裝修建材消費投訴比重過半，家具類消費投訴年均增長近四成，門窗、沙發(fā)成“重災區(qū)”
家裝家飾類消費年投訴突破3000件
分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%；涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%，平均每件投訴涉及金額6104元，同比增長19%；為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。“十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點；消費投訴涉及金額持續(xù)增長，年均增速49.7%；為消費者挽回經(jīng)濟損失持續(xù)提升，年均增長22.3%。
根據(jù)分析，家裝家飾類消費投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快，分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。
裝修建材消費投訴比重過半
分析報告顯示，各類家裝家飾類消費投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個百分點；家具類消費投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個百分點。
從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費投訴保持較高增長，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個百分點；裝修建材和裝飾裝修服務投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現(xiàn)代人對家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識、個性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。
門窗、沙發(fā)成“重災區(qū)”
裝修建材類消費投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。從消費者反映的具體問題來看，裝修建材的產品質量問題、未履行三包義務、預付定金不退、延遲送貨問題頻發(fā)，合計占裝修建材問題的84.1%。
家具類消費投訴中，前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具，分別占家具類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質量、合同和售后服務問題分別占家具類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。從消費者反映的具體問題來看，家具的產品質量問題、未履行三包義務、延遲送貨、預付定金不退問題較為突出，合計占家具類消費投訴的89.7%。
家裝家飾類消費年投訴突破3000件
分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理家裝家飾類消費投訴3714件，較上年同期增長2.8%；涉及金額2027.9萬元，同比增長24.1%，平均每件投訴涉及金額6104元，同比增長19%；為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬元，同比增長10.1%。“十二五”期間，家裝家飾類消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點；消費投訴涉及金額持續(xù)增長，年均增速49.7%；為消費者挽回經(jīng)濟損失持續(xù)提升，年均增長22.3%。
一站式體驗消費是家居建材行業(yè)發(fā)展趨勢，企業(yè)需加速轉型升級步伐
隨著生活節(jié)奏的加快，消費者在選購商品時更加傾向方便快捷的方式。一站式的消費服務便應運而生，一站式服務是商家為贏得消費者，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模和商品種 類，給消費者提供在一個商店就能買到所需的商品及十分便捷的一種服務。有家居建材企業(yè)看到了一站式消費的發(fā)展前景，開始向一站式服務方向轉型。家居建材行 業(yè)沒有健康平等的商業(yè)關系，又談何重構行業(yè)新生態(tài)?家居建材行業(yè)沒有健康平等的商業(yè)關系，又談何重構......根據(jù)分析，家裝家飾類消費投訴中，鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快，分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。
裝修建材消費投訴比重過半
分析報告顯示，各類家裝家飾類消費投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個百分點；家具類消費投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個百分點。
從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看，“十二五”期間，家具類消費投訴保持較高增長，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個百分點；裝修建材和裝飾裝修服務投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說明隨著現(xiàn)代人對家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識、個性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。
門窗、沙發(fā)成“重災區(qū)”
裝修建材類消費投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。從消費者反映的具體問題來看，裝修建材的產品質量問題、未履行三包義務、預付定金不退、延遲送貨問題頻發(fā)，合計占裝修建材問題的84.1%。
家具類消費投訴中，前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具，分別占家具類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質量、合同和售后服務問題分別占家具類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。從消費者反映的具體問題來看，家具的產品質量問題、未履行三包義務、延遲送貨、預付定金不退問題較為突出，合計占家具類消費投訴的89.7%。
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