凈水器行業(yè)已經(jīng)成為較受關(guān)注的行業(yè)之一，了解的人越來越多，然而伴隨品牌的增多，市場(chǎng)也越來越火熱，各個(gè)凈水器品牌如何把握每一位目標(biāo)客戶，爭取把他轉(zhuǎn)化為自己的用戶。而直接面對(duì)消費(fèi)者的終端，更肩負(fù)重任，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定功成與否。曾經(jīng)有凈水器行業(yè)業(yè)內(nèi)人士如是跟筆者說到：“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見精神”，“客戶買的是感覺，銷售拼的是細(xì)節(jié)”。事實(shí)上服務(wù)是無形的，細(xì)節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤物細(xì)無聲”的功效，是贏得客戶之心的有力武器。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、價(jià)格都是客觀的，只有細(xì)致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的，誰忽視人的感受，誰就不可能賣出產(chǎn)品。

凈水器十大品牌凈萊泉如何做好品質(zhì)服務(wù)

那么，下面就跟一起來了解凈水器十大品牌凈萊泉是怎么做好品質(zhì)服務(wù)，當(dāng)然這類服務(wù)是凈萊泉根據(jù)自身品牌發(fā)展和結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一套有效方法，這里拿來與大家一起分享共勉，希望大家擇其善者而從之，一起共同進(jìn)步。

凈水器十大品牌凈萊泉如何做好品質(zhì)服務(wù)

首先、凈萊泉凈水器市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為：導(dǎo)購是終端銷售服務(wù)的靠前窗口，這要求除了導(dǎo)購人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵(lì)都很重要。我們凈萊泉就專門設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購培訓(xùn)體系，對(duì)導(dǎo)購流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購員，從語言、語氣、語調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶。同時(shí)，為了提高員工的激情，還要求凈水器代理商制定工資激勵(lì)體系;大量事實(shí)證明合理的提成和獎(jiǎng)金制度不會(huì)讓利潤變少，反而會(huì)直接提升員工的服務(wù)競爭力;“要把員工當(dāng)客戶來對(duì)待;”只有讓員工開心了，保持一種飽滿的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷售才更容易成功。

其次：除了純水機(jī)展廳導(dǎo)購，在售前、售后的服務(wù)過程中同樣也需要注意細(xì)節(jié)。如凈水器安裝的服務(wù)也是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人可能是較成功的銷售人員，因?yàn)樗梢杂脤I(yè)的服務(wù)、細(xì)心的舉措感動(dòng)客戶，為企業(yè)贏得口碑。

一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的安裝工人是如何開展工作的呢?凈萊泉凈水器認(rèn)為必須做好這四點(diǎn)：

一，他會(huì)與客戶預(yù)約好時(shí)間，在客戶方便的時(shí)間上門安裝;

二，工作過程中他盡量做到不影響客戶，不與客戶發(fā)生工作必需之外的接觸，并避免噪音吵到其他人;

三，安裝完畢，他會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃得干干凈凈，使廚房煥然一新;

四，在離開前，他會(huì)送給客戶一些小禮物，如隔熱墊、圍裙等，讓客戶感到十分溫馨。

事實(shí)上，凈萊泉凈水器為了做好服務(wù)，斥資五千萬采購千臺(tái)品牌服務(wù)車。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出做好細(xì)節(jié)品質(zhì)服務(wù)的三個(gè)特點(diǎn)：

其一、表明自身產(chǎn)品及品牌的價(jià)值感高;

其二、表明企業(yè)除提供產(chǎn)品本身外，還真實(shí)地提供了附加服務(wù)的價(jià)值體驗(yàn);

其三、另外還有出乎客戶意料之外的服務(wù)和驚喜。這就是細(xì)節(jié)精神的成功范例，能切切實(shí)實(shí)的做到這些，客戶又怎能不滿意呢?

凈水器十大品牌凈萊泉如何做好品質(zhì)服務(wù)

凈水器終端銷售中經(jīng)常面對(duì)瑣碎、細(xì)小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多銷售員丟了單，卻不知道在哪個(gè)細(xì)節(jié)上失去了客戶的心。因此，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才是贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得未來的訣竅，十大品牌凈水器凈萊泉總結(jié)。



相關(guān)建材詞條解釋：

凈萊泉

凈萊泉，國內(nèi)知名凈水器品牌，隸屬于德國凈萊泉水務(wù)集團(tuán)，基于全球日益嚴(yán)重的水資源污染問題，針對(duì)中國的水質(zhì)問題進(jìn)行了深入的調(diào)查與研究，并總結(jié)出一系列符合中國國情的飲用水問題解決方案。為了能夠更好的服務(wù)于中國消費(fèi)者，深圳市凈萊泉凈水設(shè)備有限公司在中國應(yīng)運(yùn)而生。