在上海,現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)社會已經(jīng)步入了信息時(shí)代,打開電視、翻開報(bào)紙、登陸網(wǎng)絡(luò),隨處可以看到廣告。在電視、報(bào)刊等媒體中,上海物業(yè)管理的廣告數(shù)量相比其他行業(yè)比較少,這并不意味著上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要做廣告,而是物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)決定了企業(yè)廣告投放方式的不同。筆者認(rèn)為,管理的物業(yè)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一種最好的廣告形式。
企業(yè)做廣告的目的是讓更多的客戶知道企業(yè)及產(chǎn)品的信息并促使其實(shí)施購買行為。上海物業(yè)管理公司服務(wù)企業(yè)做廣告的目的也是讓更多的客戶了解該企業(yè)并購買其服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),物業(yè)管理的產(chǎn)品是物業(yè)服務(wù),這種產(chǎn)品的特點(diǎn)不同于有形的物質(zhì)產(chǎn)品。客戶在購買有形的物質(zhì)產(chǎn)品時(shí),可以通過產(chǎn)品的外觀性能乃至試用來鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量并做出是否購買的決定。而物業(yè)管理的客戶在購買物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品時(shí),難以鑒別未來提供的物業(yè)服務(wù)是否符合其需求,客戶也難以對物業(yè)服務(wù)“試用”,客戶選錯(cuò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代價(jià)就是在物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)接受劣質(zhì)服務(wù)及其費(fèi)用支出,并不像消費(fèi)者購買快速消費(fèi)品那樣付出較小的代價(jià),因此客戶選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)往往比較慎重??蛻粼谧鲑徺I物業(yè)服務(wù)的決策時(shí)所能依據(jù)的,除了通過物業(yè)管理招投標(biāo)收集到的投標(biāo)企業(yè)的物業(yè)管理投標(biāo)方案之外,主要就是考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)有狀況,考察的重要內(nèi)容是企業(yè)現(xiàn)在管理的一些物業(yè)項(xiàng)目。在物業(yè)管理市場招投標(biāo)實(shí)踐中,許多房地產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)委會人員在正式?jīng)Q定物業(yè)管理權(quán)的歸屬前會到物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的代表性項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地參觀考察??蛻敉ㄟ^對企業(yè)現(xiàn)在管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)狀況進(jìn)行直觀的感性認(rèn)識來判斷企業(yè)的管理能力與服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)向潛在客戶展現(xiàn)的現(xiàn)有管理項(xiàng)目的物業(yè)管理狀況,在客戶最終決定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的決策中占據(jù)著重要的份量,而且在日益激烈的市場競爭中,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)均會不遺余力地向客戶展現(xiàn)企業(yè)所管理的最好的物業(yè)項(xiàng)目,客戶往往在參觀考察的“貨比三家”中進(jìn)行抉擇,有時(shí)一些已有的業(yè)績數(shù)據(jù)乃至服務(wù)細(xì)節(jié)可能就會決定客戶心中的天平向哪個(gè)方向移動。
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