胡亞南：家裝行業(yè)要從“獲客”到“獲人心”

 

2024年家裝行業(yè)，“消費降級”“嚴(yán)控預(yù)算”“持幣觀望”成為主要特征，家裝企業(yè)普遍感受到市場“低溫”帶來的壓力，客戶數(shù)量減少，轉(zhuǎn)化難度增加，業(yè)績出現(xiàn)下滑。這背后是一系列宏觀環(huán)境的深刻變化：經(jīng)濟進入慢速增長周期、人口進入負(fù)增長周期、技術(shù)進入快速更迭周期。同時，行業(yè)競爭格局劇變。曾經(jīng)依靠集中流量和規(guī)?；枨蟮募已b行業(yè)，如今面臨精裝修、二手房裝修、局部改造等細(xì)分市場的流量分流。定制家居、二手房交易平臺、材料企業(yè)、長租公司及互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局家裝領(lǐng)域，對傳統(tǒng)家裝企業(yè)的客戶獲取和轉(zhuǎn)化形成重大挑戰(zhàn)。此外，面對新消費群體、新消費行為，新消費體驗，家裝公司需要從傳統(tǒng)模式突破進化，打造一個新的服務(wù)體系，以客戶體驗為靶心帶動服務(wù)價值。因此，家裝行業(yè)要從“獲客”走向“獲人心”。