從日本實體店隱藏的十大秘密來了解線上與線下相融合的新零售應用場景
零售業(yè)已從一個交易的時代，進入到一個關系的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景，但是電商是通過電腦和智能手機進行交易，所以很難向消費者提供獨特體驗，它們必須尋求突破！建材之家正在協(xié)助線下商家打造線上與線下相融合的新零售模式應用場景，敬請關注。先來看一下日本實體店到底隱藏了哪些大秘密？
第一、融入社會功能新業(yè)態(tài)
大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個體驗型英語教育設施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。同時植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓場子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。Grand Front則整合了無數(shù)社會功能新業(yè)態(tài)，高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。
Grand Front融入各種社會功能，吸引更廣區(qū)域的消費客群，增加消費粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。
第二、暖心的服務細節(jié)
商業(yè)服務全部都是細節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細節(jié)真是讓人暖心。”
具有坡度可以自動補貨的貨架、商業(yè)街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊，都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。很多到日本考察過的企業(yè)，回國后也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施，然而從內心感受出發(fā)，從細節(jié)上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程;
在餐廳就餐，營業(yè)區(qū)里的服務員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置，也會及時復原。比如在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發(fā)，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛(wèi)生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上，卻是對顧客不同狀態(tài)和場景下需求的關注。
甚至在顧客表達喜歡這個品牌時，店員會推薦區(qū)域內同品牌店鋪，并會拿地址與圖冊給顧客參考。這即是日本商業(yè)的尺度，這個尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關注。
第三、匠人品質打造家的延伸
日本實體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。
匠心是日本實體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購物中心是一個最貼切的案例。格林木購物中心遠在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè)13天，客流量突破100萬，而這個購物中心僅有3.7萬平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。
作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長鈴木先生，反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家”。
第四、更重逛的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物，大多會首要關注注重電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。在日本，曾有個機構做過相應的調查，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比實體店便宜”。
第五、對境內電子商務的企業(yè)實施征稅政策，保證商品質量
日本很早就對其境內從事電子商務的企業(yè)實施征稅政策。而目前中國對于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。由于中國目前并未對網上開店企業(yè)征稅，因此，在中國網上開店門檻低，從而也使得網上有價格優(yōu)勢。而日本的電商企業(yè)的價格優(yōu)勢也并不是很明顯。
隨著日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營業(yè)。開業(yè)當天，等待進店的排隊長龍刷爆了朋友圈，有網友吐槽稱，“這場面堪比2010上海世博會在最熱門的沙特館排隊。”在全球電子商務持續(xù)升溫的當下，日本的實體店不僅沒有降溫，還愈發(fā)顯示出其價值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撐？
第六、品質至上打造特有賣點
日本實體業(yè)最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。
譬如熱門日本的男前豆腐，在幾十年豆腐店手工傳承的基礎上，打造了特有的視覺體系，推出了男前豆腐、做成像槳一樣的“吹風的豆腐店”、“吵架至上湯豆腐小子”、男-TOMOTSU、綠大豆制豆腐等，還有豆乳的搖滾樂、厚炸豆腐隊長、豆腐丸隊長。男前豆腐揚名日本后，售價比最早高出四倍。更是推出了更多漫畫主題的手工豆腐，各種跨界衍生品，儼然成就日本手工豆腐帝國的節(jié)奏。
第七、費心讓消費者滿意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開始就要尊重商業(yè)定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經營。東京的六本木商業(yè)區(qū)花了十五年才開業(yè)，而中國的有些著名商場從設計到開業(yè)就花了半年時間，開業(yè)前一天還有2000多人通宵趕工。
日本松屋百貨是原研哉設計的，其張強調事物的原始狀態(tài)，堅持商業(yè)地產體驗話的場景化設計。一反商業(yè)設計中以品牌為主的場所設計，強調百貨與品牌一起傳達高品質的生活氣息。消費者當然愛。
第八、商場無敵的售后服務
買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
日本的包裹服務商可以借助便利店實現(xiàn)包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現(xiàn)就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，這意味著日本電商體系與實體店之間是共存共榮的關系，而不是絕對的你死我活的競爭關系。
第九、O2O思維讓電商實體店相融
近年來，日本的很多實體店合作都推出了電子商務平臺和實體店同步銷售的服務。消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的實體店取貨，實體店內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平臺和開展電子商務業(yè)務，以應對沖擊。
第十、互贏合作的生態(tài)商業(yè)圈
以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構建地上地下，從區(qū)域以點帶面的網狀商業(yè)生態(tài)圖，經常一個商圈的場子會聯(lián)合推出營銷活動。每家實體店店面擺放的商品琳瑯滿目，同時日本的商品包裝一般都偏小，一個貨架從上到下可以隔七八層，所以即是是一般的實體店也能置放絕對數(shù)量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下實體店每家都有不同的特色，作為顧客可供選擇的余地較多。
建材之家AR全景視覺營銷撩撥眼球，讓消費者身臨其境的真實體驗
隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的家居建材企業(yè)已經意識到營銷的重要性，越來越多的家居建材企業(yè)通過網絡途徑獲得客戶資源，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。但是，如何讓家居建材企業(yè)的信息在海量信息中成為閃光點和聚焦點呢?
我們首先要去了解客戶最關心什么、最需要什么、對什么最感興趣等等。由于我們不可能把產品實物搬到客戶面前，也不可能讓每一個客戶都能到企業(yè)參觀，所以我們要以震撼的視覺效果去吸引潛在客戶的眼球，讓潛在客戶對企業(yè)、產品感興趣，從而促成交易。
視覺營銷可以讓客戶了解到各家居建材企業(yè)的硬件以及產品的更多真實信息，傳統(tǒng)的方式有圖片、視頻，通過設計好的視覺效果來達到吸引客戶眼球的效果。但是，隨著科學技術的發(fā)展，圖片和視頻已經無法滿足客戶對企業(yè)、產品真實信息的需求。現(xiàn)在，人們更迫切地想知道這家企業(yè)是否真實存在、是否有能力提供相應的服務、產品真實樣式如何等信息，這些信息是圖片和視頻無法全方位展現(xiàn)的。
360度AR全景技術來襲，使人們能身臨其境的體驗真實情景
建材之家AR全景展示平臺是一種新型的視覺展示技術，可以讓家居建材企業(yè)實現(xiàn)真實環(huán)境、真實產品全方位真實的展示，用鼠標左鍵就可以在同一個文件中前、后、上、下、左、右、遠、近全方位了解企業(yè)環(huán)境或產品實景。
建材之家AR全景展示震撼的展示效果以及其真實可靠的信息能夠吸引客戶的眼球，更深入地了解企業(yè)。當客戶通過建材之家AR全景展示了解到企業(yè)、產品的真實情況以后，必然會對該企業(yè)印象深刻，產生信任感，并極大地激發(fā)顧客的興趣，增加客戶的購買欲望。歡迎體驗：http://www.hljzhjs.cn/ar/
零售業(yè)已從一個交易的時代，進入到一個關系的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景，但是電商是通過電腦和智能手機進行交易，所以很難向消費者提供獨特體驗，它們必須尋求突破！建材之家正在協(xié)助線下商家打造線上與線下相融合的新零售模式應用場景，敬請關注。先來看一下日本實體店到底隱藏了哪些大秘密？
第一、融入社會功能新業(yè)態(tài)
大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個體驗型英語教育設施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。同時植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓場子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。Grand Front則整合了無數(shù)社會功能新業(yè)態(tài)，高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。
Grand Front融入各種社會功能，吸引更廣區(qū)域的消費客群，增加消費粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。
線上線下融合、提升購物體驗成為未來新零售發(fā)展方向，線下價值正逐漸回歸
在2012年12月的CCTV經濟年度人物頒獎盛典上，阿里巴巴馬云與萬達集團王健林就電商能否取代傳統(tǒng)的店鋪經營展開辯論。席間，兩人打賭，到2020年，如果電商在中國零售市場份額超過50%，王健林將給馬云一億元人民幣，反之，馬云輸給王健林一個億。這就是轟動一時的馬云王健林對賭一億，也是傳統(tǒng)商業(yè)跟互聯(lián)網電商之間的正式宣戰(zhàn)。大家應該還記得當年的這個賭局，當時馬云是這樣說的，如果王健林贏了，那么社會就輸了......第二、暖心的服務細節(jié)
商業(yè)服務全部都是細節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細節(jié)真是讓人暖心。”
具有坡度可以自動補貨的貨架、商業(yè)街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊，都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。很多到日本考察過的企業(yè)，回國后也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施，然而從內心感受出發(fā)，從細節(jié)上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程;
在餐廳就餐，營業(yè)區(qū)里的服務員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置，也會及時復原。比如在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發(fā)，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛(wèi)生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上，卻是對顧客不同狀態(tài)和場景下需求的關注。
甚至在顧客表達喜歡這個品牌時，店員會推薦區(qū)域內同品牌店鋪，并會拿地址與圖冊給顧客參考。這即是日本商業(yè)的尺度，這個尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關注。
第三、匠人品質打造家的延伸
日本實體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。
匠心是日本實體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購物中心是一個最貼切的案例。格林木購物中心遠在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè)13天，客流量突破100萬，而這個購物中心僅有3.7萬平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。
作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長鈴木先生，反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家”。
第四、更重逛的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物，大多會首要關注注重電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。在日本，曾有個機構做過相應的調查，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比實體店便宜”。
第五、對境內電子商務的企業(yè)實施征稅政策，保證商品質量
日本很早就對其境內從事電子商務的企業(yè)實施征稅政策。而目前中國對于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。由于中國目前并未對網上開店企業(yè)征稅，因此，在中國網上開店門檻低，從而也使得網上有價格優(yōu)勢。而日本的電商企業(yè)的價格優(yōu)勢也并不是很明顯。
隨著日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營業(yè)。開業(yè)當天，等待進店的排隊長龍刷爆了朋友圈，有網友吐槽稱，“這場面堪比2010上海世博會在最熱門的沙特館排隊。”在全球電子商務持續(xù)升溫的當下，日本的實體店不僅沒有降溫，還愈發(fā)顯示出其價值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撐？
第六、品質至上打造特有賣點
日本實體業(yè)最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。
譬如熱門日本的男前豆腐，在幾十年豆腐店手工傳承的基礎上，打造了特有的視覺體系，推出了男前豆腐、做成像槳一樣的“吹風的豆腐店”、“吵架至上湯豆腐小子”、男-TOMOTSU、綠大豆制豆腐等，還有豆乳的搖滾樂、厚炸豆腐隊長、豆腐丸隊長。男前豆腐揚名日本后，售價比最早高出四倍。更是推出了更多漫畫主題的手工豆腐，各種跨界衍生品，儼然成就日本手工豆腐帝國的節(jié)奏。
第七、費心讓消費者滿意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開始就要尊重商業(yè)定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經營。東京的六本木商業(yè)區(qū)花了十五年才開業(yè)，而中國的有些著名商場從設計到開業(yè)就花了半年時間，開業(yè)前一天還有2000多人通宵趕工。
日本松屋百貨是原研哉設計的，其張強調事物的原始狀態(tài)，堅持商業(yè)地產體驗話的場景化設計。一反商業(yè)設計中以品牌為主的場所設計，強調百貨與品牌一起傳達高品質的生活氣息。消費者當然愛。
第八、商場無敵的售后服務
買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
日本的包裹服務商可以借助便利店實現(xiàn)包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現(xiàn)就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，這意味著日本電商體系與實體店之間是共存共榮的關系，而不是絕對的你死我活的競爭關系。
第九、O2O思維讓電商實體店相融
近年來，日本的很多實體店合作都推出了電子商務平臺和實體店同步銷售的服務。消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的實體店取貨，實體店內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平臺和開展電子商務業(yè)務，以應對沖擊。
第十、互贏合作的生態(tài)商業(yè)圈
以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構建地上地下，從區(qū)域以點帶面的網狀商業(yè)生態(tài)圖，經常一個商圈的場子會聯(lián)合推出營銷活動。每家實體店店面擺放的商品琳瑯滿目，同時日本的商品包裝一般都偏小，一個貨架從上到下可以隔七八層，所以即是是一般的實體店也能置放絕對數(shù)量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下實體店每家都有不同的特色，作為顧客可供選擇的余地較多。
新零售模式，未來的新零售模式的八個特征，建材之家正在崛起
新零售模式，未來的新零售模式的八個特征，建材之家正在崛起第一特征：厚利時代（建材之家正在為商家提供最有效的增值服務）世界上所有能夠讓別人忘記成本、忘記渠道、忘記價格的東西，基本上就是那一類，也就是被我們津津樂道的各種世界名牌。世界名牌的特點之一，是具有傳承價值，我們總能找到它本身的傳承文化、增值文化和創(chuàng)造文化，因此100塊錢的東西可以賣到1000甚至10000。如果認真追溯的話，歐洲的奢侈......建材之家AR全景視覺營銷撩撥眼球，讓消費者身臨其境的真實體驗
隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的家居建材企業(yè)已經意識到營銷的重要性，越來越多的家居建材企業(yè)通過網絡途徑獲得客戶資源，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。但是，如何讓家居建材企業(yè)的信息在海量信息中成為閃光點和聚焦點呢?
我們首先要去了解客戶最關心什么、最需要什么、對什么最感興趣等等。由于我們不可能把產品實物搬到客戶面前，也不可能讓每一個客戶都能到企業(yè)參觀，所以我們要以震撼的視覺效果去吸引潛在客戶的眼球，讓潛在客戶對企業(yè)、產品感興趣，從而促成交易。
視覺營銷可以讓客戶了解到各家居建材企業(yè)的硬件以及產品的更多真實信息，傳統(tǒng)的方式有圖片、視頻，通過設計好的視覺效果來達到吸引客戶眼球的效果。但是，隨著科學技術的發(fā)展，圖片和視頻已經無法滿足客戶對企業(yè)、產品真實信息的需求。現(xiàn)在，人們更迫切地想知道這家企業(yè)是否真實存在、是否有能力提供相應的服務、產品真實樣式如何等信息，這些信息是圖片和視頻無法全方位展現(xiàn)的。
360度AR全景技術來襲，使人們能身臨其境的體驗真實情景
建材之家AR全景展示平臺是一種新型的視覺展示技術，可以讓家居建材企業(yè)實現(xiàn)真實環(huán)境、真實產品全方位真實的展示，用鼠標左鍵就可以在同一個文件中前、后、上、下、左、右、遠、近全方位了解企業(yè)環(huán)境或產品實景。
建材之家AR全景展示震撼的展示效果以及其真實可靠的信息能夠吸引客戶的眼球，更深入地了解企業(yè)。當客戶通過建材之家AR全景展示了解到企業(yè)、產品的真實情況以后，必然會對該企業(yè)印象深刻，產生信任感，并極大地激發(fā)顧客的興趣，增加客戶的購買欲望。歡迎體驗：http://www.hljzhjs.cn/ar/
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