集成灶與與家電、數(shù)碼IT、快速消費(fèi)品不同，消費(fèi)者在新購(gòu)買(mǎi)住房后一次性消費(fèi)的產(chǎn)品，一生只消費(fèi)一次到兩次居多，消費(fèi)者平時(shí)不關(guān)注，只有購(gòu)房前后才會(huì)關(guān)注。消費(fèi)者對(duì)家居廚電的品牌認(rèn)知和信任，很難在網(wǎng)上一次性完成。同時(shí)，費(fèi)者需要人員的現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，才能獲得完整的集成灶產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)一些產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不能在網(wǎng)上100%完成。并且，集成灶產(chǎn)品都需要專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)員到顧客家里，現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后，才是一個(gè)完整的產(chǎn)品。淺析櫥柜行業(yè)的o2o模式探討
由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，用戶(hù)體驗(yàn)是集成灶行業(yè)做電子商務(wù)繞不開(kāi)的一道門(mén)檻，因此如何通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)提高消費(fèi)者信心成為制約集成灶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。以諾孚廚堡為首的部分集成灶品牌，選擇運(yùn)用了O2O(Online to Offline)線上線下的運(yùn)營(yíng)模式。采用線上攬客，顧客到線下實(shí)體店體驗(yàn)，再到線上完成付款的方式，解決了用戶(hù)體驗(yàn)和電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
作為集成灶行業(yè)的新生力量，諾孚廚堡憑借其強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的集成灶行業(yè)占得一席之地。這個(gè)創(chuàng)新不光指技術(shù)層面的創(chuàng)新，也包括了其在銷(xiāo)售領(lǐng)域的創(chuàng)新。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，吸油煙能力是否出眾是決定其購(gòu)買(mǎi)集成灶的重要因素。經(jīng)過(guò)更新?lián)Q代，集成灶的吸油煙技術(shù)也突飛猛進(jìn)。然而，諾孚廚堡的“R°風(fēng)瀑”控?zé)熂夹g(shù)則讓0油煙成為了現(xiàn)實(shí)，它利用空氣流體隔膜的科學(xué)原理，工作時(shí)，風(fēng)瀑架吹出正壓氣流控制油煙外揚(yáng)，在吸風(fēng)口負(fù)壓氣流的牽引下，分別在烹飪者與鍋具之間、鍋具上方形成一道“R”形的風(fēng)瀑，牢牢鎖住油煙，使得油煙完全沒(méi)有溢散的機(jī)會(huì)，同時(shí)，吸風(fēng)口近距離強(qiáng)勁抽吸，讓油煙主動(dòng)進(jìn)入，瞬間排盡。
技術(shù)創(chuàng)新讓消費(fèi)者看到了諾孚廚堡的實(shí)力，而銷(xiāo)售創(chuàng)新則讓諾孚廚堡在市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。2012年，諾孚廚堡對(duì)銷(xiāo)售做出重大調(diào)整，將電子商務(wù)作為主要銷(xiāo)售模式，通過(guò)O2O線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，在下半年的網(wǎng)購(gòu)熱潮中收益頗豐。
據(jù)了解，諾孚廚堡將其天貓旗艦店作為了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主要平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)天貓旗艦店咨詢(xún)、了解諾孚廚堡的相關(guān)信息。而傳統(tǒng)的門(mén)店和旗艦店，在淡化其銷(xiāo)售職能之外，主要作為了消費(fèi)者體驗(yàn)中心。消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解、操作、咨詢(xún)服務(wù)員等方式，增強(qiáng)對(duì)諾孚廚堡的認(rèn)識(shí)度，提升其購(gòu)買(mǎi)信心，最終交易則通過(guò)線上交易進(jìn)行。
通過(guò)O2O模式，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，減少了中間的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了廠家對(duì)銷(xiāo)售的控制。另外，它降低了經(jīng)營(yíng)商的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，保持了消費(fèi)者和終端銷(xiāo)售的有效互動(dòng)，方便企業(yè)第一時(shí)間獲得消費(fèi)者反饋，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
因此，諾孚廚堡的運(yùn)營(yíng)模式也啟發(fā)了其他集成灶生產(chǎn)企業(yè)，各大集成灶品牌紛紛建立消費(fèi)者體驗(yàn)中心，大力發(fā)展電子商務(wù)，試圖在電子商務(wù)市場(chǎng)分得一杯羹。
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由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，用戶(hù)體驗(yàn)是集成灶行業(yè)做電子商務(wù)繞不開(kāi)的一道門(mén)檻，因此如何通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)提高消費(fèi)者信心成為制約集成灶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。以諾孚廚堡為首的部分集成灶品牌，選擇運(yùn)用了O2O(Online to Offline)線上線下的運(yùn)營(yíng)模式。采用線上攬客，顧客到線下實(shí)體店體驗(yàn)，再到線上完成付款的方式，解決了用戶(hù)體驗(yàn)和電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
作為集成灶行業(yè)的新生力量，諾孚廚堡憑借其強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的集成灶行業(yè)占得一席之地。這個(gè)創(chuàng)新不光指技術(shù)層面的創(chuàng)新，也包括了其在銷(xiāo)售領(lǐng)域的創(chuàng)新。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，吸油煙能力是否出眾是決定其購(gòu)買(mǎi)集成灶的重要因素。經(jīng)過(guò)更新?lián)Q代，集成灶的吸油煙技術(shù)也突飛猛進(jìn)。然而，諾孚廚堡的“R°風(fēng)瀑”控?zé)熂夹g(shù)則讓0油煙成為了現(xiàn)實(shí)，它利用空氣流體隔膜的科學(xué)原理，工作時(shí)，風(fēng)瀑架吹出正壓氣流控制油煙外揚(yáng)，在吸風(fēng)口負(fù)壓氣流的牽引下，分別在烹飪者與鍋具之間、鍋具上方形成一道“R”形的風(fēng)瀑，牢牢鎖住油煙，使得油煙完全沒(méi)有溢散的機(jī)會(huì)，同時(shí)，吸風(fēng)口近距離強(qiáng)勁抽吸，讓油煙主動(dòng)進(jìn)入，瞬間排盡。
技術(shù)創(chuàng)新讓消費(fèi)者看到了諾孚廚堡的實(shí)力，而銷(xiāo)售創(chuàng)新則讓諾孚廚堡在市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。2012年，諾孚廚堡對(duì)銷(xiāo)售做出重大調(diào)整，將電子商務(wù)作為主要銷(xiāo)售模式，通過(guò)O2O線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，在下半年的網(wǎng)購(gòu)熱潮中收益頗豐。
據(jù)了解，諾孚廚堡將其天貓旗艦店作為了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主要平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)天貓旗艦店咨詢(xún)、了解諾孚廚堡的相關(guān)信息。而傳統(tǒng)的門(mén)店和旗艦店，在淡化其銷(xiāo)售職能之外，主要作為了消費(fèi)者體驗(yàn)中心。消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解、操作、咨詢(xún)服務(wù)員等方式，增強(qiáng)對(duì)諾孚廚堡的認(rèn)識(shí)度，提升其購(gòu)買(mǎi)信心，最終交易則通過(guò)線上交易進(jìn)行。
通過(guò)O2O模式，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，減少了中間的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了廠家對(duì)銷(xiāo)售的控制。另外，它降低了經(jīng)營(yíng)商的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，保持了消費(fèi)者和終端銷(xiāo)售的有效互動(dòng)，方便企業(yè)第一時(shí)間獲得消費(fèi)者反饋，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
因此，諾孚廚堡的運(yùn)營(yíng)模式也啟發(fā)了其他集成灶生產(chǎn)企業(yè)，各大集成灶品牌紛紛建立消費(fèi)者體驗(yàn)中心，大力發(fā)展電子商務(wù)，試圖在電子商務(wù)市場(chǎng)分得一杯羹。
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