東易門業(yè)有健全和完善的售后服務(wù)體系。我們本著客戶滿意是衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“客戶至上”的原則，較大限度地滿足客戶的需求。
1.售后服務(wù)中心在接到客戶保修信息后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)產(chǎn)品的型號(hào)、存在的問題以及現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)和客戶的聯(lián)系方式等，并安排較及時(shí)、有效的解決方式，滿足客戶要求。
2.在維修現(xiàn)場(chǎng)，售后人員要全力進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)要指明問題所在，進(jìn)行衡量分析。屬于用戶安裝、操作所造成的問題，要給予技術(shù)指導(dǎo)，并提出相應(yīng)的賠償要求，在得到客戶理解和支持下，協(xié)助客戶妥善處理好相關(guān)的問題。
3.屬于設(shè)計(jì)或客戶原因造成訂貨有誤，需更換產(chǎn)品或退貨時(shí)，我方要全力協(xié)助支持，但要視具體情況酌情收費(fèi)。
4.服務(wù)中心人員接到服務(wù)指令后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。做到本市客戶當(dāng)天解決問題；外地客戶500公里以內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；1000公里以內(nèi)48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；1000公里以外72小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后服務(wù)人員要認(rèn)真填寫售后服務(wù)維修單，并請(qǐng)客戶簽署意見或提出建議。
5.做到有問2小時(shí)必答，有求2天必到。到人必定解決問題。
24小時(shí)竭誠(chéng)服務(wù)，365天真誠(chéng)永遠(yuǎn)，請(qǐng)您隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)熱線，***，這里的每一個(gè)人將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
相關(guān)建材詞條解釋：
售后服務(wù)
售后服務(wù)英文：After-sale Service;After Service售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門 服務(wù)等。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。中國(guó)，有海信集團(tuán)因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例。
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