2019年7月家居家裝類投訴數(shù)據(jù)出爐 顧家、宜家位列其中
根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)顯示,截至7月31日,累計(jì)收到家居家裝類投訴118件,其中有效投訴102件,商家回復(fù)解決29件,回復(fù)率28%。在所有投訴品類中,排名前三的品類分別是家具(35%)、熱水器(14%) 、衛(wèi)浴(10%) 。
在被投訴的品牌中大部分是家喻戶曉的“知名品牌”,比如顧家家居、曲美家居、林氏木業(yè)等。從用戶投訴的問題來看,售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、商家誠信和服務(wù)欺詐成為主要痛點(diǎn)。
根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)顯示,截至7月31日,累計(jì)收到家居家裝類投訴118件,其中有效投訴102件,商家回復(fù)解決29件,回復(fù)率28%。在所有投訴品類中,排名前三的品類分別是家具(35%)、熱水器(14%) 、衛(wèi)浴(10%) 。
在被投訴的品牌中大部分是家喻戶曉的“知名品牌”,比如顧家家居、曲美家居、林氏木業(yè)等。從用戶投訴的問題來看,售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、商家誠信和服務(wù)欺詐成為主要痛點(diǎn)。