| 家居建材終端店面留不住店員，這些方法你用了嗎？ 一個(gè)能力再?gòu)?qiáng)、態(tài)度再好的店員，沒(méi)做多久就提出辭職了，為什么？你說(shuō)招人難吧，這好不容招來(lái)的人還要走，真是讓人頭痛啊。 作為老板，經(jīng)銷商不妨換位思考一下，店員想要的是什么？ 福利和待遇肯定是大部分人首先能想到的。不錯(cuò)，這兩個(gè)問(wèn)題很實(shí)在，店員打份工，為的就是掙錢，要養(yǎng)家糊口嘛。而福利方面呢，如果工資不變，那當(dāng)然是干的事能越少越好了，至少法定節(jié)假日能有假吧，逢年過(guò)節(jié)有點(diǎn)小禮品、禮物啥的發(fā)一發(fā)吧。 再往深點(diǎn)的境界挖，那就是歸屬感和事業(yè)心。 店員在這里工作，留下來(lái)的理由很簡(jiǎn)單，要么在物質(zhì)上能夠得到滿足，要么在精神上能夠得到滿足。比如說(shuō)，工作地方的氛圍很好、做事很開(kāi)心、大家相處的很好，那么，即便是待遇差些，他們也愿意留下來(lái)，因?yàn)樵谶@里他們有家的感覺(jué)，也就是歸屬感強(qiáng)?；蛘哒f(shuō)是在這里工作他能實(shí)現(xiàn)自己的理想，至少是能完成職業(yè)規(guī)劃的一部分。 如此看來(lái)，要讓店員留下來(lái)的理由也很簡(jiǎn)單的。那么，經(jīng)銷商到底應(yīng)該怎樣做呢？ 首先，還得談?wù)劥龅膯?wèn)題。說(shuō)到這點(diǎn)，很多經(jīng)銷商可能會(huì)呲之以鼻的自言道：又是靠錢來(lái)解決問(wèn)題。但是我說(shuō)的不是單純的加高工資，而是談價(jià)值。 什么是價(jià)值？其實(shí)就是很多獲得錢、利益的渠道疊加在一起。也就是說(shuō)，如果條件允許可以適當(dāng)增加店員的基本工資收入，但更重要的是要幫助店員創(chuàng)收。要怎么創(chuàng)收呢？簡(jiǎn)單提供幾種方法。 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)金。設(shè)置多項(xiàng)評(píng)比項(xiàng)目，對(duì)評(píng)優(yōu)者給予獎(jiǎng)金。比如常規(guī)的業(yè)績(jī)第一、服務(wù)之星，還可以設(shè)置一些對(duì)店員業(yè)績(jī)不突出但是其他方面表現(xiàn)良好的獎(jiǎng)勵(lì)，如微笑獎(jiǎng)、勤奮獎(jiǎng)等。讓每個(gè)店員都有個(gè)奔頭，能夠積極努力的工作，爭(zhēng)取評(píng)優(yōu)。這類評(píng)比可按周、月定期舉行，以此帶動(dòng)大家的工作干勁和你爭(zhēng)我趕的氛圍。 設(shè)置業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。就是把完成任務(wù)和超額完成任務(wù)兩種給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，有別于工資，給店員更多的驚喜。平時(shí)多提供客源和成交方法給店員，讓他們懂得自己努力能爭(zhēng)取更多。 劃分補(bǔ)貼等級(jí)。把伙食補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼等獨(dú)立開(kāi)來(lái)，每個(gè)人固定的那份是不便的，但是所有補(bǔ)貼將跟業(yè)績(jī)掛鉤，業(yè)績(jī)?cè)胶?，獲得的補(bǔ)貼也更高。 這是店員收入方面的安排，要讓他們知道，創(chuàng)收的渠道很多，想獲取更高的工資并不是很難。而且，老板會(huì)不斷的幫助，提供 更多的資源，讓他們能夠比較輕松的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 其次，要打造良好的發(fā)展平臺(tái)。因?yàn)樘沾蛇@類銷售工作給一般的感覺(jué)就是：坐著等客戶，成交靠天，然后日復(fù)一日、年復(fù)一年。所以，很多覺(jué)得這樣的工作很枯燥乏味。那么我們就應(yīng)該改變他們的這種看法，更應(yīng)改變他們的這種現(xiàn)狀。 也就是說(shuō)我們能從兩個(gè)方面入手，先說(shuō)改變現(xiàn)狀。不定期安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們能夠掌握更多的技能和技巧，慢慢發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣?？梢允抢习遄约号嘤?xùn)，也可聘請(qǐng)專業(yè)講師授課；內(nèi)容可以是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，也可以是職業(yè)、人生規(guī)劃方面的。作為老板講課，更多的應(yīng)該是講解自身發(fā)展經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及與管理有關(guān)的內(nèi)容。為的就是讓店員不再是“天天等待客人上門，然后形象性的接待一下客戶，接著說(shuō)搞定了或者搞不定”。他們除了這些工作，還要學(xué)習(xí)、聽(tīng)故事，工作內(nèi)容豐富了，而且也覺(jué)得輕松了。 當(dāng)你把培訓(xùn)做好了，然后在引導(dǎo)一下店員的想法，自然而然他們的看法就改變了。在這里不僅是打工賺錢，還能學(xué)到很多東西，不斷的提升自己，為今后更大的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)，他們可以學(xué)到銷售能力、倉(cāng)庫(kù)管理、店面管理、成本管理、經(jīng)營(yíng)理念、老板思維……同時(shí)，在店里設(shè)立不同的職務(wù)，把人員架構(gòu)表張貼出來(lái)，讓他們知道不是一輩子都是做店員，還有很多晉升空間，這里是一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)。 還有一個(gè)很重要的方面就是環(huán)境。任何事情的發(fā)展都需要環(huán)境，一個(gè)好的環(huán)境能夠更好的幫助我們達(dá)到預(yù)期。就像舉辦活動(dòng)也是一樣的，需要有成交的氛圍，才能促成更多的簽單。店員愿意留下來(lái)工作，至少要有他感到舒服的環(huán)境。這個(gè)環(huán)境的營(yíng)造是多方面的。 要保持店員的純潔性，盡量招那些態(tài)度隨和、易于相處的人，不要太有心眼和喜歡算計(jì)的人。這樣可以減少同事之間的矛盾和是非。 老板要多關(guān)心店員工作和生活，在保持必要的上司和下屬關(guān)系外，老板要盡可能平易近人、善解人意。這樣店員遇到問(wèn)題和困難時(shí)，愿意跟老板溝通，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的壓迫感。 此外，老板娘很多都是兼財(cái)務(wù)出納于一身，她們精于計(jì)算，也善于關(guān)注細(xì)節(jié)。有的可能整天盯著店員的一舉一動(dòng)，經(jīng)常對(duì)店員的工作指手畫(huà)腳。當(dāng)然處于對(duì)性別的無(wú)歧視，我要說(shuō)明的是這些事也可能是發(fā)生在老板身上。 所以，處于老板與員工的關(guān)系是營(yíng)造工作環(huán)境很重要的一環(huán)。應(yīng)該保持各種工作相對(duì)獨(dú)立性，而不是時(shí)時(shí)、事事都是老板監(jiān)督店員做事，或者是指導(dǎo)店員做事。讓店員有發(fā)揮的空間，也有較為舒適的工作環(huán)境。 留住店員的方法很多，此文只列舉了一二，可能大家都能明白，但是不一定能想到，更難得是做到。希望各位經(jīng)銷商朋友們，能多想的同時(shí)多做；在關(guān)注經(jīng)驗(yàn)發(fā)展大勢(shì)的時(shí)候多關(guān)注一些細(xì)節(jié)；有時(shí)與其關(guān)注先做大還是做強(qiáng)的問(wèn)題，不如多關(guān)注管理。 |
