“12315”調(diào)解，顧客獲賠全部醫(yī)療費(fèi)用
劉水清本報(bào)訊劉水清報(bào)道近日，開化工商局12315舉報(bào)申訴指揮中心首次調(diào)解一起顧客尚未入店購物即摔傷的消費(fèi)糾紛案。3月25日，江女士與其同事相約去一服裝店買衣服，當(dāng)江女士踏上服裝店的臺(tái)階時(shí)，由于臺(tái)階未采用防滑地磚，雨天臺(tái)階有水，又未加蓋防滑墊，江女士一下子滑倒在地，右手摔傷骨裂，經(jīng)治療花去醫(yī)療費(fèi)500余元。事后江女士多次找服裝店老板要求賠償醫(yī)藥費(fèi)。服裝店老板認(rèn)為，江女士未進(jìn)入服裝店購物，還沒有開始消費(fèi)，彼此之間沒有權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，服裝店老板不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。
江女士向開化12315舉報(bào)申訴指揮中心申訴，要求服裝店老板賠償醫(yī)藥費(fèi)。12315舉報(bào)申訴指揮中心接到投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。中心工作人員認(rèn)為，《合同法》第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中，有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任”，其中一條是，“有其他違背誠實(shí)信用原則的行為”，該條是關(guān)于締約過失責(zé)任的規(guī)定。在合同訂立過程中，一方當(dāng)事人因沒有履行依據(jù)誠實(shí)信用原則所應(yīng)負(fù)的義務(wù)，而導(dǎo)致另一方當(dāng)事人遭受一定的損失，在這種情況下，前者要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，這種責(zé)任即為締約過失責(zé)任。依據(jù)誠實(shí)信用原則，當(dāng)事人在訂立合同過程中，應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的注意而履行必要的義務(wù)。這些義務(wù)不屬于合同約定的義務(wù)，而是一種先合同義務(wù)（或合同前義務(wù)）。先合同義務(wù)是一種附隨義務(wù)。也就是說，不管合同是否訂立，只要違反了誠實(shí)信用、公平原則，給對(duì)方造成損失，就應(yīng)當(dāng)賠償。作為經(jīng)營者，其先合同義務(wù)包括：謹(jǐn)慎、小心地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護(hù)顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。在本案中，服裝店明知臺(tái)階有水，顧客經(jīng)過時(shí)有可能會(huì)滑倒，然而服裝店卻疏忽大意沒有預(yù)見或已經(jīng)預(yù)見但輕信可以避免。服裝店沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)和注意義務(wù)，較終導(dǎo)致江女士滑倒摔傷，服裝店有明顯的過錯(cuò)，違反了先合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。盡管江女士尚未進(jìn)入服裝店，沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)，但江女士來此是與同事約好，目的是為了購物、消費(fèi)。江女士來店的行為是一種欲與服裝店訂立購物合同的要約行為。因此，江女士應(yīng)認(rèn)定為締約一方當(dāng)事人。
較后，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)安全損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，江女士獲得賠償全部醫(yī)療費(fèi)用500元。
相關(guān)建材詞條解釋：
服裝店
傳統(tǒng)服飾是反應(yīng)過去時(shí)代文化和人們對(duì)地域環(huán)境影響下形成的文化標(biāo)志之一。中國傳統(tǒng)服裝有兩種基本形制，即上衣下裳制和衣裳連屬制。它們各具特色，充分揭示出不同朝代，不同環(huán)境下，人們對(duì)生活，對(duì)美的種種追求向往。
劉水清本報(bào)訊劉水清報(bào)道近日，開化工商局12315舉報(bào)申訴指揮中心首次調(diào)解一起顧客尚未入店購物即摔傷的消費(fèi)糾紛案。3月25日，江女士與其同事相約去一服裝店買衣服，當(dāng)江女士踏上服裝店的臺(tái)階時(shí)，由于臺(tái)階未采用防滑地磚，雨天臺(tái)階有水，又未加蓋防滑墊，江女士一下子滑倒在地，右手摔傷骨裂，經(jīng)治療花去醫(yī)療費(fèi)500余元。事后江女士多次找服裝店老板要求賠償醫(yī)藥費(fèi)。服裝店老板認(rèn)為，江女士未進(jìn)入服裝店購物，還沒有開始消費(fèi)，彼此之間沒有權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，服裝店老板不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。
江女士向開化12315舉報(bào)申訴指揮中心申訴，要求服裝店老板賠償醫(yī)藥費(fèi)。12315舉報(bào)申訴指揮中心接到投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。中心工作人員認(rèn)為，《合同法》第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中，有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任”，其中一條是，“有其他違背誠實(shí)信用原則的行為”，該條是關(guān)于締約過失責(zé)任的規(guī)定。在合同訂立過程中，一方當(dāng)事人因沒有履行依據(jù)誠實(shí)信用原則所應(yīng)負(fù)的義務(wù)，而導(dǎo)致另一方當(dāng)事人遭受一定的損失，在這種情況下，前者要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，這種責(zé)任即為締約過失責(zé)任。依據(jù)誠實(shí)信用原則，當(dāng)事人在訂立合同過程中，應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的注意而履行必要的義務(wù)。這些義務(wù)不屬于合同約定的義務(wù)，而是一種先合同義務(wù)（或合同前義務(wù)）。先合同義務(wù)是一種附隨義務(wù)。也就是說，不管合同是否訂立，只要違反了誠實(shí)信用、公平原則，給對(duì)方造成損失，就應(yīng)當(dāng)賠償。作為經(jīng)營者，其先合同義務(wù)包括：謹(jǐn)慎、小心地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護(hù)顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。在本案中，服裝店明知臺(tái)階有水，顧客經(jīng)過時(shí)有可能會(huì)滑倒，然而服裝店卻疏忽大意沒有預(yù)見或已經(jīng)預(yù)見但輕信可以避免。服裝店沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)和注意義務(wù)，較終導(dǎo)致江女士滑倒摔傷，服裝店有明顯的過錯(cuò)，違反了先合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。盡管江女士尚未進(jìn)入服裝店，沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)，但江女士來此是與同事約好，目的是為了購物、消費(fèi)。江女士來店的行為是一種欲與服裝店訂立購物合同的要約行為。因此，江女士應(yīng)認(rèn)定為締約一方當(dāng)事人。
較后，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)安全損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，江女士獲得賠償全部醫(yī)療費(fèi)用500元。
相關(guān)建材詞條解釋：
服裝店
傳統(tǒng)服飾是反應(yīng)過去時(shí)代文化和人們對(duì)地域環(huán)境影響下形成的文化標(biāo)志之一。中國傳統(tǒng)服裝有兩種基本形制，即上衣下裳制和衣裳連屬制。它們各具特色，充分揭示出不同朝代，不同環(huán)境下，人們對(duì)生活，對(duì)美的種種追求向往。
粵公網(wǎng)安備 44030402000745號(hào) 