人才的復(fù)制性是非常慢的。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最需要的也是人才，而且如果你能聯(lián)合每個(gè)城市前三甲的企業(yè)，前三甲的企業(yè)擁有行業(yè)最優(yōu)秀的人才，我們?nèi)绾巫龅揭粋€(gè)大平臺(tái)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，和我們每個(gè)城市的優(yōu)秀的人才成為一個(gè)組合拳，作為一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，然后把我們現(xiàn)有的裝飾公司改革成自殺型再生的問(wèn)題，做到區(qū)域性地推的包括運(yùn)營(yíng)的、監(jiān)管的、流程的事業(yè)部，讓它們形成一個(gè)大的城市合伙人的問(wèn)題。這樣才能真正的改變到我們現(xiàn)有的大格局、小企業(yè)的問(wèn)題。
張海峰：互聯(lián)網(wǎng)的誕生，會(huì)把我們各個(gè)方面做得更加細(xì)分、更加專業(yè)化，每個(gè)人都會(huì)當(dāng)潮水退出之后，才知道誰(shuí)是有干貨、誰(shuí)是有真正內(nèi)容的人，誰(shuí)才能走得更遠(yuǎn)。否則項(xiàng)目經(jīng)理有水分、產(chǎn)品有水分、供應(yīng)鏈有水分、安裝層面有水分，都有水分的話，那是不行的，所以一定要透明化。
黃杰：第一，裝修是典型的低頻行業(yè)，這是這個(gè)行業(yè)的死穴，任何一個(gè)企業(yè)都要解決流量問(wèn)題。流量問(wèn)題是我們公司很大的成本，至少是三大成本之一。
第二，我們互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)本質(zhì)就是服務(wù)，裝修行業(yè)的本質(zhì)也是服務(wù)，如果我們不把人的問(wèn)題解決掉，無(wú)論如何是走不遠(yuǎn)的，也是走不高的。所以我們互聯(lián)網(wǎng)思維所提倡的所謂合伙人也好，扁平化管理也好，都是可以的。這兩個(gè)想法也是我們裝修公司也好，做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也好，最大的成本之所在。
第三，模式的問(wèn)題，如果沒(méi)有流量成本的控制和對(duì)于人員穩(wěn)定做支撐的話，我們談模式是沒(méi)有意義的，包括現(xiàn)在行業(yè)大家討論的非常多，我個(gè)人感覺(jué)，我們這個(gè)行業(yè)談的還是相對(duì)有一些泡沫，有人是在做事，有人是在宣傳。
第四，我想特別重點(diǎn)表達(dá)的觀點(diǎn)，還是知易行難，如何把關(guān)鍵點(diǎn)真正落實(shí)反應(yīng)到位，尤其是裝修行業(yè)，能夠在最基本的工作上，不管是哪個(gè)關(guān)鍵的模塊，能夠默默的持續(xù)做到位，只有這樣的企業(yè)，我認(rèn)為才會(huì)有更大的未來(lái)，才能夠承載住更大的未來(lái)。
吳興杰：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+，我們作為傳統(tǒng)的品牌商應(yīng)該做什么呢？我覺(jué)得首先要堅(jiān)持23年來(lái)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的東西，對(duì)于消費(fèi)者的尊重，對(duì)于消費(fèi)者的敬畏，對(duì)于品質(zhì)的堅(jiān)持。其次要勇于創(chuàng)新，任何一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步或者模式的變更，背后一定是提供了更高的效率，如果沒(méi)有更高的效率，不可能促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，那效率是什么？如果我們的模式不能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，我覺(jué)得都是空話。
我們只要保持對(duì)消費(fèi)者尊重、敬畏的心，做出他們需要的產(chǎn)品，用他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去介紹我們的產(chǎn)品，用他們能夠接觸到的渠道去接觸我們的產(chǎn)品，我相信不管是哪個(gè)時(shí)代，不管是哪個(gè)工具，都會(huì)讓我們的傳統(tǒng)品牌商能夠在這個(gè)時(shí)代里面得到更好的生存的效益。
謝雨：在我看來(lái)，我不知道家裝互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)真命題還是偽命題，今天互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝的較量，或者家裝公司之間的交流，都可能是一種情況，就是互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具。今天互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會(huì)被資本市場(chǎng)熱捧，會(huì)被用戶喜歡，我們就認(rèn)為它一定有價(jià)值，它既然有價(jià)值，我們作為供應(yīng)鏈的整合商，我們就疊加自己的價(jià)值上去。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，對(duì)于家裝公司來(lái)講，其實(shí)他們比拼的并不是真正對(duì)產(chǎn)品打包的能力，而是如何通過(guò)前端撬動(dòng)消費(fèi)者的心智，去打造這種差異化，因?yàn)楫a(chǎn)品包的質(zhì)感，通過(guò)專業(yè)第三方介入之后，會(huì)變得相對(duì)差異化會(huì)更小。
出席本次會(huì)議的重要嘉賓：
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 劉 珝
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 張 麗
上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 黃長(zhǎng)興
業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng) 張 鈞
實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng) 孫 威
元洲裝飾董事長(zhǎng) 李泰巖
廣東星藝裝飾集團(tuán)創(chuàng)始人 余靜贛
上海榮欣裝飾董事長(zhǎng) 陳國(guó)宏
今朝裝飾董事長(zhǎng) 戴江平
尚屋裝飾總經(jīng)理 林云松
居然裝飾集團(tuán)總經(jīng)理 錢明發(fā)
新浪搶工長(zhǎng)CEO 文 東
東箭完整家居董事長(zhǎng) 陳杭閩
福建博若森裝飾董事長(zhǎng) 左漢榮
浙江亞廈集團(tuán)副總裁 王景升
深圳洪濤裝飾常務(wù)副總裁 王全國(guó)
江蘇紅螞蟻裝飾副總裁 徐 峰
安徽山水裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 宋春紅
紅星美凱龍家倍得裝飾總經(jīng)理 周天波
方林裝飾董事長(zhǎng) 王水林
圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng) 李 建
亞光亞裝飾總經(jīng)理 楊金友
深圳洪濤裝飾北京分公司總經(jīng)理 高世彥
江蘇紅螞蟻裝飾產(chǎn)品配套中心總經(jīng)理 徐 剛
一起裝修網(wǎng)CEO 黃 杰
有住網(wǎng)創(chuàng)始人 楊鐵男
愛(ài)空間COO 辛益華
酷家樂(lè)網(wǎng) 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳 航
智裝天下CEO 劉亞軍
智裝天下董事長(zhǎng) 秦漾東
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)建材委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 張海峰
輝樂(lè)豪銅門董事長(zhǎng) 朱志偉
金牌衛(wèi)浴總經(jīng)理 曾曉羚
奧普?qǐng)?zhí)行總裁 吳興杰
星飾居國(guó)際總裁 陸 珂
合肥志邦櫥柜董事長(zhǎng) 孫志勇
合肥志邦櫥柜副總經(jīng)理 程 昊
杭州東箭網(wǎng)絡(luò)科技總經(jīng)理 謝 雨
北京城市之家副總裁 李吉強(qiáng)
中國(guó)家裝精英會(huì)創(chuàng)始人 王大川
百?gòu)?qiáng)家具副總經(jīng)理 何鴻毅
浙江將領(lǐng)集團(tuán)董事長(zhǎng) 蔣 霖
美巢互聯(lián)科技董事長(zhǎng) 熊美華
聆海整體家居總經(jīng)理 耿 君
蘑菇加副總裁 劉 敏
壁高壁紙副總經(jīng)理 孫 鍇
新浪家居執(zhí)行總編輯 張永志
網(wǎng)易家居新聞主管 周麗媛
出席本次峰會(huì)的嘉賓還有知名設(shè)計(jì)師代表、全國(guó)知名建材企業(yè)家以及全程支持本次峰會(huì)的新聞媒體朋友們。
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉珝致辭
劉翊：改革開(kāi)放30多年來(lái)，我們國(guó)家裝飾行業(yè)蓬勃發(fā)展，取得了一系列令人矚目的成就，一批優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家脫穎而出，對(duì)提高人民生活水平做出了貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，行業(yè)的新理念、新思維、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)思維席卷而來(lái)，行業(yè)發(fā)展格局與趨勢(shì)將產(chǎn)生著新的調(diào)整和變化。
家裝行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，與百姓生活息息相關(guān)，而全國(guó)幾十萬(wàn)家企業(yè)大部分發(fā)展參差不齊，行業(yè)集成度低、市場(chǎng)規(guī)范性差，產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷均呈現(xiàn)出高度的同質(zhì)化，探索一條真正符合實(shí)戰(zhàn)要求的商業(yè)化模式和發(fā)展道路，對(duì)于提高人民生活品質(zhì)、促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展和企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展意義重大。
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)此次聯(lián)合網(wǎng)易家居和新浪家居共同舉辦本次2015中國(guó)家裝商業(yè)模式創(chuàng)新峰會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)谧珖?guó)的知名企業(yè)家，正是為了推動(dòng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，希望通過(guò)本次峰會(huì)的交流、分享、碰撞，共同探討家裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，資源整合、信息化建設(shè)等熱門話題的研討，尋找提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新途徑。我們相信，通過(guò)我們的共同努力，中國(guó)家裝行業(yè)一定會(huì)進(jìn)一步走向規(guī)范化、成熟化，一定會(huì)迎來(lái)更加光輝燦爛的美好明天！
第一場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：家裝套餐的互聯(lián)網(wǎng)化
廣東星藝裝飾的創(chuàng)始人 余靜贛
居然裝飾 錢明發(fā)
余靜贛：互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，還是以生活為根基的。我一直覺(jué)得這個(gè)套餐有一個(gè)不落地的地方，就是如何去滿足這些高品質(zhì)需求的人，從套餐來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上的確是價(jià)比價(jià)、人壓人，壓到最低。在我們公司做的那么多的客戶里，有相當(dāng)一部分客戶付給我們的設(shè)計(jì)費(fèi)都比套餐的總價(jià)還要高，我想問(wèn)一下套餐是不是會(huì)進(jìn)入高端家裝業(yè)？
我一生跟家裝命運(yùn)相連，我不希望家裝在后面的十年消失掉。我非常歡迎年輕人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的思維把家裝這面旗一直扛下去，扛到2022年、2032年的時(shí)候，家裝業(yè)還在，我最害怕的就是家裝業(yè)沒(méi)有了，這是很難的。
錢明發(fā)：599元15天我肯定能做到，這是大家不用懷疑的。但是時(shí)間不是客戶的訴求點(diǎn)。今年我又把家裝業(yè)務(wù)分成了三塊，其實(shí)我們高端業(yè)務(wù)做了三四年了，一直沒(méi)有做起來(lái)，但是我相信今年借著尚層的平臺(tái)，應(yīng)該會(huì)很不錯(cuò)。居然的家裝是我設(shè)計(jì)的，一共四個(gè)系列，從今年銷售情況來(lái)看很好，我估計(jì)一年做幾個(gè)億不成問(wèn)題，用兩三年時(shí)間在北京做到產(chǎn)值第一，還是很有把握的。
第二場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：家裝信息化建設(shè)
業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng) 張鈞
博若森裝飾董事長(zhǎng) 左漢榮
張鈞：信息化浪潮和信息化建設(shè)，特別是在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的情況下，包括我們的前端，可能未來(lái)設(shè)計(jì)，后端是施工預(yù)算，最后到產(chǎn)品，未來(lái)到工業(yè)化定單，未來(lái)的這種打通、接駁一體化，這是一個(gè)大趨勢(shì)。所以針對(duì)整個(gè)信息化建設(shè)，互聯(lián)互通，包括移動(dòng)互聯(lián)，這些風(fēng)起云涌以后，我想未來(lái)一切皆有可能。
無(wú)論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是要回歸，回歸本我、回歸本質(zhì)，我還是想最終可能很多事情來(lái)來(lái)往往、熙熙攘攘、熱熱鬧鬧，最終我還是認(rèn)為沉睡的獅子覺(jué)醒以后的力量可能更大。
我覺(jué)得應(yīng)該在不同的定位進(jìn)行布局，逐步把趨勢(shì)找準(zhǔn)，比如標(biāo)準(zhǔn)化的東西一定要去做，并且讓它逐步成為主流，因?yàn)槌蔀橹髁鞑拍苡行剩拍苡懈弋a(chǎn)值和更高性價(jià)比傳遞給消費(fèi)者。
左漢榮：我更多理解標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是在管理系統(tǒng)以及管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品應(yīng)該是在基于標(biāo)準(zhǔn)上面，根據(jù)客戶定位在增加個(gè)性化的呈現(xiàn)方式。因?yàn)樾畔⒒值氖莾蓚€(gè)方面，一個(gè)是從設(shè)計(jì)端，一個(gè)是從管理端。我覺(jué)得任何企業(yè)的發(fā)展，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是在管理上要提升流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
我們的特性就是我們做的是套餐產(chǎn)品，是中低端產(chǎn)品，追求的是全包的信息的采集和流程的標(biāo)準(zhǔn)化。未來(lái)的方向，我覺(jué)得更多的在于產(chǎn)品定位和客戶的分類上面，包括高端客戶、中端客戶，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品加上個(gè)性的產(chǎn)品，是兩個(gè)服務(wù)群體。不管是哪個(gè)公司它的服務(wù)體系、流程體系應(yīng)該是可標(biāo)準(zhǔn)化、可固化的。
第一輪頭腦風(fēng)暴：互聯(lián)網(wǎng)+與家裝模式創(chuàng)新
頭腦風(fēng)暴的主角們：
元洲裝飾董事長(zhǎng) 李泰巖
廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司創(chuàng)始人 余靜贛
圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng) 李建
今朝裝飾董事長(zhǎng) 戴江平
尚層裝飾總經(jīng)理 林云松
上海榮欣裝飾董事長(zhǎng) 陳國(guó)宏
輝樂(lè)豪銅門董事長(zhǎng) 朱志偉
金牌衛(wèi)浴董事總經(jīng)理 曾曉羚
李泰巖：傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)在全球是一個(gè)特例，全球也沒(méi)有這么大的裝飾企業(yè)做家裝。其實(shí)解決的是兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是安全的問(wèn)題，第二是效率問(wèn)題。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)在提升效率，特別是碎片化的市場(chǎng)，確實(shí)提供了解決方案的可能性。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)解決的是效率問(wèn)題，但是是不是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入之后真正能改變？因?yàn)楦镜臇|西還是原有的傳統(tǒng)的做法，不管互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，也是離不開(kāi)工人的，離不開(kāi)沙子、水泥、瓷磚。所以互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)于家裝行業(yè)是特別重要，在傳統(tǒng)企業(yè)上附加了互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，來(lái)提升你的效率，改善對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足客戶的需求，我覺(jué)得這個(gè)大趨勢(shì)一定是這樣的。
戴江平：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，我是這樣看的，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+，像我們傳統(tǒng)做企業(yè)的，應(yīng)該說(shuō)我們是在做+互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)我們傳統(tǒng)的家裝已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)的思維，已經(jīng)在做了。要把互聯(lián)網(wǎng)的思維理解透，現(xiàn)在的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)思維下該做什么，傳統(tǒng)家裝下一步該做什么，這個(gè)大的市場(chǎng)下一步該干什么，到底是在做互聯(lián)網(wǎng)+什么，還是加入互聯(lián)網(wǎng)做什么。
不管互聯(lián)網(wǎng)+的平臺(tái)做得多好，都需要依賴品質(zhì)好的公司，這個(gè)問(wèn)題是最關(guān)鍵的。誰(shuí)都離不開(kāi)好的品牌參與，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維才能做得更加活躍，才有知名度，才有影響力。所以傳統(tǒng)的家裝不能過(guò)多考慮互聯(lián)網(wǎng)+，而是真正把自己的品質(zhì)做上來(lái)，真正的深入挖掘，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。
林云松：我們傳統(tǒng)的建材領(lǐng)域的流通，實(shí)際上是通過(guò)經(jīng)銷、代理等等，這種模式是不是為客戶創(chuàng)造了最大的價(jià)值，是值得思考的。我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域里面，是能夠通過(guò)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、通過(guò)完整的服務(wù)，能夠給客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。這可能是我們這個(gè)行業(yè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化思維的一個(gè)切入點(diǎn)。
總之，不管互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)會(huì)怎么樣，我們內(nèi)部一直秉承的是，一方面抓住客戶，一方面抓住團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為它像自行車的兩個(gè)輪子，如何能把這兩個(gè)輪子協(xié)調(diào)一致往前進(jìn)，肯定在市場(chǎng)上是有競(jìng)爭(zhēng)力的。
朱志偉：互聯(lián)網(wǎng)是讓客戶第一時(shí)間知道我們公司的產(chǎn)品，但是他不是第一銷售的準(zhǔn)客戶。我們的高端客戶最寶貴的是時(shí)間，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)選他用的門等等，基本上都是靠這些裝飾公司和設(shè)計(jì)師來(lái)推薦。但是互聯(lián)網(wǎng)恰恰在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，以最快的速度可以查到設(shè)計(jì)師推的產(chǎn)品和品牌。所以我們就利用了互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳自己企業(yè)的品牌，但是我們線下針對(duì)的其實(shí)還是裝修公司，互聯(lián)網(wǎng)讓客戶第一時(shí)間可以查到這個(gè)品牌，讓他感受到這家裝飾公司的設(shè)計(jì)師推薦的這家品牌，絕對(duì)在行業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的。
曾曉羚：現(xiàn)在談到家裝的整裝，就是全部打包。打包這塊已經(jīng)涉及不到廠家或者經(jīng)銷商，或者我們終端消費(fèi)者跟設(shè)計(jì)師的直接接觸，比如88880、68880等等，整裝這塊已經(jīng)涉及不到回扣的問(wèn)題了。目前在行業(yè)內(nèi)也比較透明化，包括在網(wǎng)上下訂單，實(shí)際上已經(jīng)接觸不到這一塊了。
任何互聯(lián)網(wǎng)思維都要接地氣，而不是虛無(wú)縹渺的，也必須要靠人去呈現(xiàn)出來(lái)，靠我們售前售中售后服務(wù)去呈現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)樯婕暗浇ú牡募已b，我就要談得深入一點(diǎn)點(diǎn)。比如售前你要去給他量尺寸，不是說(shuō)日用消費(fèi)品，我買了一個(gè)牙刷，回去用就可以了。售前其實(shí)有大量的工作必須要落地，要由人去做這塊工作。
其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維不是叫產(chǎn)品，其實(shí)就是一種服務(wù)。所以我覺(jué)得消費(fèi)者也好，在座各位也好，我們應(yīng)該想著怎么去增加他的服務(wù)附加值，我覺(jué)得我們現(xiàn)在就算消費(fèi)者掏了錢，你讓滿意了，還是讓他感動(dòng)了，這是兩回事。我覺(jué)得應(yīng)該是要讓客戶感動(dòng)，而不僅僅是讓客戶滿意。這是我們金牌衛(wèi)浴的標(biāo)準(zhǔn)。
第三場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：云+端”帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)家裝的革命
酷家樂(lè)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳航
智裝天下CEO 劉亞軍
陳航：剛才很多家裝行業(yè)的前輩講了很多行業(yè)的趨勢(shì)，我想告訴大家的是，還是有另外一群搞技術(shù)的年輕人很專注的在想通過(guò)一些技術(shù)的創(chuàng)新，去突破一些傳統(tǒng)的用戶的體驗(yàn)，讓大家住得更好。我們?cè)谧龅?D云設(shè)計(jì)，通過(guò)高性能云計(jì)算的技術(shù)，讓用戶可以當(dāng)場(chǎng)10秒鐘得到一張效果圖，并且可以不斷的玩，讓整個(gè)家裝設(shè)計(jì)的過(guò)程簡(jiǎn)單又好玩。
同時(shí)，我們也很希望通過(guò)我們的工具去服務(wù)這個(gè)行業(yè)，因?yàn)榫秃孟?ldquo;電子商務(wù)”這四個(gè)字里面，電子更多的是工具，而商務(wù)才是本質(zhì)。我們更多的是通過(guò)我們的技術(shù)去服務(wù)這個(gè)行業(yè)，讓裝飾行業(yè)可以通過(guò)我們的技術(shù)更方便、更快速的出單，我們?cè)谧囊灿泻芏嗪门笥押涂蛻?，在這個(gè)過(guò)程中我們也不斷跟行業(yè)磨合。
劉亞軍：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，我是做傳統(tǒng)行業(yè)ERP的，之前一直在做SAP，突然在三年前轉(zhuǎn)到了整個(gè)家裝行業(yè)的ERP當(dāng)中，我?guī)?lái)的是傳統(tǒng)行業(yè)的ERP的精準(zhǔn)和ERP行業(yè)的傳統(tǒng)。
今天我本來(lái)想陳總他們做前端，我把它比作是家裝行業(yè)的矛，這個(gè)矛可以帶來(lái)的是流量、談單，我更關(guān)心的是30個(gè)單和300個(gè)單帶來(lái)的是管理上的痛點(diǎn)。更愿意去做盾，幫助家裝企業(yè)站好最后一班崗，最后一公里的實(shí)施的問(wèn)題。因?yàn)樽鳛槲覀兤髽I(yè)來(lái)說(shuō)，加入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我是帶著互聯(lián)網(wǎng)的想法和互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)到這個(gè)行業(yè)，但是我想我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括智裝天下的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該在這個(gè)事情上，把前端引流的問(wèn)題交給土巴兔等等，把最后一公里的問(wèn)題交給我們智裝天下。
還有一點(diǎn)，如何服務(wù)用戶呢？當(dāng)我們積累這樣大量用戶的請(qǐng)求以后，我們可以把這些信息提取出來(lái)，總結(jié)出最好的一些套餐、最好的商品、最合適這個(gè)地區(qū)的最時(shí)尚的某些單品，而且比如說(shuō)做成一些爆款服務(wù)給用戶，通常這也會(huì)是比較好的效果，如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法更好的滿足用戶的需求。在這個(gè)過(guò)程中，我們其實(shí)也在探索，我相信這會(huì)是一個(gè)很酷的方向。
第四場(chǎng)PK環(huán)節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)家裝供應(yīng)鏈解決方案
搶工長(zhǎng)CEO 文東
東箭完整家居董事長(zhǎng) 陳杭閩
文東：真正的互聯(lián)網(wǎng)它的關(guān)鍵還是在于鏈接，而不是在于自己擁有什么。其實(shí)消費(fèi)者一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是個(gè)性化，都要考慮到。消費(fèi)者要的就是好的服務(wù)、好的價(jià)格，就是高品質(zhì)、低價(jià)格、好服務(wù)。
搞99、88，還是傳統(tǒng)的思路，還是家裝+互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念。我自己是這么理解的。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有家裝，互聯(lián)網(wǎng)就是用軟件搞設(shè)計(jì)，家裝就是在線下，把家裝當(dāng)成水電煤、優(yōu)秀的工具、武器來(lái)用就可以了，所以我認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題就是錯(cuò)的。雖然這個(gè)臺(tái)子是我們新浪家居搭的，但是我認(rèn)為是家裝+互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)家裝。
陳杭閩：第一，我整合資源，第二，我做好服務(wù)。你們不愿意干的事情，我來(lái)干，你們認(rèn)為難的事情我來(lái)做，我就做好這一項(xiàng)，就可以為整個(gè)行業(yè)的改變，品牌開(kāi)拓、市場(chǎng)開(kāi)拓，讓這個(gè)行業(yè)的路徑縮短，就是互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)縮短路徑。
第二輪的頭腦風(fēng)暴：互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈整合
有請(qǐng)本輪主講嘉賓：
愛(ài)空間COO 辛益華
有住網(wǎng)創(chuàng)始人 楊鐵男
一起裝修網(wǎng)CEO 黃杰
奧普?qǐng)?zhí)行總裁 吳興杰
杭州東箭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 謝雨
安徽山水裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 宋春紅
中國(guó)建材委秘書(shū)長(zhǎng) 張海峰
辛益華：這個(gè)市場(chǎng)是足夠大的，這么大的市場(chǎng)，為什么我們的家裝公司做不大？這里邊的痛點(diǎn)太多，不是簡(jiǎn)單的一個(gè)商品。天貓和京東為什么賣建材家居也賣得不大，就是它的商品也是半成品，是產(chǎn)品加服務(wù)，還有整個(gè)顧客體驗(yàn)的非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)。所以簡(jiǎn)單的拼價(jià)格，十年前就在拼，我覺(jué)得它不是簡(jiǎn)單的拼價(jià)格，拼顧客的體驗(yàn)。為什么顧客說(shuō)裝修一次房子，就是扒一層皮，你去讓他給你推薦家裝公司的時(shí)候，實(shí)際上都提心吊膽的。你的親戚或者朋友要裝修的時(shí)候，要你推薦裝修公司，實(shí)際上都很提心吊膽，因?yàn)樽詈蠼o你推薦的是哪家公司不一樣，用的材料是什么樣的也不知道，就是里面有大量的不透明、大量的不夠人性化的體驗(yàn)。所以我們不要把它聚焦于價(jià)格，去拼價(jià)格，你做699，我做598，里面用的各種材料不一樣，有各種增項(xiàng)，我覺(jué)得是失去了它的本質(zhì)。
楊鐵男：我常常講一句話，有的企業(yè)修一座橋，所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝我把它比喻成一座橋，修橋的目的都是為了掙錢，任何商業(yè)都是為了盈利，有的企業(yè)是為了掙錢，有的企業(yè)是為了修這個(gè)橋到另一端。我們并沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)家裝或者互聯(lián)網(wǎng)裝修作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，我們主營(yíng)業(yè)務(wù)是在后端，是在定制家居、軟裝、海爾系的家電，包括后續(xù)的智能家居配套上，所以我們做的是產(chǎn)業(yè)鏈，只是我用所謂免費(fèi)的方式把用戶抓到我的手里而已，這是我和其他企業(yè)本質(zhì)上的區(qū)別。也能夠讓我們專心致志的把產(chǎn)品往極致了做，把口碑做到最好。
宋春紅：我的基本觀念是這樣的，以一個(gè)平臺(tái)，以N個(gè)城市的前三甲的企業(yè)，聯(lián)合成一個(gè)全國(guó)型的大平臺(tái)出來(lái)，包括小米最近也在擴(kuò)招軍備式人才的問(wèn)題。我相信通過(guò)這種地推的方式，如果做到全國(guó)性的推廣，人才的復(fù)制性是非常慢的。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最需要的也是人才，而且如果你能聯(lián)合每個(gè)城市前三甲的企業(yè)，前三甲的企業(yè)擁有行業(yè)最優(yōu)秀的人才，我們?nèi)绾巫龅揭粋€(gè)大平臺(tái)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，和我們每個(gè)城市的優(yōu)秀的人才成為一個(gè)組合拳，作為一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，然后把我們現(xiàn)有的裝飾公司改革成自殺型再生的問(wèn)題，做到區(qū)域性地推的包括運(yùn)營(yíng)的、監(jiān)管的、流程的事業(yè)部，讓它們形成一個(gè)大的城市合伙人的問(wèn)題。這樣才能真正的改變到我們現(xiàn)有的大格局、小企業(yè)的問(wèn)題。
張海峰：互聯(lián)網(wǎng)的誕生，會(huì)把我們各個(gè)方面做得更加細(xì)分、更加專業(yè)化，每個(gè)人都會(huì)當(dāng)潮水退出之后，才知道誰(shuí)是有干貨、誰(shuí)是有真正內(nèi)容的人，誰(shuí)才能走得更遠(yuǎn)。否則項(xiàng)目經(jīng)理有水分、產(chǎn)品有水分、供應(yīng)鏈有水分、安裝層面有水分，都有水分的話，那是不行的，所以一定要透明化。
黃杰：第一，裝修是典型的低頻行業(yè)，這是這個(gè)行業(yè)的死穴，任何一個(gè)企業(yè)都要解決流量問(wèn)題。流量問(wèn)題是我們公司很大的成本，至少是三大成本之一。
第二，我們互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)本質(zhì)就是服務(wù)，裝修行業(yè)的本質(zhì)也是服務(wù)，如果我們不把人的問(wèn)題解決掉，無(wú)論如何是走不遠(yuǎn)的，也是走不高的。所以我們互聯(lián)網(wǎng)思維所提倡的所謂合伙人也好，扁平化管理也好，都是可以的。這兩個(gè)想法也是我們裝修公司也好，做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也好，最大的成本之所在。
第三，模式的問(wèn)題，如果沒(méi)有流量成本的控制和對(duì)于人員穩(wěn)定做支撐的話，我們談模式是沒(méi)有意義的，包括現(xiàn)在行業(yè)大家討論的非常多，我個(gè)人感覺(jué)，我們這個(gè)行業(yè)談的還是相對(duì)有一些泡沫，有人是在做事，有人是在宣傳。
第四，我想特別重點(diǎn)表達(dá)的觀點(diǎn)，還是知易行難，如何把關(guān)鍵點(diǎn)真正落實(shí)反應(yīng)到位，尤其是裝修行業(yè)，能夠在最基本的工作上，不管是哪個(gè)關(guān)鍵的模塊，能夠默默的持續(xù)做到位，只有這樣的企業(yè)，我認(rèn)為才會(huì)有更大的未來(lái)，才能夠承載住更大的未來(lái)。
吳興杰：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+，我們作為傳統(tǒng)的品牌商應(yīng)該做什么呢？我覺(jué)得首先要堅(jiān)持23年來(lái)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的東西，對(duì)于消費(fèi)者的尊重，對(duì)于消費(fèi)者的敬畏，對(duì)于品質(zhì)的堅(jiān)持。其次要勇于創(chuàng)新，任何一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步或者模式的變更，背后一定是提供了更高的效率，如果沒(méi)有更高的效率，不可能促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，那效率是什么？如果我們的模式不能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，我覺(jué)得都是空話。
我們只要保持對(duì)消費(fèi)者尊重、敬畏的心，做出他們需要的產(chǎn)品，用他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言去介紹我們的產(chǎn)品，用他們能夠接觸到的渠道去接觸我們的產(chǎn)品，我相信不管是哪個(gè)時(shí)代，不管是哪個(gè)工具，都會(huì)讓我們的傳統(tǒng)品牌商能夠在這個(gè)時(shí)代里面得到更好的生存的效益。
謝雨：在我看來(lái)，我不知道家裝互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)真命題還是偽命題，今天互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝的較量，或者家裝公司之間的交流，都可能是一種情況，就是互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具。今天互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會(huì)被資本市場(chǎng)熱捧，會(huì)被用戶喜歡，我們就認(rèn)為它一定有價(jià)值，它既然有價(jià)值，我們作為供應(yīng)鏈的整合商，我們就疊加自己的價(jià)值上去。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，對(duì)于家裝公司來(lái)講，其實(shí)他們比拼的并不是真正對(duì)產(chǎn)品打包的能力，而是如何通過(guò)前端撬動(dòng)消費(fèi)者的心智，去打造這種差異化，因?yàn)楫a(chǎn)品包的質(zhì)感，通過(guò)專業(yè)第三方介入之后，會(huì)變得相對(duì)差異化會(huì)更小。
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