2019年9月投訴數(shù)據(jù)出爐 網(wǎng)紅家居品牌投訴率最高
根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至9月31日，累計(jì)收到家居家裝類投訴157件，其中有效投訴144件，處理中35件，已回復(fù)63件，已解決45件。在9月消費(fèi)者投訴的品類中，家具類被投訴率最高，占比29%；其次是電商類，占比21%；家居賣場(chǎng)、裝修公司、熱水器等品類緊隨其后。在這些集中被投訴的品類中，有不少是“網(wǎng)紅品牌”，如美樂樂家居、萬(wàn)和電氣、林氏木業(yè)、宜家家居等。
從9月消費(fèi)者投訴的問題來看，“售后服務(wù)”依然是出現(xiàn)率最高的關(guān)鍵詞，占比超過50%；其次是夸大其詞的“虛假宣傳”，占比高達(dá)40%；“產(chǎn)品質(zhì)量”也是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，占比23%。另外，82%的消費(fèi)者希望商家“退款”，23%的消費(fèi)者希望商家“退貨”，14%的消費(fèi)者表示必要時(shí)會(huì)依法“追究責(zé)任”。
根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至9月31日，累計(jì)收到家居家裝類投訴157件，其中有效投訴144件，處理中35件，已回復(fù)63件，已解決45件。在9月消費(fèi)者投訴的品類中，家具類被投訴率最高，占比29%；其次是電商類，占比21%；家居賣場(chǎng)、裝修公司、熱水器等品類緊隨其后。在這些集中被投訴的品類中，有不少是“網(wǎng)紅品牌”，如美樂樂家居、萬(wàn)和電氣、林氏木業(yè)、宜家家居等。
從9月消費(fèi)者投訴的問題來看，“售后服務(wù)”依然是出現(xiàn)率最高的關(guān)鍵詞，占比超過50%；其次是夸大其詞的“虛假宣傳”，占比高達(dá)40%；“產(chǎn)品質(zhì)量”也是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，占比23%。另外，82%的消費(fèi)者希望商家“退款”，23%的消費(fèi)者希望商家“退貨”，14%的消費(fèi)者表示必要時(shí)會(huì)依法“追究責(zé)任”。
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