家居建材投訴熱點，盤點家居建材行業(yè)最常見的幾大投訴熱點
今年3·15，針對家居建材消費，媒體進行了史上前所未有的大量走訪調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了很多問題，有很多案例可以說是行業(yè)潛規(guī)則，但3·15維權(quán)并不能將所有不法行為都曝光，對此，媒體將和全市消費者一起，對家居建材消費保持持續(xù)關(guān)注。以下盤點家裝行業(yè)常見的投訴熱點，集中羅列供大家參考。一起來看看吧。
第一、家居建材賣場——消費者真能得到實惠？
各地的家居建材賣場越來越多，競爭越來越激烈，按理說，消費者應(yīng)該得到了實惠，經(jīng)過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其實不然。各大家居建材賣場在這個裝修旺季相互比拼、價格戰(zhàn)打得火熱，今天你超低價，明天我為你省錢，這些令人眼花繚亂的聯(lián)盟促銷總裁簽名活動背后究竟是什么?是真的實惠?還是鏡花水月一場空?還有那些所謂的無理由退換是否真正切實可行?在這場促銷大戰(zhàn)中，消費者們又得到了什么?
“史上最低價”、“千年等一回”、“一夜省下半年工資”……大型家居建材賣場為吸引消費者不斷推出各種令人眼花繚亂的促銷活動，然而鋪天蓋地的宣傳背后是“明為底價實則加價”的“忽悠術(shù)”，誘人的噱頭只是鏡花水月。在狂轟濫炸的宣傳之后，是否真的兌現(xiàn)“史上最低”的承諾?這些活動大多明為最低暗則加價，一些商家表示“羊毛出在羊身上，活動的投入最終還是由消費者來承擔(dān)”。如一款原價4000多元的浴缸，沒有促銷的折扣價是2398元，活動價卻變成2655元。有消費者打算購買699元的蹲便器，在“史上最低”促銷活動的價格卻是869元。
有網(wǎng)民說，平時特價30元一塊的瓷磚，活動期間搖身一變成了58元……無理由退貨≠無償退貨，多家大型家居商場打出了“無理由退貨”的招牌，以提高服務(wù)質(zhì)量，但在實際操作中，并非所有商家都會無償退貨。經(jīng)過詢問，這些商家的客服均表示，“無條件退貨”僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運費和包裝費。
第二、家裝公司的超低價合同——實則上等你上鉤
市民王先生近日反映：新房裝修，在認(rèn)真比較了幾家裝修公司后，他選擇了人工費報價較低的一家裝修公司。三室兩廳加地下室，“半包”裝修，總共9.6萬元。隨后做家裝預(yù)算、簽家裝合同。“我對家居裝修不在行，家裝預(yù)算上的一些細(xì)節(jié)也沒仔細(xì)看清楚(看清楚了也不懂)，覺得差不多就簽字付了首期家裝費用。隱蔽工程剛裝修完畢，裝修公司拿來一張‘家裝工程增加項目’列表，要求我按照表上的明細(xì)，支付增加的費用。這張表著實嚇了我一跳，所列費用大大超過家裝預(yù)算，最多的甚至超出5倍多。如墻面電線開槽粉槽一項，預(yù)算1600元，結(jié)算時竟?jié)q到10800多元。如此懸殊的差價，讓人無法接受。家居裝修低價攬客、高價宰人，豈不是在跟我們消費者玩‘釣魚術(shù)’？”
裝修公司對此解釋：預(yù)算只是個參考值，實際用量他們有自己的計算方法。如開槽的工作量是按照埋入的管線長度來計算的，而不是墻面槽的測量長度，1米的槽埋5根線管，那么就計算成5米。如此一來，差距就出來了。這樣一算，其它工程朱先生都要給超出的部分買單。
第三、所謂套餐——重點就是將你“套”進去
“21600”、“28800”、“26900”……一個個家裝“套餐”以極低的價格撩人眼球，100平方米的房子，看似只花這么點兒錢就能裝修得富麗堂皇，這是多有誘惑力的事兒!但當(dāng)人們真的相信了“套餐”的省事方便，并與家裝公司簽訂了“套餐”裝修合同之后，才發(fā)現(xiàn)所謂的“套餐”就是個套你錢的無底洞。
“家裝套餐”在施工后會繼續(xù)增加一些項目，這在業(yè)內(nèi)叫“偷手”——當(dāng)裝飾公司開始施工的時候，消費者就會發(fā)現(xiàn)有很多服務(wù)不在套餐之列，套內(nèi)有“套”的內(nèi)容便會自曝出來，而沒有這些服務(wù)裝修就不能正常進行下去。這時家裝公司就會直言相告，甚至還會以合同約定來向消費者攤牌，而多數(shù)消費者在簽訂合同的時候根本不清楚哪些條款對自己不利，以至于被套餐套住。
在網(wǎng)上可以看到很多業(yè)主的吐槽，劉女士便遭遇這樣的無奈：“本來只是覺得報價低，一時貪便宜就選了套餐，誰知道整個裝修套餐下來，所花的費用比預(yù)期的要高了近兩萬”!“那些天，我睡覺都夢到裝修隊打電話讓我添錢加項目，平時更怕接到他們的電話。”李先生提起“套餐”就心有余悸……
第四、消費者——做明白人，不花冤枉錢
要裝修的消費者有百分之八十都不是專家，所以一不小心就上當(dāng)受騙是在所難免的。業(yè)內(nèi)人士說，消費者要避免上當(dāng)其實也不是很難的事。重點是要掌握幾個原則：
1、不要貪便宜；
2、不要圖省事，要做到貨比三家；
3、簽任何字的時候要慎重；
4、選大品牌總要保險點。
比如說，套餐式裝修盡量用菜單式裝修。所用的輔料，工藝標(biāo)準(zhǔn)等，都會有詳盡的展示，每一種就如餐館里的菜，業(yè)主一看心里就有了自己的計較，哪個菜是自己喜歡的，哪個菜的價格有點高自己不愿意選擇。
今年3·15，針對家居建材消費，媒體進行了史上前所未有的大量走訪調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了很多問題，有很多案例可以說是行業(yè)潛規(guī)則，但3·15維權(quán)并不能將所有不法行為都曝光，對此，媒體將和全市消費者一起，對家居建材消費保持持續(xù)關(guān)注。以下盤點家裝行業(yè)常見的投訴熱點，集中羅列供大家參考。一起來看看吧。
3.15消費者權(quán)益日，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代都有哪些“坑”需要注意的？
一年一度的3.15消費者權(quán)益日，每年因為家居裝修引發(fā)糾紛或者被裝修公司坑的消費者并不少，涉及的問題也是方方面面，比如裝修合同、偷工減料、以次充好 等，稍有不慎可能就進坑了。而如今，進入互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，形形色色的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品要如何挑選？不知自己購買產(chǎn)品之后如何維護自己的權(quán)益？我們一起看看， 到底有哪些家裝過程的坑需要注意：315維權(quán)：去年全國消協(xié)組織共受理房屋建材類投訴22858件，排位第五日......第一、家居建材賣場——消費者真能得到實惠？
各地的家居建材賣場越來越多，競爭越來越激烈，按理說，消費者應(yīng)該得到了實惠，經(jīng)過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其實不然。各大家居建材賣場在這個裝修旺季相互比拼、價格戰(zhàn)打得火熱，今天你超低價，明天我為你省錢，這些令人眼花繚亂的聯(lián)盟促銷總裁簽名活動背后究竟是什么?是真的實惠?還是鏡花水月一場空?還有那些所謂的無理由退換是否真正切實可行?在這場促銷大戰(zhàn)中，消費者們又得到了什么?
“史上最低價”、“千年等一回”、“一夜省下半年工資”……大型家居建材賣場為吸引消費者不斷推出各種令人眼花繚亂的促銷活動，然而鋪天蓋地的宣傳背后是“明為底價實則加價”的“忽悠術(shù)”，誘人的噱頭只是鏡花水月。在狂轟濫炸的宣傳之后，是否真的兌現(xiàn)“史上最低”的承諾?這些活動大多明為最低暗則加價，一些商家表示“羊毛出在羊身上，活動的投入最終還是由消費者來承擔(dān)”。如一款原價4000多元的浴缸，沒有促銷的折扣價是2398元，活動價卻變成2655元。有消費者打算購買699元的蹲便器，在“史上最低”促銷活動的價格卻是869元。
有網(wǎng)民說，平時特價30元一塊的瓷磚，活動期間搖身一變成了58元……無理由退貨≠無償退貨，多家大型家居商場打出了“無理由退貨”的招牌，以提高服務(wù)質(zhì)量，但在實際操作中，并非所有商家都會無償退貨。經(jīng)過詢問，這些商家的客服均表示，“無條件退貨”僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運費和包裝費。
第二、家裝公司的超低價合同——實則上等你上鉤
市民王先生近日反映：新房裝修，在認(rèn)真比較了幾家裝修公司后，他選擇了人工費報價較低的一家裝修公司。三室兩廳加地下室，“半包”裝修，總共9.6萬元。隨后做家裝預(yù)算、簽家裝合同。“我對家居裝修不在行，家裝預(yù)算上的一些細(xì)節(jié)也沒仔細(xì)看清楚(看清楚了也不懂)，覺得差不多就簽字付了首期家裝費用。隱蔽工程剛裝修完畢，裝修公司拿來一張‘家裝工程增加項目’列表，要求我按照表上的明細(xì)，支付增加的費用。這張表著實嚇了我一跳，所列費用大大超過家裝預(yù)算，最多的甚至超出5倍多。如墻面電線開槽粉槽一項，預(yù)算1600元，結(jié)算時竟?jié)q到10800多元。如此懸殊的差價，讓人無法接受。家居裝修低價攬客、高價宰人，豈不是在跟我們消費者玩‘釣魚術(shù)’？”
裝修公司對此解釋：預(yù)算只是個參考值，實際用量他們有自己的計算方法。如開槽的工作量是按照埋入的管線長度來計算的，而不是墻面槽的測量長度，1米的槽埋5根線管，那么就計算成5米。如此一來，差距就出來了。這樣一算，其它工程朱先生都要給超出的部分買單。
第三、所謂套餐——重點就是將你“套”進去
“21600”、“28800”、“26900”……一個個家裝“套餐”以極低的價格撩人眼球，100平方米的房子，看似只花這么點兒錢就能裝修得富麗堂皇，這是多有誘惑力的事兒!但當(dāng)人們真的相信了“套餐”的省事方便，并與家裝公司簽訂了“套餐”裝修合同之后，才發(fā)現(xiàn)所謂的“套餐”就是個套你錢的無底洞。
“家裝套餐”在施工后會繼續(xù)增加一些項目，這在業(yè)內(nèi)叫“偷手”——當(dāng)裝飾公司開始施工的時候，消費者就會發(fā)現(xiàn)有很多服務(wù)不在套餐之列，套內(nèi)有“套”的內(nèi)容便會自曝出來，而沒有這些服務(wù)裝修就不能正常進行下去。這時家裝公司就會直言相告，甚至還會以合同約定來向消費者攤牌，而多數(shù)消費者在簽訂合同的時候根本不清楚哪些條款對自己不利，以至于被套餐套住。
在網(wǎng)上可以看到很多業(yè)主的吐槽，劉女士便遭遇這樣的無奈：“本來只是覺得報價低，一時貪便宜就選了套餐，誰知道整個裝修套餐下來，所花的費用比預(yù)期的要高了近兩萬”!“那些天，我睡覺都夢到裝修隊打電話讓我添錢加項目，平時更怕接到他們的電話。”李先生提起“套餐”就心有余悸……
第四、消費者——做明白人，不花冤枉錢
要裝修的消費者有百分之八十都不是專家，所以一不小心就上當(dāng)受騙是在所難免的。業(yè)內(nèi)人士說，消費者要避免上當(dāng)其實也不是很難的事。重點是要掌握幾個原則：
1、不要貪便宜；
2、不要圖省事，要做到貨比三家；
3、簽任何字的時候要慎重；
4、選大品牌總要保險點。
比如說，套餐式裝修盡量用菜單式裝修。所用的輔料，工藝標(biāo)準(zhǔn)等，都會有詳盡的展示，每一種就如餐館里的菜，業(yè)主一看心里就有了自己的計較，哪個菜是自己喜歡的，哪個菜的價格有點高自己不愿意選擇。
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