天貓美家高級(jí)總監(jiān)冬一：互聯(lián)網(wǎng)之家裝變革
首先跟大家分享對(duì)于中國家裝行業(yè)，來自天貓美家的一些膚淺的理解。
對(duì)于整裝來說，2014年是鮮明的分界線。在2014年之前，做整裝的企業(yè)非常少，可能只有幾家。但在2015年，大概有超過260家企業(yè)做整裝，這是不完全統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)入駐天貓上，全部擴(kuò)展業(yè)務(wù)的已經(jīng)有30家。到2016年，整個(gè)行業(yè)大概剩下150家，包括傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)做整裝的，因?yàn)樘熵垖?duì)整裝企業(yè)的篩選還是比較嚴(yán)格的。包括定制行業(yè)，也是類似的發(fā)展軌跡。
那么這兩個(gè)新物種在2014年后崛起的原因是什么？標(biāo)準(zhǔn)化整裝有效地降低了企業(yè)的成本，我們知道企業(yè)在社會(huì)上競爭，更多的是企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成本。再有就是家具定制化，在天貓占的比重也越來越大。未來，定制家具的板塊會(huì)越來越大，會(huì)吃掉成品家具的市場。
定制和整裝是截然不同的兩個(gè)方向，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是完全定制化。定制化崛起的背后是消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的影響，我們判斷中國的商業(yè)正從買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化為服務(wù)關(guān)系。所以在未來的商業(yè)當(dāng)中，任何商品的服務(wù)一定要體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)注，而定制化商品就是符合消費(fèi)者的這點(diǎn)需求。
說到消費(fèi)者研究，我看了2016年雙十一之前的整裝數(shù)據(jù)，25到35歲的用戶接近整個(gè)消費(fèi)的70%，這個(gè)實(shí)際上比純互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的要大，但是又比線下裝修用戶群小，這個(gè)數(shù)字是介于線上和線下之間。其次是看城市分布，基本上分布在國內(nèi)一線城市，第一名是廣東省，第二名是江蘇省，然后北京、浙江、上海。的確，任何一個(gè)新物種、新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，都是由高度發(fā)展地區(qū)慢慢地向經(jīng)濟(jì)缺乏地區(qū)發(fā)展。我們之前說家裝是女性主導(dǎo)的，因?yàn)榕藦男∮泄鲏簦硗庖环N聲音說家裝是男性主導(dǎo)的，但我們的數(shù)據(jù)基本是一半一半。
雖然整裝的勢頭發(fā)展非常好，但我的感覺是船至中游，不進(jìn)則退?，F(xiàn)在的整裝行業(yè)發(fā)展，跟2006年、2007年中國電商行業(yè)的發(fā)展非常像，當(dāng)時(shí)有淘寶、京東，還有麥考林，也是上市公司，這個(gè)行業(yè)的未來是毋庸置疑的，有越來越多的人來過獨(dú)木橋。但從今天來看，剩下的只有淘寶、天貓、京東。所以行業(yè)是好行業(yè)，發(fā)展勢頭很好。
因?yàn)樘熵埥佑|的整裝企業(yè)比較多，這其中有幾個(gè)共同的地方值得去研究。
第一個(gè)是公司結(jié)構(gòu)新治理，怎么確保總部和分部一張圖、一顆心、一場仗。就是總部董事長怎么想，怎么設(shè)計(jì)的，包括產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)的，價(jià)格怎么設(shè)計(jì)的，能夠真正執(zhí)行下去，這樣才能做得好，而且用戶口碑也會(huì)非常好。
第二個(gè)是材料供應(yīng)鏈新建設(shè)，為什么很多整裝企業(yè)會(huì)出現(xiàn)交工延期，很多都是因?yàn)椴牧显谂渌偷倪^程中出現(xiàn)了拖延。如此以往，企業(yè)就沒有競爭力了。
第三個(gè)就是施工管理新方法，原來的施工管理是承包制，這種非常分散的治理結(jié)構(gòu)，沒有確定性。那是否能夠研發(fā)一種關(guān)于施工的管理方法，包括項(xiàng)目管理制都是我們需要思考的。
最后非常重要的，就是用戶研究的新體系。直到現(xiàn)在，阿里還是每個(gè)月孜孜不倦地做這件事情。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模越大，服務(wù)的用戶就越多，如果你不知道這么長的服務(wù)鏈條到用戶那，用戶對(duì)你的服務(wù)，對(duì)你的產(chǎn)品，還有工作人員的態(tài)度是不是滿意，每一筆訂單能不能匯總起來，匯總起來之后看哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，然后用一個(gè)月甚至一個(gè)季度的時(shí)間去解決這個(gè)問題。以用戶數(shù)據(jù)的研究，來指導(dǎo)企業(yè)的最高決策。
作為結(jié)尾，說幾個(gè)判斷。
第一個(gè)就是整裝這個(gè)行業(yè)在未來非常機(jī)會(huì)取代賣場，成為建材家具零售最主要的流量入口和交易入口。
第二個(gè)判斷是裝修行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)三種態(tài)勢分布，第一種是標(biāo)準(zhǔn)化整裝為代表的全國性超大規(guī)模的公司，年?duì)I業(yè)在500億。第二種是完全C2B的個(gè)性化定制裝修公司，存在于以城市為單位的中小型裝飾公司。第三種就是做高端別墅的公寓。
第三個(gè)判斷定制家具會(huì)逐漸取代成品家具，成為中國年輕消費(fèi)者的主要選擇。
首先跟大家分享對(duì)于中國家裝行業(yè)，來自天貓美家的一些膚淺的理解。
對(duì)于整裝來說，2014年是鮮明的分界線。在2014年之前，做整裝的企業(yè)非常少，可能只有幾家。但在2015年，大概有超過260家企業(yè)做整裝，這是不完全統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)入駐天貓上，全部擴(kuò)展業(yè)務(wù)的已經(jīng)有30家。到2016年，整個(gè)行業(yè)大概剩下150家，包括傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)做整裝的，因?yàn)樘熵垖?duì)整裝企業(yè)的篩選還是比較嚴(yán)格的。包括定制行業(yè)，也是類似的發(fā)展軌跡。
2017年家裝行業(yè)價(jià)格整體上漲，漲價(jià)的具體原因是什么呢？
2016年11月開始，各大建材生產(chǎn)商關(guān)于價(jià)格上調(diào)的通知函，如雪片般飛向各大渠道、經(jīng)銷商。走訪紅星美凱龍、居然之家、井灣子家居廣場等大型賣場后，已有不少品牌開始陸續(xù)提價(jià)。與家居賣場緊密相連的裝飾公司也面臨著裝修調(diào)價(jià)的形勢。國內(nèi)多家知名家裝公司材料采購負(fù)責(zé)人透露，由于上游供應(yīng)鏈成本上漲，裝修公司僅能盡力保證年底之前不提價(jià)，明年開春，整個(gè)家裝行業(yè)價(jià)格整體上漲基本已成定局。家居寒冬：能源、原......那么這兩個(gè)新物種在2014年后崛起的原因是什么？標(biāo)準(zhǔn)化整裝有效地降低了企業(yè)的成本，我們知道企業(yè)在社會(huì)上競爭，更多的是企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成本。再有就是家具定制化，在天貓占的比重也越來越大。未來，定制家具的板塊會(huì)越來越大，會(huì)吃掉成品家具的市場。
定制和整裝是截然不同的兩個(gè)方向，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是完全定制化。定制化崛起的背后是消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的影響，我們判斷中國的商業(yè)正從買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化為服務(wù)關(guān)系。所以在未來的商業(yè)當(dāng)中，任何商品的服務(wù)一定要體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)注，而定制化商品就是符合消費(fèi)者的這點(diǎn)需求。
說到消費(fèi)者研究，我看了2016年雙十一之前的整裝數(shù)據(jù)，25到35歲的用戶接近整個(gè)消費(fèi)的70%，這個(gè)實(shí)際上比純互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的要大，但是又比線下裝修用戶群小，這個(gè)數(shù)字是介于線上和線下之間。其次是看城市分布，基本上分布在國內(nèi)一線城市，第一名是廣東省，第二名是江蘇省，然后北京、浙江、上海。的確，任何一個(gè)新物種、新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，都是由高度發(fā)展地區(qū)慢慢地向經(jīng)濟(jì)缺乏地區(qū)發(fā)展。我們之前說家裝是女性主導(dǎo)的，因?yàn)榕藦男∮泄鲏簦硗庖环N聲音說家裝是男性主導(dǎo)的，但我們的數(shù)據(jù)基本是一半一半。
雖然整裝的勢頭發(fā)展非常好，但我的感覺是船至中游，不進(jìn)則退?，F(xiàn)在的整裝行業(yè)發(fā)展，跟2006年、2007年中國電商行業(yè)的發(fā)展非常像，當(dāng)時(shí)有淘寶、京東，還有麥考林，也是上市公司，這個(gè)行業(yè)的未來是毋庸置疑的，有越來越多的人來過獨(dú)木橋。但從今天來看，剩下的只有淘寶、天貓、京東。所以行業(yè)是好行業(yè)，發(fā)展勢頭很好。
因?yàn)樘熵埥佑|的整裝企業(yè)比較多，這其中有幾個(gè)共同的地方值得去研究。
第一個(gè)是公司結(jié)構(gòu)新治理，怎么確保總部和分部一張圖、一顆心、一場仗。就是總部董事長怎么想，怎么設(shè)計(jì)的，包括產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)的，價(jià)格怎么設(shè)計(jì)的，能夠真正執(zhí)行下去，這樣才能做得好，而且用戶口碑也會(huì)非常好。
第二個(gè)是材料供應(yīng)鏈新建設(shè)，為什么很多整裝企業(yè)會(huì)出現(xiàn)交工延期，很多都是因?yàn)椴牧显谂渌偷倪^程中出現(xiàn)了拖延。如此以往，企業(yè)就沒有競爭力了。
第三個(gè)就是施工管理新方法，原來的施工管理是承包制，這種非常分散的治理結(jié)構(gòu)，沒有確定性。那是否能夠研發(fā)一種關(guān)于施工的管理方法，包括項(xiàng)目管理制都是我們需要思考的。
最后非常重要的，就是用戶研究的新體系。直到現(xiàn)在，阿里還是每個(gè)月孜孜不倦地做這件事情。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模越大，服務(wù)的用戶就越多，如果你不知道這么長的服務(wù)鏈條到用戶那，用戶對(duì)你的服務(wù)，對(duì)你的產(chǎn)品，還有工作人員的態(tài)度是不是滿意，每一筆訂單能不能匯總起來，匯總起來之后看哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，然后用一個(gè)月甚至一個(gè)季度的時(shí)間去解決這個(gè)問題。以用戶數(shù)據(jù)的研究，來指導(dǎo)企業(yè)的最高決策。
作為結(jié)尾，說幾個(gè)判斷。
第一個(gè)就是整裝這個(gè)行業(yè)在未來非常機(jī)會(huì)取代賣場，成為建材家具零售最主要的流量入口和交易入口。
第二個(gè)判斷是裝修行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)三種態(tài)勢分布，第一種是標(biāo)準(zhǔn)化整裝為代表的全國性超大規(guī)模的公司，年?duì)I業(yè)在500億。第二種是完全C2B的個(gè)性化定制裝修公司，存在于以城市為單位的中小型裝飾公司。第三種就是做高端別墅的公寓。
第三個(gè)判斷定制家具會(huì)逐漸取代成品家具，成為中國年輕消費(fèi)者的主要選擇。
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