泊頭市松正冷彎機(jī)械制造廠 李光濤 ***
今天我接到福建福州王總的電話，稱之前在我們公司購買的一臺冷彎成型機(jī)械轉(zhuǎn)賣到了海南，由于顧客操作不當(dāng)，設(shè)備出現(xiàn)了故障。海南的客戶給王總打電話要求派人到現(xiàn)場幫助維修。王總只得給我們公司打電話求助！
在冷彎成型機(jī)械行業(yè)，生產(chǎn)廠家之間互相調(diào)貨是非常正常的事情。因?yàn)槿魏我粋€廠家都不可能有能力和技術(shù)生產(chǎn)所有的機(jī)型。這臺設(shè)備就是王總的客戶給王總下了訂單以后，王總又委托我們松正冷彎機(jī)械制造廠生產(chǎn)的。
按照合同要求，我們只負(fù)責(zé)將設(shè)備發(fā)到福州并在福州進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試。至于設(shè)備后來發(fā)往哪里，發(fā)給什么客戶，我們是不知情的。當(dāng)時我們將設(shè)備調(diào)試完畢并在現(xiàn)場培訓(xùn)了王總的技術(shù)員以后，我們的合同責(zé)任和義務(wù)已經(jīng)盡到了。并且王總也結(jié)清了設(shè)備所有余款。
面對王總的要求，我在考慮：出現(xiàn)場還是不出現(xiàn)場，如果出現(xiàn)場到海南，不但路途遙遠(yuǎn)費(fèi)用昂貴，而且人員往返時間比較長，會影響我公司目前的生產(chǎn)計(jì)劃；如果不出現(xiàn)場，明明是自己公司生產(chǎn)的設(shè)備，即使是被轉(zhuǎn)賣掉了，我們希望的也是它能夠開足馬力盡情歌唱起來，為客戶盡可能多的創(chuàng)造利潤，為松正機(jī)械盡可能多的贏得榮譽(yù)！而現(xiàn)在，它卻趴在原地一動不動…...。。
很快，我給王總回電，我們公司會立即派出工程師直接飛往海南！
王總非常感動！同時王總感于我們公司的信譽(yù)和誠意，答應(yīng)承擔(dān)部分路費(fèi)，事情很快得到圓滿解決。
有人說我傻：對方錢已經(jīng)結(jié)清了，合同已經(jīng)圓滿結(jié)束了?，F(xiàn)在設(shè)備被轉(zhuǎn)賣出去，出了問題應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)。你倒好，又搭時間又搭金錢，賠大了！
我承認(rèn)這次在時間和金錢上我賠了，但是我不承認(rèn)我傻，因?yàn)槲抑佬抛u(yù)無價！服務(wù)無價！我深深地感謝王總給我打電話，給我這次賠錢的機(jī)會，不為別的，只為能夠?qū)⑽覀兊姆?wù)進(jìn)行到底！
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