天貓小六韓操在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O論壇上的分享

各位嘉賓、各位新老朋友、各位媒體朋友，大家好！自我介紹一下，我介紹花名，因?yàn)槲沂前⒗锶?，天貓人，我在天貓的花名?ldquo;小六”，一個(gè)很容易記的名字，我很多場(chǎng)合都是介紹我名字的時(shí)候要解讀一下，小六在阿里僅僅是一個(gè)花名，阿里是一個(gè)花名的體系。但是阿里其實(shí)每一個(gè)員工我們都有一個(gè)對(duì)外的稱(chēng)呼叫“小二”，經(jīng)常我對(duì)外解讀的時(shí)候說(shuō)“小六”這個(gè)名字可以解成三個(gè)小二，小二本身是對(duì)客戶的一種心態(tài)，為所有客戶、為消費(fèi)者服務(wù)的一種心態(tài)，小二也很努力，所以我希望這個(gè)小六能夠像三個(gè)小二一樣做到疊加，能夠?yàn)樗械目蛻艉拖M(fèi)者服務(wù)。



今天很有幸參加主題溝通會(huì)，剛才我聽(tīng)到了孫總的致辭演講，我特別有感觸，其實(shí)跟孫總接觸有三四年的時(shí)間了，合作也是從最開(kāi)始完全試探的方式，然后逐漸逐漸加深。到今天我看到的實(shí)創(chuàng)裝飾，在整個(gè)電商領(lǐng)域O2O的角度、方向已經(jīng)走得越來(lái)越深?？吹皆瓉?lái)孫總在做這塊的時(shí)候，是一種小心試探的心態(tài)和方式去做，但現(xiàn)在我看到的是更加從容的來(lái)面對(duì)這種新的互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)著現(xiàn)在新的人群。我覺(jué)得這種體現(xiàn)的是一份自信，是一份經(jīng)過(guò)自身努力改變之后的一份自信，也是一種能力的體現(xiàn)。

今天也很高興能夠跟各位在這種場(chǎng)景之下一起交流和互動(dòng)，今天我沒(méi)有準(zhǔn)備PPT，還是以互聯(lián)網(wǎng)的方式跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的交流。

接下來(lái)我想用一小段時(shí)間分享一下最近天貓家裝在業(yè)務(wù)上的一些思考。還是有個(gè)小主題。從今年年初的時(shí)候，我們其實(shí)對(duì)于整個(gè)天貓家裝的定位做了一個(gè)八個(gè)字的定位：“透明家裝，天貓保障”。我們希望的是整個(gè)天貓家裝市場(chǎng)接下來(lái)是按照這八個(gè)字的方針，能夠把我們市場(chǎng)的平臺(tái)帶到一個(gè)新的高度。這八個(gè)字能夠產(chǎn)生其實(shí)是經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程。我本人到天貓家裝這個(gè)部門(mén)有六年的時(shí)間，真正的是經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有到現(xiàn)在發(fā)展的規(guī)模，看到了方方面面的變化。

首先是看到了消費(fèi)者的變化，最開(kāi)始干家裝的時(shí)候，我們跟消費(fèi)者交流，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的時(shí)候，家裝跟其他行業(yè)是一樣的，消費(fèi)者的購(gòu)物心理還是從絕對(duì)的低價(jià)、超級(jí)的性價(jià)比開(kāi)始切入，后續(xù)的時(shí)候會(huì)慢慢的進(jìn)入到了對(duì)品質(zhì)、對(duì)服務(wù)的訴求，接下來(lái)可能是對(duì)便利性的訴求。剛剛過(guò)去的雙11，我很高興的看到了不僅僅是銷(xiāo)售數(shù)字，更多的看到的是消費(fèi)者在天貓家裝上消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，很多以前不敢想象的產(chǎn)品，或者很難想象能夠銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在雙11期間得到了很好的銷(xiāo)售。一些國(guó)外的高端床墊（床墊裝修效果圖）大量的銷(xiāo)售，還有一些幾十萬(wàn)成套的實(shí)木家具，還有定制的品類(lèi)、裝飾的品類(lèi)，在雙11期間全面開(kāi)花，這是讓我們最興奮的點(diǎn)。而且整個(gè)雙11過(guò)去之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的感知也在發(fā)生明顯的變化，平臺(tái)往年結(jié)束之后會(huì)帶來(lái)大量的有一定成分的退貨或者投訴，但是今年雙11發(fā)現(xiàn)這樣的數(shù)字明顯趨好，這是一個(gè)不同行業(yè)的變化方式，平臺(tái)也在變得讓消費(fèi)者更加自信，或者有信任感，能夠在平臺(tái)上消費(fèi)一些以往不太有信任度的商品。

第二個(gè)變化是平臺(tái)上一些商家的變化。在平臺(tái)上我們之前其實(shí)是有一個(gè)品類(lèi)的過(guò)渡，最開(kāi)始的時(shí)候平臺(tái)上的商家基本上是以小件家具類(lèi)、小件照明類(lèi)或者小件的衛(wèi)浴產(chǎn)品為主，但是這幾年隨著很多知名品牌商入駐，一些大件商品，例如地板、一些定制的家具、櫥柜、木門(mén)，甚至裝飾，已經(jīng)在這個(gè)平臺(tái)上有銷(xiāo)售了。品牌商本身投入的力度也發(fā)生了根本性的變化，其中舉一個(gè)緯度，可能大家感受會(huì)更加明顯一點(diǎn)。我跟很多商家在一起交流，問(wèn)他們到底哪些方面發(fā)生了變化。其實(shí)天貓剛成立的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)出去招采，我們跟行業(yè)的人交流，但是發(fā)現(xiàn)他們僅僅是談一談，表達(dá)一種意向，大家覺(jué)得這種方向是對(duì)的，但是真正要去做的時(shí)候，大家是處于猶豫的一種狀態(tài)，這種猶豫是來(lái)自于內(nèi)外部的一種環(huán)境。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們看看經(jīng)銷(xiāo)商的環(huán)境，就這幾個(gè)角度來(lái)看，就發(fā)生了根本性的變化，如果一個(gè)品牌要入駐天貓的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商第一個(gè)反映是抵制，而且抵制的成分特別多，很堅(jiān)決。當(dāng)發(fā)展到第二個(gè)階段的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商不再是抵制，至少不是很堅(jiān)決的抵制，他開(kāi)始消極抵制，當(dāng)然也會(huì)配合，因?yàn)槠放粕毯苡袥Q心要去做這個(gè)事情，也講清了利弊，接下來(lái)也給了一些在利潤(rùn)上、分配上等方面環(huán)節(jié)上的變化，他表面上會(huì)去迎合。到了第三個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)銷(xiāo)商不僅僅是從表面上去接受，他在內(nèi)心里開(kāi)始去擁抱了，在跟天貓的整個(gè)合作過(guò)程當(dāng)中，真正看到了渠道信息融合的力量。這是在整個(gè)品牌商的角度、經(jīng)銷(xiāo)商的角度發(fā)生的變化，然后就可以看得到，有很多品牌商已經(jīng)開(kāi)始切入到O2O的環(huán)節(jié)，開(kāi)始在渠道當(dāng)中跟經(jīng)銷(xiāo)商一起跟互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，是真正的改變，這種改變是更加徹底。

第三個(gè)方面是平臺(tái)的角度也在發(fā)生變化，所以在整個(gè)今年的時(shí)候，我們整個(gè)平臺(tái)做的是一種方向，希望能夠在2015年開(kāi)始切入到更多的品類(lèi)。這是整個(gè)平臺(tái)的變化，所以經(jīng)歷這么多變化之后，今年整個(gè)天貓家裝的定位發(fā)生了定位上的變化，“透明家裝，天貓保障”。

我再利用幾分鐘時(shí)間跟大家分享一下我們接下來(lái)的思考。天貓家裝在2015年重點(diǎn)的發(fā)展方向分成三個(gè)緯度，其中一個(gè)緯度是對(duì)整個(gè)前端互聯(lián)網(wǎng)式的符合這個(gè)行業(yè)的、符合消費(fèi)者的一個(gè)購(gòu)物方式的導(dǎo)購(gòu)路徑的變化，剛才在臺(tái)下跟唐人交流，說(shuō)現(xiàn)在在前端導(dǎo)購(gòu)的路徑當(dāng)中有一種很流行的、很時(shí)尚的交互方式，是DIY，通過(guò)3D模型、戶型庫(kù)等一些方式進(jìn)行交流，我們整個(gè)商品需要的是一整套的展示方式，所以接下來(lái)在2015年初我們就會(huì)正式上線基于3D的軟件、戶型、案例庫(kù)等一些方式的全新導(dǎo)購(gòu)方式，這是第一個(gè)點(diǎn)。

第二點(diǎn)，我們?cè)诤蠖藦慕衲昴瓿醯臅r(shí)候，尤其在家具行業(yè)，打出了一個(gè)口號(hào)，對(duì)內(nèi)的口號(hào)叫雙百計(jì)劃，是說(shuō)家具方面我們希望在全國(guó)主要的300個(gè)城市100個(gè)區(qū)域進(jìn)行免費(fèi)送裝服務(wù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，這里面也有我們的合作商，我們未來(lái)希望是在整個(gè)家裝品類(lèi)當(dāng)中都能實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)的第三方化，更加專(zhuān)業(yè)的為這個(gè)服務(wù)的生態(tài)鏈產(chǎn)生相關(guān)正向的引導(dǎo)。

我們?cè)诮衲闛2O的角度來(lái)講會(huì)更加決絕、堅(jiān)決，在O2O的領(lǐng)域里面，其實(shí)天貓家裝是經(jīng)過(guò)幾年的探索，我們有很多的經(jīng)驗(yàn)，也有很多的教訓(xùn)，但是我們收獲的更多的是一份堅(jiān)定，我們堅(jiān)定的信心是來(lái)自于現(xiàn)在跟我們合作的所有合作伙伴，因?yàn)镺2O的發(fā)展一定不是單方的一廂情愿行為，它是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面多方都能夠思考清楚，并做好準(zhǔn)備，大家共同去探索的一個(gè)方向，在O2O的領(lǐng)域里面，天貓家裝在2015年會(huì)跟一些現(xiàn)在前衛(wèi)的走在前面做好準(zhǔn)備的一些商家來(lái)深入的進(jìn)行探索。當(dāng)然在這個(gè)領(lǐng)域里面，不僅僅是對(duì)于品牌商的挑戰(zhàn)，對(duì)于平臺(tái)依舊有挑戰(zhàn)。平臺(tái)里面之前的很多產(chǎn)品、規(guī)則、玩法，在接下來(lái)O2O領(lǐng)域里的結(jié)合上，都有一些挑戰(zhàn)在里面。但是我們感到很欣慰的一點(diǎn)，這里面已經(jīng)看到了各個(gè)的突破點(diǎn)，我相信在接下來(lái)幾個(gè)月里面會(huì)發(fā)生一些很大的變化。

我在天貓家裝已經(jīng)做了六年時(shí)間，我最大的感觸是我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了敬畏，這么大的市場(chǎng)以這么快的速度在發(fā)展，接下來(lái)還會(huì)面臨著整個(gè)行業(yè)的變化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

同時(shí)我還有另外一個(gè)感受，我感覺(jué)很慶幸，能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到阿里，能夠在這個(gè)行業(yè)、在這個(gè)市場(chǎng)用六年的時(shí)間來(lái)見(jiàn)證了過(guò)去的變化，同時(shí)更慶幸的還有機(jī)會(huì)參與接下來(lái)幾年快速的變化，我想一想接下來(lái)幾年的變化有時(shí)候都睡不著覺(jué)，我覺(jué)得很激動(dòng)，有幸能參與到接下來(lái)每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中。

作為天貓家裝一分子，作為阿里的一分子，在接下來(lái)產(chǎn)業(yè)變革的過(guò)程當(dāng)中，如何將天貓和阿里現(xiàn)在、過(guò)往的沉淀，和現(xiàn)在的一些優(yōu)勢(shì)，例如大數(shù)據(jù)等等，都是有一些優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，能夠在未來(lái)的家裝O2O或者產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程當(dāng)中，能夠發(fā)揮我們相應(yīng)的一些價(jià)值，這個(gè)過(guò)程是需要跟業(yè)界的各位同仁一起共同去研究、去探討，我也很高興小六能作為中間的一分子。謝謝大家。

孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實(shí)創(chuàng)家裝O2O的發(fā)展與進(jìn)程

孫威在2015互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O與大家分享實(shí)創(chuàng)家裝O2O的發(fā)展與進(jìn)程尊敬的各位來(lái)賓、尊敬的各位朋友，大家上午好！關(guān)于O2O的話題今天請(qǐng)來(lái) 了很多朋友，今天我們這個(gè)論壇沒(méi)有任何形式的東西，互聯(lián)網(wǎng)講究撈干貨，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)在發(fā)生著微妙的變化，我們自己生活在這個(gè)環(huán)境里覺(jué)得很舒服，那么別人更 看重隨著阿里的上市，產(chǎn)品電商的紅利已到盡頭，生活服務(wù)類(lèi)電商剛剛開(kāi)始，家裝是最大的板塊，幾萬(wàn)億的市場(chǎng)份額，并且以每年復(fù)......