櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心:400-991-0208

櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心，客戶撥打電話預(yù)約報修后，客服會根據(jù)您所報修的區(qū)域就近安排師傅與您聯(lián)系確認上門時間，上門后以規(guī)范的作業(yè)流程，一站式解決您的維修難題。

一般情況下您所在城市的市區(qū)一定有維修網(wǎng)點，個別偏遠和欠發(fā)達地區(qū)可能網(wǎng)點還在建設(shè)中，詳細情況請撥打櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心，詢問您所在的位置是否能提供上門維修服務(wù)，維修師傅上門后先故障檢測再報價、保修期外再維修。報價不滿意可放棄維修。櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心可提供上門服務(wù)的城市：北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、武漢、西安、蘇州、天津、南京、長沙、鄭州、東莞、青島、沈陽、寧波、昆明、無錫、佛山、合肥、大連、福州、廈門、哈爾濱、濟南、溫州、長春、泉州、石家莊、貴陽、常州、南通、嘉興、太原、徐州、南昌、金華、南寧、長春、泉州、石家莊、貴陽、常州、南通、嘉興、太原、徐州、南昌、金華、惠州、珠海、中山、臺州、煙臺、蘭州、紹興、?？?、揚州、汕頭、湖州、鹽城、鎮(zhèn)江、洛陽、泰州、唐山、漳州、贛州、廊坊、蕪湖、銀川、遵義、江門、莆田、湛江、淄博、安慶、肇慶、岳陽、襄陽、株洲、樂山、眉山、三亞、寶雞、阜陽、綿陽、淮安、遂寧、連云港、柳州、玉林、瀘州、秦皇島、懷化、婁底、大同、濮陽、蚌埠、清遠、保定、衢州、晉城、渭南、廣安、咸陽、吉安、德陽、駐馬店、安陽、六安、常德、滄州、九江、宿遷、宜昌、邵陽、河源、瀏陽、包頭、南康、江陰、太倉、江都、常熟、樂清、慈溪、瑞安、儀征、焦作等。

櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心服務(wù)流程:

1.電話報修

上門服務(wù)時間(周一至周日7:00-23:00)。

2.登記預(yù)約

您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供進行預(yù)約登記安排網(wǎng)點師傅上門服務(wù)。然后維修師傅致電與客戶確定上門服務(wù)時間。

3.準時上門

師傅按照預(yù)約的上門服務(wù)時間，準時的到達指定地點。

4.檢查故障

櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的故障原因。

5.確定費用

在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，保修期內(nèi)免費上門，保修期外收上門服務(wù)費30-50元

6.排除故障

如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。

7.填寫憑單

維修完成后，對你提供服務(wù)憑證和票據(jù)，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。最后清理服務(wù)現(xiàn)場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

8.提供保修

在保修期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快致電我公司，我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務(wù)，由于維修難度過大或沒有配件等我方因素影響未能完成維修，可全額退還預(yù)付款，不收取任何費用。

櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心不僅技術(shù)維修力量雄厚、維修面廣、設(shè)備先進、有較為豐富的管理經(jīng)驗，而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)和承諾。首先在服務(wù)意識的培訓(xùn)方面，我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實事求是。除服務(wù)意識的培訓(xùn)外，在具體措施方面，我們有如下承諾：

一、接到客戶維修信息，應(yīng)立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內(nèi)）。櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心與客戶通話時，應(yīng)注意禮貌用語，語調(diào)適中，用詞適當(dāng)。

二、第一句話應(yīng)該是：您好！x先生（小姐）嗎？我是預(yù)約給您維修xxxx的。然后，問清所維修的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線，再約定具體時間，通常在1小時內(nèi)到達客戶地址，但特殊情況可事先向公司說明，經(jīng)公司批準后，可另約較長的時間。約定具體時間后，必須準時到達，保持守信用單位的形象。

三、為對客戶負責(zé)，在未經(jīng)檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的維修費用），必須在實際開機檢查出大概故障之后，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后，可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后，應(yīng)先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后，應(yīng)先戴好鞋套才能進入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。

四、對待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面，應(yīng)給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。維修客戶所報電器前，應(yīng)首先詢問所維修的電器的具體情況，在需要通電試機的情況下，應(yīng)通電試出具體故障，防止實際故障與報修故障有較大區(qū)別，或有較大隱藏故障。當(dāng)報修故障很大，如電視機“三無”，可不用通電視機，直接開機檢查。檢查出大概故障之后，向客戶報出維修所需費用，如果客戶無異議，就進一步維修，直至故障徹底排除。維修過程中應(yīng)注意安全，避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機的安裝或維修，在距離實際地面2.5米以上的高度操作時，必須佩帶好隨身的安全帶。最后，裝機通電試機，讓客戶確認故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機通電試機，請客戶檢驗以證明故障并未擴大）。維修完畢后，應(yīng)主動清理維修或服務(wù)現(xiàn)場，將所移動的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時，不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后，將客戶的洗手盆沖洗干凈，不能有污跡，不得使用客戶的毛巾。

六、之后，櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時，應(yīng)將所列項目全部填寫清楚。“客戶意見”欄應(yīng)請客戶親自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“＿”上。“客戶意見”欄應(yīng)反映出客戶本人的真實想法，不可強逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實的想法。保修期應(yīng)視客戶的具體情況，如果少于一個月或多于三個月，都應(yīng)事先在維修之前與客戶溝通好，經(jīng)客戶同意之后，可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況，如制冷設(shè)備添加氟里昂、電視機修復(fù)顯像管等修復(fù)后不可預(yù)料后果的情況，應(yīng)事先告知客戶，說明具體狀況，經(jīng)客戶同意，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間，都應(yīng)在“保修期”前注明保修范圍，即“原故障”?！毒S修單》填寫完畢后，應(yīng)禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶，并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個人電話，無論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時，應(yīng)禮貌的跟客戶道別：“有事兒您可以隨時撥打我們公司的服務(wù)電話……再見！”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應(yīng)妥善保管每一張《維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人?！毒S修單》在上交的時候，單面上應(yīng)自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”，如果未貼，應(yīng)注明原因。同時，應(yīng)寫上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，應(yīng)注明原因。維修時所更換的舊配件，應(yīng)隨《維修單》同時上交。如果舊配件未帶回，應(yīng)在單面上自己注明，寫上“舊配件未帶回”，并注明未帶回的原因，比如“客戶不同意將舊配件帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件，應(yīng)在事先與客戶約定的時間內(nèi)完成。如有特殊情況而導(dǎo)致不能在約定的時間內(nèi)完成，應(yīng)主動提前與客戶溝通，說明情況，在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單，兩天內(nèi)未上交《維修單》，應(yīng)主動向公司說明情況，比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修范圍之內(nèi)或之外向公司撥打電話，都必須立即給客戶回電話。

九、積極面對客戶。如無特殊情況，客戶的返修要求應(yīng)在2小時內(nèi)處理，必須給客戶一個滿意的答復(fù)，不得與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。如果客戶的返修要求在保修期之內(nèi)，同時也在保修范圍之內(nèi)，應(yīng)免費為客戶維修，就如同對待新客戶一樣，做到積極、準時、服務(wù)好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內(nèi)，也應(yīng)立即回應(yīng)。耐心的向客戶說明，力求找出一個客戶滿意的解決方案。

櫻花油煙機全國統(tǒng)一服務(wù)熱線|全國統(tǒng)一24小時400客服中心根據(jù)用戶售后預(yù)約請求，客服會將用戶信息(電話、所屬城市區(qū)域)錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶所在位置，自動分配距離較近的維修網(wǎng)點師傅聯(lián)系 ，師傅獲得客戶信息后(稱呼、電話、故障描述)，會主動和客戶取得聯(lián)系，預(yù)約上門時間。

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