幾天沒(méi)有看公司的阿里店鋪后臺(tái)，今天進(jìn)去嚇我一跳，因?yàn)槲铱吹剑?br />
供應(yīng)中的產(chǎn)品全部顯示“缺必填信息”。我十分不理解，產(chǎn)品的描述是我根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況一個(gè)一個(gè)填上去，個(gè)個(gè)都是達(dá)到5星標(biāo)準(zhǔn)的呀。點(diǎn)擊進(jìn)去一看，原來(lái)阿里對(duì)產(chǎn)品有了新的規(guī)定，新增必填信息產(chǎn)品“功能”和“用途范圍”，新增選填信息“特色服務(wù)”。這一小小的調(diào)整讓我陷入深思。
“特色服務(wù)”這個(gè)可填可不填的選項(xiàng)，倒成為當(dāng)下涂料產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的涂料市場(chǎng)體現(xiàn)差異的亮點(diǎn)。無(wú)論是從人的角度還是從社會(huì)和環(huán)境的角度出發(fā)，水性涂料越來(lái)越受到市場(chǎng)認(rèn)可。這一方面反映了人的健康環(huán)保意識(shí)的提高，也對(duì)涂料廠家提出越來(lái)越高的要求。當(dāng)每個(gè)賣家都把環(huán)保、無(wú)毒作為產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候，如何區(qū)別于這種慣常，避免淹沒(méi)在大流中，在消費(fèi)者心中名過(guò)留痕，這就是我們需要考慮的“特色服務(wù)”。
當(dāng)下，O2O無(wú)疑是一個(gè)熱詞，許多人都在談?wù)摼€下體驗(yàn)和線上銷售的實(shí)虛結(jié)合，商家開(kāi)始注重客戶體驗(yàn)，試圖彌補(bǔ)客戶網(wǎng)上交易看不見(jiàn)摸不著的不安全感，讓客戶更安心的在網(wǎng)上購(gòu)物。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)雷工漆并聯(lián)系到公司的客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：你們的漆質(zhì)量怎么樣？我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)沒(méi)有辦法說(shuō)得清的問(wèn)題。我會(huì)說(shuō)：我們的漆質(zhì)量應(yīng)該是可以的，因?yàn)楹芏嗳速I(mǎi)，也很多人用，您用一次就知道了。之后，有些客戶可能直接下個(gè)小單，可能做點(diǎn)樣品，可能來(lái)公司考察，總而言之，是以各種方法來(lái)看看雷工漆質(zhì)量到底好不好。這實(shí)際算也算是一種體驗(yàn)。然而，體驗(yàn)的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，和客戶的購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的一切信息和行為都是體驗(yàn)：廣告、售前咨詢、售后服務(wù)、物流、體驗(yàn)店氛圍、店員的服務(wù)態(tài)度和基本素質(zhì)、品牌內(nèi)涵等等。
不管是O2O還是O O，萬(wàn)變不離其宗：完善客戶線上和線下的體驗(yàn)，一切以客戶情感為中心。這條路，我們?cè)撚眯淖咦摺?br />
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