地磚有明顯色差，已切成小塊的地磚還能否換貨

近日，市民趙先生致電我市12345便民服務(wù)臺(tái)反映：前不久在臨海恒大建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了樓梯建材，商家提供的建材存在嚴(yán)重色差，要求商家退貨或者換成預(yù)訂顏色的地磚。4月30日，記者與趙先生取得聯(lián)系，并趕至其住處臨海大田街道朝陽(yáng)村。趙先生有一間落地式街面房，正在裝修。

走進(jìn)前門(mén)，記者就看到一堆地磚堆在墻角，全都是與一格樓梯相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)條狀。雖然看起來(lái)以淡黃色為主，但在趙先生的提醒下，記者發(fā)現(xiàn)堆放的地磚中，確實(shí)有明顯的色差，放在最上面的一小塊，顏色要白亮許多。

趙先生介紹，最上面那塊白亮顏色的地磚，才是他所訂的型號(hào)，因?yàn)榉孔咏Y(jié)構(gòu)為前后房間、中間樓梯，樓梯部分基本沒(méi)有光線(xiàn)，所以需要亮色的地磚。

“訂購(gòu)的時(shí)候，在建材店里我們是指著樣品下的單。”趙先生說(shuō)，“因?yàn)樯碳业脑虬l(fā)錯(cuò)貨，因此我們要求退回。”



當(dāng)記者問(wèn)及為何到貨時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)色差，趙先生解釋?zhuān)拓浌と艘彩堑昙夜偷男」?，讓客?hù)簽了字，他們才肯卸貨，等卸完貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，送貨人員早已離開(kāi)了。

商家不退貨，客戶(hù)不付款

除了地磚外，趙先生裝修用的其他建材也購(gòu)于同一商家。記者注意到，商家開(kāi)具的購(gòu)物清單上，前幾批貨物都有詳細(xì)的型號(hào)編碼，而買(mǎi)樓梯的清單，品名規(guī)格上只寫(xiě)著“樓梯”二字。

趙先生回憶，這批地磚訂貨時(shí)間為今年正月初三，到貨日期為3月18日，商家給出的單子顯示，5層樓梯共是80多平方米地磚，每平方米90多元的價(jià)格，總價(jià)是7000多元。但趙先生自己數(shù)了下，實(shí)際送到的只有70來(lái)平方米，材料費(fèi)相差就有近千元。“雖然切割過(guò)程會(huì)有損耗，但也不至于相差那么多吧。”趙先生說(shuō)。

因?yàn)榈卮u色差問(wèn)題，趙先生房子裝修的進(jìn)程就拖了下來(lái)。記者看到，樓梯邊的墻腳都已開(kāi)鑿出來(lái)，但沒(méi)鋪上地磚，只剩下密密麻麻的坑眼。

在此期間，趙先生也與商家聯(lián)系過(guò)幾次，但退換貨的要求，商家一直沒(méi)同意，而趙先生也沒(méi)付貨款，雙方就一直僵持著。

商家：樓梯磚出售難以退換

當(dāng)日，記者聯(lián)系了當(dāng)事商家博大建材門(mén)市部，負(fù)責(zé)人蔣先生表示，店里已經(jīng)為此事求助過(guò)消協(xié)，但客戶(hù)卻以沒(méi)時(shí)間為由推脫了調(diào)解。

蔣先生介紹，店里賣(mài)的地磚淺色價(jià)格155元，深色價(jià)格是135元，相差20元錢(qián)，不可能收了便宜的貨款，卻發(fā)貴的貨。而客戶(hù)也是簽字收貨3天之后，才打電話(huà)來(lái)說(shuō)顏色不對(duì)。對(duì)于客戶(hù)退換貨的要求，蔣先生表示難以接受，因?yàn)闃翘萦么u比較特殊，將1.2米邊長(zhǎng)的方磚切成30厘米長(zhǎng)的條磚，不可能再次出售。

“因?yàn)橛嗀洉r(shí)是口頭約定，雙方都沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，因此我們做生意人讓一步，減免一些費(fèi)用解決事情也可以。”蔣先生說(shuō)，“但如果對(duì)方非要求退貨，我們只能按合同辦事。”

當(dāng)天下午，記者就此事咨詢(xún)了臨海江南工商所。工作人員吳愷表示，雙方爭(zhēng)執(zhí)的關(guān)鍵在于客戶(hù)訂貨時(shí)所選擇的型號(hào)，是否與商家發(fā)來(lái)的貨物相符，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明是商家原因發(fā)錯(cuò)貨物，不管是收據(jù)還是發(fā)票等字據(jù)，都可要求商家承擔(dān)責(zé)任。但在雙方都沒(méi)有直接證據(jù)情況下，雙方最好還是坐下來(lái)協(xié)商，各退一步將事情解決。