81.96%的消費(fèi)者愿意選擇專業(yè)裝飾公司承包裝修
今年5月，湖南省邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委針對(duì)家裝建材行業(yè)消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】反映的問(wèn)題開展了一次線上調(diào)查活動(dòng)，全面反映家裝建材行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，有81.96%的消費(fèi)者愿意選擇專業(yè)裝飾公司承包裝修，而選擇自己購(gòu)買建材自請(qǐng)師傅裝修的占比為18.04%。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)裝飾公司服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)良好，但仍存在不少突出問(wèn)題。消費(fèi)者個(gè)人信息被隨意泄露現(xiàn)象嚴(yán)重。60.13%的消費(fèi)者反映，自己只要在建材城一家某種建材店購(gòu)買材料后，就會(huì)接到該建材城其他商戶的推銷電話。原因是該建材城商戶自發(fā)成立了一個(gè)商戶營(yíng)銷聯(lián)盟，只要消費(fèi)者在一家建材店留有聯(lián)系方式，其他店便可實(shí)現(xiàn)“共享”。
承包裝修服務(wù)中存在的合同糾紛問(wèn)題不少。有50.71%的消費(fèi)者反映，簽訂裝修合同后，裝修公司未能按約定期限完工；51.74%的消費(fèi)者表示，裝修公司未按合同約定材料、設(shè)計(jì)圖紙施工，還存在擅自增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用問(wèn)題；裝修實(shí)際價(jià)格與合同不符，暗藏后續(xù)消費(fèi)，引發(fā)消費(fèi)者不滿，當(dāng)消費(fèi)者要求終止合同時(shí)，卻遭到裝修公司拒絕。調(diào)查顯示，26.41%的消費(fèi)者有過(guò)此類遭遇。
裝修服務(wù)質(zhì)量方面，遇到隱蔽工程鋪設(shè)不合格，墻面地面不平、瓷磚空鼓脫落、墻面有裂縫等問(wèn)題非常突出，占比64.27%；“以次充好”材料進(jìn)行裝修問(wèn)題占比29.57%。
遭遇裝修師傅和建材商家“潛規(guī)則”，雙方串通用高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣建材收取回扣現(xiàn)象較為突出，消費(fèi)者遇到此情況的占比65.16%。
今年5月，湖南省邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委針對(duì)家裝建材行業(yè)消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】反映的問(wèn)題開展了一次線上調(diào)查活動(dòng)，全面反映家裝建材行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果顯示，有81.96%的消費(fèi)者愿意選擇專業(yè)裝飾公司承包裝修，而選擇自己購(gòu)買建材自請(qǐng)師傅裝修的占比為18.04%。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)裝飾公司服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)良好，但仍存在不少突出問(wèn)題。消費(fèi)者個(gè)人信息被隨意泄露現(xiàn)象嚴(yán)重。60.13%的消費(fèi)者反映，自己只要在建材城一家某種建材店購(gòu)買材料后，就會(huì)接到該建材城其他商戶的推銷電話。原因是該建材城商戶自發(fā)成立了一個(gè)商戶營(yíng)銷聯(lián)盟，只要消費(fèi)者在一家建材店留有聯(lián)系方式，其他店便可實(shí)現(xiàn)“共享”。
承包裝修服務(wù)中存在的合同糾紛問(wèn)題不少。有50.71%的消費(fèi)者反映，簽訂裝修合同后，裝修公司未能按約定期限完工；51.74%的消費(fèi)者表示，裝修公司未按合同約定材料、設(shè)計(jì)圖紙施工，還存在擅自增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用問(wèn)題；裝修實(shí)際價(jià)格與合同不符，暗藏后續(xù)消費(fèi)，引發(fā)消費(fèi)者不滿，當(dāng)消費(fèi)者要求終止合同時(shí)，卻遭到裝修公司拒絕。調(diào)查顯示，26.41%的消費(fèi)者有過(guò)此類遭遇。
裝修服務(wù)質(zhì)量方面，遇到隱蔽工程鋪設(shè)不合格，墻面地面不平、瓷磚空鼓脫落、墻面有裂縫等問(wèn)題非常突出，占比64.27%；“以次充好”材料進(jìn)行裝修問(wèn)題占比29.57%。
遭遇裝修師傅和建材商家“潛規(guī)則”，雙方串通用高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣建材收取回扣現(xiàn)象較為突出，消費(fèi)者遇到此情況的占比65.16%。
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