家裝企業(yè)服務(wù)新特征：消費(fèi)者滿意度與NPS值有較大進(jìn)步空間，需針對(duì)性解決痛點(diǎn)

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于家裝行業(yè)整體較為滿意，但感到非常滿意的用戶僅占24.3%，同時(shí)行業(yè)NPS（凈推薦值）為57.8%，客戶滿意度和忠誠(chéng)度都尚有較大進(jìn)步空間。用戶選擇推薦的原因主要集中在專業(yè)度高、設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣和省心；而用戶評(píng)選不推薦的原因主要為交付品質(zhì)差、施工反饋不及時(shí)和售后服務(wù)差。

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，業(yè)之峰、愛(ài)空間、東易日盛等垂直型家裝企業(yè)投訴量明顯少于土巴兔、齊家等平臺(tái)型裝修企業(yè)；以投訴處理效率來(lái)看，行業(yè)平均投訴完成率為56.5%，愛(ài)空間憑借高效的售后處理機(jī)制使投訴完成率高達(dá)94.4%。

2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)發(fā)布，線上家裝加速增長(zhǎng)

2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)發(fā)布，線上家裝加速增長(zhǎng)新京報(bào)訊（記者 張潔）9月14日，在2021天貓魯班之星生態(tài)發(fā)布會(huì)上，CBNDate聯(lián)合天貓發(fā)布《2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率持續(xù)上升，線上家裝消費(fèi)加速增長(zhǎng)，MAT2021天貓平臺(tái)家裝行業(yè)增速48%，年輕一代正在成為家裝消費(fèi)主力。