商家對O2O營銷服務的痛點和需求

第一、甭管白貓黑貓能掙錢的才是好貓

傳統(tǒng)商家都是生意人，目標很明確，那就是如何掙到錢，如何快速地掙到錢，如何掙到更多的錢，這事商家的痛點需求。對互聯(lián)網(wǎng)O2O服務提供商而言，大多跟商家講的故事是，只要你使用我們提供的服務，我們就能幫你更容易的掙到錢，掙更多的錢。然后，有趣的一個反問是：“如果真能利用這個服務更快速地掙到那么多錢，那你自己怎么不快點去發(fā)財呢?”當然這只是沙水個人的調(diào)侃。

沙水個人也在從事餐飲O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，身邊也結(jié)交了一些餐飲人朋友，無一例外的是他們都對怎么樣利用O2O的方式提升客流量和營業(yè)額十分感興趣，但又不知從而下手。另一方面，對于餐飲O2O的付費服務他們又表示出了質(zhì)疑和糾結(jié)，擔心投入的金錢成本會打了水漂。而且，還有很多商家不僅運營著公眾號的，而且還自建了App和網(wǎng)站，如肯德基、俏江南等，不過俏江南已經(jīng)易主了，另外一個上市的餐飲企業(yè)湘鄂情已經(jīng)在轉(zhuǎn)型了。雖然都是奔著掙錢去的，但結(jié)果還是有些殘忍的?？偨Y(jié)為一句話就是：能幫助傳統(tǒng)商家掙錢的O2O服務才是真正的好服務。

第二、人笨手粗易學習是必須

正所謂術(shù)業(yè)有專攻。對于O2O營銷服務這回事，互聯(lián)網(wǎng)人顯然要比傳統(tǒng)商家要懂得多，實操起來也得心順手得多。加之傳統(tǒng)商家的服務員們大多學歷低，對互聯(lián)網(wǎng)的各種工具和玩法大多不熟悉，甚至就是一張白紙完全沒有概念，需要重頭學習。例如，你讓一個商家老板或服務員去開通一個微信公眾號，去做內(nèi)容，去做推廣，他們肯定會滿臉迷茫的樣子，使勁搖晃著腦袋說他不懂不會做不了。


正是因為這個比較優(yōu)勢下，幫商家開個微信公眾號做代運營也能成為一門生意的原因。當然運營得好壞與否，如何給商家作交代，以什么來做考核那是另外的本事了，按下不表。但沙水以為，傳統(tǒng)商家想要真正做好O2O，自己必須得學會，授人以魚不如授人以漁。所以，O2O服務提供商必須要保證自己的服務是傳統(tǒng)商家能學的易學的，學習成本不能太高，這個很重要。

第三、人少活多省事才是關(guān)鍵

傳統(tǒng)商家是很忙的，服務員也是很累的。各大商場基本是早十點到晚十點，餐飲是早十點到晚十一二點甚至更晚，洗浴按摩是下午一點到凌晨一兩點，KTV則可能是24小時營業(yè)……對大中型的服務商家來說，也許會有專門的營銷策劃部門，但是能做好O2O營銷的恐怕也不多，也得重新招人;對于數(shù)量眾多的中小型服務商家來說，讓他們重新招聘一個人來專門做O2O營銷是不太現(xiàn)實的。

所以，在這樣的現(xiàn)實條件下，互聯(lián)網(wǎng)O2O服務提供商還必須認真考慮商家的運營能力，商家是否有能力將所提供的O2O服務用得上、用得好。例如，第三方微信開發(fā)服務商即便為商家開發(fā)了一個很棒的微信公眾號，在上面用戶能夠方便的查看商家的各類服務，能夠方便的購買和支付，甚至推送消息，那么商家能否運營好這個公眾號呢?能否制作出吸引用戶的營銷內(nèi)容呢?能否將這個公眾號推廣給大多數(shù)的老客戶并發(fā)展既定目標的新用戶呢?如果用起來特別的不省事費人力，還效果平平的話，商家是不會有動力繼續(xù)下去的，因為惟利是圖是商人的本性，他們大多希望立竿見影的效果，這是傳統(tǒng)商家的普遍偏好。

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