濟南家居商場家居后續(xù)：商場回應場外銷售售后無保障，投訴頻發(fā)
近日，有媒體報道稱濟南各大家居賣場聯(lián)合發(fā)通告禁止商場內(nèi)所有商戶參加各媒體、各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有場外銷售活動，消息一出，引發(fā)業(yè)界矚目。對此，1月19日，紅星美凱龍集團副總裁兼京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉在接受人民網(wǎng)采訪時表示，一些公司在非商業(yè)場所來做一些臨時性的銷售活動，不僅售后無保障，也引發(fā)了消費者非常多的投訴。“我們是不鼓勵場內(nèi)的商家去場外做這樣一些交易的。”
根據(jù)濟南各賣場發(fā)出的通告，自2016年4月1日起嚴禁所有商戶參與此類由各媒體各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有商場外銷售活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各家居商場均將嚴肅查處，并將聯(lián)合采取有效措施直至清除出場。據(jù)悉，近幾年，受房地產(chǎn)市場低迷的影響，家居建材市場銷售各大賣場兩極分化嚴重，同時，第三方銷售也越來越熱，各種“團購”模式及花樣翻新的場外交易層出不窮。
有業(yè)內(nèi)指出，隨著電子網(wǎng)絡技術的不斷升級和現(xiàn)代物流配送的不斷完善，會對現(xiàn)有建材家居賣場造成更大的沖擊。在全渠道銷售迅速發(fā)展的當下，家居賣場阻礙入駐商家通過多渠道銷售也是飲鴆止渴。不過，北京家居協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨認為，"場外銷售"對行業(yè)產(chǎn)生的負作用很大。場外銷售目前仍處在邊緣化階段，對賣場夠不上威脅，但是由于售后不到位對品牌、聲譽、行業(yè)造成的影響不容小覷。
王偉認為，商戶如果未經(jīng)同意一紅星美凱龍參與場外銷售，或者使用和紅星美凱龍之間的合同進行銷售，損害了紅星和消費者之間的權益。“有商家借紅星品牌的名義到臨時場所做交易，結果不僅消費者被誤導、權益受到損害，事實上最終損害到品牌賣場。對這種行為是要追究它的法律責任。”對于北京紅星美凱龍是否會出類似的禁令，王偉如是說。
王偉表示，家具本質(zhì)上是半成品銷售，要完成送裝以后，才算一個產(chǎn)品。品牌賣場建立起一整套對產(chǎn)品從樣品到送貨、安裝到銷售過程全流程的監(jiān)控體系，保證所有的產(chǎn)品都能夠達到國家的標準。劉晨指出，現(xiàn)在家居建材行業(yè)，越來越多的主要消費人群不唯品牌論了，主要看的是產(chǎn)品。因為一個品牌下面可能有N多檔次的產(chǎn)品。將來行業(yè)發(fā)展的方向是價值營銷，是比誰能給消費者更多價值，并不是比誰給消費者更低的價格。
“這種場外交易類似最早的集市貿(mào)易，粗放、沒有門檻，基本上沒有售后服務。同時，購買場外銷售產(chǎn)品還有三個風險；對消費者來講，很難甄別產(chǎn)品質(zhì)量；對行業(yè)來講，擾亂了正常的市場秩序；對工廠來講，賣低價或工程款產(chǎn)品，對品牌殺傷很大。”對此，他呼吁，要有效地引導消費者到正規(guī)的場所購物，也呼吁政府部門加強對類似營銷活動的監(jiān)督管理，加強對消費者權益的保護。
近日，有媒體報道稱濟南各大家居賣場聯(lián)合發(fā)通告禁止商場內(nèi)所有商戶參加各媒體、各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有場外銷售活動，消息一出，引發(fā)業(yè)界矚目。對此，1月19日，紅星美凱龍集團副總裁兼京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉在接受人民網(wǎng)采訪時表示，一些公司在非商業(yè)場所來做一些臨時性的銷售活動，不僅售后無保障，也引發(fā)了消費者非常多的投訴。“我們是不鼓勵場內(nèi)的商家去場外做這樣一些交易的。”
濟南6大家居商場共同發(fā)出的《告全體商戶書》在家具行業(yè)引起軒然大波
日前，一紙濟南6大家居商場共同發(fā)出的《告全體商戶書》在家具行業(yè)引起軒然大波，這是濟南各大家居商場嚴禁商戶參與各類商場外銷售活動的通知。山東銀座家 居北園店、山東銀座家居有限公司博覽中心、山東東亞金星家居有限公司、濟南紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司、濟南歐亞達家居有限公司、濟南居然之家家 居建材市場物業(yè)管理有限公司聯(lián)合發(fā)布通知：自2016年4月1日起，嚴禁所有商戶參與由各媒體、各網(wǎng)站以及......根據(jù)濟南各賣場發(fā)出的通告，自2016年4月1日起嚴禁所有商戶參與此類由各媒體各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有商場外銷售活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各家居商場均將嚴肅查處，并將聯(lián)合采取有效措施直至清除出場。據(jù)悉，近幾年，受房地產(chǎn)市場低迷的影響，家居建材市場銷售各大賣場兩極分化嚴重，同時，第三方銷售也越來越熱，各種“團購”模式及花樣翻新的場外交易層出不窮。
有業(yè)內(nèi)指出，隨著電子網(wǎng)絡技術的不斷升級和現(xiàn)代物流配送的不斷完善，會對現(xiàn)有建材家居賣場造成更大的沖擊。在全渠道銷售迅速發(fā)展的當下，家居賣場阻礙入駐商家通過多渠道銷售也是飲鴆止渴。不過，北京家居協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨認為，"場外銷售"對行業(yè)產(chǎn)生的負作用很大。場外銷售目前仍處在邊緣化階段，對賣場夠不上威脅，但是由于售后不到位對品牌、聲譽、行業(yè)造成的影響不容小覷。
王偉認為，商戶如果未經(jīng)同意一紅星美凱龍參與場外銷售，或者使用和紅星美凱龍之間的合同進行銷售，損害了紅星和消費者之間的權益。“有商家借紅星品牌的名義到臨時場所做交易，結果不僅消費者被誤導、權益受到損害，事實上最終損害到品牌賣場。對這種行為是要追究它的法律責任。”對于北京紅星美凱龍是否會出類似的禁令，王偉如是說。
王偉表示，家具本質(zhì)上是半成品銷售，要完成送裝以后，才算一個產(chǎn)品。品牌賣場建立起一整套對產(chǎn)品從樣品到送貨、安裝到銷售過程全流程的監(jiān)控體系，保證所有的產(chǎn)品都能夠達到國家的標準。劉晨指出，現(xiàn)在家居建材行業(yè)，越來越多的主要消費人群不唯品牌論了，主要看的是產(chǎn)品。因為一個品牌下面可能有N多檔次的產(chǎn)品。將來行業(yè)發(fā)展的方向是價值營銷，是比誰能給消費者更多價值，并不是比誰給消費者更低的價格。
“這種場外交易類似最早的集市貿(mào)易，粗放、沒有門檻，基本上沒有售后服務。同時，購買場外銷售產(chǎn)品還有三個風險；對消費者來講，很難甄別產(chǎn)品質(zhì)量；對行業(yè)來講，擾亂了正常的市場秩序；對工廠來講，賣低價或工程款產(chǎn)品，對品牌殺傷很大。”對此，他呼吁，要有效地引導消費者到正規(guī)的場所購物，也呼吁政府部門加強對類似營銷活動的監(jiān)督管理，加強對消費者權益的保護。
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