中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《房屋家居領(lǐng)域投訴情況報(bào)告》，細(xì)數(shù)房屋類投訴中消費(fèi)者遇到的熱點(diǎn)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，全國消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴5142件，伴隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)回暖，房屋交易、家居建材交易、中介服務(wù)、裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題也開始增多。
第一、售前虛假宣傳問題突出
開發(fā)商在售樓時(shí)，經(jīng)常利用各種噱頭吸引購房者，如在宣傳材料上印有“××重點(diǎn)學(xué)區(qū)房”、“步行到地鐵5分鐘”、“生態(tài)社區(qū)，高綠化率”等。然而，當(dāng)消費(fèi)者簽訂購房合同，完成交易程序后，部分開發(fā)商卻無法兌現(xiàn)當(dāng)初宣傳材料中的承諾，由于宣傳承諾沒有被寫入交易合同，導(dǎo)致消費(fèi)者后期維權(quán)非常被動(dòng)。
第二、房屋銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者
如：對(duì)具體房屋情況介紹不實(shí)，夸大房屋附帶花園面積、隱瞞房屋被遮光情況、隱瞞樓盤周邊設(shè)施情況（垃圾場(chǎng)、墓地）等；對(duì)購房流程介紹不實(shí)，不切實(shí)際地承諾為消費(fèi)者辦理貸款、可以為消費(fèi)者辦理房屋更名手續(xù)等；對(duì)房屋附帶權(quán)利介紹不實(shí)，承諾消費(fèi)者小區(qū)自建幼兒園、球場(chǎng)、花園、班車等，后期沒有兌現(xiàn)。
第三、房屋實(shí)際情況與合同不符
包括：合同描述與現(xiàn)房不符，如面積、層高、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施等與合同規(guī)定不符；合同中有明顯排除消費(fèi)者權(quán)利、加大消費(fèi)者義務(wù)的條款，如有些合同中開發(fā)商會(huì)加入免責(zé)條款，表明由于某些特定原因造成不能按期交房的免賠責(zé)任以及面積丈量誤差率差異過大的免賠情況；在違約賠償方面，存在開發(fā)商的違約賠償過低，消費(fèi)者的違約賠償過高等問題。
第四、物業(yè)服務(wù)問題
物業(yè)公司沒有盡到房屋的維修責(zé)任；遇到房屋質(zhì)量問題時(shí)，物業(yè)公司與開發(fā)商之間互相推諉；物業(yè)公司對(duì)于小區(qū)環(huán)境的維護(hù)不作為，如對(duì)小區(qū)綠化缺乏維護(hù)、對(duì)小區(qū)部分業(yè)主的違建行為沒有及時(shí)采取制止措施。
第五、房屋中介問題
包括房屋中介亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，如收取高額的服務(wù)保障費(fèi)；中介合同中存在不合理?xiàng)l款；在資金監(jiān)管過程中，部分中介機(jī)構(gòu)違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，并利用這部分資金違規(guī)高息貸出，作為其他消費(fèi)者的“首付貸”；部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況，如抵押情況、房屋質(zhì)量問題等。
第六、延期交房、延期交房產(chǎn)證問題
部分開發(fā)商由于各種原因無法按時(shí)交房，且有些合同并沒有明確寫出開發(fā)商在交房時(shí)間上的違約責(zé)任及賠償細(xì)則，造成消費(fèi)者權(quán)益受損卻無法索賠。部分消費(fèi)者在入住房屋后，沒有及時(shí)拿到房產(chǎn)證，開發(fā)商甚至在幾年以后才予以交付。
第七、家居建材質(zhì)量問題
部分房屋建材不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，某些指標(biāo)超標(biāo)，影響到屋內(nèi)環(huán)境；商家最終提供給消費(fèi)者的商品與店面等形式展示的樣品不一致；建材不合格的問題有的使用多年后才能發(fā)現(xiàn)問題，特別是隱蔽工程。
由中國質(zhì)量認(rèn)證中心牽頭，紅星美凱龍整合行業(yè)力量的中國家居正品查詢平臺(tái)已經(jīng)上線
近日從省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)了解到，由中國質(zhì)量認(rèn)證中心牽頭，紅星美凱龍整合行業(yè)力量的中國家居正品查詢平臺(tái)已經(jīng)上線，一件產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，購買之 前掃碼即可查詢家居產(chǎn)品是否為正品。五一前夕家居建材市場(chǎng)持續(xù)升溫，建材企業(yè)亟需塑造一個(gè)健康持久的消費(fèi)環(huán)境五一小長(zhǎng)假即將來臨，這對(duì)建材行業(yè)來說，又有 一場(chǎng)硬仗要打。三月以來，房地產(chǎn)市場(chǎng)頻傳利好，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)重視，改善型裝修需求也在不斷......第一、售前虛假宣傳問題突出
開發(fā)商在售樓時(shí)，經(jīng)常利用各種噱頭吸引購房者，如在宣傳材料上印有“××重點(diǎn)學(xué)區(qū)房”、“步行到地鐵5分鐘”、“生態(tài)社區(qū)，高綠化率”等。然而，當(dāng)消費(fèi)者簽訂購房合同，完成交易程序后，部分開發(fā)商卻無法兌現(xiàn)當(dāng)初宣傳材料中的承諾，由于宣傳承諾沒有被寫入交易合同，導(dǎo)致消費(fèi)者后期維權(quán)非常被動(dòng)。
第二、房屋銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者
如：對(duì)具體房屋情況介紹不實(shí)，夸大房屋附帶花園面積、隱瞞房屋被遮光情況、隱瞞樓盤周邊設(shè)施情況（垃圾場(chǎng)、墓地）等；對(duì)購房流程介紹不實(shí)，不切實(shí)際地承諾為消費(fèi)者辦理貸款、可以為消費(fèi)者辦理房屋更名手續(xù)等；對(duì)房屋附帶權(quán)利介紹不實(shí)，承諾消費(fèi)者小區(qū)自建幼兒園、球場(chǎng)、花園、班車等，后期沒有兌現(xiàn)。
第三、房屋實(shí)際情況與合同不符
包括：合同描述與現(xiàn)房不符，如面積、層高、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施等與合同規(guī)定不符；合同中有明顯排除消費(fèi)者權(quán)利、加大消費(fèi)者義務(wù)的條款，如有些合同中開發(fā)商會(huì)加入免責(zé)條款，表明由于某些特定原因造成不能按期交房的免賠責(zé)任以及面積丈量誤差率差異過大的免賠情況；在違約賠償方面，存在開發(fā)商的違約賠償過低，消費(fèi)者的違約賠償過高等問題。
第四、物業(yè)服務(wù)問題
物業(yè)公司沒有盡到房屋的維修責(zé)任；遇到房屋質(zhì)量問題時(shí)，物業(yè)公司與開發(fā)商之間互相推諉；物業(yè)公司對(duì)于小區(qū)環(huán)境的維護(hù)不作為，如對(duì)小區(qū)綠化缺乏維護(hù)、對(duì)小區(qū)部分業(yè)主的違建行為沒有及時(shí)采取制止措施。
第五、房屋中介問題
包括房屋中介亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，如收取高額的服務(wù)保障費(fèi)；中介合同中存在不合理?xiàng)l款；在資金監(jiān)管過程中，部分中介機(jī)構(gòu)違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，并利用這部分資金違規(guī)高息貸出，作為其他消費(fèi)者的“首付貸”；部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況，如抵押情況、房屋質(zhì)量問題等。
第六、延期交房、延期交房產(chǎn)證問題
部分開發(fā)商由于各種原因無法按時(shí)交房，且有些合同并沒有明確寫出開發(fā)商在交房時(shí)間上的違約責(zé)任及賠償細(xì)則，造成消費(fèi)者權(quán)益受損卻無法索賠。部分消費(fèi)者在入住房屋后，沒有及時(shí)拿到房產(chǎn)證，開發(fā)商甚至在幾年以后才予以交付。
第七、家居建材質(zhì)量問題
部分房屋建材不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，某些指標(biāo)超標(biāo)，影響到屋內(nèi)環(huán)境；商家最終提供給消費(fèi)者的商品與店面等形式展示的樣品不一致；建材不合格的問題有的使用多年后才能發(fā)現(xiàn)問題，特別是隱蔽工程。
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