家居建材問題：2014年家居建材行業(yè)質(zhì)量問題匯總

在過去的一年，家居建材行業(yè)消費(fèi)者都遇到了哪些質(zhì)量和服務(wù)問題呢？小編今天詳細(xì)為大家解讀。2014年，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到家居行業(yè)投訴1817例。數(shù)據(jù)顯示，投訴總量較去年1750例略有增長。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。其中，家具類投訴381例，地板類投訴137例，瓷磚類投訴68例，衛(wèi)浴類投訴45例，櫥柜類投訴73例，門類投訴89例，家庭裝修類投訴411例，涂料、油漆類投訴37例。

在“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行下家居建材企業(yè)要如何做好用戶體驗(yàn)？

文章簡介：在互聯(lián)網(wǎng)思維大行下家居建材企業(yè)要如何做好用戶體驗(yàn)？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些反應(yīng)迅速的家居建材企業(yè)已經(jīng)嘗到了電商帶來的甜頭，并且在與其他企業(yè)的 競爭中占得了先機(jī)。未來，電商或許會重新顛覆行業(yè)的競爭格局。如今，越來越多的人注重用戶體驗(yàn)，顧客在選購的時(shí)候看的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更享受一種服務(wù)體 驗(yàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的今天，家居建材企業(yè)必須明白用戶體驗(yàn)的重要性，并做好用戶體驗(yàn)。家居建材企......

消費(fèi)投訴量分地區(qū)統(tǒng)計(jì)，位列前十位的分別是：北京215例，廣東167例，江蘇166例，河北117例，上海111例，遼寧98例，山東93例，河南74例，天津72例，陜西69例。位列后十位的分別是：江西31例，內(nèi)蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，廣西16例，貴州9例，甘肅7例，海南4例，寧夏3例。

一、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出

家居建材類商品細(xì)分品類較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無論是家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門類產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為投訴的焦點(diǎn)。家具常見質(zhì)量問題通常是開裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假；地板常見質(zhì)量問題通常是變形、起鼓、起泡、開裂、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜；瓷磚常見質(zhì)量問題通常是裂紋；衛(wèi)浴產(chǎn)品常見質(zhì)量問題通常是開裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)；櫥柜常見質(zhì)量問題通常是以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符；木門常見質(zhì)量問題通常是變形、開裂、材質(zhì)不符；防盜門常見質(zhì)量問題通常是安全性能問題；防火門常見質(zhì)量問題通常是材料摻假、安全性能差；涂料、油漆常見質(zhì)量問題通常是涂層開裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差及假貨。

產(chǎn)品質(zhì)量是根本。一旦產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，消費(fèi)者的反映勢必強(qiáng)烈。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴達(dá)到60%以上。

家具

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，在家具類產(chǎn)品中，開裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假成為消費(fèi)者投訴的主要問題。

其中，吉林省王先生就反映聯(lián)邦家具開裂現(xiàn)象嚴(yán)重，山東省羅女士反映聯(lián)邦家具三門衣柜門板變形，廣東省吳女士反映購買的聯(lián)邦家具兒童床及書桌味道非常濃重。遼寧宋先生反映購買的亞美特大衣柜不斷散發(fā)刺激性異味，居住幾天便感覺口干、咳嗽、甚至頭暈。黑龍江汪女士在廣東順德羅浮宮上域家居購買了一套實(shí)木真皮沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座橫撐脫落，落出框架，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)沙發(fā)框架不是實(shí)木的，是密度板拼接制作而成。

網(wǎng)購家具

在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大網(wǎng)民新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題更是多種多樣。

遼寧解先生反映，他在天貓林氏木業(yè)家具購買的楠木兩門立柜出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題，剛開始小面積木質(zhì)開裂，到最后所有的木質(zhì)接縫處均大面積開裂，釘子清晰可見，還散發(fā)出非常濃重的油漆味。

北京文女士反映，她在天貓林氏木業(yè)旗艦店購買的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。福建李先生也反映，天貓林氏木業(yè)發(fā)來的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴(yán)重生銹，更嚴(yán)重的是木頭排骨架部分已經(jīng)發(fā)霉。

在美樂樂家居網(wǎng)購的消費(fèi)者同樣遇到了麻煩。浙江馮女士反映在美樂樂體驗(yàn)店購買了餐桌餐椅、床、床頭柜、角幾等家具，安裝后發(fā)現(xiàn)問題太多了，餐桌比圖片上的標(biāo)注尺寸足足矮了4厘米，嚴(yán)重影響使用；桌腳里面的螺絲都掉出來，根本無法固定；貨不對版，美樂樂官網(wǎng)宣傳的100%亞洲硬木，但實(shí)物卻是輕的難以置信。湖北吳女士反映從美樂樂官網(wǎng)購買了一套真皮沙發(fā)，竟然發(fā)現(xiàn)木架上有黑色的結(jié)塊，沙發(fā)里爬出了蟲子。另有消費(fèi)者反映在美樂樂官網(wǎng)購買的床出現(xiàn)嚴(yán)重的表面油漆不平、梳妝鏡色差等質(zhì)量問題比比皆是。



地板

在地板產(chǎn)品中，變形、起鼓、起泡、開裂、用材摻雜、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符成為消費(fèi)者投訴的主要問題。其中，上海徐先生反映購買的世友地板出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，鋪裝后地板大面積變色、發(fā)黑，還出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。安徽李女士也反映，新房鋪裝的世友地板不到三月竟然生了蟲，再過三月又開始扒縫。河南陳先生反映鋪裝的世友實(shí)木地板出現(xiàn)開裂、起皮、大小頭、鼓脹等嚴(yán)重問題。

瓷磚

在瓷磚產(chǎn)品中，裂紋成為消費(fèi)者投訴的主要問題。其中，安徽宣女士反映購買的歐神諾寶玉系列白龍玉瓷磚，沒多久即發(fā)現(xiàn)瓷磚表面出現(xiàn)裂紋，而且隨著時(shí)間的推移，裂紋還在逐漸加長。

衛(wèi)浴

在衛(wèi)浴產(chǎn)品中，開裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo)成為消費(fèi)者投訴的主要問題。其中，福建黃女士反映普樂美水龍頭六價(jià)鉻超標(biāo)，同年在上海市質(zhì)監(jiān)局抽檢中，普樂美的一款廚房水嘴，因被檢出管螺紋精度不合格、鉻(六價(jià)鉻)含量超標(biāo)，被標(biāo)注為“質(zhì)量問題嚴(yán)重”。陜西劉女士反映箭牌面盆出現(xiàn)裂紋，廣東方先生反映箭牌浴室柜面板嚴(yán)重開裂。山西李女士反映家中澳斯曼淋浴房鋼化玻璃(924, 2.00, 0.22%)無故發(fā)生自爆，河北王女士也反映家中澳斯曼洗臉盆發(fā)生炸裂。

櫥柜

在櫥柜產(chǎn)品中，以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符成為消費(fèi)者投訴的主要問題。福建許先生反映家中定做了一套博洛尼櫥柜，包括衣柜、書柜、鞋柜、雜物柜等，安裝柜子時(shí)和圖紙相差甚遠(yuǎn)，商家說可以修改，但歷經(jīng)一月修改仍存在很大質(zhì)量問題。江蘇李女士反映在博洛尼店訂了一款實(shí)木櫥柜，銷售人員說是門板為實(shí)木、柜體為實(shí)木顆粒板，送貨安裝時(shí)李女士看著不太對，于是劃開門板查看發(fā)現(xiàn)是密度板的。

木門

在木門產(chǎn)品中，變形、開裂、材質(zhì)不符成為消費(fèi)者投訴的主要問題。北京李先生反映安裝的北京日上木門及門套、埡口，入住后發(fā)現(xiàn)門套暴皮、埡口開裂。

湖北徐先生反映購買TATA木門時(shí)，銷售人員稱木門和木框都是復(fù)合材料的，木門送到家才發(fā)現(xiàn)門框不是復(fù)合材料的，而是密度板材料，在運(yùn)輸途中還出現(xiàn)了損壞、變形。北京李先生反映TATA木門安裝兩月還未使用的情況下，就出現(xiàn)了兩處裂痕。山西閆先生反映購置的TATA復(fù)合烤漆木門，安裝后發(fā)現(xiàn)木門套線處出現(xiàn)大面積起皮、踢腳線掉色問題。

防盜門

在防盜門產(chǎn)品中，安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問題。山西石先生反映家里安裝的盼盼防盜門隔一到兩月門框會松動，鎖門后手拉門感覺很松動，風(fēng)吹會有門和門框碰撞的聲音，自安裝上防盜門一年零兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)維修了五次。北京黑先生反映家里安裝的盼盼防盜門門把手松動，門框的鎖扣面沒有護(hù)鎖板，可以直接接觸到墻內(nèi)。河南某住宅小區(qū)業(yè)主朱先生也反映，開發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門。

湖南傅先生反映家里安裝的王力安全門門框扭曲變形，門套根本裝不上。四川黃先生也反映購買的王力安全門安裝時(shí)出現(xiàn)問題，門框和門關(guān)閉后的縫隙上下差錯至少5mm，并且門框上有修補(bǔ)的痕跡，油漆不一致，門口上有洞，很明顯是劣質(zhì)產(chǎn)品。

防火門

在防火門產(chǎn)品中，材料摻假、安全性能差成為消費(fèi)者投訴的主要問題。山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門防火材料嚴(yán)重?fù)郊?，起泡相?dāng)嚴(yán)重，影響使用。

涂料、油漆

在涂料產(chǎn)品中，涂層開裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差、假貨成為消費(fèi)者投訴的主要問題。而在電商平臺或建材市場，買到假貨的情況更是屢見不鮮。

山東燕女士反映在京東旗艦店購買的立邦乳膠漆涂刷幾天后出現(xiàn)了變色(輕微變綠)的現(xiàn)象。湖北張先生反映在淘寶天貓商城購買的立邦凈味120竹碳三合一墻面漆不耐擦洗，用濕毛巾一擦掉一塊，墻面無光滑感，摸上去還有輕微掉灰，懷疑買到的是假貨。上海徐女士反映在天貓商城購買的華潤世紀(jì)明珠系列超飾易PU白底漆和面漆，房屋裝修工人使用其中一組底漆噴涂后，油漆內(nèi)含許多顆粒物。湖南周先生反映在某建材市場華潤牌油漆廠家直營店購買了華潤竹炭環(huán)保五合一內(nèi)墻漆和金裝雙效除醛PU木器漆，但在墻漆刷上不久發(fā)現(xiàn)墻上出現(xiàn)了大大小小的霉點(diǎn)。

二、虛假宣傳、山寨產(chǎn)品時(shí)有發(fā)生

虛假宣傳常出現(xiàn)在家庭裝修中，裝修公司為吸引顧客，會推出很多低價(jià)套餐，向消費(fèi)者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過程中，衛(wèi)浴、瓷磚、地板、櫥柜、五金、燈具、涂料、水電(電線線路、水管管件)等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會“偷梁換柱”，用山寨衛(wèi)浴產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費(fèi)者進(jìn)行安裝。用雜牌油漆替代品牌油漆，給家具和墻面刷漆。

三、送貨安裝延遲現(xiàn)象普遍

消費(fèi)者在購買家居類產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費(fèi)者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當(dāng)一部分商家會出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費(fèi)者對延期送貨安裝意見非常大。

山西程先生反映，購買的志邦櫥柜付全款后一等再等，結(jié)果合同上的安裝日期過了半月還沒有見商家送貨。北京陳女士也反映，訂購的志邦櫥柜無法按時(shí)安裝。北京朱先生反映訂購了一套志邦整體櫥柜，第一次上門安裝因櫥柜門板尺寸有錯導(dǎo)致安裝不上，隨后返廠。第二次上門安裝因櫥柜門板顏色有誤又不能安裝，再次返廠。第三次上門安裝櫥柜門板顏色仍然有誤，安裝人員稱需第三次返廠。

之后，廠家售后說門板配不上顏色，需拆除后再重新生產(chǎn)。這讓朱先生對志邦櫥柜徹底失去了信心，他說真的沒有時(shí)間一而再、再而三地等下去。

真正成熟的“全屋定制”相比，目前在建材市場仍然只能被稱作“概念”

文章簡介：2014年的全屋定制在今年的家具市場依然炙手可熱，需要注意的是，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，與真正成熟的全屋定制相比，目前在市場方興未艾的仍然只能被稱作 概念。從定義上來說，全屋定制是一項(xiàng)家具定制設(shè)計(jì)服務(wù)，全屋定制在家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)要求來制造的消費(fèi)者的專屬家具。各種戶 型、裝修風(fēng)格的居室層出不窮，使得大多數(shù)家具在設(shè)計(jì)時(shí)相對大眾化，很難滿足個(gè)性要求。很多家具在展廳里格調(diào)優(yōu)美，......

四、售后服務(wù)差反映強(qiáng)烈

售后服務(wù)差也是消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的問題之一。家居建材產(chǎn)品直接關(guān)系到百姓生活的方方面面，售后維護(hù)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。而一部分企業(yè)只注重售前，一旦產(chǎn)品賣出去，售后服務(wù)則不是那么及時(shí)了。從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，無論是家具、沙發(fā)、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門類產(chǎn)品，都存在著不同程度的售后問題。

廣東劉先生反映購買的一款芝華士沙發(fā)因目前已經(jīng)停產(chǎn)，售后維修服務(wù)也沒了，這讓劉先生非常不滿。廣東吳女士購買了一套顧家家居半皮沙發(fā)，因發(fā)現(xiàn)皮層裂開報(bào)修，可一等就是半月，顧家家居售后以各種理由遲遲不能解決問題，吳女士真是忍無可忍。