使用60天不滿意退貨 奧克斯品質(zhì)革命的另一種打法
對(duì)很多家電品牌來(lái)說(shuō)，企業(yè)的品質(zhì)革命往往需要對(duì)技術(shù)做大刀闊斧的升級(jí)迭代，或是將管理流程進(jìn)行信息化改造。不走尋常路的奧克斯，這次卻把“革命”的視角直接對(duì)準(zhǔn)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，和產(chǎn)品品質(zhì)、用戶服務(wù)、渠道管理進(jìn)行了一場(chǎng)博弈！
圖：“使用60天不滿意退貨”啟動(dòng)儀式
“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務(wù)”，這對(duì)組合從購(gòu)買信心、售后服務(wù)上徹底顛覆了消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知。與此同時(shí)，奧克斯的另一個(gè)舉動(dòng)同樣讓人側(cè)目。邀請(qǐng)數(shù)十家權(quán)威媒體作為品質(zhì)監(jiān)督團(tuán)，這種和自己“宣戰(zhàn)”的品質(zhì)態(tài)度，不禁讓人心生欽佩。
品質(zhì)革命，以往僅是停留在企業(yè)報(bào)告中的一個(gè)常規(guī)詞匯，自今年3月被列入政府工作報(bào)告后立刻成為熱詞。技術(shù)、營(yíng)銷、渠道、售后、人事，似乎只要有切入點(diǎn)的地方，都被各個(gè)企業(yè)作為了“革命”的入口。
圖：中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言
相比行業(yè)的其他品牌，奧克斯直接把市場(chǎng)作為試金石，把消費(fèi)者利益作為品質(zhì)信任狀，超預(yù)期的政策雖然冒險(xiǎn)，但記憶點(diǎn)確實(shí)極佳。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生對(duì)此的評(píng)價(jià)是 “對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是在國(guó)家提出品質(zhì)革命背景下一次非常好的嘗試。”
圖：奧克斯現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)“全球極地挑戰(zhàn)計(jì)劃”
嘗試，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)像是冒險(xiǎn)，但對(duì)奧克斯來(lái)說(shuō)，每一次的“冒險(xiǎn)”都能收獲豐碩成果。時(shí)間回到2011年11月，當(dāng)奧克斯空調(diào)與南北極科考隊(duì)一同踏上科考征程時(shí)，權(quán)威的品質(zhì)背書(shū)讓奧克斯熱霸一舉成為當(dāng)年冬季空調(diào)市場(chǎng)的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。
圖：奧克斯家電集團(tuán)副總裁古湯湯解讀品質(zhì)創(chuàng)新理念
今天，面對(duì)品質(zhì)革命的浪潮，奧克斯再一次吹響品質(zhì)的號(hào)角。與此同時(shí)，在邊疆的吐魯番，一場(chǎng)品質(zhì)極地測(cè)試也在有節(jié)奏地啟動(dòng)中。在合肥馬鞍山，安徽省開(kāi)建的最大工業(yè)項(xiàng)目——奧克斯馬鞍山智能家電產(chǎn)業(yè)園同樣以驚人的速度與品質(zhì)成為“安徽省智能制造新標(biāo)桿”。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，這看似是一次營(yíng)銷事件，實(shí)則是以市場(chǎng)為主體，拉動(dòng)消費(fèi)者共同進(jìn)行了一場(chǎng)品質(zhì)革命。是企業(yè)的品質(zhì)管理、營(yíng)銷渠道管理與售后服務(wù)管理三大體系聯(lián)動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)工程。
“消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的訴求比較簡(jiǎn)單，樣子好看一點(diǎn)，制冷制熱效果好。除了產(chǎn)品本身的性能外，最關(guān)心的便是售后服務(wù)。如：安裝、維修、保養(yǎng)等問(wèn)題，我們推出這個(gè)活動(dòng)也是希望能夠打消消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品時(shí)的顧慮。”奧克斯空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次活動(dòng)是奧克斯空調(diào)為回饋用戶推出的專屬服務(wù)，通過(guò)在用戶的使用體驗(yàn)中不斷完善奧克斯售后服務(wù)。
今天，這場(chǎng)品質(zhì)革命來(lái)的不早不晚。畢竟，金秋十月的黃金周促銷季即將來(lái)臨，這樣的品質(zhì)口碑比任何促銷廣告都來(lái)的更洶涌。
對(duì)很多家電品牌來(lái)說(shuō)，企業(yè)的品質(zhì)革命往往需要對(duì)技術(shù)做大刀闊斧的升級(jí)迭代，或是將管理流程進(jìn)行信息化改造。不走尋常路的奧克斯，這次卻把“革命”的視角直接對(duì)準(zhǔn)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，和產(chǎn)品品質(zhì)、用戶服務(wù)、渠道管理進(jìn)行了一場(chǎng)博弈！
圖：“使用60天不滿意退貨”啟動(dòng)儀式
“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務(wù)”，這對(duì)組合從購(gòu)買信心、售后服務(wù)上徹底顛覆了消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知。與此同時(shí)，奧克斯的另一個(gè)舉動(dòng)同樣讓人側(cè)目。邀請(qǐng)數(shù)十家權(quán)威媒體作為品質(zhì)監(jiān)督團(tuán)，這種和自己“宣戰(zhàn)”的品質(zhì)態(tài)度，不禁讓人心生欽佩。
品質(zhì)革命，以往僅是停留在企業(yè)報(bào)告中的一個(gè)常規(guī)詞匯，自今年3月被列入政府工作報(bào)告后立刻成為熱詞。技術(shù)、營(yíng)銷、渠道、售后、人事，似乎只要有切入點(diǎn)的地方，都被各個(gè)企業(yè)作為了“革命”的入口。
圖：中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言
相比行業(yè)的其他品牌，奧克斯直接把市場(chǎng)作為試金石，把消費(fèi)者利益作為品質(zhì)信任狀，超預(yù)期的政策雖然冒險(xiǎn)，但記憶點(diǎn)確實(shí)極佳。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生對(duì)此的評(píng)價(jià)是 “對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是在國(guó)家提出品質(zhì)革命背景下一次非常好的嘗試。”
圖：奧克斯現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)“全球極地挑戰(zhàn)計(jì)劃”
嘗試，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)像是冒險(xiǎn)，但對(duì)奧克斯來(lái)說(shuō)，每一次的“冒險(xiǎn)”都能收獲豐碩成果。時(shí)間回到2011年11月，當(dāng)奧克斯空調(diào)與南北極科考隊(duì)一同踏上科考征程時(shí)，權(quán)威的品質(zhì)背書(shū)讓奧克斯熱霸一舉成為當(dāng)年冬季空調(diào)市場(chǎng)的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。
圖：奧克斯家電集團(tuán)副總裁古湯湯解讀品質(zhì)創(chuàng)新理念
今天，面對(duì)品質(zhì)革命的浪潮，奧克斯再一次吹響品質(zhì)的號(hào)角。與此同時(shí)，在邊疆的吐魯番，一場(chǎng)品質(zhì)極地測(cè)試也在有節(jié)奏地啟動(dòng)中。在合肥馬鞍山，安徽省開(kāi)建的最大工業(yè)項(xiàng)目——奧克斯馬鞍山智能家電產(chǎn)業(yè)園同樣以驚人的速度與品質(zhì)成為“安徽省智能制造新標(biāo)桿”。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，這看似是一次營(yíng)銷事件，實(shí)則是以市場(chǎng)為主體，拉動(dòng)消費(fèi)者共同進(jìn)行了一場(chǎng)品質(zhì)革命。是企業(yè)的品質(zhì)管理、營(yíng)銷渠道管理與售后服務(wù)管理三大體系聯(lián)動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)工程。
“消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的訴求比較簡(jiǎn)單，樣子好看一點(diǎn)，制冷制熱效果好。除了產(chǎn)品本身的性能外，最關(guān)心的便是售后服務(wù)。如：安裝、維修、保養(yǎng)等問(wèn)題，我們推出這個(gè)活動(dòng)也是希望能夠打消消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品時(shí)的顧慮。”奧克斯空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次活動(dòng)是奧克斯空調(diào)為回饋用戶推出的專屬服務(wù)，通過(guò)在用戶的使用體驗(yàn)中不斷完善奧克斯售后服務(wù)。
今天，這場(chǎng)品質(zhì)革命來(lái)的不早不晚。畢竟，金秋十月的黃金周促銷季即將來(lái)臨，這樣的品質(zhì)口碑比任何促銷廣告都來(lái)的更洶涌。
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