以電商的名義變革企業(yè)

組織變革是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，絕不是我這里一篇短文能夠說清的。所以這里只是簡單談?wù)?a href="http://www.hljzhjs.cn/" target="_blank">家居建材傳統(tǒng)企業(yè)能夠借助電商發(fā)展的契機(jī)對企業(yè)做哪些方面的變革，拋磚引玉。傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，必要時借助外來的咨詢決定電商發(fā)展之際的企業(yè)變革的具體內(nèi)容。

1）組織構(gòu)架。組織構(gòu)架是企業(yè)管理的基本框架，是企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的分工協(xié)作體系。家居建材傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展，其中一個重要的工作就是解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電商業(yè)務(wù)之間如何一體化的問題。這個一體化，首先表現(xiàn)在企業(yè)新的組織結(jié)構(gòu)改變上。線上線下一體化是否能夠順利實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)變革最關(guān)鍵。

2）企業(yè)文化。文化是企業(yè)的價值取向。文化變革是企業(yè)組織變革中最關(guān)鍵也是最困難的部分。企業(yè)要根據(jù)變革的戰(zhàn)略目標(biāo)確定新的價值理念和口號，樹立新價值觀的模范標(biāo)兵，挖掘能夠傳播新價值觀的感人故事，等等。

比如說，電商時代的競爭要求更加注重用戶體驗(yàn)，更加關(guān)注售后“最后一公里”服務(wù)，更加強(qiáng)調(diào)線上線下協(xié)調(diào)工作的精神，等等。這些新的價值觀在電商發(fā)展的戰(zhàn)略中，作為企業(yè)文化變革的重要內(nèi)容進(jìn)行廣泛的宣傳了嗎？

3）業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展最終將落實(shí)到線上線下一體化的工作中。電商發(fā)展的主要內(nèi)容，就是線上線下的分工與合作。這就要求根據(jù)電商戰(zhàn)略創(chuàng)新制定新的線上線下一體化的業(yè)務(wù)流程，并使之規(guī)范化。

4）知識體系。新的業(yè)務(wù)當(dāng)然需要新的業(yè)務(wù)知識，在傳統(tǒng)企業(yè)的電商化進(jìn)程中，需要摒棄一些過時的知識，及時補(bǔ)充新的知識，并使之與原有的有效知識混為一體并沉淀下來。這就要求在電商化的進(jìn)程中對企業(yè)的所有員工都進(jìn)行系統(tǒng)的電商知識的培訓(xùn)。

知識體系中，特別需要指出的是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，尤其是核心管理團(tuán)隊(duì)首先需要更新整個團(tuán)隊(duì)的知識體系，必要時還必須對管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

5）商戶整合。商戶整合永遠(yuǎn)是任何企業(yè)感興趣的話題，只是苦于沒有更加有效的手段?，F(xiàn)在電商的發(fā)展提供了千載難逢的契機(jī)：傳統(tǒng)的家居建材經(jīng)銷渠道可能因電商發(fā)展而改變！我們知道，傳統(tǒng)家居建材經(jīng)銷渠道基本上采用分級地域代理制。網(wǎng)購將打破地域代理的限制，但是家居建材電商的O2O特性，又將保留地域代理的特性。傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)先的商戶整合戰(zhàn)略，可能決定未來家居建材行業(yè)的經(jīng)銷體系。（這應(yīng)該是一個充滿激動和神秘色彩的話題。）

6）用戶關(guān)系。對比家居建材傳統(tǒng)渠道的營銷功能和電商渠道的營銷鏈（詳見《家居電商渠道之營銷鏈分析》），我們知道企業(yè)與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了根本性的改變。這也將成為企業(yè)變革的一個重要組成部分。重新定義和管理新的經(jīng)營環(huán)境下的用戶關(guān)系，將會決定企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場競爭中的戰(zhàn)略地位。

最后，引用管理大師杜拉克的組織變革四原則結(jié)束本小節(jié)：第一，有組織地放棄昨天，“放棄什么內(nèi)容”和“放棄什么方式”需要有系統(tǒng)地進(jìn)行；第二，有組織地改進(jìn)，包括產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、市場營銷等方面；第三，挖掘成功經(jīng)驗(yàn)；第四，系統(tǒng)地創(chuàng)造變革。

中國人智慧的辯證就是當(dāng)一個事物發(fā)展到極致時，卻會趨向事物的反面。所以我們有大智若愚、大勇若怯、大巧若拙。同樣的邏輯，電商發(fā)展到極致，當(dāng)電商完全融入到企業(yè)每個部門的工作中后，當(dāng)電商已經(jīng)成與企業(yè)每個員工血脈相容時，電商的概念就被淡化了或者完全消失了。這就是我所謂的“大商無電”。

換句話說，電商發(fā)展是一種手段，而不是目標(biāo)。企業(yè)電商發(fā)展的目標(biāo)是“無電”的“大商”，這是對原有傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行了脫胎換骨后的回歸。其中內(nèi)含的意義是：傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在電商發(fā)展后依然是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，但更加堅(jiān)固。

以電商發(fā)展的名義進(jìn)行組織變革，最終實(shí)現(xiàn)“無電”的“大商”。

蘇寧張近東最近對蘇寧電商發(fā)展3年的總結(jié)是：“第一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是店商，而不應(yīng)該是電商，無論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；第二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟(jì)。”