一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產品、服務和員工的認可。
從企業(yè)的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的靠前步。
對于我們企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會轉向其他產品，只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
我們在與客戶交流中，經常有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。
相關建材詞條解釋：
顧客
《辭海》和《現(xiàn)代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。顧客是商業(yè)服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環(huán)保。在客戶服務中，有一種說法，“顧客永遠是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關系。國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產品或服務的組織或個人。
滿意
巨興茂—“帝哥”：導演郭靖宇稱其“帝哥”不是影帝的意思，而是影帝他哥。一個沒有名分但比影帝還牛的“帝哥”！藝名：滿意性別：男巨興茂籍貫：山西左權縣生日：6月26日身高：166公分體重：40公斤血型：A型畢業(yè)院校：1991年進入北京電影學院表演系進修學習年齡不到三十歲，從影時間卻為二十三年，在多部電影、電視劇中扮演“有特點”的人物。曾和各位著名大導演合作，均遭眾大腕們的喜愛。與郭靖宇導演合作數(shù)次，現(xiàn)也從事副導演工作（作為副導演他非常專業(yè)能干）。剛剛開機的時候就聽郭導演介紹：“要小心和滿意演戲，他太能搶戲了，無數(shù)大腕演員和他對過戲后經常無可奈何?！?br />
從企業(yè)的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的靠前步。
對于我們企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會轉向其他產品，只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。
我們在與客戶交流中，經常有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。
相關建材詞條解釋：
顧客
《辭海》和《現(xiàn)代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。顧客是商業(yè)服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環(huán)保。在客戶服務中，有一種說法，“顧客永遠是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關系。國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產品或服務的組織或個人。
滿意
巨興茂—“帝哥”：導演郭靖宇稱其“帝哥”不是影帝的意思，而是影帝他哥。一個沒有名分但比影帝還牛的“帝哥”！藝名：滿意性別：男巨興茂籍貫：山西左權縣生日：6月26日身高：166公分體重：40公斤血型：A型畢業(yè)院校：1991年進入北京電影學院表演系進修學習年齡不到三十歲，從影時間卻為二十三年，在多部電影、電視劇中扮演“有特點”的人物。曾和各位著名大導演合作，均遭眾大腕們的喜愛。與郭靖宇導演合作數(shù)次，現(xiàn)也從事副導演工作（作為副導演他非常專業(yè)能干）。剛剛開機的時候就聽郭導演介紹：“要小心和滿意演戲，他太能搶戲了，無數(shù)大腕演員和他對過戲后經常無可奈何?！?br />
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