近日，臨海的馮女士打進本報維權(quán)熱線81812315反映，她在臨海學(xué)府家園有一套房子，目前正在裝修，但今年年初安裝上去的窗簾有一些問題，這讓她十分煩惱。同時，因為窗簾的花色和價格問題，她與商家也產(chǎn)生了糾紛。
“窗簾的花色是窗簾的老板幫忙選的，而且她一再向我保證，這個花色一定好看的，可我現(xiàn)在越看越覺得不好看。”馮女士說，“3500元貨款，為何要打折還我？”
記者調(diào)查
買背景墻時順便買了商家推薦的窗簾
總價4000元左右
馮女士告訴記者，學(xué)府家園的房子是由她一手裝修的。年前，馮女士為了買到合適的電視機背景墻去了一家名為“迪歌軟裝”的店里，并買到了自己喜歡的電視機背景墻的花色。
“好看的花色很難找，我也是找了很久才找到自己滿意的。”馮女士說，因為看到店里也有窗簾賣，便順便看了看窗簾，“我那時想，背景墻和窗簾一塊兒買了，省事、輕松。”
馮女士說，她當(dāng)時并沒有看中窗簾的花色，店里的老板娘就給她推薦了一款，“當(dāng)時，布和紗也都放在地上，沒有做成成品，我也不知道做成窗簾后好不好看。”
“老板娘一直跟我說，這款顏色掛上去很有檔次的，肯定好看。”馮女士說，因為老板娘的一再保證，她便同意了，“加上其他一些窗戶的窗簾，老板娘說全部弄好4000元左右。”
消費者曾提出更換窗簾花色
馮女士說，在窗簾還沒有掛上去之前，她曾提出了要更換窗簾花色。
“這個窗簾還沒有掛上去的時候，我就覺得不好看，我跟老板說換別的花色，但是老板娘說，讓我先掛上去看看，如果到時候?qū)嵲诓缓每吹脑捑屯丝罱o我。”馮女士說，當(dāng)時該店老板娘表示，只有客廳和主臥的窗簾可以退，而布折簾等則不能退貨，“她說那個羅馬簾是按照我們家窗戶的大小做的，肯定是不能退的，我想想也有道理，就同意了。”
馮女士說，加上先前支付的定金，她一共給了老板娘3500塊錢，其中500元為背景墻的錢，“老板娘說，主臥和客廳的窗簾加一起退還給我1000元，當(dāng)時我也不清楚窗簾具體的價格，就同意了，說讓我先把家具配配看，如果可以的話，我就不退了。”
2000多元的窗簾只退1000元
而不能退的窗簾存在問題
馮女士說，在支付3500元后，她才拿到了價格單。
“我根本看不明白價格單上寫的東西，后來又讓老板給我重新寫了一張。”馮女士說，根據(jù)這張單子上的價格，主臥和客廳的窗簾價格是2000多元，“如果我把窗簾退回去，可老板娘卻只愿退給我1000元。”
而除了客廳和主臥的窗簾外，馮女士發(fā)現(xiàn)其他窗簾也有些問題。“布折簾是歪的，對方曾讓師傅來調(diào)試過，但只要拉幾下，又變歪了，師傅也說沒有辦法。”馮女士說，兩個衛(wèi)生間的窗簾也同樣存在一些問題。
馮女士說，她支付的3500元里面，除了500元是電視機背景墻外，其余都是窗簾的費用，“如果對方把主臥和客廳的窗簾都拆回去了，那我等于花3000元買了2個衛(wèi)生間的窗簾和3個布折簾，而且這些窗簾我還可能要更換。”
商家稱，買整套才享有折扣，零買的話不能享受優(yōu)惠
臥室和客廳的窗簾明明價值2000多元，那為何商家同意退貨卻只退1000元呢？日前，記者陪同馮女士一起來到了“迪歌軟裝”店。
該店老板娘董女士表示，馮女士還有1250元未支付，之前支付的3500元內(nèi)，有750元是電視機背景墻的價格，”本來我都把零頭去掉了，她只要再給我1000元就可以了。
根據(jù)馮女士手中的價格明細(xì)單，記者當(dāng)場計算了客廳和主臥兩個窗簾的費用，總共為2034.7元。董女士說，之所以只能退1250元，是因為馮女士之前在他們家購買的是整套的窗簾。“批發(fā)和零售的價格是不一樣的，買整套的有折扣，零買的話就沒有折扣了。”
董女士說，之前，她就已經(jīng)告訴過馮女士了，而馮女士在購買時肯定也看過價格單，“買東西肯定是看過價格的，我們談好價格才能做生意，成品簾我們都沒什么利潤，沒法便宜。”
記者協(xié)調(diào)，商家決定拆回所有窗簾，退回3500元
董女士告訴記者，她之前曾給馮女士打過好幾個電話，但是馮女士都沒能跟她好好溝通。
“布折簾肯定是可以調(diào)好的，師傅如果之前說過調(diào)不好，那是他服務(wù)不到位，那我向馮女士道歉。”董女士說，店里之前也做過很多軟裝設(shè)計，都沒有出現(xiàn)過這樣的問題，“窗簾確實是我推薦的，我也說過如果不好的話是可以退的，布折簾是她自己要求做的，我也說過，這個成品簾做好就不能退了。”
現(xiàn)場，雙方對于給出價格明細(xì)單的時間、之前的溝通內(nèi)容等起了爭執(zhí)，最后董女士表示，她愿意給馮女士全額退款。
“我把窗簾、墻紙都拆回來，退還3500元。”董女士說，“拆的時候要有人看著，如果窗簾是壞的，那么我肯定就要扣掉一些錢，歪的布折簾不算在內(nèi)。”
由于馮女士平時不在臨海，當(dāng)時店內(nèi)的師傅又已經(jīng)下班。最后，雙方約定在這個星期天，由董女士店里的師傅到馮女士家拆回所有的窗簾和墻紙。
律師說法
糾紛應(yīng)依據(jù)雙方約定來解決
律師 韓高遠(yuǎn)
馮女士所遭遇的問題關(guān)鍵是窗簾是否可以退換，質(zhì)量問題如何解決？這些問題的解決應(yīng)當(dāng)以雙方的協(xié)議為準(zhǔn)。
首先，民商事行為遵循的原則是雙方當(dāng)事人的意思自治，即雙方的事先約定、合同協(xié)議是解決事后矛盾的關(guān)鍵。如董女士確實與馮女士約定了窗簾可以退換，那么雙方就應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定進行退換。當(dāng)然事先約定和協(xié)議也并不是一定有效，如約定或協(xié)議時當(dāng)事人因為各種因素對于情況作出了錯誤的判斷，造成了重大誤解或顯示公平的情況下，協(xié)議、約定還是可以取消的。至于窗簾的質(zhì)量問題，如確實存在，退換也是理所當(dāng)然的。
馮女士和董女士對于退換的問題最終也達(dá)成了共識，成功退換了商品，這也是我們所樂見的最好結(jié)果。
最后提醒大家，對于商品退換約定，最好能夠有書面的協(xié)議，因為很多商品不能因其外形花色的不滿意而進行退換，所以為了維護自身的權(quán)益，在購買時就利用協(xié)議來保證自身享有退換的權(quán)利。
“窗簾的花色是窗簾的老板幫忙選的，而且她一再向我保證，這個花色一定好看的，可我現(xiàn)在越看越覺得不好看。”馮女士說，“3500元貨款，為何要打折還我？”
記者調(diào)查
買背景墻時順便買了商家推薦的窗簾
總價4000元左右
馮女士告訴記者，學(xué)府家園的房子是由她一手裝修的。年前，馮女士為了買到合適的電視機背景墻去了一家名為“迪歌軟裝”的店里，并買到了自己喜歡的電視機背景墻的花色。
“好看的花色很難找，我也是找了很久才找到自己滿意的。”馮女士說，因為看到店里也有窗簾賣，便順便看了看窗簾，“我那時想，背景墻和窗簾一塊兒買了，省事、輕松。”
馮女士說，她當(dāng)時并沒有看中窗簾的花色，店里的老板娘就給她推薦了一款，“當(dāng)時，布和紗也都放在地上，沒有做成成品，我也不知道做成窗簾后好不好看。”
“老板娘一直跟我說，這款顏色掛上去很有檔次的，肯定好看。”馮女士說，因為老板娘的一再保證，她便同意了，“加上其他一些窗戶的窗簾，老板娘說全部弄好4000元左右。”
消費者曾提出更換窗簾花色
馮女士說，在窗簾還沒有掛上去之前，她曾提出了要更換窗簾花色。
“這個窗簾還沒有掛上去的時候，我就覺得不好看，我跟老板說換別的花色，但是老板娘說，讓我先掛上去看看，如果到時候?qū)嵲诓缓每吹脑捑屯丝罱o我。”馮女士說，當(dāng)時該店老板娘表示，只有客廳和主臥的窗簾可以退，而布折簾等則不能退貨，“她說那個羅馬簾是按照我們家窗戶的大小做的，肯定是不能退的，我想想也有道理，就同意了。”
馮女士說，加上先前支付的定金，她一共給了老板娘3500塊錢，其中500元為背景墻的錢，“老板娘說，主臥和客廳的窗簾加一起退還給我1000元，當(dāng)時我也不清楚窗簾具體的價格，就同意了，說讓我先把家具配配看，如果可以的話，我就不退了。”
2000多元的窗簾只退1000元
而不能退的窗簾存在問題
馮女士說，在支付3500元后，她才拿到了價格單。
“我根本看不明白價格單上寫的東西，后來又讓老板給我重新寫了一張。”馮女士說，根據(jù)這張單子上的價格，主臥和客廳的窗簾價格是2000多元，“如果我把窗簾退回去，可老板娘卻只愿退給我1000元。”
而除了客廳和主臥的窗簾外，馮女士發(fā)現(xiàn)其他窗簾也有些問題。“布折簾是歪的，對方曾讓師傅來調(diào)試過，但只要拉幾下，又變歪了，師傅也說沒有辦法。”馮女士說，兩個衛(wèi)生間的窗簾也同樣存在一些問題。
馮女士說，她支付的3500元里面，除了500元是電視機背景墻外，其余都是窗簾的費用，“如果對方把主臥和客廳的窗簾都拆回去了，那我等于花3000元買了2個衛(wèi)生間的窗簾和3個布折簾，而且這些窗簾我還可能要更換。”
商家稱，買整套才享有折扣，零買的話不能享受優(yōu)惠
臥室和客廳的窗簾明明價值2000多元，那為何商家同意退貨卻只退1000元呢？日前，記者陪同馮女士一起來到了“迪歌軟裝”店。
該店老板娘董女士表示，馮女士還有1250元未支付，之前支付的3500元內(nèi)，有750元是電視機背景墻的價格，”本來我都把零頭去掉了，她只要再給我1000元就可以了。
根據(jù)馮女士手中的價格明細(xì)單，記者當(dāng)場計算了客廳和主臥兩個窗簾的費用，總共為2034.7元。董女士說，之所以只能退1250元，是因為馮女士之前在他們家購買的是整套的窗簾。“批發(fā)和零售的價格是不一樣的，買整套的有折扣，零買的話就沒有折扣了。”
董女士說，之前，她就已經(jīng)告訴過馮女士了，而馮女士在購買時肯定也看過價格單，“買東西肯定是看過價格的，我們談好價格才能做生意，成品簾我們都沒什么利潤，沒法便宜。”
記者協(xié)調(diào)，商家決定拆回所有窗簾，退回3500元
董女士告訴記者，她之前曾給馮女士打過好幾個電話，但是馮女士都沒能跟她好好溝通。
“布折簾肯定是可以調(diào)好的，師傅如果之前說過調(diào)不好，那是他服務(wù)不到位，那我向馮女士道歉。”董女士說，店里之前也做過很多軟裝設(shè)計，都沒有出現(xiàn)過這樣的問題，“窗簾確實是我推薦的，我也說過如果不好的話是可以退的，布折簾是她自己要求做的，我也說過，這個成品簾做好就不能退了。”
現(xiàn)場，雙方對于給出價格明細(xì)單的時間、之前的溝通內(nèi)容等起了爭執(zhí)，最后董女士表示，她愿意給馮女士全額退款。
“我把窗簾、墻紙都拆回來，退還3500元。”董女士說，“拆的時候要有人看著，如果窗簾是壞的，那么我肯定就要扣掉一些錢，歪的布折簾不算在內(nèi)。”
由于馮女士平時不在臨海，當(dāng)時店內(nèi)的師傅又已經(jīng)下班。最后，雙方約定在這個星期天，由董女士店里的師傅到馮女士家拆回所有的窗簾和墻紙。
律師說法
糾紛應(yīng)依據(jù)雙方約定來解決
律師 韓高遠(yuǎn)
馮女士所遭遇的問題關(guān)鍵是窗簾是否可以退換，質(zhì)量問題如何解決？這些問題的解決應(yīng)當(dāng)以雙方的協(xié)議為準(zhǔn)。
首先，民商事行為遵循的原則是雙方當(dāng)事人的意思自治，即雙方的事先約定、合同協(xié)議是解決事后矛盾的關(guān)鍵。如董女士確實與馮女士約定了窗簾可以退換，那么雙方就應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定進行退換。當(dāng)然事先約定和協(xié)議也并不是一定有效，如約定或協(xié)議時當(dāng)事人因為各種因素對于情況作出了錯誤的判斷，造成了重大誤解或顯示公平的情況下，協(xié)議、約定還是可以取消的。至于窗簾的質(zhì)量問題，如確實存在，退換也是理所當(dāng)然的。
馮女士和董女士對于退換的問題最終也達(dá)成了共識，成功退換了商品，這也是我們所樂見的最好結(jié)果。
最后提醒大家，對于商品退換約定，最好能夠有書面的協(xié)議，因為很多商品不能因其外形花色的不滿意而進行退換，所以為了維護自身的權(quán)益，在購買時就利用協(xié)議來保證自身享有退換的權(quán)利。
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