2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上討論：如何讓家裝O2O快速發(fā)展，希望通過論壇讓家裝O2O插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀飛起來；
胡艷力：在正式開始對(duì)話之前，我們簡(jiǎn)單跟臺(tái)下的嘉賓互動(dòng)一下。我身后是一個(gè)二維碼，請(qǐng)大家都拿出手機(jī)來掃一下大屏幕上的二維碼，二維碼下面有兩行字。在打開之后，在公眾賬號(hào)的對(duì)話界面發(fā)送#1213#進(jìn)入聊天房間即可參與討論。聊天房間開始之后，大家暢所欲言，有一些臺(tái)下嘉賓關(guān)注的問題，你們心中的困惑，包括你們的一些好的提議和想法，都可以與我們臺(tái)上嘉賓互動(dòng)，發(fā)送到自己的手機(jī)聊天房間里面，就可以在臺(tái)上互動(dòng)大屏顯示出來，我會(huì)擇機(jī)挑選一些問題跟臺(tái)上嘉賓互動(dòng)。同時(shí)參與互動(dòng)的嘉賓還有一些神秘的禮品，最后論壇結(jié)束的時(shí)候再給大家公布。
天貓小六韓操在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享
天貓小六韓操在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享各位嘉賓、各位新老朋友、各位媒體朋友，大家好！自我介紹一下，我介紹花名，因?yàn)槲沂前⒗?人，天貓人，我在天貓的花名叫小六，一個(gè)很容易記的名字，我很多場(chǎng)合都是介紹我名字的時(shí)候要解讀一下，小六在阿里僅僅是一個(gè)花名，阿里是一個(gè)花名的體系。 但是阿里其實(shí)每一個(gè)員工我們都有一個(gè)對(duì)外的稱呼叫小二，經(jīng)常我對(duì)外解讀的時(shí)候說小六這個(gè)名字可以解成三個(gè)小二，小二本......
剛才孫總有一句話挺好的，互聯(lián)網(wǎng)講究撈干貨，在座的幾位有兩位是專家，我希望從你們的角度給在座的企業(yè)提出你們的一些想法和指導(dǎo)意見。一位是平臺(tái)的，是天貓的，另外孫總是家裝電商的代表，陸科是建材領(lǐng)域標(biāo)配產(chǎn)品的代表，是比較齊全的，我希望大家從各自的角度出發(fā)。其實(shí)在我的角度來講，我們理解家裝電商，其實(shí)是想跟大家還原一個(gè)家裝電商的現(xiàn)狀，但是在我腦子里面挺亂的，如果從平臺(tái)電商來講，天貓肯定是一個(gè)綜合體，家裝、建材、家具等等都會(huì)有。另外一塊是以流量入口為主的，是以免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)量房等等方式切入的家裝的電商平臺(tái)。另外還有家裝E站，張鈞已經(jīng)談到了，是有無數(shù)個(gè)包，建材包、主材包、施工包等等的包組成的平臺(tái)，但實(shí)際上它也和天貓有合作，很難定義它是垂直電商還是平臺(tái)電商，但是我想把它作為平臺(tái)電商來看。另外我想給大家推薦一個(gè)美國的網(wǎng)站，是以圖片案例分享的平臺(tái)，是案例分享之后直接點(diǎn)進(jìn)去，最后有一個(gè)交易上的環(huán)節(jié)，這也算是一個(gè)電商的代表。電商平臺(tái)其實(shí)有很多種不同的表現(xiàn)形式，切入口也有很多種，除了這種平臺(tái)，還有這種垂直的品牌，包括陸科陸總我不知道你們做了沒有，包括實(shí)創(chuàng)的孫總也交代了，我們?cè)趺慈プ鲇与娚痰某绷鳎瑩肀щ娚?，怎么去?shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，這也是家裝行業(yè)垂直電商的大致的理念。但是我希望接下來您可以跟我們講得仔細(xì)一些。
大家有不同的困惑，有不同的經(jīng)驗(yàn)，今天簡(jiǎn)單分享一下。首先提問一下孫總，我剛才仔細(xì)聽了一下，您在改造的時(shí)候，從內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，包括你的產(chǎn)品，包括你的報(bào)價(jià)，都有一些自己的變革，對(duì)于這種變革的話，其實(shí)我們來看關(guān)鍵的還是在于流量入口，你的流量入口除了天貓之外，還有其他想法嗎？或者天貓你是怎么做的？雙11一天有兩千萬的收入，非常好。
孫威：從現(xiàn)在UV數(shù)來講，我們還不能稱之為一個(gè)純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前UV只有五萬，但是我們確實(shí)有很多嘗試，無論是效果、成本、轉(zhuǎn)化，我們都在嘗試，我們很快會(huì)把UV數(shù)提到20萬。其實(shí)達(dá)到這個(gè)數(shù)量級(jí)以后，重點(diǎn)還是你最核心、最本質(zhì)的工作，就像陳輝陳總的分享，我們就是做裝修的，裝修做不好，流量再大，只能是賣流量，批發(fā)流量賺錢。批發(fā)流量賺錢我覺得不能叫家裝的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該說只是一個(gè)流量批發(fā)的企業(yè)。所以我們并沒有特別在意這方面的事，實(shí)際上更應(yīng)該專注地做好產(chǎn)品、做好設(shè)計(jì)、做好客戶的體驗(yàn)。
我們講客戶體驗(yàn)的時(shí)候，大家可能更多的會(huì)想象到產(chǎn)品直接給客戶帶來的感受，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)講客戶體驗(yàn)應(yīng)該不是這個(gè)概念，其實(shí)是包括了全部的過程，交易的過程、售后的過程等等，要大量的數(shù)據(jù)積累，才能有更好的表現(xiàn)。
胡艷力：我也想繼續(xù)問，傳統(tǒng)家裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的目的和核心環(huán)節(jié)，您剛才介紹的時(shí)候是一些關(guān)鍵點(diǎn)，那它的核心環(huán)節(jié)有哪些可以分享一下嗎？你真正的從傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)的電商的企業(yè)，它的核心環(huán)節(jié)有哪些？
孫威：我覺得IT這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)很重要，在電商化之前，在互聯(lián)網(wǎng)化之前，首先要電子化，有的傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在其實(shí)連信息系統(tǒng)還沒有，那你去做電商實(shí)際上真的就是兩層皮。上面引流量，下面打通，客戶感受很不好。只有你的IT技術(shù)把你的產(chǎn)品能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行表現(xiàn)，這個(gè)全過程以及后面的交付過程，通過APP、通過信息化交付手段，這才能真正叫做互聯(lián)網(wǎng)化。
胡艷力：我們也有困惑的一點(diǎn)，即便是做了十幾年的家裝企業(yè)，在整個(gè)家裝過程中還是會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，比如送貨送錯(cuò)了，插座可能安裝在其他一個(gè)不合理的地方。這種是可以通過像信息化，包括內(nèi)部管理，是可以解決的吧？
孫威：其實(shí)在裝修過程中，消費(fèi)者的需求是非常多樣化的，互聯(lián)網(wǎng)讓我們可以及時(shí)的做好數(shù)據(jù)的收集，快速的反應(yīng)，就像小米，它的迭代速度可以是以天為單位的，之前我看《參與感》這本書的時(shí)候，他們?cè)谧鼋鹕降臅r(shí)候，是每個(gè)月一次，通過客服匯總消費(fèi)者的反映，然后產(chǎn)品經(jīng)理再針對(duì)性的去改變。現(xiàn)在的小米就是實(shí)時(shí)的，通過論壇、通過接口，把消費(fèi)者的反映馬上就反饋到產(chǎn)品經(jīng)理，它的迭代速度已經(jīng)是可以快到天。這樣打造出來的產(chǎn)品，我相信是無敵的，哪怕最初它不成熟，但是有這樣的過程，很快就會(huì)完善。這也就是說新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者、互聯(lián)網(wǎng)新貴，他們可能沒有我們那么多傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，可是他們會(huì)用這樣的一種方式快速的去搜集客戶的反饋、快速的迭代，很快就會(huì)超越我們。
比如說我不提名字了，有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)定制的家居品牌，目前它的交付成功率還很低。用我們的眼光，它應(yīng)該活不下去，可是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種試錯(cuò)、這種糾偏的能力，會(huì)比我們傳統(tǒng)企業(yè)高出很多倍。所以我們?cè)谶@方面是要認(rèn)真去面對(duì)的。
胡艷力：我們剛才說在線上的引流成本比線下要高一些，那線上現(xiàn)在有多少引流成本？
孫威：成本應(yīng)該是超過線下的。
胡艷力：分別是多少，有計(jì)算過嗎？
孫威：差不多有四六開吧。我們現(xiàn)在線上客戶已經(jīng)超過50%了，但是在線上的投入更要大一點(diǎn)。
胡艷力：唐老師和李騫兩位是專家的身份，針對(duì)孫總剛才說的電商的模式，你們有哪些看法？
唐人：我覺得孫總講得很實(shí)在，做得也很實(shí)在。還是回歸本質(zhì)，家裝的去做家裝，線上有流量，就想辦法把線上流量用好。剛才孫總講得很多東西，包括講到小米投資的定制家具等等，一些反饋也好，做出的迅速反應(yīng)也好，但還是跟互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)有關(guān)系，就是信息互動(dòng)。我有了信息互動(dòng)，消費(fèi)者就開始改變他的消費(fèi)行為和習(xí)慣，他們開始家裝之前會(huì)做大量的網(wǎng)上的搜索工作，流量就跑到網(wǎng)上去，我們?cè)趺慈グ堰@些流量用好。但這不是說我們就跑到線上去，線下傳統(tǒng)的就不管了。其實(shí)傳統(tǒng)的流量還是有效，而且傳統(tǒng)的流量發(fā)展到一定階段之后，比線上的流量要便宜。所以不要有一種固定的線上線下的分割，而是從效率最大化，別忘了我們互聯(lián)網(wǎng)化的目的是什么，是提高我們的效率。
所以我覺得今天孫總介紹的實(shí)創(chuàng)的發(fā)展，給了我們很好的例子，就是怎么去本身的企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去互聯(lián)網(wǎng)化，而不是追求一個(gè)很盲目的互聯(lián)網(wǎng)化的概念。其實(shí)我們做到最后，還是一件事情，把我們本職工作做好，這一點(diǎn)我覺得小米雷軍的七字訣，我對(duì)“快”字沒有琢磨透，專注、極致、口碑、快。從這個(gè)角度來說，我們互聯(lián)網(wǎng)化理解就比較簡(jiǎn)單，雷軍給我的最大最大的其余就是他對(duì)陳年的那句話，“咱能不能先去做好一件襯衫”。咱能不能先把業(yè)務(wù)做好，別人一談到這個(gè)業(yè)務(wù)就是我們，然后口碑是什么？口碑就是利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息互動(dòng)的功能，怎么在很短的時(shí)間內(nèi)把我們進(jìn)行傳播。所以如果這樣子來理解互聯(lián)網(wǎng)化，可能就變得比較簡(jiǎn)單了，在這種情況下，我們把我們?cè)瓉淼氖虑樽龊茫没ヂ?lián)網(wǎng)信息互動(dòng)，怎么更好的去發(fā)揮。這是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)理解。
胡艷力：李騫老師呢？您對(duì)實(shí)創(chuàng)的這種電商模式怎么看？
李騫：在成都跟孫總見面了之后，我一直在觀察和思考，中間想跟孫總做交流，但我一直沒有開這個(gè)口，我是感覺這個(gè)時(shí)機(jī)好像還不到，還沒有看得很清楚。我認(rèn)為做好電商很重要的一條是我們企業(yè)的創(chuàng)始者內(nèi)心的轉(zhuǎn)變，如果他的內(nèi)心沒有真正轉(zhuǎn)變過來，所有想轉(zhuǎn)變的都是做不到的。我今天看到了孫總的轉(zhuǎn)變，我還想跟他交流。
作為我們傳統(tǒng)企業(yè)談?wù)揙2O電商，首先我們要拋開O2O來談，來看待問題。從古至今發(fā)生了很多時(shí)代的商業(yè)革命，但是有變和不變的東西，商業(yè)的本質(zhì)從古至今都沒有變過，包括今天的互聯(lián)網(wǎng)、O2O也是一樣。傳統(tǒng)企業(yè)變革，首先要拋開O2O模式思想的負(fù)擔(dān)，來看這種模式的商業(yè)本質(zhì)到底是什么。我認(rèn)為我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)仍然是以消費(fèi)者為中心的一場(chǎng)信息革命為基礎(chǔ)的效率變革，從古至今都沒有變過。我們?cè)賮硭伎迹瑐鹘y(tǒng)家裝企業(yè)在今天如何提高效率，首先要思考所有的東西，比如你的工作環(huán)境，如果你把工作環(huán)境進(jìn)行重新梳理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)起碼有30%的價(jià)值空間是可以把效率變得更高的，如果把30%的空間的效率提高上去，其實(shí)我覺得你們不用懼怕互聯(lián)網(wǎng)。這是一個(gè)。
第二個(gè)是對(duì)線上的東西肯定要用，它能大幅度提高我們的效率，今天的流量是五萬，未來是是20萬，我們其實(shí)就是利用互聯(lián)網(wǎng)用戶的變化來提高效率，今天可能線上流量的效率還不如線下流量的效率，但這不成為不做的理由，就是我們一定要去做，做完之后我們?nèi)ニ伎?，效率一定?huì)提高。謝謝。
胡艷力：其實(shí)綜合的核心是不變的，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)沒有變化，做好了電商的基本工作，包括剛才李騫老師說的，把最基礎(chǔ)的工作做好，其實(shí)真正的互聯(lián)網(wǎng)帶來的是效率的問題，信息透明化的問題，這些都是工具的問題，所以不用太懼怕這些東西，對(duì)孫總給予了很高的贊譽(yù)。家裝做電商，您是第一個(gè)喊出來的，還是很不錯(cuò)的，這得益于天貓的戰(zhàn)略合作。剛才我看到了一個(gè)問題，我覺得特別適合您，對(duì)于家裝企業(yè)來講，您應(yīng)該能看到實(shí)創(chuàng)裝飾在電商路上的一種探索，那所有的家裝企業(yè)都適合做O2O嗎？在您的角度來分享一下。
韓操：我先不直接回答你的問題。剛才唐人、李騫老師在溝通過程中我一直在思考。其實(shí)在做互聯(lián)網(wǎng)、做電子商務(wù)的過程當(dāng)中，其實(shí)觀念是在逐漸逐漸發(fā)生變化的。以前我們喊變革，可能喊的比較多，其實(shí)那只是一種說法。還有一種說法是現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電商的過程，用一個(gè)更加貼切的詞是商務(wù)的電子化，還是商務(wù)排在前面，一切是不離商務(wù)的本身，這個(gè)宗旨不會(huì)發(fā)生變化，商務(wù)本身沒有走得通的時(shí)候，電子化是沒有意義的，電子化只是利用一種新的技術(shù)能夠讓原來商業(yè)運(yùn)行的效率得到一些提升。
現(xiàn)在我們?cè)诳词裁礃拥钠髽I(yè)適合于做電商的時(shí)候，我覺得又換了一種說法來說會(huì)更好一點(diǎn)，未來在家裝公司里的這些企業(yè)，哪些是未來的主流，我覺得這點(diǎn)可以做一個(gè)很好的話題看一下，未來家裝公司里的主流形態(tài)會(huì)是什么樣子，這個(gè)主流形態(tài)的整個(gè)商業(yè)本質(zhì)是停留在現(xiàn)在的階段，還是說對(duì)它整個(gè)組織進(jìn)行了重新的再造，還是說對(duì)它整個(gè)商品的體系、核心的元素發(fā)生了一些自我的提升，這些環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)還是整個(gè)產(chǎn)品組織的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，還是對(duì)于消費(fèi)者現(xiàn)有的購物習(xí)慣的一種重新的適應(yīng)和引領(lǐng)。接下來我們能不能去引領(lǐng)消費(fèi)，這是我們需要去探討的點(diǎn)。
作為天貓或線上的一個(gè)電商平臺(tái)，可以把它看成一個(gè)通路，你可以把它看成未來整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)當(dāng)中、生態(tài)當(dāng)中的一部分，消費(fèi)者來講，隨著在新興技術(shù)的環(huán)境之下，整個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行吃喝玩樂購物的過程中，他的行為在發(fā)生變化，購物習(xí)慣也在發(fā)生變化。他的購物過程、消費(fèi)心理、心智在發(fā)生變化，我們是不是在迎合著消費(fèi)者、在引領(lǐng)著消費(fèi)者這種變化，而消費(fèi)者在哪里？我們的信息量是不是就應(yīng)該在哪里，建立有效的鏈接。在天貓、阿里消費(fèi)者已經(jīng)形成了一種購物的心智，在這種心智之下我們?cè)趺茨軌虬堰@種鏈接做到，但這只是其中之一，還不夠。很重要的還有一個(gè)心智，就是這個(gè)鏈接的同時(shí)是一個(gè)購物的心智，這個(gè)購物的心智里包含著消費(fèi)者想要的因素，是價(jià)格還是性價(jià)比還是服務(wù)。所以我們說好貨、好商品、好價(jià)、好服務(wù)，其實(shí)這三個(gè)最本質(zhì)的服務(wù)是沒有發(fā)生任何變化，只是在過程之中表達(dá)的形式發(fā)生了變化。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們要一起探討，怎么能夠更加有效的去做這個(gè)事情，但這對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)做了增加，對(duì)于商家來講，是效率的提升。背后還有一個(gè)很重要的因素，是這樣一個(gè)環(huán)境的變化，是讓整個(gè)行業(yè)組織的形態(tài)變得更加復(fù)雜和更需要系統(tǒng)化，是對(duì)我們整個(gè)運(yùn)行的能力的一種考驗(yàn)。
胡艷力：我不知道提問的嘉賓聽明白了沒有，我可以來回答一下是不是所有企業(yè)都適合做O2O，其實(shí)這個(gè)東西沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，就剛才所有的嘉賓發(fā)言的過程中，其實(shí)都提及到了，做好本質(zhì)的工作，你是否具備了互聯(lián)網(wǎng)化的要素，你是否能迎合消費(fèi)者真正的需求，他在哪里，你是否能找得到他，是否能有好的產(chǎn)品和價(jià)格去吸引他，你的售后服務(wù)能否跟上，這些都是每個(gè)企業(yè)的條件，這里面沒有什么標(biāo)準(zhǔn)化可言。
陸總是建材商的代表，請(qǐng)您談一下，您是跟實(shí)創(chuàng)一塊成為它的主材包。
陸科：我跟臺(tái)下所有的裝飾公司，我們都是供應(yīng)商。今天我是來科普來的，因?yàn)樵谶@塊我沒有太多的知識(shí)可以跟大家分享，但對(duì)我來說，我覺得O2O是不是線上到線下，還有線下到線上，我們其實(shí)是把電商當(dāng)作一個(gè)工具來用。對(duì)我來說，我們基本上都是線下體驗(yàn)店，如果體驗(yàn)店里沒有的東西，可以到網(wǎng)店來看，我覺得就是這樣的功能，有很多信息可以給客戶。我覺得剛才唐人老師總結(jié)的非常好，互動(dòng)、聯(lián)網(wǎng)、信息，我覺得我們基本上就是這樣。把信息更對(duì)稱的提供給客戶。對(duì)我們來說，我們不大會(huì)做線上到線下，因?yàn)橹袊F(xiàn)在線上成本貴了。孫總剛才說的做的對(duì)不對(duì)，我覺得有價(jià)值就對(duì)，沒有價(jià)值就不對(duì)，給客戶能來價(jià)值，那這個(gè)事情就對(duì)了，如果這個(gè)事情造成價(jià)值低迷，我覺得就不對(duì)，就是這么簡(jiǎn)單。
而且現(xiàn)在中國熱鬧的地方都很貴，王府井就是最貴的，網(wǎng)上百度也是最貴的，我覺得就是衡量一下，性價(jià)比合適就干，不合適就不干。我們做材料商，就好比我們是賣肉的，他是廚子，你說這個(gè)東西肯定是餐廳（餐廳裝修效果圖）干的事，不是我干的事。因?yàn)槲覀兪亲鏊羞M(jìn)口建材的供應(yīng)鏈，所以我就是把全球最好的資源供給實(shí)創(chuàng)、供給業(yè)之峰、供給東易日盛，就是這樣，其他的事他們干。
胡艷力：態(tài)度很明確了。我心甘情愿的做主材包。
陸科：對(duì)，當(dāng)然我們也會(huì)去做一些產(chǎn)品的開發(fā)，我們更多的是去研究產(chǎn)品，我們不大去研究營(yíng)銷，我們這塊也很弱。但是我們希望把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)工具，我們明年開始做進(jìn)口家具，我知道現(xiàn)在歐洲的進(jìn)口家具在中國賣得非常貴，但是因?yàn)樵跉W洲信息不對(duì)稱，中國的消費(fèi)者幾乎花兩倍、三倍歐洲的價(jià)格在買同樣的東西，這件事情我跟張總也在聊，跟孫總也在聊，我們能不能用跟歐洲消費(fèi)者同樣的價(jià)格來買歐洲的產(chǎn)品，這就是我們的使命。至于在哪里賣，我衡量一下，線下便宜就在線下賣，如果線上的通道能給大家?guī)韮r(jià)值的話，就在線上賣。就是這樣。
胡艷力：我們知道天貓?jiān)贠2O落地化的路上遇到了各種問題，包括也有很多失敗的案例，你們的突破點(diǎn)，或者未來天貓的平臺(tái)化到底怎么做？實(shí)際上很多建材企業(yè)、家居企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化、電商化，對(duì)于他們來說，你們的突破點(diǎn)到底在哪里？要搭建一個(gè)怎樣的平臺(tái)為他們服務(wù)？
韓操：你是希望用幾句話把它說清楚，其實(shí)很難，天貓家裝這幾年在O2O上有嘗試，有很多經(jīng)驗(yàn)，還有很多成功路上很好的成長(zhǎng)的點(diǎn)，但是這里面我們看到的是說在O2O的領(lǐng)域里頭，我們要決定最核心的幾個(gè)部分，因?yàn)镺2O的幾個(gè)特征其中有一點(diǎn)是說，這些商品需要重服務(wù)的品類在O2O里占的比例最終的，我們需要線上線下從信息流的連接上需要跟品牌商一起走。另外尤其在家裝領(lǐng)域里面，整個(gè)支付環(huán)節(jié)還不是特別通暢的環(huán)節(jié)，線下大家最習(xí)慣的支付方式依舊是POS機(jī)和現(xiàn)金的方式，我們能看得到的在明年我們?cè)谥Ц兜沫h(huán)節(jié)中會(huì)有一個(gè)合適的方式，會(huì)讓整個(gè)商業(yè)閉環(huán)更加容易，但這個(gè)事情不是一種必然的，一定要走到哪個(gè)點(diǎn)，對(duì)于天貓來講，一定是跟品牌商共同來看，品牌商在這上面的需求是什么，有些地方我們可以暫時(shí)的讓它擱置，我們讓整個(gè)三個(gè)閉環(huán)的其他流向向形成，這種環(huán)境先形成，讓整個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過程當(dāng)中流轉(zhuǎn)效率增加，轉(zhuǎn)化率得到極大提升。
胡艷力：下面快問快答環(huán)節(jié)。孫總，家裝O2O存在物流問題嗎？
孫威：我覺得家裝O2O最大的機(jī)會(huì)是在中國的三線、四線城市，確實(shí)存在著物流問題，這個(gè)機(jī)會(huì)也是在于物流，很多建材分銷到不了三線、四線，我們家裝O2O實(shí)際上是從消費(fèi)信息到交付實(shí)現(xiàn)是倒置的，建材商是要備庫存，再去銷售，這樣的產(chǎn)品特點(diǎn)決定了我們進(jìn)入三四線城市是有非常非常大的商機(jī)的。
胡艷力：請(qǐng)問韓總，天貓會(huì)自己做家裝嗎？
韓操：天貓定位是平臺(tái)。
胡艷力：小六老師，如何做好O2O線上銷售和線下服務(wù)？我覺得這個(gè)孫總應(yīng)該更有發(fā)言權(quán)。
孫威：做電商和不做電商，都要做好線下服務(wù)的。
胡艷力：論壇環(huán)節(jié)即將結(jié)束，請(qǐng)每位嘉賓說一說，未來O2O最大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在哪里？一句話總結(jié)。
唐人：還是忘掉O2O，忘掉電商，把自己本職工作做好，把互聯(lián)網(wǎng)的功能結(jié)合到自己的業(yè)務(wù)中，這是最主要的。
李騫：今天的品牌電商的機(jī)會(huì)來了，對(duì)于我們線下的企業(yè)，特別是現(xiàn)在的巨頭企業(yè)，雖然總體來說體量還不夠大，但是未來三五年有很大的機(jī)會(huì)，今天到場(chǎng)的家裝公司都會(huì)具備。
陸科：我們繼續(xù)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
孫威：敢于把自己的產(chǎn)品和服務(wù)透明化，敢于去掙信息對(duì)稱的錢。
韓操：從天貓的定位是說，希望能夠跟優(yōu)秀的企業(yè)同步。
胡艷力：剛才一直在談線上成本高于線下成本，我也說一說，現(xiàn)在來講做得還不錯(cuò)的尚品宅配，在廣州的大店是將近1600平的面積，一年銷售額是兩個(gè)億，用戶拉來的成本是四千塊錢，就是直接可以成交，美樂樂是三百塊錢，實(shí)際上線上成本真的挺高的，而且未來會(huì)越來越高，可能從藍(lán)海也會(huì)變成紅海，但是我們只要了解一點(diǎn)，用戶在哪里我們就在哪里，用戶在線上我們必然要去線上，還是利用互聯(lián)網(wǎng)給自己更多的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在論壇環(huán)節(jié)到此結(jié)束。謝謝大家。
（抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)）
我們有一個(gè)神秘大獎(jiǎng)奉送給大家。在我身后的大屏幕是互動(dòng)的頁面。獲獎(jiǎng)禮品是唯眾智算創(chuàng)始人李騫老師帶來的決勝O2O的著作。
主持人：接下來將進(jìn)行一次重量級(jí)的發(fā)布會(huì)，想必在座的嘉賓和媒體朋友們都了解到了，發(fā)布會(huì)的主題是“族群樣板間”，作為從業(yè)者可能聽過風(fēng)格樣板間、主題樣板間等等，那么族群樣板間到底是什么呢？和之前我們了解的樣板間有什么區(qū)別呢？先來看一段VCR。
（VCR）
很精彩的一段展示。接下來的時(shí)間就交給我們的實(shí)創(chuàng)集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)總監(jiān)鄭建泳先生，請(qǐng)他為我們帶來2015全新五大族群樣板間的震撼發(fā)布。有請(qǐng)鄭建泳先生。
實(shí)創(chuàng)集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)總監(jiān) 鄭建泳
鄭建泳：各位尊敬的來賓大家好！互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們帶來了很大的顛覆性的效應(yīng)，比如說“族群”這個(gè)詞就是被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆，當(dāng)然更大的顛覆是對(duì)我們的思維方式或方法層面的改變。今天我們把族群概念引入到家裝行業(yè)，根據(jù)五個(gè)族群的特殊屬性，為他們推出適應(yīng)性極強(qiáng)的整體解決方案。
下面請(qǐng)欣賞2015年實(shí)創(chuàng)整體家裝五大族群樣板間。
首先宜家控。我們對(duì)宜家的族群定位是崇尚北歐生活方式，自由隨行，盡享DIY樂趣，80、90后的年輕族群。居室是兩室一廳，69平方，夫妻是32歲左右，女孩2歲左右，保姆一人。在整個(gè)家裝的設(shè)計(jì)定位里面，我們運(yùn)用了空間的以白色為基調(diào)，整體的設(shè)計(jì)配色上、視覺空間用軟飾家具作為點(diǎn)綴，有益于嬰兒的視覺發(fā)育成長(zhǎng)。我們整體的設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品里面合理的布局了收納、人性的動(dòng)線，2.6米高的整體雙層推拉門，包括宜家的一些整體的家具產(chǎn)品，還包括軟飾、窗簾（窗簾裝修效果圖）、燈具，包括我們實(shí)創(chuàng)定制的櫥柜，動(dòng)線更人性化，收納更充分。我們還設(shè)置了智能感應(yīng)的光感LED光照明。在玄關(guān)位還設(shè)置了一個(gè)半吊式的鞋柜，在右側(cè)我們?cè)O(shè)置了一個(gè)更適于人性化的嬰兒車出入的功能。
下面再介紹一下無印，這是借鑒了日本的無印良品的理念，注重環(huán)保，自然為上，不注重品牌，注重品質(zhì)。整個(gè)規(guī)劃原先這個(gè)戶型是兩衛(wèi)，我們?cè)诟脑斓臅r(shí)候，把主臥的衛(wèi)生間變成了衣帽間，增加了一個(gè)很大的儲(chǔ)物空間。我們?cè)趦H有的衛(wèi)浴空間上做了獨(dú)立式分體的干濕分區(qū)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在這個(gè)戶型就變成了兩室一廳112平方，家庭結(jié)構(gòu)是夫妻40歲左右，有個(gè)男孩10歲，3系+6系的產(chǎn)品為主。干濕分離的衛(wèi)浴空間。在這套定制里面還提供了餐邊柜、衣帽柜等等，這些都是我們所配備的無印良品的產(chǎn)品，包括一些軟飾、餐具。
第三套是ZARA HOME，族群定位是年輕的80后，知性的都市族，SOHO一族，收入穩(wěn)定。兩室一廳95平方，30歲左右的年輕夫婦，沒有孩子。6系+9系產(chǎn)品為主。這是我們定制的玄關(guān)柜，這是廚房整體的空間，餐桌也可以作為開Pary和當(dāng)導(dǎo)臺(tái)的空間使用。為什么我們的天花板用的深褐色呢？主要就是想讓他回到家馬上就能享受到一種寧靜的心情。三扇推拉門，書房是很大面積的，能夠容納書籍、飾品的展柜，也可以作為臨時(shí)客人的客房，還有2.8米長(zhǎng)的書臺(tái)。
第四套是閑庭新中式，族群定位是事業(yè)有成的60后族群，作為他的第二居所，他對(duì)東方哲學(xué)特別情有獨(dú)鐘，熱愛傳統(tǒng)文化，很有格調(diào)，品位卓越，不煩不燥的卓越人士。我們借鑒了傳統(tǒng)院落式的規(guī)劃方式，左右對(duì)稱，而且是連續(xù)洄游式空間循環(huán)，人性更自由。我們這個(gè)是作為第二居所，是兩室兩廳，面積是146平方，是50歲左右的夫妻，孩子是在留學(xué)中。目前配備的產(chǎn)品是9系+部分進(jìn)口。我們的客廳硬裝的設(shè)計(jì)是以高級(jí)灰的壁紙，再加上棕褐色的整體家具，地面是水墨畫感覺的地毯，我們還設(shè)計(jì)了雙層紗幔隔屏。是結(jié)合現(xiàn)代生活方式，廚房的設(shè)計(jì)更加人性、方便，我們打破了傳統(tǒng)的生活方式。主臥也是按照同樣的設(shè)計(jì)手法，衛(wèi)生間也是采用洄游方式，出入更自由。這是一些燈飾和微景觀，包括雕塑等等。
第五套是紙牌屋華盛頓公寓，這個(gè)族群定位是50、60、70后，中產(chǎn)階級(jí)，受過較高的教育程度，有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，愛看美劇，擁有特定的價(jià)值取向，生活背景和文化都比較好。在兩室兩廳169平方里面，按照座落在紐約的公寓的感覺，我們把它搬到了北京。這里面的產(chǎn)品是6系+9系。包括石膏頂角線、掛墻板，整個(gè)比例都是按照現(xiàn)在美式1：1的打造，包括壁爐、餐廳，也包括一些懷舊的古典式的餐桌，簡(jiǎn)約。這是男孩房，里面有定制的書桌、展示柜、衣柜。這是衣帽間，儲(chǔ)藏的玻璃板全部都是透明的，可以一目了然的看到想要找的衣服放在哪個(gè)地方。
俗話說，百聞不如一見，你懂的！謝謝。
主持人：謝謝鄭總的精彩分享。最后我們要再次感謝各位來賓和媒體朋友參與家裝O2O未來之路博覽會(huì)，我們相信通過此次博覽會(huì)大家會(huì)更加了解家裝，更加了解家裝O2O模式，希望在座的各位與會(huì)朋友盡情的享受實(shí)創(chuàng)給您帶來的簡(jiǎn)單、透明的整體家裝服務(wù)。
我宣布，本次博覽會(huì)圓滿成功，再次感謝大家！謝謝！
唐人在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享
大家上午好，今天簡(jiǎn)單的跟大家講三個(gè)方面的問題。第一個(gè)就是我們?cè)趺凑J(rèn)識(shí)現(xiàn)在在我們身邊發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)變革，到底是什么形勢(shì)。第二個(gè)是我們整個(gè)行 業(yè)發(fā)生了什么樣的變革。第三個(gè)談一下我們企業(yè)怎么去應(yīng)對(duì)目前的互聯(lián)網(wǎng)變化以及我們這個(gè)行業(yè)的變化。孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實(shí)創(chuàng)家裝 O2O的發(fā)展與進(jìn)程孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實(shí)創(chuàng)家裝O2O的發(fā)展與進(jìn)程尊敬的各位來賓、尊敬的各位朋友，大家上午好......
胡艷力：在正式開始對(duì)話之前，我們簡(jiǎn)單跟臺(tái)下的嘉賓互動(dòng)一下。我身后是一個(gè)二維碼，請(qǐng)大家都拿出手機(jī)來掃一下大屏幕上的二維碼，二維碼下面有兩行字。在打開之后，在公眾賬號(hào)的對(duì)話界面發(fā)送#1213#進(jìn)入聊天房間即可參與討論。聊天房間開始之后，大家暢所欲言，有一些臺(tái)下嘉賓關(guān)注的問題，你們心中的困惑，包括你們的一些好的提議和想法，都可以與我們臺(tái)上嘉賓互動(dòng)，發(fā)送到自己的手機(jī)聊天房間里面，就可以在臺(tái)上互動(dòng)大屏顯示出來，我會(huì)擇機(jī)挑選一些問題跟臺(tái)上嘉賓互動(dòng)。同時(shí)參與互動(dòng)的嘉賓還有一些神秘的禮品，最后論壇結(jié)束的時(shí)候再給大家公布。
天貓小六韓操在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享
天貓小六韓操在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享各位嘉賓、各位新老朋友、各位媒體朋友，大家好！自我介紹一下，我介紹花名，因?yàn)槲沂前⒗?人，天貓人，我在天貓的花名叫小六，一個(gè)很容易記的名字，我很多場(chǎng)合都是介紹我名字的時(shí)候要解讀一下，小六在阿里僅僅是一個(gè)花名，阿里是一個(gè)花名的體系。 但是阿里其實(shí)每一個(gè)員工我們都有一個(gè)對(duì)外的稱呼叫小二，經(jīng)常我對(duì)外解讀的時(shí)候說小六這個(gè)名字可以解成三個(gè)小二，小二本......
剛才孫總有一句話挺好的，互聯(lián)網(wǎng)講究撈干貨，在座的幾位有兩位是專家，我希望從你們的角度給在座的企業(yè)提出你們的一些想法和指導(dǎo)意見。一位是平臺(tái)的，是天貓的，另外孫總是家裝電商的代表，陸科是建材領(lǐng)域標(biāo)配產(chǎn)品的代表，是比較齊全的，我希望大家從各自的角度出發(fā)。其實(shí)在我的角度來講，我們理解家裝電商，其實(shí)是想跟大家還原一個(gè)家裝電商的現(xiàn)狀，但是在我腦子里面挺亂的，如果從平臺(tái)電商來講，天貓肯定是一個(gè)綜合體，家裝、建材、家具等等都會(huì)有。另外一塊是以流量入口為主的，是以免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)量房等等方式切入的家裝的電商平臺(tái)。另外還有家裝E站，張鈞已經(jīng)談到了，是有無數(shù)個(gè)包，建材包、主材包、施工包等等的包組成的平臺(tái)，但實(shí)際上它也和天貓有合作，很難定義它是垂直電商還是平臺(tái)電商，但是我想把它作為平臺(tái)電商來看。另外我想給大家推薦一個(gè)美國的網(wǎng)站，是以圖片案例分享的平臺(tái)，是案例分享之后直接點(diǎn)進(jìn)去，最后有一個(gè)交易上的環(huán)節(jié)，這也算是一個(gè)電商的代表。電商平臺(tái)其實(shí)有很多種不同的表現(xiàn)形式，切入口也有很多種，除了這種平臺(tái)，還有這種垂直的品牌，包括陸科陸總我不知道你們做了沒有，包括實(shí)創(chuàng)的孫總也交代了，我們?cè)趺慈プ鲇与娚痰某绷鳎瑩肀щ娚?，怎么去?shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，這也是家裝行業(yè)垂直電商的大致的理念。但是我希望接下來您可以跟我們講得仔細(xì)一些。
大家有不同的困惑，有不同的經(jīng)驗(yàn)，今天簡(jiǎn)單分享一下。首先提問一下孫總，我剛才仔細(xì)聽了一下，您在改造的時(shí)候，從內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，包括你的產(chǎn)品，包括你的報(bào)價(jià)，都有一些自己的變革，對(duì)于這種變革的話，其實(shí)我們來看關(guān)鍵的還是在于流量入口，你的流量入口除了天貓之外，還有其他想法嗎？或者天貓你是怎么做的？雙11一天有兩千萬的收入，非常好。
孫威：從現(xiàn)在UV數(shù)來講，我們還不能稱之為一個(gè)純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前UV只有五萬，但是我們確實(shí)有很多嘗試，無論是效果、成本、轉(zhuǎn)化，我們都在嘗試，我們很快會(huì)把UV數(shù)提到20萬。其實(shí)達(dá)到這個(gè)數(shù)量級(jí)以后，重點(diǎn)還是你最核心、最本質(zhì)的工作，就像陳輝陳總的分享，我們就是做裝修的，裝修做不好，流量再大，只能是賣流量，批發(fā)流量賺錢。批發(fā)流量賺錢我覺得不能叫家裝的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該說只是一個(gè)流量批發(fā)的企業(yè)。所以我們并沒有特別在意這方面的事，實(shí)際上更應(yīng)該專注地做好產(chǎn)品、做好設(shè)計(jì)、做好客戶的體驗(yàn)。
我們講客戶體驗(yàn)的時(shí)候，大家可能更多的會(huì)想象到產(chǎn)品直接給客戶帶來的感受，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)講客戶體驗(yàn)應(yīng)該不是這個(gè)概念，其實(shí)是包括了全部的過程，交易的過程、售后的過程等等，要大量的數(shù)據(jù)積累，才能有更好的表現(xiàn)。
胡艷力：我也想繼續(xù)問，傳統(tǒng)家裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的目的和核心環(huán)節(jié)，您剛才介紹的時(shí)候是一些關(guān)鍵點(diǎn)，那它的核心環(huán)節(jié)有哪些可以分享一下嗎？你真正的從傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)的電商的企業(yè)，它的核心環(huán)節(jié)有哪些？
孫威：我覺得IT這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)很重要，在電商化之前，在互聯(lián)網(wǎng)化之前，首先要電子化，有的傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在其實(shí)連信息系統(tǒng)還沒有，那你去做電商實(shí)際上真的就是兩層皮。上面引流量，下面打通，客戶感受很不好。只有你的IT技術(shù)把你的產(chǎn)品能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行表現(xiàn)，這個(gè)全過程以及后面的交付過程，通過APP、通過信息化交付手段，這才能真正叫做互聯(lián)網(wǎng)化。
胡艷力：我們也有困惑的一點(diǎn)，即便是做了十幾年的家裝企業(yè)，在整個(gè)家裝過程中還是會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，比如送貨送錯(cuò)了，插座可能安裝在其他一個(gè)不合理的地方。這種是可以通過像信息化，包括內(nèi)部管理，是可以解決的吧？
孫威：其實(shí)在裝修過程中，消費(fèi)者的需求是非常多樣化的，互聯(lián)網(wǎng)讓我們可以及時(shí)的做好數(shù)據(jù)的收集，快速的反應(yīng)，就像小米，它的迭代速度可以是以天為單位的，之前我看《參與感》這本書的時(shí)候，他們?cè)谧鼋鹕降臅r(shí)候，是每個(gè)月一次，通過客服匯總消費(fèi)者的反映，然后產(chǎn)品經(jīng)理再針對(duì)性的去改變。現(xiàn)在的小米就是實(shí)時(shí)的，通過論壇、通過接口，把消費(fèi)者的反映馬上就反饋到產(chǎn)品經(jīng)理，它的迭代速度已經(jīng)是可以快到天。這樣打造出來的產(chǎn)品，我相信是無敵的，哪怕最初它不成熟，但是有這樣的過程，很快就會(huì)完善。這也就是說新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者、互聯(lián)網(wǎng)新貴，他們可能沒有我們那么多傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，可是他們會(huì)用這樣的一種方式快速的去搜集客戶的反饋、快速的迭代，很快就會(huì)超越我們。
比如說我不提名字了，有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)定制的家居品牌，目前它的交付成功率還很低。用我們的眼光，它應(yīng)該活不下去，可是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種試錯(cuò)、這種糾偏的能力，會(huì)比我們傳統(tǒng)企業(yè)高出很多倍。所以我們?cè)谶@方面是要認(rèn)真去面對(duì)的。
胡艷力：我們剛才說在線上的引流成本比線下要高一些，那線上現(xiàn)在有多少引流成本？
孫威：成本應(yīng)該是超過線下的。
胡艷力：分別是多少，有計(jì)算過嗎？
孫威：差不多有四六開吧。我們現(xiàn)在線上客戶已經(jīng)超過50%了，但是在線上的投入更要大一點(diǎn)。
胡艷力：唐老師和李騫兩位是專家的身份，針對(duì)孫總剛才說的電商的模式，你們有哪些看法？
唐人：我覺得孫總講得很實(shí)在，做得也很實(shí)在。還是回歸本質(zhì)，家裝的去做家裝，線上有流量，就想辦法把線上流量用好。剛才孫總講得很多東西，包括講到小米投資的定制家具等等，一些反饋也好，做出的迅速反應(yīng)也好，但還是跟互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)有關(guān)系，就是信息互動(dòng)。我有了信息互動(dòng)，消費(fèi)者就開始改變他的消費(fèi)行為和習(xí)慣，他們開始家裝之前會(huì)做大量的網(wǎng)上的搜索工作，流量就跑到網(wǎng)上去，我們?cè)趺慈グ堰@些流量用好。但這不是說我們就跑到線上去，線下傳統(tǒng)的就不管了。其實(shí)傳統(tǒng)的流量還是有效，而且傳統(tǒng)的流量發(fā)展到一定階段之后，比線上的流量要便宜。所以不要有一種固定的線上線下的分割，而是從效率最大化，別忘了我們互聯(lián)網(wǎng)化的目的是什么，是提高我們的效率。
所以我覺得今天孫總介紹的實(shí)創(chuàng)的發(fā)展，給了我們很好的例子，就是怎么去本身的企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去互聯(lián)網(wǎng)化，而不是追求一個(gè)很盲目的互聯(lián)網(wǎng)化的概念。其實(shí)我們做到最后，還是一件事情，把我們本職工作做好，這一點(diǎn)我覺得小米雷軍的七字訣，我對(duì)“快”字沒有琢磨透，專注、極致、口碑、快。從這個(gè)角度來說，我們互聯(lián)網(wǎng)化理解就比較簡(jiǎn)單，雷軍給我的最大最大的其余就是他對(duì)陳年的那句話，“咱能不能先去做好一件襯衫”。咱能不能先把業(yè)務(wù)做好，別人一談到這個(gè)業(yè)務(wù)就是我們，然后口碑是什么？口碑就是利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息互動(dòng)的功能，怎么在很短的時(shí)間內(nèi)把我們進(jìn)行傳播。所以如果這樣子來理解互聯(lián)網(wǎng)化，可能就變得比較簡(jiǎn)單了，在這種情況下，我們把我們?cè)瓉淼氖虑樽龊茫没ヂ?lián)網(wǎng)信息互動(dòng)，怎么更好的去發(fā)揮。這是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)理解。
胡艷力：李騫老師呢？您對(duì)實(shí)創(chuàng)的這種電商模式怎么看？
李騫：在成都跟孫總見面了之后，我一直在觀察和思考，中間想跟孫總做交流，但我一直沒有開這個(gè)口，我是感覺這個(gè)時(shí)機(jī)好像還不到，還沒有看得很清楚。我認(rèn)為做好電商很重要的一條是我們企業(yè)的創(chuàng)始者內(nèi)心的轉(zhuǎn)變，如果他的內(nèi)心沒有真正轉(zhuǎn)變過來，所有想轉(zhuǎn)變的都是做不到的。我今天看到了孫總的轉(zhuǎn)變，我還想跟他交流。
作為我們傳統(tǒng)企業(yè)談?wù)揙2O電商，首先我們要拋開O2O來談，來看待問題。從古至今發(fā)生了很多時(shí)代的商業(yè)革命，但是有變和不變的東西，商業(yè)的本質(zhì)從古至今都沒有變過，包括今天的互聯(lián)網(wǎng)、O2O也是一樣。傳統(tǒng)企業(yè)變革，首先要拋開O2O模式思想的負(fù)擔(dān)，來看這種模式的商業(yè)本質(zhì)到底是什么。我認(rèn)為我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)仍然是以消費(fèi)者為中心的一場(chǎng)信息革命為基礎(chǔ)的效率變革，從古至今都沒有變過。我們?cè)賮硭伎迹瑐鹘y(tǒng)家裝企業(yè)在今天如何提高效率，首先要思考所有的東西，比如你的工作環(huán)境，如果你把工作環(huán)境進(jìn)行重新梳理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)起碼有30%的價(jià)值空間是可以把效率變得更高的，如果把30%的空間的效率提高上去，其實(shí)我覺得你們不用懼怕互聯(lián)網(wǎng)。這是一個(gè)。
第二個(gè)是對(duì)線上的東西肯定要用，它能大幅度提高我們的效率，今天的流量是五萬，未來是是20萬，我們其實(shí)就是利用互聯(lián)網(wǎng)用戶的變化來提高效率，今天可能線上流量的效率還不如線下流量的效率，但這不成為不做的理由，就是我們一定要去做，做完之后我們?nèi)ニ伎?，效率一定?huì)提高。謝謝。
胡艷力：其實(shí)綜合的核心是不變的，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)沒有變化，做好了電商的基本工作，包括剛才李騫老師說的，把最基礎(chǔ)的工作做好，其實(shí)真正的互聯(lián)網(wǎng)帶來的是效率的問題，信息透明化的問題，這些都是工具的問題，所以不用太懼怕這些東西，對(duì)孫總給予了很高的贊譽(yù)。家裝做電商，您是第一個(gè)喊出來的，還是很不錯(cuò)的，這得益于天貓的戰(zhàn)略合作。剛才我看到了一個(gè)問題，我覺得特別適合您，對(duì)于家裝企業(yè)來講，您應(yīng)該能看到實(shí)創(chuàng)裝飾在電商路上的一種探索，那所有的家裝企業(yè)都適合做O2O嗎？在您的角度來分享一下。
韓操：我先不直接回答你的問題。剛才唐人、李騫老師在溝通過程中我一直在思考。其實(shí)在做互聯(lián)網(wǎng)、做電子商務(wù)的過程當(dāng)中，其實(shí)觀念是在逐漸逐漸發(fā)生變化的。以前我們喊變革，可能喊的比較多，其實(shí)那只是一種說法。還有一種說法是現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電商的過程，用一個(gè)更加貼切的詞是商務(wù)的電子化，還是商務(wù)排在前面，一切是不離商務(wù)的本身，這個(gè)宗旨不會(huì)發(fā)生變化，商務(wù)本身沒有走得通的時(shí)候，電子化是沒有意義的，電子化只是利用一種新的技術(shù)能夠讓原來商業(yè)運(yùn)行的效率得到一些提升。
現(xiàn)在我們?cè)诳词裁礃拥钠髽I(yè)適合于做電商的時(shí)候，我覺得又換了一種說法來說會(huì)更好一點(diǎn)，未來在家裝公司里的這些企業(yè)，哪些是未來的主流，我覺得這點(diǎn)可以做一個(gè)很好的話題看一下，未來家裝公司里的主流形態(tài)會(huì)是什么樣子，這個(gè)主流形態(tài)的整個(gè)商業(yè)本質(zhì)是停留在現(xiàn)在的階段，還是說對(duì)它整個(gè)組織進(jìn)行了重新的再造，還是說對(duì)它整個(gè)商品的體系、核心的元素發(fā)生了一些自我的提升，這些環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)還是整個(gè)產(chǎn)品組織的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，還是對(duì)于消費(fèi)者現(xiàn)有的購物習(xí)慣的一種重新的適應(yīng)和引領(lǐng)。接下來我們能不能去引領(lǐng)消費(fèi)，這是我們需要去探討的點(diǎn)。
作為天貓或線上的一個(gè)電商平臺(tái)，可以把它看成一個(gè)通路，你可以把它看成未來整個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)當(dāng)中、生態(tài)當(dāng)中的一部分，消費(fèi)者來講，隨著在新興技術(shù)的環(huán)境之下，整個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行吃喝玩樂購物的過程中，他的行為在發(fā)生變化，購物習(xí)慣也在發(fā)生變化。他的購物過程、消費(fèi)心理、心智在發(fā)生變化，我們是不是在迎合著消費(fèi)者、在引領(lǐng)著消費(fèi)者這種變化，而消費(fèi)者在哪里？我們的信息量是不是就應(yīng)該在哪里，建立有效的鏈接。在天貓、阿里消費(fèi)者已經(jīng)形成了一種購物的心智，在這種心智之下我們?cè)趺茨軌虬堰@種鏈接做到，但這只是其中之一，還不夠。很重要的還有一個(gè)心智，就是這個(gè)鏈接的同時(shí)是一個(gè)購物的心智，這個(gè)購物的心智里包含著消費(fèi)者想要的因素，是價(jià)格還是性價(jià)比還是服務(wù)。所以我們說好貨、好商品、好價(jià)、好服務(wù)，其實(shí)這三個(gè)最本質(zhì)的服務(wù)是沒有發(fā)生任何變化，只是在過程之中表達(dá)的形式發(fā)生了變化。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們要一起探討，怎么能夠更加有效的去做這個(gè)事情，但這對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)做了增加，對(duì)于商家來講，是效率的提升。背后還有一個(gè)很重要的因素，是這樣一個(gè)環(huán)境的變化，是讓整個(gè)行業(yè)組織的形態(tài)變得更加復(fù)雜和更需要系統(tǒng)化，是對(duì)我們整個(gè)運(yùn)行的能力的一種考驗(yàn)。
胡艷力：我不知道提問的嘉賓聽明白了沒有，我可以來回答一下是不是所有企業(yè)都適合做O2O，其實(shí)這個(gè)東西沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，就剛才所有的嘉賓發(fā)言的過程中，其實(shí)都提及到了，做好本質(zhì)的工作，你是否具備了互聯(lián)網(wǎng)化的要素，你是否能迎合消費(fèi)者真正的需求，他在哪里，你是否能找得到他，是否能有好的產(chǎn)品和價(jià)格去吸引他，你的售后服務(wù)能否跟上，這些都是每個(gè)企業(yè)的條件，這里面沒有什么標(biāo)準(zhǔn)化可言。
陸總是建材商的代表，請(qǐng)您談一下，您是跟實(shí)創(chuàng)一塊成為它的主材包。
陸科：我跟臺(tái)下所有的裝飾公司，我們都是供應(yīng)商。今天我是來科普來的，因?yàn)樵谶@塊我沒有太多的知識(shí)可以跟大家分享，但對(duì)我來說，我覺得O2O是不是線上到線下，還有線下到線上，我們其實(shí)是把電商當(dāng)作一個(gè)工具來用。對(duì)我來說，我們基本上都是線下體驗(yàn)店，如果體驗(yàn)店里沒有的東西，可以到網(wǎng)店來看，我覺得就是這樣的功能，有很多信息可以給客戶。我覺得剛才唐人老師總結(jié)的非常好，互動(dòng)、聯(lián)網(wǎng)、信息，我覺得我們基本上就是這樣。把信息更對(duì)稱的提供給客戶。對(duì)我們來說，我們不大會(huì)做線上到線下，因?yàn)橹袊F(xiàn)在線上成本貴了。孫總剛才說的做的對(duì)不對(duì)，我覺得有價(jià)值就對(duì)，沒有價(jià)值就不對(duì)，給客戶能來價(jià)值，那這個(gè)事情就對(duì)了，如果這個(gè)事情造成價(jià)值低迷，我覺得就不對(duì)，就是這么簡(jiǎn)單。
而且現(xiàn)在中國熱鬧的地方都很貴，王府井就是最貴的，網(wǎng)上百度也是最貴的，我覺得就是衡量一下，性價(jià)比合適就干，不合適就不干。我們做材料商，就好比我們是賣肉的，他是廚子，你說這個(gè)東西肯定是餐廳（餐廳裝修效果圖）干的事，不是我干的事。因?yàn)槲覀兪亲鏊羞M(jìn)口建材的供應(yīng)鏈，所以我就是把全球最好的資源供給實(shí)創(chuàng)、供給業(yè)之峰、供給東易日盛，就是這樣，其他的事他們干。
胡艷力：態(tài)度很明確了。我心甘情愿的做主材包。
陸科：對(duì)，當(dāng)然我們也會(huì)去做一些產(chǎn)品的開發(fā)，我們更多的是去研究產(chǎn)品，我們不大去研究營(yíng)銷，我們這塊也很弱。但是我們希望把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)工具，我們明年開始做進(jìn)口家具，我知道現(xiàn)在歐洲的進(jìn)口家具在中國賣得非常貴，但是因?yàn)樵跉W洲信息不對(duì)稱，中國的消費(fèi)者幾乎花兩倍、三倍歐洲的價(jià)格在買同樣的東西，這件事情我跟張總也在聊，跟孫總也在聊，我們能不能用跟歐洲消費(fèi)者同樣的價(jià)格來買歐洲的產(chǎn)品，這就是我們的使命。至于在哪里賣，我衡量一下，線下便宜就在線下賣，如果線上的通道能給大家?guī)韮r(jià)值的話，就在線上賣。就是這樣。
胡艷力：我們知道天貓?jiān)贠2O落地化的路上遇到了各種問題，包括也有很多失敗的案例，你們的突破點(diǎn)，或者未來天貓的平臺(tái)化到底怎么做？實(shí)際上很多建材企業(yè)、家居企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化、電商化，對(duì)于他們來說，你們的突破點(diǎn)到底在哪里？要搭建一個(gè)怎樣的平臺(tái)為他們服務(wù)？
韓操：你是希望用幾句話把它說清楚，其實(shí)很難，天貓家裝這幾年在O2O上有嘗試，有很多經(jīng)驗(yàn)，還有很多成功路上很好的成長(zhǎng)的點(diǎn)，但是這里面我們看到的是說在O2O的領(lǐng)域里頭，我們要決定最核心的幾個(gè)部分，因?yàn)镺2O的幾個(gè)特征其中有一點(diǎn)是說，這些商品需要重服務(wù)的品類在O2O里占的比例最終的，我們需要線上線下從信息流的連接上需要跟品牌商一起走。另外尤其在家裝領(lǐng)域里面，整個(gè)支付環(huán)節(jié)還不是特別通暢的環(huán)節(jié)，線下大家最習(xí)慣的支付方式依舊是POS機(jī)和現(xiàn)金的方式，我們能看得到的在明年我們?cè)谥Ц兜沫h(huán)節(jié)中會(huì)有一個(gè)合適的方式，會(huì)讓整個(gè)商業(yè)閉環(huán)更加容易，但這個(gè)事情不是一種必然的，一定要走到哪個(gè)點(diǎn)，對(duì)于天貓來講，一定是跟品牌商共同來看，品牌商在這上面的需求是什么，有些地方我們可以暫時(shí)的讓它擱置，我們讓整個(gè)三個(gè)閉環(huán)的其他流向向形成，這種環(huán)境先形成，讓整個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過程當(dāng)中流轉(zhuǎn)效率增加，轉(zhuǎn)化率得到極大提升。
胡艷力：下面快問快答環(huán)節(jié)。孫總，家裝O2O存在物流問題嗎？
孫威：我覺得家裝O2O最大的機(jī)會(huì)是在中國的三線、四線城市，確實(shí)存在著物流問題，這個(gè)機(jī)會(huì)也是在于物流，很多建材分銷到不了三線、四線，我們家裝O2O實(shí)際上是從消費(fèi)信息到交付實(shí)現(xiàn)是倒置的，建材商是要備庫存，再去銷售，這樣的產(chǎn)品特點(diǎn)決定了我們進(jìn)入三四線城市是有非常非常大的商機(jī)的。
胡艷力：請(qǐng)問韓總，天貓會(huì)自己做家裝嗎？
韓操：天貓定位是平臺(tái)。
胡艷力：小六老師，如何做好O2O線上銷售和線下服務(wù)？我覺得這個(gè)孫總應(yīng)該更有發(fā)言權(quán)。
孫威：做電商和不做電商，都要做好線下服務(wù)的。
胡艷力：論壇環(huán)節(jié)即將結(jié)束，請(qǐng)每位嘉賓說一說，未來O2O最大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在哪里？一句話總結(jié)。
唐人：還是忘掉O2O，忘掉電商，把自己本職工作做好，把互聯(lián)網(wǎng)的功能結(jié)合到自己的業(yè)務(wù)中，這是最主要的。
李騫：今天的品牌電商的機(jī)會(huì)來了，對(duì)于我們線下的企業(yè)，特別是現(xiàn)在的巨頭企業(yè)，雖然總體來說體量還不夠大，但是未來三五年有很大的機(jī)會(huì)，今天到場(chǎng)的家裝公司都會(huì)具備。
陸科：我們繼續(xù)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
孫威：敢于把自己的產(chǎn)品和服務(wù)透明化，敢于去掙信息對(duì)稱的錢。
韓操：從天貓的定位是說，希望能夠跟優(yōu)秀的企業(yè)同步。
胡艷力：剛才一直在談線上成本高于線下成本，我也說一說，現(xiàn)在來講做得還不錯(cuò)的尚品宅配，在廣州的大店是將近1600平的面積，一年銷售額是兩個(gè)億，用戶拉來的成本是四千塊錢，就是直接可以成交，美樂樂是三百塊錢，實(shí)際上線上成本真的挺高的，而且未來會(huì)越來越高，可能從藍(lán)海也會(huì)變成紅海，但是我們只要了解一點(diǎn)，用戶在哪里我們就在哪里，用戶在線上我們必然要去線上，還是利用互聯(lián)網(wǎng)給自己更多的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在論壇環(huán)節(jié)到此結(jié)束。謝謝大家。
（抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)）
我們有一個(gè)神秘大獎(jiǎng)奉送給大家。在我身后的大屏幕是互動(dòng)的頁面。獲獎(jiǎng)禮品是唯眾智算創(chuàng)始人李騫老師帶來的決勝O2O的著作。
主持人：接下來將進(jìn)行一次重量級(jí)的發(fā)布會(huì)，想必在座的嘉賓和媒體朋友們都了解到了，發(fā)布會(huì)的主題是“族群樣板間”，作為從業(yè)者可能聽過風(fēng)格樣板間、主題樣板間等等，那么族群樣板間到底是什么呢？和之前我們了解的樣板間有什么區(qū)別呢？先來看一段VCR。
（VCR）
很精彩的一段展示。接下來的時(shí)間就交給我們的實(shí)創(chuàng)集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)總監(jiān)鄭建泳先生，請(qǐng)他為我們帶來2015全新五大族群樣板間的震撼發(fā)布。有請(qǐng)鄭建泳先生。
實(shí)創(chuàng)集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)總監(jiān) 鄭建泳
鄭建泳：各位尊敬的來賓大家好！互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們帶來了很大的顛覆性的效應(yīng)，比如說“族群”這個(gè)詞就是被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆，當(dāng)然更大的顛覆是對(duì)我們的思維方式或方法層面的改變。今天我們把族群概念引入到家裝行業(yè)，根據(jù)五個(gè)族群的特殊屬性，為他們推出適應(yīng)性極強(qiáng)的整體解決方案。
下面請(qǐng)欣賞2015年實(shí)創(chuàng)整體家裝五大族群樣板間。
首先宜家控。我們對(duì)宜家的族群定位是崇尚北歐生活方式，自由隨行，盡享DIY樂趣，80、90后的年輕族群。居室是兩室一廳，69平方，夫妻是32歲左右，女孩2歲左右，保姆一人。在整個(gè)家裝的設(shè)計(jì)定位里面，我們運(yùn)用了空間的以白色為基調(diào)，整體的設(shè)計(jì)配色上、視覺空間用軟飾家具作為點(diǎn)綴，有益于嬰兒的視覺發(fā)育成長(zhǎng)。我們整體的設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品里面合理的布局了收納、人性的動(dòng)線，2.6米高的整體雙層推拉門，包括宜家的一些整體的家具產(chǎn)品，還包括軟飾、窗簾（窗簾裝修效果圖）、燈具，包括我們實(shí)創(chuàng)定制的櫥柜，動(dòng)線更人性化，收納更充分。我們還設(shè)置了智能感應(yīng)的光感LED光照明。在玄關(guān)位還設(shè)置了一個(gè)半吊式的鞋柜，在右側(cè)我們?cè)O(shè)置了一個(gè)更適于人性化的嬰兒車出入的功能。
下面再介紹一下無印，這是借鑒了日本的無印良品的理念，注重環(huán)保，自然為上，不注重品牌，注重品質(zhì)。整個(gè)規(guī)劃原先這個(gè)戶型是兩衛(wèi)，我們?cè)诟脑斓臅r(shí)候，把主臥的衛(wèi)生間變成了衣帽間，增加了一個(gè)很大的儲(chǔ)物空間。我們?cè)趦H有的衛(wèi)浴空間上做了獨(dú)立式分體的干濕分區(qū)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在這個(gè)戶型就變成了兩室一廳112平方，家庭結(jié)構(gòu)是夫妻40歲左右，有個(gè)男孩10歲，3系+6系的產(chǎn)品為主。干濕分離的衛(wèi)浴空間。在這套定制里面還提供了餐邊柜、衣帽柜等等，這些都是我們所配備的無印良品的產(chǎn)品，包括一些軟飾、餐具。
第三套是ZARA HOME，族群定位是年輕的80后，知性的都市族，SOHO一族，收入穩(wěn)定。兩室一廳95平方，30歲左右的年輕夫婦，沒有孩子。6系+9系產(chǎn)品為主。這是我們定制的玄關(guān)柜，這是廚房整體的空間，餐桌也可以作為開Pary和當(dāng)導(dǎo)臺(tái)的空間使用。為什么我們的天花板用的深褐色呢？主要就是想讓他回到家馬上就能享受到一種寧靜的心情。三扇推拉門，書房是很大面積的，能夠容納書籍、飾品的展柜，也可以作為臨時(shí)客人的客房，還有2.8米長(zhǎng)的書臺(tái)。
第四套是閑庭新中式，族群定位是事業(yè)有成的60后族群，作為他的第二居所，他對(duì)東方哲學(xué)特別情有獨(dú)鐘，熱愛傳統(tǒng)文化，很有格調(diào)，品位卓越，不煩不燥的卓越人士。我們借鑒了傳統(tǒng)院落式的規(guī)劃方式，左右對(duì)稱，而且是連續(xù)洄游式空間循環(huán)，人性更自由。我們這個(gè)是作為第二居所，是兩室兩廳，面積是146平方，是50歲左右的夫妻，孩子是在留學(xué)中。目前配備的產(chǎn)品是9系+部分進(jìn)口。我們的客廳硬裝的設(shè)計(jì)是以高級(jí)灰的壁紙，再加上棕褐色的整體家具，地面是水墨畫感覺的地毯，我們還設(shè)計(jì)了雙層紗幔隔屏。是結(jié)合現(xiàn)代生活方式，廚房的設(shè)計(jì)更加人性、方便，我們打破了傳統(tǒng)的生活方式。主臥也是按照同樣的設(shè)計(jì)手法，衛(wèi)生間也是采用洄游方式，出入更自由。這是一些燈飾和微景觀，包括雕塑等等。
第五套是紙牌屋華盛頓公寓，這個(gè)族群定位是50、60、70后，中產(chǎn)階級(jí)，受過較高的教育程度，有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，愛看美劇，擁有特定的價(jià)值取向，生活背景和文化都比較好。在兩室兩廳169平方里面，按照座落在紐約的公寓的感覺，我們把它搬到了北京。這里面的產(chǎn)品是6系+9系。包括石膏頂角線、掛墻板，整個(gè)比例都是按照現(xiàn)在美式1：1的打造，包括壁爐、餐廳，也包括一些懷舊的古典式的餐桌，簡(jiǎn)約。這是男孩房，里面有定制的書桌、展示柜、衣柜。這是衣帽間，儲(chǔ)藏的玻璃板全部都是透明的，可以一目了然的看到想要找的衣服放在哪個(gè)地方。
俗話說，百聞不如一見，你懂的！謝謝。
主持人：謝謝鄭總的精彩分享。最后我們要再次感謝各位來賓和媒體朋友參與家裝O2O未來之路博覽會(huì)，我們相信通過此次博覽會(huì)大家會(huì)更加了解家裝，更加了解家裝O2O模式，希望在座的各位與會(huì)朋友盡情的享受實(shí)創(chuàng)給您帶來的簡(jiǎn)單、透明的整體家裝服務(wù)。
我宣布，本次博覽會(huì)圓滿成功，再次感謝大家！謝謝！
唐人在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享
大家上午好，今天簡(jiǎn)單的跟大家講三個(gè)方面的問題。第一個(gè)就是我們?cè)趺凑J(rèn)識(shí)現(xiàn)在在我們身邊發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)變革，到底是什么形勢(shì)。第二個(gè)是我們整個(gè)行 業(yè)發(fā)生了什么樣的變革。第三個(gè)談一下我們企業(yè)怎么去應(yīng)對(duì)目前的互聯(lián)網(wǎng)變化以及我們這個(gè)行業(yè)的變化。孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實(shí)創(chuàng)家裝 O2O的發(fā)展與進(jìn)程孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實(shí)創(chuàng)家裝O2O的發(fā)展與進(jìn)程尊敬的各位來賓、尊敬的各位朋友，大家上午好......
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