2012年度家居建材熱詞大統(tǒng)計
逆襲、正能量、太囧、觸電———如果請您來評價2012年的重慶家居生存現(xiàn)狀，相信一定是五味雜陳、一言難盡。每個家居人心中都有一個屬于自己的年度熱詞。有驚喜、有風波、有折騰、有歡笑，跌宕起伏的2012，注定不平靜。本期，我們試圖通過一些人氣度頗高的熱詞，來對2012年的重慶家居業(yè)進行一個小小的總結(jié)。而在2013，我們也期待著家居市場能有一個由“冷”到“熱”的轉(zhuǎn)變，能有一個更美的家居夢！
逆襲
●解讀：
逆襲，顧名思義，是指在逆境中反擊成功。2012年，它從一個網(wǎng)絡(luò)游戲的常用語，變成社會上大紅大紫的勵志詞。逆襲的背后，有調(diào)侃意味，也蘊含著不服輸、不悲觀、爭上游的積極力量。
2012年的重慶家居市場不太平靜。大體量的建材賣場數(shù)量極為可觀，激烈的競爭隨之而來。在經(jīng)濟大環(huán)境的考驗下，負面影響開始顯現(xiàn)：香江、好百年等品牌賣場，早已人去樓空，一些賣場和企業(yè)不得不開始尋找新的利潤增長點，向二三圈層要市場，挖掘當?shù)叵M潛力，以求在經(jīng)濟持續(xù)放緩的情況下，謀求更多出路以贏得更大收益。
2012年初，作為建瑪特家居集團首個家居生態(tài)鏈示范店，建瑪特在涪陵開設(shè)的直營賣場正式開業(yè)。位于涪陵鵝頸關(guān)的建瑪特涪陵店，是建瑪特家居集團首次在重慶區(qū)域市場打造的家居賣場，經(jīng)營面積達10萬平方米，滿足6大品類、數(shù)十個分類產(chǎn)品的展示與體驗。以裝飾公司、建材、家具、燈飾、電器、家居飾品六大品類強強整合，完全實現(xiàn)家居元素的生態(tài)式循環(huán)成立的首個品牌家居直銷中心，以直銷的概念把市場做到區(qū)縣級城市，這也帶動了一批建材品牌企業(yè)加入其中。而據(jù)業(yè)界人士透露，緊盯國內(nèi)一二線城市的紅星美凱龍，也將計劃在重慶區(qū)縣市場開店，目前正在積極布局中。
在新興的市場里，賣場和商家也在探索著新型的盈利模式，以求占領(lǐng)更多的市場份額。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，以家具企業(yè)來說，從前單一的門店已不能滿足消費者的需求，許多家具企業(yè)開始建立起體驗店、旗艦店、標準店、折扣店，以及網(wǎng)店等多種渠道的營銷模式。
此外，重慶不少家居企業(yè)還通過勤練內(nèi)功，催生產(chǎn)業(yè)再升級。在軟裝行業(yè)，品牌店覆蓋全國的亞華世家，就依靠專業(yè)化、品質(zhì)化路線，依然在重慶市場保持了市場占有率第一的龍頭地位。
“因為競爭的白熱化，我們的軟裝設(shè)計中心涵蓋了從墻紙布藝的施工、設(shè)計，到家具再延展至家電。讓公司回歸服務(wù)本質(zhì)，從而提升了公司設(shè)計能力與施工能力。”亞華世家的行政總監(jiān)姚悅認為，因為市場的生存壓力，重慶軟裝行業(yè)正走向真正的“拎包入住”的一體化時代。
●聲音：
尋求市場突破是生存關(guān)鍵
———建瑪特營銷總監(jiān)張峰
2012年家具建材企業(yè)的日子不好過，經(jīng)營不善的企業(yè)將在市場中淘汰。這是一場殘酷的競爭和自然的市場生存法則，企業(yè)和賣場都會在這樣的大環(huán)境中接受考驗，尋求市場突破是大家繼續(xù)生存的關(guān)鍵。
正能量
●解讀：
在2012家居“洗牌年”，少了很多暴利，也倒了很多門店，不少家居品牌已相繼撤店或無法正常營業(yè)。但也有企業(yè)化逆境為機遇，通過調(diào)整營銷方式等，實現(xiàn)了逆勢上揚。
2012年，傳承龍溪市場龍脈的聚信·名家匯完美升級。據(jù)其負責人透露，接下來，聚信·名家匯將把進口品牌區(qū)和空間藝術(shù)中心全面竣工，進口品牌區(qū)、空間藝術(shù)中心、名品建材和獨立店將打造成為重慶市民家居建材的首選地。聚信·名家匯還將加強與品牌商戶之間的合作與互動，全面推進小區(qū)精準營銷。
2012年，位處西城的美每家建材家居廣場，可謂一大贏家。美每家不但舉辦了大大小小13場促銷活動，給消費者制造了一場場實惠家居盛宴，其二期家具賣場美每家名品家具直銷MALL也盛大開業(yè)，成為重慶高端家具新地標。
不少業(yè)界人士認為，盡管2012年不好過，但今年的重慶家居市場或?qū)⒕徛嘏Ｔ诤暧^層面上，各項積極政策的實施還是將為行業(yè)帶來諸多機會。對于今年的市場發(fā)展，不少企業(yè)負責人在接受重慶晚報記者采訪時，依然是信心滿滿。聚信美家居世紀城總經(jīng)理翁光敏表示，過去的一年是破曉的一年，也是聚信美苦練內(nèi)功的一年，黎明即將到來，曙光已然顯現(xiàn)。
美每家建材家居廣場副總經(jīng)理劉揚認為，面對已經(jīng)到來的2013年，樓市回暖，家居時尚也將隨之迎來更加成熟和專業(yè)化的發(fā)展。美每家在新的一年中也將繼續(xù)從消費者的角度，進行環(huán)境升級、管理升級、服務(wù)升級、營銷升級，從質(zhì)量、價格、服務(wù)三方面讓消費者有保障，從而占據(jù)市場優(yōu)勢。
天古裝飾負責人胡玉軍表示，黨的“十八大”提出要建設(shè)“美麗中國”以及“使人民生活翻一番”，這都將給家居市場帶來了新的信心和增量。
●聲音：
在逆境中迸發(fā)正能量
———美每家建材家居廣場副總經(jīng)理劉揚
2012年雖說是個末日之年，可大家都沒閑下來：杜甫很忙，鳥叔很忙，各種style也在重慶家居界輪番上演。賣場和品牌都在逆境中迸發(fā)能量，或及時調(diào)整策略應(yīng)對市場變數(shù)，或不斷推出創(chuàng)意營銷方法，他們都在不斷拯救自己，也在為整個行業(yè)指出繼續(xù)前行的方向。
太囧
●解讀：
耐心等待———這是重慶某品牌企業(yè)操盤手的QQ簽名?；钪褪莿倮?、“剩者為王”，是當下一些家居企業(yè)的主流心態(tài)。對比時下正在熱播的《泰囧》，太囧一詞甚為匹配。
受上游房產(chǎn)及大環(huán)境影響，重慶家居市場在2012出現(xiàn)前所未有的蕭瑟，全年無旺季成為業(yè)界共識。但對于經(jīng)營者而言，市場差并不可怕，可怕的是原本應(yīng)對市場慘淡的促銷手段突然失靈，一石無法激起千層浪，消費需求變成一堵無法撬動的鐵墻。
盤點2012，不少家居品牌賣場和家裝企業(yè)使出了看家本領(lǐng)，但所獲效果卻遠不如往年。曾經(jīng)但凡推出特價優(yōu)惠、抄底折扣、全新亮點便能換來高人氣的時代，在沒有絲毫預(yù)兆的情況下悄然結(jié)束。
“曾經(jīng)只要推出酒店簽單、老板簽單保質(zhì)量、限時折扣等，就能邀約到不下百戶客戶，并且實現(xiàn)高簽單率。”某裝飾公司策劃總監(jiān)透露，目前這些傳統(tǒng)招數(shù)基本處于失靈階段。
為尋找新出路，某品牌率行業(yè)之先，舉辦了萬人砍價會，憑借超低折扣，及砍價師的超強煽動能力，當場實現(xiàn)可喜的訂金量?？烧l曾想到，作為品牌透支的回報不是高簽單轉(zhuǎn)化率，而是令人意想不到的高退單率。
難怪有人認為，在2012年，面對眾多家居企業(yè)業(yè)績下滑，“活著”對企業(yè)而言，就是莫大的肯定。
●聲音：
市場變了思路必須變
———聚信·名家匯營銷負責人
很多商家還是傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，坐等客戶上門，缺乏服務(wù)意識，只注重眼前利益，缺乏品牌建設(shè)意識。市場已經(jīng)變了，經(jīng)營思路、服務(wù)理念必須隨之而變，必須創(chuàng)新。經(jīng)歷洗牌整合后的家居市場會更具備抗風險力，更能適應(yīng)市場的變化，同時也能更好更全面的服務(wù)顧客。
觸電
解讀：
2012，電商瘋狂，這也很快蔓延到家居領(lǐng)域。紅星美凱龍、一統(tǒng)國際家居等，都打造了自己的電商平臺。
雙11當天，很多消費者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，全友家居當天銷售額過億，成為家居類銷售冠軍。但是，一個月之后，與其銷售額同樣驚人的退款率浮出水面，巔峰時近30天退款率竟達到187.20%。而顧家家居、曲美家具天貓官方店，同樣存在這樣的問題。
是什么原因讓買家紛紛退單呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了雙11時的購物沖動作祟，物流慢、費用高也可能是大家最終選擇放棄的原因。線上線下比價格、比服務(wù)，有些時候?qū)嶓w購物可能更劃算。
據(jù)悉，無論是重慶家居賣場還是品牌建材商家，目前均在電商領(lǐng)域有不同程度的涉獵，但除了TATA木門等企業(yè)外，眾多品牌家居企業(yè)更多將其定位于實體網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)的品牌補充延伸。
●聲音：
服務(wù)成家居網(wǎng)購瓶頸
專家認為，不便送貨上門，不便安裝，體驗性差，依然是家居網(wǎng)購的瓶頸。由于缺乏現(xiàn)場測量勘察、配套的售后服務(wù)，導致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然網(wǎng)購價格有優(yōu)勢，但是安裝和配送這種最普通的售后服務(wù)，都會遭遇長時間等待、溝通不暢等障礙。與其它行業(yè)相比，家具建材行業(yè)有自己的特性。家居屬大件耐用消費品，金額較高，且消費者更注重現(xiàn)場體驗。另一方面，像家具安裝需要專業(yè)的技術(shù)人員，特別是一些衣柜、書柜等結(jié)構(gòu)復雜的家具，普通消費者根本解決不了。
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逆襲
●解讀：
逆襲，顧名思義，是指在逆境中反擊成功。2012年，它從一個網(wǎng)絡(luò)游戲的常用語，變成社會上大紅大紫的勵志詞。逆襲的背后，有調(diào)侃意味，也蘊含著不服輸、不悲觀、爭上游的積極力量。
2012年的重慶家居市場不太平靜。大體量的建材賣場數(shù)量極為可觀，激烈的競爭隨之而來。在經(jīng)濟大環(huán)境的考驗下，負面影響開始顯現(xiàn)：香江、好百年等品牌賣場，早已人去樓空，一些賣場和企業(yè)不得不開始尋找新的利潤增長點，向二三圈層要市場，挖掘當?shù)叵M潛力，以求在經(jīng)濟持續(xù)放緩的情況下，謀求更多出路以贏得更大收益。
2012年初，作為建瑪特家居集團首個家居生態(tài)鏈示范店，建瑪特在涪陵開設(shè)的直營賣場正式開業(yè)。位于涪陵鵝頸關(guān)的建瑪特涪陵店，是建瑪特家居集團首次在重慶區(qū)域市場打造的家居賣場，經(jīng)營面積達10萬平方米，滿足6大品類、數(shù)十個分類產(chǎn)品的展示與體驗。以裝飾公司、建材、家具、燈飾、電器、家居飾品六大品類強強整合，完全實現(xiàn)家居元素的生態(tài)式循環(huán)成立的首個品牌家居直銷中心，以直銷的概念把市場做到區(qū)縣級城市，這也帶動了一批建材品牌企業(yè)加入其中。而據(jù)業(yè)界人士透露，緊盯國內(nèi)一二線城市的紅星美凱龍，也將計劃在重慶區(qū)縣市場開店，目前正在積極布局中。
在新興的市場里，賣場和商家也在探索著新型的盈利模式，以求占領(lǐng)更多的市場份額。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，以家具企業(yè)來說，從前單一的門店已不能滿足消費者的需求，許多家具企業(yè)開始建立起體驗店、旗艦店、標準店、折扣店，以及網(wǎng)店等多種渠道的營銷模式。
此外，重慶不少家居企業(yè)還通過勤練內(nèi)功，催生產(chǎn)業(yè)再升級。在軟裝行業(yè)，品牌店覆蓋全國的亞華世家，就依靠專業(yè)化、品質(zhì)化路線，依然在重慶市場保持了市場占有率第一的龍頭地位。
“因為競爭的白熱化，我們的軟裝設(shè)計中心涵蓋了從墻紙布藝的施工、設(shè)計，到家具再延展至家電。讓公司回歸服務(wù)本質(zhì)，從而提升了公司設(shè)計能力與施工能力。”亞華世家的行政總監(jiān)姚悅認為，因為市場的生存壓力，重慶軟裝行業(yè)正走向真正的“拎包入住”的一體化時代。
●聲音：
尋求市場突破是生存關(guān)鍵
———建瑪特營銷總監(jiān)張峰
2012年家具建材企業(yè)的日子不好過，經(jīng)營不善的企業(yè)將在市場中淘汰。這是一場殘酷的競爭和自然的市場生存法則，企業(yè)和賣場都會在這樣的大環(huán)境中接受考驗，尋求市場突破是大家繼續(xù)生存的關(guān)鍵。
正能量
●解讀：
在2012家居“洗牌年”，少了很多暴利，也倒了很多門店，不少家居品牌已相繼撤店或無法正常營業(yè)。但也有企業(yè)化逆境為機遇，通過調(diào)整營銷方式等，實現(xiàn)了逆勢上揚。
2012年，傳承龍溪市場龍脈的聚信·名家匯完美升級。據(jù)其負責人透露，接下來，聚信·名家匯將把進口品牌區(qū)和空間藝術(shù)中心全面竣工，進口品牌區(qū)、空間藝術(shù)中心、名品建材和獨立店將打造成為重慶市民家居建材的首選地。聚信·名家匯還將加強與品牌商戶之間的合作與互動，全面推進小區(qū)精準營銷。
2012年，位處西城的美每家建材家居廣場，可謂一大贏家。美每家不但舉辦了大大小小13場促銷活動，給消費者制造了一場場實惠家居盛宴，其二期家具賣場美每家名品家具直銷MALL也盛大開業(yè)，成為重慶高端家具新地標。
不少業(yè)界人士認為，盡管2012年不好過，但今年的重慶家居市場或?qū)⒕徛嘏Ｔ诤暧^層面上，各項積極政策的實施還是將為行業(yè)帶來諸多機會。對于今年的市場發(fā)展，不少企業(yè)負責人在接受重慶晚報記者采訪時，依然是信心滿滿。聚信美家居世紀城總經(jīng)理翁光敏表示，過去的一年是破曉的一年，也是聚信美苦練內(nèi)功的一年，黎明即將到來，曙光已然顯現(xiàn)。
美每家建材家居廣場副總經(jīng)理劉揚認為，面對已經(jīng)到來的2013年，樓市回暖，家居時尚也將隨之迎來更加成熟和專業(yè)化的發(fā)展。美每家在新的一年中也將繼續(xù)從消費者的角度，進行環(huán)境升級、管理升級、服務(wù)升級、營銷升級，從質(zhì)量、價格、服務(wù)三方面讓消費者有保障，從而占據(jù)市場優(yōu)勢。
天古裝飾負責人胡玉軍表示，黨的“十八大”提出要建設(shè)“美麗中國”以及“使人民生活翻一番”，這都將給家居市場帶來了新的信心和增量。
●聲音：
在逆境中迸發(fā)正能量
———美每家建材家居廣場副總經(jīng)理劉揚
2012年雖說是個末日之年，可大家都沒閑下來：杜甫很忙，鳥叔很忙，各種style也在重慶家居界輪番上演。賣場和品牌都在逆境中迸發(fā)能量，或及時調(diào)整策略應(yīng)對市場變數(shù)，或不斷推出創(chuàng)意營銷方法，他們都在不斷拯救自己，也在為整個行業(yè)指出繼續(xù)前行的方向。
太囧
●解讀：
耐心等待———這是重慶某品牌企業(yè)操盤手的QQ簽名?；钪褪莿倮?、“剩者為王”，是當下一些家居企業(yè)的主流心態(tài)。對比時下正在熱播的《泰囧》，太囧一詞甚為匹配。
受上游房產(chǎn)及大環(huán)境影響，重慶家居市場在2012出現(xiàn)前所未有的蕭瑟，全年無旺季成為業(yè)界共識。但對于經(jīng)營者而言，市場差并不可怕，可怕的是原本應(yīng)對市場慘淡的促銷手段突然失靈，一石無法激起千層浪，消費需求變成一堵無法撬動的鐵墻。
盤點2012，不少家居品牌賣場和家裝企業(yè)使出了看家本領(lǐng)，但所獲效果卻遠不如往年。曾經(jīng)但凡推出特價優(yōu)惠、抄底折扣、全新亮點便能換來高人氣的時代，在沒有絲毫預(yù)兆的情況下悄然結(jié)束。
“曾經(jīng)只要推出酒店簽單、老板簽單保質(zhì)量、限時折扣等，就能邀約到不下百戶客戶，并且實現(xiàn)高簽單率。”某裝飾公司策劃總監(jiān)透露，目前這些傳統(tǒng)招數(shù)基本處于失靈階段。
為尋找新出路，某品牌率行業(yè)之先，舉辦了萬人砍價會，憑借超低折扣，及砍價師的超強煽動能力，當場實現(xiàn)可喜的訂金量?？烧l曾想到，作為品牌透支的回報不是高簽單轉(zhuǎn)化率，而是令人意想不到的高退單率。
難怪有人認為，在2012年，面對眾多家居企業(yè)業(yè)績下滑，“活著”對企業(yè)而言，就是莫大的肯定。
●聲音：
市場變了思路必須變
———聚信·名家匯營銷負責人
很多商家還是傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，坐等客戶上門，缺乏服務(wù)意識，只注重眼前利益，缺乏品牌建設(shè)意識。市場已經(jīng)變了，經(jīng)營思路、服務(wù)理念必須隨之而變，必須創(chuàng)新。經(jīng)歷洗牌整合后的家居市場會更具備抗風險力，更能適應(yīng)市場的變化，同時也能更好更全面的服務(wù)顧客。
觸電
解讀：
2012，電商瘋狂，這也很快蔓延到家居領(lǐng)域。紅星美凱龍、一統(tǒng)國際家居等，都打造了自己的電商平臺。
雙11當天，很多消費者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，全友家居當天銷售額過億，成為家居類銷售冠軍。但是，一個月之后，與其銷售額同樣驚人的退款率浮出水面，巔峰時近30天退款率竟達到187.20%。而顧家家居、曲美家具天貓官方店，同樣存在這樣的問題。
是什么原因讓買家紛紛退單呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了雙11時的購物沖動作祟，物流慢、費用高也可能是大家最終選擇放棄的原因。線上線下比價格、比服務(wù)，有些時候?qū)嶓w購物可能更劃算。
據(jù)悉，無論是重慶家居賣場還是品牌建材商家，目前均在電商領(lǐng)域有不同程度的涉獵，但除了TATA木門等企業(yè)外，眾多品牌家居企業(yè)更多將其定位于實體網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)的品牌補充延伸。
●聲音：
服務(wù)成家居網(wǎng)購瓶頸
專家認為，不便送貨上門，不便安裝，體驗性差，依然是家居網(wǎng)購的瓶頸。由于缺乏現(xiàn)場測量勘察、配套的售后服務(wù)，導致家居業(yè)的電子商務(wù)模式比較難為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然網(wǎng)購價格有優(yōu)勢，但是安裝和配送這種最普通的售后服務(wù)，都會遭遇長時間等待、溝通不暢等障礙。與其它行業(yè)相比，家具建材行業(yè)有自己的特性。家居屬大件耐用消費品，金額較高，且消費者更注重現(xiàn)場體驗。另一方面，像家具安裝需要專業(yè)的技術(shù)人員，特別是一些衣柜、書柜等結(jié)構(gòu)復雜的家具，普通消費者根本解決不了。
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