家居行業(yè)投訴總量在2019年依舊呈現(xiàn)上升趨勢

據(jù)權威公開數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)投訴總量在2019年依舊呈現(xiàn)上升趨勢。從投訴的問題類別來看，產(chǎn)品質量和售后服務依然是投訴熱點的“重災區(qū)”，另外虛假宣傳、退款退貨、違約賠償?shù)葐栴}也是消費者投訴的熱點。值得注意的時候，去年單純因為產(chǎn)品質量問題的投訴已經(jīng)明顯下降，取而代之的是售后服務問題日益凸顯。

2020年1月19日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計報告》。據(jù)統(tǒng)計，2019年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴量約82萬件，同比增長7.76%。根據(jù)2019年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類位居榜首，其余是交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽和食品類位于投訴量居前五位。同時，在商品細分領域的投訴中，裝修建材類受理投訴約1.4萬次，家具類1.38萬次，廚電類1.13萬次。


根據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，累計收到家居家裝類投訴280件，其中有效投訴249件，已回復167件，已解決103件，處理中82件，回復率不足7成，解決率僅為4成。通過投訴關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)， 在近300件家居投訴中，遭遇商家欺騙欺詐和遇到退款問題分別達到3成以上。售后服務、虛假宣傳的投訴也占比超過2成。此外，服務欺詐、態(tài)度惡劣等問題集中暴露。

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