深度分析：中國(guó)家具電商的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
在家具行業(yè)里，“電商”應(yīng)該說是最熱的詞。正如當(dāng)年家具行業(yè)面臨是否上“ERP”一樣，家具企業(yè)和家具賣場(chǎng)似乎也都面臨著“不上電商等死，上了電商找死”的兩難選擇。然而，電商時(shí)代來了，沒有人能繞得開。
電商，即電子商務(wù)。是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動(dòng)。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)，也必將成為人類商業(yè)史上一次新的躍遷。
本文以家具電商為主題，通過對(duì)當(dāng)前家具電商的現(xiàn)狀、類別、特征與問題以及未來發(fā)展方向的分析與探討，以及電商對(duì)傳統(tǒng)家具市場(chǎng)格局的影響等問題的反思，使我們清楚地認(rèn)識(shí)到電商潮流是科技和消費(fèi)觀念共同作用的結(jié)果，是客戶需求和體驗(yàn)對(duì)渠道提出的新的要求，而且電商的性質(zhì)和方式也在發(fā)生不斷地變化，因此，如何深刻地了解電商的內(nèi)涵，掌握電商的規(guī)律，從而借勢(shì)而上，順應(yīng)并引領(lǐng)潮流是我們值得思考的問題。
下面，我們就從電商與店商的博弈開始，從各個(gè)角度去探討家具電商的今天與明天。
一、電商與店商的博弈
家具行業(yè)早在8年前就開始有人談?wù)?ldquo;電商，那時(shí)上網(wǎng)還不是很普及，尤其是手機(jī)上網(wǎng)用戶很少。說到“電商”只是新鮮，好奇，時(shí)髦，好像在說別人的事情，尤其是家具電商,很多人都認(rèn)為是曇花一現(xiàn)。然而，2013年全國(guó)家具電商的銷售額就已超過1000億人民幣，且“雙11”當(dāng)天家具銷售達(dá)到25億元。像美樂樂，林氏木業(yè)，大森林等，出身于電商企業(yè)，影響力和銷售額快速超過了絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)了幾十年的家具企業(yè)，僅林氏木業(yè)“雙11”當(dāng)天銷售過億，令行業(yè)震驚。
接踵而來的結(jié)果就是電商與店商的沖突與博弈。數(shù)據(jù)顯示，早在2012年上半年國(guó)內(nèi)家居銷售額與去年同期相比下滑了35%，絕大多數(shù)賣場(chǎng)上半年?duì)I業(yè)收入只能達(dá)到全年業(yè)績(jī)指標(biāo)的1/5，經(jīng)營(yíng)成本卻逐年攀升，“虧損”已成家居賣場(chǎng)業(yè)的關(guān)鍵詞。
電商與店商的博弈，主要體現(xiàn)在五大力量的消長(zhǎng)上，即快遞取代渠道、網(wǎng)銀支付取代終端、SNS (社交化媒體)取代傳統(tǒng)媒體、SEO (搜索引擎優(yōu)化)取代廣告、客戶端取代逛街。淘寶天貓、京東等，曾經(jīng)是博弈的主要力量，這種力量又正被新的電商平臺(tái)所挑戰(zhàn)，同時(shí)也都被“微信”所挑戰(zhàn)。
電商的顧客在“空中”即被攔截，央視媒體的飽和轟炸，也不能改變消費(fèi)者購(gòu)物路徑遷移的趨勢(shì)。2013年馬云與王健林1億元對(duì)賭電商份額，以2014年王健林的主動(dòng)取消而告終。形勢(shì)比人強(qiáng)：線下店商無法阻擋線上電商對(duì)零售份額的瓜分。2013年，從家具賣場(chǎng)的紛紛關(guān)店潮，到“美特斯.邦威”與“好想你”的關(guān)店，賣場(chǎng)的關(guān)店潮已經(jīng)蔓延到品牌連鎖店。這充分說明，傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的模式紅利已經(jīng)走到了盡頭。
在電商生態(tài)消解店商生態(tài)五大力量的沖擊下，涉及的絕不僅僅是渠道、終端、傳播、支付等的變革，而是在商業(yè)生態(tài)背后社會(huì)形態(tài)發(fā)生的“巨變”。應(yīng)該說，線上營(yíng)銷(含電商與移動(dòng)電商)正在使社會(huì)的四大基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生著本質(zhì)改變，即時(shí)間，空間，媒體和關(guān)系。我們來分析一下。
1、時(shí)間——無時(shí)不在。電商尤其是移動(dòng)電商，讓商業(yè)變成了真正的365天×24小時(shí)的“不眠商城”。 截止2014年1月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.38億戶，接踵而至，微信又快速成為渠道主流，今年用戶將突破7億，全球則將突破10億。這個(gè)數(shù)據(jù)將使微信在溝通上成為國(guó)內(nèi)第一大“運(yùn)營(yíng)商”，無時(shí)不商業(yè)、時(shí)時(shí)銷售變成了現(xiàn)實(shí)，朝九晚五、門店?duì)I業(yè)時(shí)間變成了“落后”的代名詞。商業(yè)無時(shí)不在。
2、空間——無處不在。電商時(shí)代，空間障礙有了創(chuàng)新解決方式，物流成本大幅減少，交付速度大幅提高，理論上，企業(yè)的好產(chǎn)品，可以不需要借助傳統(tǒng)的渠道模式去經(jīng)銷。小米手機(jī)、阿卡服飾，這些沒有一家實(shí)體零售店，卻用三、四年就實(shí)現(xiàn)300億元、幾個(gè)億的新品牌，反映電商時(shí)代的空間障礙已經(jīng)不再是品牌打造的必然障礙。家具體驗(yàn)店是否一定需要，也值得探討，沒有什么是一定要存在的，要謹(jǐn)防O2O的線下大量鋪設(shè)體驗(yàn)店的做法，否則會(huì)重蹈大賣場(chǎng)的后塵。
3、媒體——隨時(shí)隨地。社會(huì)化(SNS ，)媒體、IM (即時(shí)通訊)媒體的出現(xiàn)，使人類歷史上第一次實(shí)現(xiàn)了信息無障礙、自由化、高保真、即時(shí)化的傳遞以及互動(dòng)。這種新媒體讓每個(gè)人都可以走出地域、生活圈的限制，與互聯(lián)網(wǎng)上的任何一個(gè)人實(shí)現(xiàn)交流。六度分隔理論，論證了社交化媒體時(shí)代傳播到達(dá)率的基本規(guī)則(通過六次傳遞，可以讓人與任何預(yù)期的對(duì)象建立聯(lián)系)。
4、關(guān)系——人人傳播。“人人傳播”的巨大威力在于，不僅用六度分隔理論構(gòu)建起有效傳播的新模型，而且第一次讓人與人之間形成跨越地域的社交網(wǎng)絡(luò)。自此，全國(guó)性品牌不用跨越萬水千山，也無須到強(qiáng)勢(shì)媒體上狂轟濫炸，只要掌握新媒體的社交化屬性，可以用另一種方式與目標(biāo)顧客建立關(guān)系。“小米”、“羅輯思維”等，是運(yùn)用人人傳播形成滾雪球粉絲的創(chuàng)新實(shí)踐者。
作為營(yíng)銷最重要的資源都被改變時(shí)，家具行業(yè)的格局就已經(jīng)被打破，重構(gòu)市場(chǎng)“愛你沒商量”。電商與店商的博弈關(guān)系也許會(huì)從現(xiàn)在的“零和 “關(guān)系轉(zhuǎn)向“ 競(jìng)合”，最終共同利用彼此的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。這也許是未來的一個(gè)發(fā)展方向。
二、家具電商類型與問題分析
據(jù)一組有關(guān)“珠三角區(qū)域家具電商狀況”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，80%以上的家具企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，60%以上家具制造企業(yè)正在規(guī)劃實(shí)施，30%左右的已深度介入，僅有5%已取得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。
從早年輕舟聯(lián)合家居易站、曲美家居e商城上線，到美樂樂進(jìn)出淘寶、“家居就”落地集美、“愛蜂潮”遷址城外誠(chéng)、藍(lán)景商城低調(diào)上線，再到紅星美凱龍斥巨資做紅美商城、居然之家強(qiáng)勢(shì)推居然在線……，應(yīng)該說主流賣場(chǎng)，無一不與電商有染。盡管一些賣場(chǎng)也曾經(jīng)抵制店家的電商行為，但最終自己擋不住電商洪流，無奈也得趟進(jìn)電商的紅海中跟隨潮流。
家具企業(yè)涉足電商的更是越來越多。如在天貓上，曲美、華日、紅蘋果、芝華士、全友、顧家、百?gòu)?qiáng)等赫然在列;其他建材類品牌，如飛利浦、科勒、美標(biāo)、圣象、立邦、多樂士等也早已涉足，并聲名顯赫。這種局面也在變化之中，它們也在探索新的平臺(tái)和發(fā)展路徑。
1、目前出現(xiàn)的5種家具電商類型
電商對(duì)于大家來說都是新生事物，還很難把握它的規(guī)律和好的運(yùn)營(yíng)方法。但是，經(jīng)過幾年的摸索與發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了不同形式的電商模式，來適應(yīng)不同類型和背景的企業(yè)、市場(chǎng)和目標(biāo)?？偨Y(jié)起來大致可以分為五類：
第一類，綜合電商平臺(tái)。特點(diǎn)是流量大，如占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額的天貓、京東，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)以及亞馬遜等。家居制造商在平臺(tái)上開設(shè)品牌網(wǎng)店，通過天貓、京東等導(dǎo)入客流，銷售專門的網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品以及部分線上線下同步的產(chǎn)品。如上述的曲美、全友等就在這類綜合平臺(tái)上做電商。中國(guó)商業(yè)締造的“雙11”銷售狂歡日，在這個(gè)平臺(tái)上，2012年當(dāng)日銷售額達(dá)191億，2013年就到了350億人民幣，年增長(zhǎng)83%。目前是電商最大的平臺(tái)，但已經(jīng)受到其他新型渠道的沖擊。
第二類，家居行業(yè)的垂直電商平臺(tái)。特點(diǎn)是大小不一、良莠不齊，尚無企業(yè)一枝獨(dú)秀。在這一大品類之下，又有三種存在方式：(1)如美樂樂、一統(tǒng)等，以銷售自有品牌為主，既有線上展示，也有線下的全國(guó)連鎖體驗(yàn)店。(2)如齊家、家居就、牛窩一類中小型專業(yè)網(wǎng)站，它們資金投入有限，品牌銷售是開放的。(3)如紅星美凱龍和居然之家兩大賣場(chǎng)斥巨資打造的紅星家品會(huì)和居然在線。這種模式投資最大，爭(zhēng)議也最大，支持者認(rèn)為它能徹底改變競(jìng)爭(zhēng)格局，反對(duì)者則認(rèn)為它不符合客觀規(guī)律，投再多錢也沒用。這兩個(gè)“高富帥”的“網(wǎng)二代”都已于去年的9月和11月上線，靜觀市場(chǎng)評(píng)判。
第三類，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)以及品牌的網(wǎng)上商城。如藍(lán)景商城、曲美網(wǎng)絡(luò)商城等，一般通過主題活動(dòng)形式促進(jìn)銷售。
第四類，具備一定媒體屬性的大型家居網(wǎng)站，如搜房、新浪家居、搜狐家居等，通過活動(dòng)進(jìn)行客群導(dǎo)流，并通過與供應(yīng)商分成等方式獲益。
第五類，中小型家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如一起裝修網(wǎng)、城市家居網(wǎng)等，方式基本同上。
不同類型電商平臺(tái)的存在是必然的，也是合理的，它們的目標(biāo)客戶不同，客戶訴求不同，服務(wù)方式也不同。但永遠(yuǎn)相同的是，只有最大限度地持續(xù)地滿足目標(biāo)客戶的直接需求或潛在需求，才能持續(xù)贏得市場(chǎng)。無論采取什么方式，最根本的是產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容為王，渠道制勝。
2、目前家具電商存在的問題
目前家具電商存在的問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
首先，是“定價(jià)”問題。就是線上與線下的價(jià)格無法一致的問題。首先是相同產(chǎn)品，價(jià)格一致無法經(jīng)營(yíng)，在實(shí)體店可以賣的價(jià)格，在電商就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果電商價(jià)格低于實(shí)體店價(jià)格，對(duì)實(shí)體店就是毀滅性打擊，等于“自相殘殺”。很多企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，使得線上線下產(chǎn)品不一致，似乎可以避開價(jià)格互相打架的問題。然而，目前的家具企業(yè)根本沒有這個(gè)能力(包括開發(fā)能力，生產(chǎn)能力，組織能力和管理能力等)去開辟和做好另一套產(chǎn)品線和服務(wù)。目前大多數(shù)企業(yè)所謂的產(chǎn)品不一樣，其實(shí)只是略有差別，或者盡管產(chǎn)品反差很大，但數(shù)量很少，產(chǎn)品開發(fā)一般，無法體現(xiàn)出設(shè)計(jì)和產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，因此，即使在電商這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量不大，特點(diǎn)不明顯，性價(jià)比不高，一樣沒有競(jìng)爭(zhēng)力。所以，凡是走這條路的企業(yè)，最終也以失敗而告終，有的雖然硬撐著，但已經(jīng)沒有什么活力了。
因此，解決這個(gè)問題，必須從從供應(yīng)鏈的角度重新考慮分工，就是如何讓已有的渠道成為電商的支撐和優(yōu)勢(shì)，而不是互相剝離。
另外，就是物流和服務(wù)問題。物流的安全，速度和服務(wù)還有待提高，但這是個(gè)過程，不可能一蹴而就。而且，物流的發(fā)展日新月異，正在不斷完善。物流越來越專業(yè)化，社會(huì)化，客戶化，及時(shí)化。2013年我國(guó)電子商務(wù)總交易額已超10萬億元，快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)34個(gè)月同比增速超過50%。2013年快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1441.7億元，同比增長(zhǎng)36.6%。物流問題，關(guān)鍵還是在家具企業(yè)，就是對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)，包裝以及運(yùn)輸問題盡量?jī)?yōu)化，達(dá)到既經(jīng)濟(jì)，又安全，消費(fèi)者操作便利，再加上與物流企業(yè)的良好合作與促進(jìn)，就能很好解決物流貴，慢，損的問題。
至于安裝問題，也是實(shí)體店和家具大賣場(chǎng)面臨的問題，但已經(jīng)得到較好解決，就是安裝社會(huì)化，外包化。市場(chǎng)已有這樣的公司專門負(fù)責(zé)家具的物流和安裝服務(wù)。做電商，絕不能什么都自己做，結(jié)果什么都做不好，必須利用社會(huì)分工，集約社會(huì)力量，進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合和再設(shè)計(jì)。其實(shí)，問題永遠(yuǎn)都是存在的，關(guān)鍵是如何面對(duì)和解決。同樣的問題，美樂樂和林氏木業(yè)不是解決的挺好嗎?他們都是“外行”進(jìn)入“內(nèi)行”，各方面經(jīng)驗(yàn)和積累遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)企業(yè)，然而，同樣的問題，為什么他們能較好解決，而傳統(tǒng)家具企業(yè)出身的人卻做不好?值得反思。
巴菲特曾說，當(dāng)臺(tái)風(fēng)來的時(shí)候豬都會(huì)飛。然而，電商的到來，意味著“豬都會(huì)飛” 的時(shí)代結(jié)束了。改變觀念，改變思維，改變模式，改變方法，……。變才是唯一不變的真理。
其次，家具企業(yè)的生產(chǎn)方式變革是家具電商最大的瓶頸之一。目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方式都是傳統(tǒng)的剛性，柔性較弱，生產(chǎn)周期普遍偏長(zhǎng)，生產(chǎn)和技術(shù)體系不完整，很難滿足顧客“短周期”和“多品種小批量”的市場(chǎng)需求。這將制約電商的快速發(fā)展。另外一個(gè)問題就是，如果定制能力弱，自然庫存問題嚴(yán)重，對(duì)電商企業(yè)也是一個(gè)極大的包袱和風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，這個(gè)問題才是最難解決的問題。
最后，就是競(jìng)爭(zhēng)問題。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，昨天在家具大賣場(chǎng)上演的競(jìng)爭(zhēng)，今天還會(huì)在電商平臺(tái)上上演。其實(shí)，電商本質(zhì)上跟大賣場(chǎng)沒有沒有多少區(qū)別，只是方式不同，都是銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。一個(gè)是實(shí)體，一個(gè)是虛擬。要想在茫茫的淘寶、京東或別的電商海洋里成為弄潮兒，進(jìn)入“藍(lán)海”，避開正面和惡性競(jìng)爭(zhēng)，一樣需要產(chǎn)品有特色，成為“唯一”或“第一”，因此，電商同樣的核心還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品牌策劃和包裝。電商以“便宜貨”為主起步，但發(fā)展趨勢(shì)，必然是向上走，不是便宜就好，而是特色和品質(zhì)更重要。
至于誠(chéng)信問題，質(zhì)量問題，定價(jià)問題，線上線下的利益問題等，在任何形式的商業(yè)模式下也都是常見問題，隨著市場(chǎng)發(fā)展和完善，必然會(huì)得到改善。
三、家具幾大電商的發(fā)展方式分析
作為活躍在中國(guó)家具電商舞臺(tái)上的幾個(gè)主角，通過分析可以以點(diǎn)概面地看到目前存在的不同的電商發(fā)展模式，并通過了解他們而反觀自己，對(duì)徘徊中的企業(yè)尋找自己的發(fā)展路徑非常有意義。以下分別對(duì)美樂樂、齊家、海爾和居然之家的電商平臺(tái)做一簡(jiǎn)介。
1、美樂樂
美樂樂隸屬于天津美維信息技術(shù)有限公司，從2008年公司創(chuàng)立發(fā)展至今，已有員工近3000人，280多家體驗(yàn)館遍布全國(guó)，美樂樂家居網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員逾千萬，已成為目前中國(guó)家具電商第一品牌。
它無異是目前家居電商O2O模式實(shí)施比較好的公司，銷售額近20億。在家居電商整體為O2O煩惱時(shí)，美樂樂已經(jīng)布好局，開始從純粹商城向綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
另外，美樂樂已經(jīng)開始的5000～10000平方米的商場(chǎng)體系，以及投巨資在越南建立的分公司，都證明了美樂樂設(shè)計(jì)和打造海內(nèi)外供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略布局。
“未來的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”，這是Professor Martin_ christopher于1992年提出的，這句話被認(rèn)為是供應(yīng)鏈管理最經(jīng)典語錄。由此可見，供應(yīng)鏈和供應(yīng)商的全球化是未來電商的發(fā)展趨勢(shì)，也是最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素。美樂樂看的很準(zhǔn)。
美樂樂這一戰(zhàn)略布局，至少有三項(xiàng)改變：一是從家具商品品牌向家居渠道品牌的轉(zhuǎn)變；二是與傳統(tǒng)家居企業(yè)結(jié)成新的戰(zhàn)略聯(lián)盟；三是打造統(tǒng)一銷售統(tǒng)一收銀的家居商場(chǎng)新秩序。很多品牌廠家愿意牽手美樂樂，還是看中了它比傳統(tǒng)賣場(chǎng)更有活力和較高的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。這也是時(shí)代發(fā)展的必然規(guī)律，新的總在取代舊的。如果舊的不能與時(shí)俱進(jìn)，就必然被取代。
值得一提的是，美樂樂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“微信”營(yíng)銷也已經(jīng)拉開了序幕，希望通過微信能承接更多便于用戶的交互性功能。
2、齊家網(wǎng)
齊家網(wǎng)定位在家裝電商服務(wù)。在O2O基礎(chǔ)上重造傳統(tǒng)商場(chǎng)加盟其O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新模式，2014年實(shí)施百城加盟的戰(zhàn)略布局。
齊家網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)O2O模式，在眾多的O2O模式中較為特殊，它是依托線上召集網(wǎng)友并組織到線下集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式。采用線下商場(chǎng)加盟形式，使得齊家網(wǎng)的O2O模式比較簡(jiǎn)單，相當(dāng)于“婚介所”，把消費(fèi)者和商家找到一起，實(shí)現(xiàn)共贏。
不過，齊家網(wǎng)要順利發(fā)展期新的O2O戰(zhàn)略，可能還需要重新打造線上商城、線下商場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)流程，以簡(jiǎn)潔明了的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行新的戰(zhàn)略定位，在今后的家居電商O2O大戰(zhàn)中實(shí)行差異化戰(zhàn)略。
對(duì)齊家網(wǎng)或者對(duì)任何電商來說，一句話說清“我是誰”都至關(guān)重要，并且要在線上線下的各個(gè)環(huán)節(jié)讓消費(fèi)者知道“我是誰”。只有在茫茫大海中具有“可識(shí)別性”，你的客戶才可能找到你。網(wǎng)站及業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)定位，以及定位之后的對(duì)應(yīng)服務(wù)體系建立，是決定齊家網(wǎng)這一新O2O模式是否有足夠發(fā)展后勁的決定性因素。
3、天貓海爾日日順
海爾日日順家居上線無疑是2013年家居電商的一大看點(diǎn)。有人認(rèn)為日日順家居服務(wù)，將成為家居電商O2O大戰(zhàn)中的一支主力軍。2013年底阿里戰(zhàn)略投資海爾日日順，又將日日順推到了家居電商O2O大戰(zhàn)的最前沿。阿里投資日日順是否僅僅為了其家電家居物流服務(wù)?日日順?biāo)鶕碛械?7000家社區(qū)店在張瑞敏馬云的戰(zhàn)略布局中又起到怎樣的作用?日日順的優(yōu)勢(shì)是什么?賣電器的跟賣家居的整合到一起，就一定有優(yōu)勢(shì)嗎?
本人也逐個(gè)登陸了這些網(wǎng)站，逐一點(diǎn)開每一類別的家具。感覺這個(gè)平臺(tái)就像一艘運(yùn)家電的船上順帶捎了一些家具。在“定制家具”的類別里，竟然放著紅木家具。日日順家居商城的線下體驗(yàn)店已經(jīng)有兩個(gè)。馬云協(xié)同線下張瑞敏聯(lián)手，就一定能做好家居電商的O2O嗎?未來的體驗(yàn)店是否又像今天過剩的賣場(chǎng)一樣的命運(yùn)呢?難道電商之路一定是O2O嗎?
本人認(rèn)為，專注對(duì)任何企業(yè)和個(gè)人來說都很重要，尤其是競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，多元化到今天為止，沒有一個(gè)企業(yè)是長(zhǎng)久的。在2006《財(cái)富》全美500強(qiáng)的前十名，以及在2006《福布斯》全球2000強(qiáng)的前十名的企業(yè)排名中，除了美國(guó)的通用電氣是多元化之外，其他企業(yè)無一不是靠專業(yè)化經(jīng)營(yíng)取勝的典范。不久，通用也在2008年100年的特殊日子里走到了盡頭。
本人始終認(rèn)為，深耕才能厚收，廣種只能薄收。專注，專心，專業(yè)，才能把一件事情做好。多元化，其結(jié)果總是不盡人意。
4、居然之家
在家居電商大戰(zhàn)中，目前的格局似乎是電商處于正面進(jìn)攻，而傳統(tǒng)商場(chǎng)似乎是被動(dòng)防御。雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)線下商場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓的O2O計(jì)劃，就是一種消極被動(dòng)的防御手段。2013年雙十一家居電商的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是居然電商上線。這是一個(gè)不同于其他傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的電商，居然在線應(yīng)該是第一個(gè)典型的以“商場(chǎng)電商化”為目標(biāo)建設(shè)的傳統(tǒng)大家居商場(chǎng)的電商。
傳統(tǒng)家居商場(chǎng)發(fā)展電商，是自然而為，一點(diǎn)不奇怪，也沒有什么新鮮。就像“大寫字樓”的白領(lǐng)過去用鋼筆寫字，后來用鼠標(biāo)和鍵盤寫字，再后來用“語音”寫字，武器在不斷更換而已，做的還是一樣的事情。商場(chǎng)電商化就是“讓“有線”變成了“無線”，讓“封閉”轉(zhuǎn)向“開放”，讓“有限”成為“無限”。居然在線目前基本上是為線下商場(chǎng)服務(wù)而存在的，線上商城甚至沒有銷售目標(biāo)的考核，它只承擔(dān)協(xié)助線下商場(chǎng)電商發(fā)展的重任。本人想，以后其作用也許會(huì)有所調(diào)整。一切都在變化之中。
居然在線在商場(chǎng)電商化方向上做了非常有益的嘗試，并希望能走出一條新的路來，本人認(rèn)為，它打的不應(yīng)該是與線上電商的“防御戰(zhàn)”，也不是“保衛(wèi)戰(zhàn)”，而是“突圍戰(zhàn)”。它利用這個(gè)平臺(tái)，開展了很多關(guān)于家居相關(guān)的文化講座，活動(dòng)，尤其是投巨資在意大利舉辦了“居然?中國(guó)設(shè)計(jì)進(jìn)行時(shí)”的設(shè)計(jì)展亮相米蘭設(shè)計(jì)周，以此擴(kuò)大影響力，提升品牌的內(nèi)涵和高度。
以上對(duì)目前主流的幾種類型的電商代表進(jìn)行了分析，從中可以看出出身不同，起點(diǎn)不同，因此，電商本身的定位，目的和渠道也不同。沒有什么高低之分，適合自己的就是最好的方式。只有市場(chǎng)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)、
四、家具電商未來的發(fā)展格局
未來，是令人期待和樸素迷離的。但是，盡管有眾多的變數(shù)，但是依然可以看到一些方向性的趨勢(shì)。關(guān)注未來，對(duì)指導(dǎo)我們的決策是非常關(guān)鍵的。下面，只是談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，未必能把握住核心，僅供參考。
1、家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M(全渠道)轉(zhuǎn)變
在我們討論“O2O”的時(shí)候，時(shí)代又呼喚著“O2M(全渠道) ”，即Offline 2 Mobile，或online 2 Mobile，是O 2 Money模式。它以更系統(tǒng)，更及時(shí)，更客戶化的“全渠道戰(zhàn)略”出現(xiàn)在我們眼前。
人類全天候、實(shí)時(shí)連接的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。全球50億人在未來10年，將由社交媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可穿戴設(shè)備連接起來，在大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等技術(shù)浪潮以及云制造，3D打印，能源互聯(lián)網(wǎng)形成的第三次工業(yè)革命浪潮的推動(dòng)下，將迎來第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全頻道和個(gè)性化的消費(fèi)者 。盡管整個(gè)全球零售業(yè)還處在傳統(tǒng)秩序的斜陽余輝之下，消費(fèi)者尋求個(gè)性服務(wù)的太陽卻已經(jīng)升起。不論是服裝還是家具，都在發(fā)生著巨變，個(gè)性化已成趨勢(shì)。
全渠道(Omni-Channel，Omni 是 omnipotent 的縮寫)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購(gòu)買體驗(yàn)。其中：實(shí)體渠道的類型包括：實(shí)體自營(yíng)店、實(shí)體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等;電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等;移動(dòng)商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城 、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。
我們知道，渠道演變經(jīng)過了三步曲：?jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代，現(xiàn)在迎來了全渠道時(shí)代。 其主要特征為：
①移動(dòng)將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道；
②社交將進(jìn)入全渠道的樞紐位置；
③電子商務(wù)貢獻(xiàn)超過銷售的50%；
④大數(shù)據(jù)是全渠道營(yíng)銷的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)高地;大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個(gè)顧客的親密對(duì)話、1對(duì)1推薦和1對(duì)1精確營(yíng)銷；
⑤持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。
全渠道概念要在中國(guó)家具企業(yè)生根落地，還有較長(zhǎng)的路要走，但未必要用長(zhǎng)的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。其中，渠道選擇與疏通成為全渠道戰(zhàn)略的難點(diǎn)和成功與否的關(guān)鍵。
2.家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)零售業(yè)一直有一句口訣，即LDF：Location(位置)、Detail(細(xì)節(jié))、Franchise(連鎖化)。LDF代表了傳統(tǒng)零售業(yè)的基本商業(yè)模式和關(guān)鍵成功因素。然而，在新的商業(yè)形態(tài)里，零售業(yè)的關(guān)鍵成功因素不再是LDF，而是SSS：Social(社群化)，Service(服務(wù)化)，Supply-chain(供應(yīng)鏈)。企業(yè)與顧客不能只是交易關(guān)系，必須是社群化的生活伙伴關(guān)系，才能生存;傳統(tǒng)零售的服務(wù)僅限于賣場(chǎng)內(nèi)的便利，未來零售的服務(wù)必須提供直達(dá)家庭的服務(wù);在渠道決定購(gòu)買的階段，供應(yīng)鏈體現(xiàn)為采購(gòu)的強(qiáng)權(quán)與壓價(jià)，未來供應(yīng)鏈則體現(xiàn)為對(duì)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)資源的爭(zhēng)奪與供應(yīng)鏈關(guān)系的維護(hù)。因此，未來家具電商之爭(zhēng)就是“供應(yīng)鏈“之爭(zhēng)。
3、家具產(chǎn)業(yè)跨界無障礙
沒有任何限制的隨意跨界，是家具產(chǎn)業(yè)的大趨勢(shì)。由此出現(xiàn)的另一個(gè)新名詞“MI+”，就是反映這種趨勢(shì)的。MI+，就是社會(huì)元素的再定義。MI+，即Mobile Internet Plus的簡(jiǎn)寫，就是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上，可以添加一切社會(huì)元素。MI+時(shí)代不是微信時(shí)代，也不是一切都“微”(微信、微店、微支付、微博、微活動(dòng)、微推送、微服務(wù)、微創(chuàng)新)的時(shí)代，MI+時(shí)代里不僅有“微”創(chuàng)新，更有“巨”創(chuàng)新，可以由“微”創(chuàng)新創(chuàng)造“巨”收益。
4、家具品牌知名度無先后
電商時(shí)代讓品牌商擁有了更廣闊的戰(zhàn)略空間，擺脫渠道與媒體的進(jìn)入門檻：傳統(tǒng)模式下，進(jìn)入全國(guó)性KA賣場(chǎng) 與連鎖便利店，至少需要2000萬元以上的進(jìn)店費(fèi)，這是在沒有任何銷售額承諾下的一次性投入;實(shí)現(xiàn)全國(guó)化市場(chǎng)布局的費(fèi)用更很驚人，累計(jì)投入的渠道建設(shè)費(fèi)用以數(shù)億、十幾億元計(jì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上述門檻費(fèi)規(guī)則都被打破。奢侈品牌Yoox創(chuàng)始人馬爾凱迪說：“奢侈品牌棲身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行列，這在之前看來簡(jiǎn)直就是天方夜譚，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷太低端，但是現(xiàn)在看來卻恰恰相反。”品牌大勢(shì)正在從拼歷史轉(zhuǎn)向拼創(chuàng)意，這給獨(dú)立品牌的崛起、創(chuàng)意產(chǎn)品的風(fēng)行提供了便利。過去不可能做大的產(chǎn)品，借助電商，都可以做大，無論是燒餅，還是家具。
五、結(jié)語
馬云曾經(jīng)說，“今天電子商務(wù)不是一個(gè)技術(shù)，不是一個(gè)商業(yè)模式，而是一場(chǎng)革命，它是一個(gè)生活方式的變革，只是剛剛開始。但絕大部分的人都沒有意識(shí)到這場(chǎng)革命帶來了什么。”
我們必須要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度去認(rèn)識(shí)電商，而不是賣家具的角度去看電商。之所以很多企業(yè)“觸電”失敗，并不是電商本身的問題，而是自身認(rèn)識(shí)的問題。
沒有永遠(yuǎn)的贏家，只有暫時(shí)的勝利;沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。也許電商也只是一個(gè)過客，下一個(gè)“名角兒”是誰，不得而知，但我相信不久就會(huì)有其他的“名詞”出現(xiàn)，就 像“微信”取代了“微博”，“微博”取代了“博客”一樣。世界每天都不同，唯一不變的就是變化。
在家具行業(yè)里，“電商”應(yīng)該說是最熱的詞。正如當(dāng)年家具行業(yè)面臨是否上“ERP”一樣，家具企業(yè)和家具賣場(chǎng)似乎也都面臨著“不上電商等死，上了電商找死”的兩難選擇。然而，電商時(shí)代來了，沒有人能繞得開。
電商，即電子商務(wù)。是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)活動(dòng)。它是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)，也必將成為人類商業(yè)史上一次新的躍遷。
本文以家具電商為主題，通過對(duì)當(dāng)前家具電商的現(xiàn)狀、類別、特征與問題以及未來發(fā)展方向的分析與探討，以及電商對(duì)傳統(tǒng)家具市場(chǎng)格局的影響等問題的反思，使我們清楚地認(rèn)識(shí)到電商潮流是科技和消費(fèi)觀念共同作用的結(jié)果，是客戶需求和體驗(yàn)對(duì)渠道提出的新的要求，而且電商的性質(zhì)和方式也在發(fā)生不斷地變化，因此，如何深刻地了解電商的內(nèi)涵，掌握電商的規(guī)律，從而借勢(shì)而上，順應(yīng)并引領(lǐng)潮流是我們值得思考的問題。
下面，我們就從電商與店商的博弈開始，從各個(gè)角度去探討家具電商的今天與明天。
一、電商與店商的博弈
家具行業(yè)早在8年前就開始有人談?wù)?ldquo;電商，那時(shí)上網(wǎng)還不是很普及，尤其是手機(jī)上網(wǎng)用戶很少。說到“電商”只是新鮮，好奇，時(shí)髦，好像在說別人的事情，尤其是家具電商,很多人都認(rèn)為是曇花一現(xiàn)。然而，2013年全國(guó)家具電商的銷售額就已超過1000億人民幣，且“雙11”當(dāng)天家具銷售達(dá)到25億元。像美樂樂，林氏木業(yè)，大森林等，出身于電商企業(yè)，影響力和銷售額快速超過了絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)了幾十年的家具企業(yè)，僅林氏木業(yè)“雙11”當(dāng)天銷售過億，令行業(yè)震驚。
接踵而來的結(jié)果就是電商與店商的沖突與博弈。數(shù)據(jù)顯示，早在2012年上半年國(guó)內(nèi)家居銷售額與去年同期相比下滑了35%，絕大多數(shù)賣場(chǎng)上半年?duì)I業(yè)收入只能達(dá)到全年業(yè)績(jī)指標(biāo)的1/5，經(jīng)營(yíng)成本卻逐年攀升，“虧損”已成家居賣場(chǎng)業(yè)的關(guān)鍵詞。
電商與店商的博弈，主要體現(xiàn)在五大力量的消長(zhǎng)上，即快遞取代渠道、網(wǎng)銀支付取代終端、SNS (社交化媒體)取代傳統(tǒng)媒體、SEO (搜索引擎優(yōu)化)取代廣告、客戶端取代逛街。淘寶天貓、京東等，曾經(jīng)是博弈的主要力量，這種力量又正被新的電商平臺(tái)所挑戰(zhàn)，同時(shí)也都被“微信”所挑戰(zhàn)。
電商的顧客在“空中”即被攔截，央視媒體的飽和轟炸，也不能改變消費(fèi)者購(gòu)物路徑遷移的趨勢(shì)。2013年馬云與王健林1億元對(duì)賭電商份額，以2014年王健林的主動(dòng)取消而告終。形勢(shì)比人強(qiáng)：線下店商無法阻擋線上電商對(duì)零售份額的瓜分。2013年，從家具賣場(chǎng)的紛紛關(guān)店潮，到“美特斯.邦威”與“好想你”的關(guān)店，賣場(chǎng)的關(guān)店潮已經(jīng)蔓延到品牌連鎖店。這充分說明，傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的模式紅利已經(jīng)走到了盡頭。
在電商生態(tài)消解店商生態(tài)五大力量的沖擊下，涉及的絕不僅僅是渠道、終端、傳播、支付等的變革，而是在商業(yè)生態(tài)背后社會(huì)形態(tài)發(fā)生的“巨變”。應(yīng)該說，線上營(yíng)銷(含電商與移動(dòng)電商)正在使社會(huì)的四大基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生著本質(zhì)改變，即時(shí)間，空間，媒體和關(guān)系。我們來分析一下。
1、時(shí)間——無時(shí)不在。電商尤其是移動(dòng)電商，讓商業(yè)變成了真正的365天×24小時(shí)的“不眠商城”。 截止2014年1月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.38億戶，接踵而至，微信又快速成為渠道主流，今年用戶將突破7億，全球則將突破10億。這個(gè)數(shù)據(jù)將使微信在溝通上成為國(guó)內(nèi)第一大“運(yùn)營(yíng)商”，無時(shí)不商業(yè)、時(shí)時(shí)銷售變成了現(xiàn)實(shí)，朝九晚五、門店?duì)I業(yè)時(shí)間變成了“落后”的代名詞。商業(yè)無時(shí)不在。
2、空間——無處不在。電商時(shí)代，空間障礙有了創(chuàng)新解決方式，物流成本大幅減少，交付速度大幅提高，理論上，企業(yè)的好產(chǎn)品，可以不需要借助傳統(tǒng)的渠道模式去經(jīng)銷。小米手機(jī)、阿卡服飾，這些沒有一家實(shí)體零售店，卻用三、四年就實(shí)現(xiàn)300億元、幾個(gè)億的新品牌，反映電商時(shí)代的空間障礙已經(jīng)不再是品牌打造的必然障礙。家具體驗(yàn)店是否一定需要，也值得探討，沒有什么是一定要存在的，要謹(jǐn)防O2O的線下大量鋪設(shè)體驗(yàn)店的做法，否則會(huì)重蹈大賣場(chǎng)的后塵。
3、媒體——隨時(shí)隨地。社會(huì)化(SNS ，)媒體、IM (即時(shí)通訊)媒體的出現(xiàn)，使人類歷史上第一次實(shí)現(xiàn)了信息無障礙、自由化、高保真、即時(shí)化的傳遞以及互動(dòng)。這種新媒體讓每個(gè)人都可以走出地域、生活圈的限制，與互聯(lián)網(wǎng)上的任何一個(gè)人實(shí)現(xiàn)交流。六度分隔理論，論證了社交化媒體時(shí)代傳播到達(dá)率的基本規(guī)則(通過六次傳遞，可以讓人與任何預(yù)期的對(duì)象建立聯(lián)系)。
4、關(guān)系——人人傳播。“人人傳播”的巨大威力在于，不僅用六度分隔理論構(gòu)建起有效傳播的新模型，而且第一次讓人與人之間形成跨越地域的社交網(wǎng)絡(luò)。自此，全國(guó)性品牌不用跨越萬水千山，也無須到強(qiáng)勢(shì)媒體上狂轟濫炸，只要掌握新媒體的社交化屬性，可以用另一種方式與目標(biāo)顧客建立關(guān)系。“小米”、“羅輯思維”等，是運(yùn)用人人傳播形成滾雪球粉絲的創(chuàng)新實(shí)踐者。
作為營(yíng)銷最重要的資源都被改變時(shí)，家具行業(yè)的格局就已經(jīng)被打破，重構(gòu)市場(chǎng)“愛你沒商量”。電商與店商的博弈關(guān)系也許會(huì)從現(xiàn)在的“零和 “關(guān)系轉(zhuǎn)向“ 競(jìng)合”，最終共同利用彼此的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。這也許是未來的一個(gè)發(fā)展方向。
二、家具電商類型與問題分析
據(jù)一組有關(guān)“珠三角區(qū)域家具電商狀況”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，80%以上的家具企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，60%以上家具制造企業(yè)正在規(guī)劃實(shí)施，30%左右的已深度介入，僅有5%已取得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。
從早年輕舟聯(lián)合家居易站、曲美家居e商城上線，到美樂樂進(jìn)出淘寶、“家居就”落地集美、“愛蜂潮”遷址城外誠(chéng)、藍(lán)景商城低調(diào)上線，再到紅星美凱龍斥巨資做紅美商城、居然之家強(qiáng)勢(shì)推居然在線……，應(yīng)該說主流賣場(chǎng)，無一不與電商有染。盡管一些賣場(chǎng)也曾經(jīng)抵制店家的電商行為，但最終自己擋不住電商洪流，無奈也得趟進(jìn)電商的紅海中跟隨潮流。
家具企業(yè)涉足電商的更是越來越多。如在天貓上，曲美、華日、紅蘋果、芝華士、全友、顧家、百?gòu)?qiáng)等赫然在列;其他建材類品牌，如飛利浦、科勒、美標(biāo)、圣象、立邦、多樂士等也早已涉足，并聲名顯赫。這種局面也在變化之中，它們也在探索新的平臺(tái)和發(fā)展路徑。
1、目前出現(xiàn)的5種家具電商類型
電商對(duì)于大家來說都是新生事物，還很難把握它的規(guī)律和好的運(yùn)營(yíng)方法。但是，經(jīng)過幾年的摸索與發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了不同形式的電商模式，來適應(yīng)不同類型和背景的企業(yè)、市場(chǎng)和目標(biāo)?？偨Y(jié)起來大致可以分為五類：
第一類，綜合電商平臺(tái)。特點(diǎn)是流量大，如占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額的天貓、京東，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)以及亞馬遜等。家居制造商在平臺(tái)上開設(shè)品牌網(wǎng)店，通過天貓、京東等導(dǎo)入客流，銷售專門的網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品以及部分線上線下同步的產(chǎn)品。如上述的曲美、全友等就在這類綜合平臺(tái)上做電商。中國(guó)商業(yè)締造的“雙11”銷售狂歡日，在這個(gè)平臺(tái)上，2012年當(dāng)日銷售額達(dá)191億，2013年就到了350億人民幣，年增長(zhǎng)83%。目前是電商最大的平臺(tái)，但已經(jīng)受到其他新型渠道的沖擊。
第二類，家居行業(yè)的垂直電商平臺(tái)。特點(diǎn)是大小不一、良莠不齊，尚無企業(yè)一枝獨(dú)秀。在這一大品類之下，又有三種存在方式：(1)如美樂樂、一統(tǒng)等，以銷售自有品牌為主，既有線上展示，也有線下的全國(guó)連鎖體驗(yàn)店。(2)如齊家、家居就、牛窩一類中小型專業(yè)網(wǎng)站，它們資金投入有限，品牌銷售是開放的。(3)如紅星美凱龍和居然之家兩大賣場(chǎng)斥巨資打造的紅星家品會(huì)和居然在線。這種模式投資最大，爭(zhēng)議也最大，支持者認(rèn)為它能徹底改變競(jìng)爭(zhēng)格局，反對(duì)者則認(rèn)為它不符合客觀規(guī)律，投再多錢也沒用。這兩個(gè)“高富帥”的“網(wǎng)二代”都已于去年的9月和11月上線，靜觀市場(chǎng)評(píng)判。
第三類，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)以及品牌的網(wǎng)上商城。如藍(lán)景商城、曲美網(wǎng)絡(luò)商城等，一般通過主題活動(dòng)形式促進(jìn)銷售。
第四類，具備一定媒體屬性的大型家居網(wǎng)站，如搜房、新浪家居、搜狐家居等，通過活動(dòng)進(jìn)行客群導(dǎo)流，并通過與供應(yīng)商分成等方式獲益。
第五類，中小型家居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如一起裝修網(wǎng)、城市家居網(wǎng)等，方式基本同上。
不同類型電商平臺(tái)的存在是必然的，也是合理的，它們的目標(biāo)客戶不同，客戶訴求不同，服務(wù)方式也不同。但永遠(yuǎn)相同的是，只有最大限度地持續(xù)地滿足目標(biāo)客戶的直接需求或潛在需求，才能持續(xù)贏得市場(chǎng)。無論采取什么方式，最根本的是產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容為王，渠道制勝。
2、目前家具電商存在的問題
目前家具電商存在的問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
首先，是“定價(jià)”問題。就是線上與線下的價(jià)格無法一致的問題。首先是相同產(chǎn)品，價(jià)格一致無法經(jīng)營(yíng)，在實(shí)體店可以賣的價(jià)格，在電商就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果電商價(jià)格低于實(shí)體店價(jià)格，對(duì)實(shí)體店就是毀滅性打擊，等于“自相殘殺”。很多企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，使得線上線下產(chǎn)品不一致，似乎可以避開價(jià)格互相打架的問題。然而，目前的家具企業(yè)根本沒有這個(gè)能力(包括開發(fā)能力，生產(chǎn)能力，組織能力和管理能力等)去開辟和做好另一套產(chǎn)品線和服務(wù)。目前大多數(shù)企業(yè)所謂的產(chǎn)品不一樣，其實(shí)只是略有差別，或者盡管產(chǎn)品反差很大，但數(shù)量很少，產(chǎn)品開發(fā)一般，無法體現(xiàn)出設(shè)計(jì)和產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，因此，即使在電商這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量不大，特點(diǎn)不明顯，性價(jià)比不高，一樣沒有競(jìng)爭(zhēng)力。所以，凡是走這條路的企業(yè)，最終也以失敗而告終，有的雖然硬撐著，但已經(jīng)沒有什么活力了。
因此，解決這個(gè)問題，必須從從供應(yīng)鏈的角度重新考慮分工，就是如何讓已有的渠道成為電商的支撐和優(yōu)勢(shì)，而不是互相剝離。
另外，就是物流和服務(wù)問題。物流的安全，速度和服務(wù)還有待提高，但這是個(gè)過程，不可能一蹴而就。而且，物流的發(fā)展日新月異，正在不斷完善。物流越來越專業(yè)化，社會(huì)化，客戶化，及時(shí)化。2013年我國(guó)電子商務(wù)總交易額已超10萬億元，快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)34個(gè)月同比增速超過50%。2013年快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1441.7億元，同比增長(zhǎng)36.6%。物流問題，關(guān)鍵還是在家具企業(yè)，就是對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)，包裝以及運(yùn)輸問題盡量?jī)?yōu)化，達(dá)到既經(jīng)濟(jì)，又安全，消費(fèi)者操作便利，再加上與物流企業(yè)的良好合作與促進(jìn)，就能很好解決物流貴，慢，損的問題。
至于安裝問題，也是實(shí)體店和家具大賣場(chǎng)面臨的問題，但已經(jīng)得到較好解決，就是安裝社會(huì)化，外包化。市場(chǎng)已有這樣的公司專門負(fù)責(zé)家具的物流和安裝服務(wù)。做電商，絕不能什么都自己做，結(jié)果什么都做不好，必須利用社會(huì)分工，集約社會(huì)力量，進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合和再設(shè)計(jì)。其實(shí)，問題永遠(yuǎn)都是存在的，關(guān)鍵是如何面對(duì)和解決。同樣的問題，美樂樂和林氏木業(yè)不是解決的挺好嗎?他們都是“外行”進(jìn)入“內(nèi)行”，各方面經(jīng)驗(yàn)和積累遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)企業(yè)，然而，同樣的問題，為什么他們能較好解決，而傳統(tǒng)家具企業(yè)出身的人卻做不好?值得反思。
巴菲特曾說，當(dāng)臺(tái)風(fēng)來的時(shí)候豬都會(huì)飛。然而，電商的到來，意味著“豬都會(huì)飛” 的時(shí)代結(jié)束了。改變觀念，改變思維，改變模式，改變方法，……。變才是唯一不變的真理。
其次，家具企業(yè)的生產(chǎn)方式變革是家具電商最大的瓶頸之一。目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方式都是傳統(tǒng)的剛性，柔性較弱，生產(chǎn)周期普遍偏長(zhǎng)，生產(chǎn)和技術(shù)體系不完整，很難滿足顧客“短周期”和“多品種小批量”的市場(chǎng)需求。這將制約電商的快速發(fā)展。另外一個(gè)問題就是，如果定制能力弱，自然庫存問題嚴(yán)重，對(duì)電商企業(yè)也是一個(gè)極大的包袱和風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，這個(gè)問題才是最難解決的問題。
最后，就是競(jìng)爭(zhēng)問題。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，昨天在家具大賣場(chǎng)上演的競(jìng)爭(zhēng)，今天還會(huì)在電商平臺(tái)上上演。其實(shí)，電商本質(zhì)上跟大賣場(chǎng)沒有沒有多少區(qū)別，只是方式不同，都是銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。一個(gè)是實(shí)體，一個(gè)是虛擬。要想在茫茫的淘寶、京東或別的電商海洋里成為弄潮兒，進(jìn)入“藍(lán)海”，避開正面和惡性競(jìng)爭(zhēng)，一樣需要產(chǎn)品有特色，成為“唯一”或“第一”，因此，電商同樣的核心還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品牌策劃和包裝。電商以“便宜貨”為主起步，但發(fā)展趨勢(shì)，必然是向上走，不是便宜就好，而是特色和品質(zhì)更重要。
至于誠(chéng)信問題，質(zhì)量問題，定價(jià)問題，線上線下的利益問題等，在任何形式的商業(yè)模式下也都是常見問題，隨著市場(chǎng)發(fā)展和完善，必然會(huì)得到改善。
三、家具幾大電商的發(fā)展方式分析
作為活躍在中國(guó)家具電商舞臺(tái)上的幾個(gè)主角，通過分析可以以點(diǎn)概面地看到目前存在的不同的電商發(fā)展模式，并通過了解他們而反觀自己，對(duì)徘徊中的企業(yè)尋找自己的發(fā)展路徑非常有意義。以下分別對(duì)美樂樂、齊家、海爾和居然之家的電商平臺(tái)做一簡(jiǎn)介。
1、美樂樂
美樂樂隸屬于天津美維信息技術(shù)有限公司，從2008年公司創(chuàng)立發(fā)展至今，已有員工近3000人，280多家體驗(yàn)館遍布全國(guó)，美樂樂家居網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員逾千萬，已成為目前中國(guó)家具電商第一品牌。
它無異是目前家居電商O2O模式實(shí)施比較好的公司，銷售額近20億。在家居電商整體為O2O煩惱時(shí)，美樂樂已經(jīng)布好局，開始從純粹商城向綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
另外，美樂樂已經(jīng)開始的5000～10000平方米的商場(chǎng)體系，以及投巨資在越南建立的分公司，都證明了美樂樂設(shè)計(jì)和打造海內(nèi)外供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略布局。
“未來的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”，這是Professor Martin_ christopher于1992年提出的，這句話被認(rèn)為是供應(yīng)鏈管理最經(jīng)典語錄。由此可見，供應(yīng)鏈和供應(yīng)商的全球化是未來電商的發(fā)展趨勢(shì)，也是最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素。美樂樂看的很準(zhǔn)。
美樂樂這一戰(zhàn)略布局，至少有三項(xiàng)改變：一是從家具商品品牌向家居渠道品牌的轉(zhuǎn)變；二是與傳統(tǒng)家居企業(yè)結(jié)成新的戰(zhàn)略聯(lián)盟；三是打造統(tǒng)一銷售統(tǒng)一收銀的家居商場(chǎng)新秩序。很多品牌廠家愿意牽手美樂樂，還是看中了它比傳統(tǒng)賣場(chǎng)更有活力和較高的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。這也是時(shí)代發(fā)展的必然規(guī)律，新的總在取代舊的。如果舊的不能與時(shí)俱進(jìn)，就必然被取代。
值得一提的是，美樂樂的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“微信”營(yíng)銷也已經(jīng)拉開了序幕，希望通過微信能承接更多便于用戶的交互性功能。
2、齊家網(wǎng)
齊家網(wǎng)定位在家裝電商服務(wù)。在O2O基礎(chǔ)上重造傳統(tǒng)商場(chǎng)加盟其O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新模式，2014年實(shí)施百城加盟的戰(zhàn)略布局。
齊家網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)O2O模式，在眾多的O2O模式中較為特殊，它是依托線上召集網(wǎng)友并組織到線下集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式。采用線下商場(chǎng)加盟形式，使得齊家網(wǎng)的O2O模式比較簡(jiǎn)單，相當(dāng)于“婚介所”，把消費(fèi)者和商家找到一起，實(shí)現(xiàn)共贏。
不過，齊家網(wǎng)要順利發(fā)展期新的O2O戰(zhàn)略，可能還需要重新打造線上商城、線下商場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)流程，以簡(jiǎn)潔明了的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行新的戰(zhàn)略定位，在今后的家居電商O2O大戰(zhàn)中實(shí)行差異化戰(zhàn)略。
對(duì)齊家網(wǎng)或者對(duì)任何電商來說，一句話說清“我是誰”都至關(guān)重要，并且要在線上線下的各個(gè)環(huán)節(jié)讓消費(fèi)者知道“我是誰”。只有在茫茫大海中具有“可識(shí)別性”，你的客戶才可能找到你。網(wǎng)站及業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)定位，以及定位之后的對(duì)應(yīng)服務(wù)體系建立，是決定齊家網(wǎng)這一新O2O模式是否有足夠發(fā)展后勁的決定性因素。
3、天貓海爾日日順
海爾日日順家居上線無疑是2013年家居電商的一大看點(diǎn)。有人認(rèn)為日日順家居服務(wù)，將成為家居電商O2O大戰(zhàn)中的一支主力軍。2013年底阿里戰(zhàn)略投資海爾日日順，又將日日順推到了家居電商O2O大戰(zhàn)的最前沿。阿里投資日日順是否僅僅為了其家電家居物流服務(wù)?日日順?biāo)鶕碛械?7000家社區(qū)店在張瑞敏馬云的戰(zhàn)略布局中又起到怎樣的作用?日日順的優(yōu)勢(shì)是什么?賣電器的跟賣家居的整合到一起，就一定有優(yōu)勢(shì)嗎?
本人也逐個(gè)登陸了這些網(wǎng)站，逐一點(diǎn)開每一類別的家具。感覺這個(gè)平臺(tái)就像一艘運(yùn)家電的船上順帶捎了一些家具。在“定制家具”的類別里，竟然放著紅木家具。日日順家居商城的線下體驗(yàn)店已經(jīng)有兩個(gè)。馬云協(xié)同線下張瑞敏聯(lián)手，就一定能做好家居電商的O2O嗎?未來的體驗(yàn)店是否又像今天過剩的賣場(chǎng)一樣的命運(yùn)呢?難道電商之路一定是O2O嗎?
本人認(rèn)為，專注對(duì)任何企業(yè)和個(gè)人來說都很重要，尤其是競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，多元化到今天為止，沒有一個(gè)企業(yè)是長(zhǎng)久的。在2006《財(cái)富》全美500強(qiáng)的前十名，以及在2006《福布斯》全球2000強(qiáng)的前十名的企業(yè)排名中，除了美國(guó)的通用電氣是多元化之外，其他企業(yè)無一不是靠專業(yè)化經(jīng)營(yíng)取勝的典范。不久，通用也在2008年100年的特殊日子里走到了盡頭。
本人始終認(rèn)為，深耕才能厚收，廣種只能薄收。專注，專心，專業(yè)，才能把一件事情做好。多元化，其結(jié)果總是不盡人意。
4、居然之家
在家居電商大戰(zhàn)中，目前的格局似乎是電商處于正面進(jìn)攻，而傳統(tǒng)商場(chǎng)似乎是被動(dòng)防御。雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)線下商場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓的O2O計(jì)劃，就是一種消極被動(dòng)的防御手段。2013年雙十一家居電商的另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是居然電商上線。這是一個(gè)不同于其他傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的電商，居然在線應(yīng)該是第一個(gè)典型的以“商場(chǎng)電商化”為目標(biāo)建設(shè)的傳統(tǒng)大家居商場(chǎng)的電商。
傳統(tǒng)家居商場(chǎng)發(fā)展電商，是自然而為，一點(diǎn)不奇怪，也沒有什么新鮮。就像“大寫字樓”的白領(lǐng)過去用鋼筆寫字，后來用鼠標(biāo)和鍵盤寫字，再后來用“語音”寫字，武器在不斷更換而已，做的還是一樣的事情。商場(chǎng)電商化就是“讓“有線”變成了“無線”，讓“封閉”轉(zhuǎn)向“開放”，讓“有限”成為“無限”。居然在線目前基本上是為線下商場(chǎng)服務(wù)而存在的，線上商城甚至沒有銷售目標(biāo)的考核，它只承擔(dān)協(xié)助線下商場(chǎng)電商發(fā)展的重任。本人想，以后其作用也許會(huì)有所調(diào)整。一切都在變化之中。
居然在線在商場(chǎng)電商化方向上做了非常有益的嘗試，并希望能走出一條新的路來，本人認(rèn)為，它打的不應(yīng)該是與線上電商的“防御戰(zhàn)”，也不是“保衛(wèi)戰(zhàn)”，而是“突圍戰(zhàn)”。它利用這個(gè)平臺(tái)，開展了很多關(guān)于家居相關(guān)的文化講座，活動(dòng)，尤其是投巨資在意大利舉辦了“居然?中國(guó)設(shè)計(jì)進(jìn)行時(shí)”的設(shè)計(jì)展亮相米蘭設(shè)計(jì)周，以此擴(kuò)大影響力，提升品牌的內(nèi)涵和高度。
以上對(duì)目前主流的幾種類型的電商代表進(jìn)行了分析，從中可以看出出身不同，起點(diǎn)不同，因此，電商本身的定位，目的和渠道也不同。沒有什么高低之分，適合自己的就是最好的方式。只有市場(chǎng)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)、
四、家具電商未來的發(fā)展格局
未來，是令人期待和樸素迷離的。但是，盡管有眾多的變數(shù)，但是依然可以看到一些方向性的趨勢(shì)。關(guān)注未來，對(duì)指導(dǎo)我們的決策是非常關(guān)鍵的。下面，只是談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，未必能把握住核心，僅供參考。
1、家具企業(yè)商業(yè)模式向O2M(全渠道)轉(zhuǎn)變
在我們討論“O2O”的時(shí)候，時(shí)代又呼喚著“O2M(全渠道) ”，即Offline 2 Mobile，或online 2 Mobile，是O 2 Money模式。它以更系統(tǒng)，更及時(shí)，更客戶化的“全渠道戰(zhàn)略”出現(xiàn)在我們眼前。
人類全天候、實(shí)時(shí)連接的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。全球50億人在未來10年，將由社交媒體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可穿戴設(shè)備連接起來，在大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等技術(shù)浪潮以及云制造，3D打印，能源互聯(lián)網(wǎng)形成的第三次工業(yè)革命浪潮的推動(dòng)下，將迎來第三次渠道革命，其主角就是全渠道、全天候、全頻道和個(gè)性化的消費(fèi)者 。盡管整個(gè)全球零售業(yè)還處在傳統(tǒng)秩序的斜陽余輝之下，消費(fèi)者尋求個(gè)性服務(wù)的太陽卻已經(jīng)升起。不論是服裝還是家具，都在發(fā)生著巨變，個(gè)性化已成趨勢(shì)。
全渠道(Omni-Channel，Omni 是 omnipotent 的縮寫)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購(gòu)買體驗(yàn)。其中：實(shí)體渠道的類型包括：實(shí)體自營(yíng)店、實(shí)體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等;電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶店、天貓店、拍拍店、QQ商城店、京東店、蘇寧店、亞馬遜店等;移動(dòng)商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城 、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。
我們知道，渠道演變經(jīng)過了三步曲：?jiǎn)吻罆r(shí)代、多渠道時(shí)代，現(xiàn)在迎來了全渠道時(shí)代。 其主要特征為：
①移動(dòng)將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道；
②社交將進(jìn)入全渠道的樞紐位置；
③電子商務(wù)貢獻(xiàn)超過銷售的50%；
④大數(shù)據(jù)是全渠道營(yíng)銷的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。沒有大數(shù)據(jù)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)高地;大數(shù)據(jù)是數(shù)字石油，可以實(shí)現(xiàn)與每個(gè)顧客的親密對(duì)話、1對(duì)1推薦和1對(duì)1精確營(yíng)銷；
⑤持久的情感連接和一致性的顧客體驗(yàn)是全渠道的核心工作。
全渠道概念要在中國(guó)家具企業(yè)生根落地，還有較長(zhǎng)的路要走，但未必要用長(zhǎng)的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。其中，渠道選擇與疏通成為全渠道戰(zhàn)略的難點(diǎn)和成功與否的關(guān)鍵。
2.家具零售業(yè)從LDF向SSS轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)零售業(yè)一直有一句口訣，即LDF：Location(位置)、Detail(細(xì)節(jié))、Franchise(連鎖化)。LDF代表了傳統(tǒng)零售業(yè)的基本商業(yè)模式和關(guān)鍵成功因素。然而，在新的商業(yè)形態(tài)里，零售業(yè)的關(guān)鍵成功因素不再是LDF，而是SSS：Social(社群化)，Service(服務(wù)化)，Supply-chain(供應(yīng)鏈)。企業(yè)與顧客不能只是交易關(guān)系，必須是社群化的生活伙伴關(guān)系，才能生存;傳統(tǒng)零售的服務(wù)僅限于賣場(chǎng)內(nèi)的便利，未來零售的服務(wù)必須提供直達(dá)家庭的服務(wù);在渠道決定購(gòu)買的階段，供應(yīng)鏈體現(xiàn)為采購(gòu)的強(qiáng)權(quán)與壓價(jià)，未來供應(yīng)鏈則體現(xiàn)為對(duì)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)資源的爭(zhēng)奪與供應(yīng)鏈關(guān)系的維護(hù)。因此，未來家具電商之爭(zhēng)就是“供應(yīng)鏈“之爭(zhēng)。
3、家具產(chǎn)業(yè)跨界無障礙
沒有任何限制的隨意跨界，是家具產(chǎn)業(yè)的大趨勢(shì)。由此出現(xiàn)的另一個(gè)新名詞“MI+”，就是反映這種趨勢(shì)的。MI+，就是社會(huì)元素的再定義。MI+，即Mobile Internet Plus的簡(jiǎn)寫，就是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上，可以添加一切社會(huì)元素。MI+時(shí)代不是微信時(shí)代，也不是一切都“微”(微信、微店、微支付、微博、微活動(dòng)、微推送、微服務(wù)、微創(chuàng)新)的時(shí)代，MI+時(shí)代里不僅有“微”創(chuàng)新，更有“巨”創(chuàng)新，可以由“微”創(chuàng)新創(chuàng)造“巨”收益。
4、家具品牌知名度無先后
電商時(shí)代讓品牌商擁有了更廣闊的戰(zhàn)略空間，擺脫渠道與媒體的進(jìn)入門檻：傳統(tǒng)模式下，進(jìn)入全國(guó)性KA賣場(chǎng) 與連鎖便利店，至少需要2000萬元以上的進(jìn)店費(fèi)，這是在沒有任何銷售額承諾下的一次性投入;實(shí)現(xiàn)全國(guó)化市場(chǎng)布局的費(fèi)用更很驚人，累計(jì)投入的渠道建設(shè)費(fèi)用以數(shù)億、十幾億元計(jì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上述門檻費(fèi)規(guī)則都被打破。奢侈品牌Yoox創(chuàng)始人馬爾凱迪說：“奢侈品牌棲身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行列，這在之前看來簡(jiǎn)直就是天方夜譚，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷太低端，但是現(xiàn)在看來卻恰恰相反。”品牌大勢(shì)正在從拼歷史轉(zhuǎn)向拼創(chuàng)意，這給獨(dú)立品牌的崛起、創(chuàng)意產(chǎn)品的風(fēng)行提供了便利。過去不可能做大的產(chǎn)品，借助電商，都可以做大，無論是燒餅，還是家具。
五、結(jié)語
馬云曾經(jīng)說，“今天電子商務(wù)不是一個(gè)技術(shù)，不是一個(gè)商業(yè)模式，而是一場(chǎng)革命，它是一個(gè)生活方式的變革，只是剛剛開始。但絕大部分的人都沒有意識(shí)到這場(chǎng)革命帶來了什么。”
我們必須要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度去認(rèn)識(shí)電商，而不是賣家具的角度去看電商。之所以很多企業(yè)“觸電”失敗，并不是電商本身的問題，而是自身認(rèn)識(shí)的問題。
沒有永遠(yuǎn)的贏家，只有暫時(shí)的勝利;沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。也許電商也只是一個(gè)過客，下一個(gè)“名角兒”是誰，不得而知，但我相信不久就會(huì)有其他的“名詞”出現(xiàn)，就 像“微信”取代了“微博”，“微博”取代了“博客”一樣。世界每天都不同，唯一不變的就是變化。
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