從今年雙十一912億的成交額上，足以看出國(guó)人網(wǎng)購(gòu)的熱情已到了無(wú)人可擋的地步。如今，不止服裝、化妝品等快消品在電商平臺(tái)混得風(fēng)生水起，就連建材衛(wèi)浴等家居建材行業(yè)也同樣加入了電商陣營(yíng)。然而，基于衛(wèi)浴產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的依賴性，衛(wèi)浴企業(yè)光靠低價(jià)是無(wú)法打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，隨著衛(wèi)浴電商發(fā)展?jié)u成大勢(shì)，衛(wèi)浴企業(yè)由“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”勢(shì)在必行。

家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點(diǎn)難

文章簡(jiǎn)介：家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點(diǎn)難在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)攻擊下，家居建材行業(yè)沒有逃開電商的波及。而如何走出一條適合行業(yè)、適合現(xiàn)狀、適 合自身的互聯(lián)網(wǎng)電商新模式也成為家居建材賣場(chǎng)、企業(yè)和經(jīng)銷商必須要面對(duì)的課題。近些年，涉足電商的衛(wèi)浴企業(yè)越來(lái)越多，不論是雙十一的激情參與，還是O2O 模式的不斷探索，始終都有衛(wèi)浴企業(yè)的身影，只是基于行業(yè)特性，衛(wèi)浴電商的破局之路有點(diǎn)難。雙十一家居建材，雙十一......

根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近六成消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買建材家居產(chǎn)品。建材、家居的網(wǎng)購(gòu)是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)建材、家居的接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品，最主要的原因就是家居、建材都是不太適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)?。?jù)調(diào)查，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居時(shí)的四大顧慮。不可否認(rèn)，盡管網(wǎng)購(gòu)的成本較低，但家居建材大件商品物流費(fèi)用高，在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個(gè)多月可會(huì)延誤工期，造成成本不降反升。



還有雙11的家居等產(chǎn)品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)檢可能會(huì)疏忽;并且也無(wú)法享受安裝服務(wù)。如今的消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者。隨著“雙十一”這個(gè)網(wǎng)購(gòu)盛宴的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)購(gòu)一族對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)的不斷進(jìn)化，“低價(jià)”的重要性也開始動(dòng)搖，而用戶體驗(yàn)則不斷成為消費(fèi)者看重的因素。

家居建材賣場(chǎng)日子難過 衛(wèi)浴商家生存堪憂

文章簡(jiǎn)介：年底是家居建材消費(fèi)的旺季，也是剛性需求最旺盛的時(shí)候。主要有以下兩方面原因影響：首先，年底是傳統(tǒng)婚慶旺季，不少人選擇在年底結(jié)婚。這樣，新 人一般會(huì)在這幾個(gè)月選購(gòu)家居產(chǎn)品布置新房；其次，春節(jié)前，很多人都喜歡購(gòu)置新的家居布置現(xiàn)住的房子，給房子換個(gè)漂亮的新裝過年，還有一部分趕在春節(jié)前入伙 的客戶，也集中在這個(gè)時(shí)段選購(gòu)家居。家居建材難呀！家居建材行業(yè)將現(xiàn)七大死亡模式文章簡(jiǎn)介：t一、返貧潮來(lái)臨死......

對(duì)于消費(fèi)需求的改變，衛(wèi)浴企業(yè)亟需打好“服務(wù)戰(zhàn)”。的確，對(duì)于整個(gè)衛(wèi)浴電商，在配送和售后上面的服務(wù)良莠不齊，用戶本是圖省心才在網(wǎng)上購(gòu)物，沒想到接踵而來(lái)的卻是更讓人大費(fèi)周折的安裝，發(fā)現(xiàn)無(wú)法適用后退貨，這也成為了困擾衛(wèi)浴電商的瓶頸。衛(wèi)浴企業(yè)從最開始的訂購(gòu)、測(cè)量、送貨、安裝、售后等各方面都應(yīng)為客戶提供服務(wù)。除此之外，業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一已經(jīng)不再是前幾年僅僅限于線上的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是已經(jīng)從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢(shì)已越發(fā)明顯，線上線下的區(qū)隔已經(jīng)越來(lái)越模糊。”無(wú)論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務(wù)客戶。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為衛(wèi)浴行業(yè)的另一個(gè)重要渠道，衛(wèi)浴企業(yè)只有打好“服務(wù)戰(zhàn)”，才能嘗到成功的甜頭。