不能退貨商品將提前告知，電商承諾不能退貨商品將提前告知

近日，在海淀工商分局、海淀消協(xié)的倡議下，國美在線、中關(guān)村在線等10家電子商務(wù)企業(yè)作出承諾，不支持無理由退貨的特殊商品，在消費者付款購買前須先經(jīng)消費者確認(rèn)，保證消費者的知情權(quán)。

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315網(wǎng)購家具亂象：美樂樂家居網(wǎng)質(zhì)量問題最突出隨著電商平臺的興起，網(wǎng)購家居產(chǎn)品成為一種新的消費方式，而家居電商平臺投訴量也隨之逐年增 長。據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，2013年家居建材類網(wǎng)購產(chǎn)品消費投訴為141例，2014年增長到220例，增長率達(dá)56%。網(wǎng)購家居產(chǎn)品消費投 訴主要集中在以下四大方面：第一，產(chǎn)品質(zhì)量問題：家具開裂、破損、瑕疵、霉變、味道濃烈等。第二，虛假宣傳：貨不對板、顏色反差大、......

昨天，海淀工商分局、海淀區(qū)消協(xié)聯(lián)合向當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)企業(yè)發(fā)出倡議，呼吁企業(yè)主動承擔(dān)企業(yè)的主體責(zé)任，落實企業(yè)的法定職責(zé)和法定義務(wù)。對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者經(jīng)營者的主體身份進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。針對“7天無理由退貨”問題，兩部門指出，電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不故意拖延或者無理拒絕，不以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，不拖延或拒絕返還消費者支付的商品價款。



在兩部門的倡議下，10家電商企業(yè)做出承諾，依據(jù)法律規(guī)定確定為不支持無理由退貨的特殊商品，在消費者付款購買前須先經(jīng)消費者確認(rèn)，保證消費者知悉該商品屬于不適用無理由退貨的特殊商品。電商企業(yè)承諾將以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記，方便消費者自主選擇自營與非自營商品，避免消費者產(chǎn)生誤解，充分保護(hù)消費者的選擇權(quán)。

據(jù)了解，這些電商企業(yè)將于本月31日前完成購物流程、商品頁面等相關(guān)平臺的修改和完善。

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