中國家居輿情報(bào)告披露行業(yè)十大熱點(diǎn)、熱詞、問題以及四大發(fā)展趨勢(shì)

12月23日，新京報(bào)商業(yè)消費(fèi)部聯(lián)合千龍智庫發(fā)布《2020中國家居TOP品牌輿情報(bào)告》。該報(bào)告依托千龍智庫大數(shù)據(jù)，梳理71家家居上市企業(yè)行業(yè)品牌價(jià)值影響力指數(shù)并作排名，對(duì)8大細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行多維度剖析，形成2020年家居行業(yè)十大熱點(diǎn)事件、十大熱詞、十大問題及四大發(fā)展趨勢(shì)等。

從榜單排名看，紅星美凱龍、居然之家具有較高的市場(chǎng)曝光量，品牌傳播指數(shù)高于其他家居品牌。華立股份、亞廈股份、名雕股份排在最后三位。

報(bào)告分析，家居企業(yè)之間在品牌宣傳和價(jià)值傳播方面存在較大不同，這與國內(nèi)家居“大行業(yè)、小企業(yè)”的特征相一致，家居巨頭對(duì)宣傳投入相對(duì)較多，價(jià)值傳播影響力相對(duì)較高。

報(bào)告梳理了2020年以來71家家居上市企業(yè)十大熱點(diǎn)事件。其中，“紅星美凱龍攜手阿里、央視亮出雙11王炸陣容”傳播熱度達(dá)9363，位列十大熱點(diǎn)事件榜首。其次是我樂家居，因牽連薦股問題被熱議；碧桂園創(chuàng)投終止帝歐家居、蒙娜麗莎股權(quán)認(rèn)購也獲得較多關(guān)注。

疫情影響下，2020年家居行業(yè)呈現(xiàn)不同的特征，直播帶貨、跨界、智慧家居、上市、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社會(huì)責(zé)任、一站式購物、零甲醛等成為行業(yè)十大熱詞。

售后服務(wù)成為網(wǎng)民投訴重點(diǎn)，占比44.4%，退款糾紛內(nèi)容投訴占比20.2%，涉及發(fā)貨緩慢、客戶態(tài)度差、安裝不及時(shí)、退款慢等。

未來家居企業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)，涉及線上線下一體化發(fā)展成趨勢(shì)、家居企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)渠道下沉、數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)、消費(fèi)拉動(dòng)家居裝修向整裝轉(zhuǎn)型。

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