李嘉聰:從線上線下、解決方案看消費(fèi)者需求變化
消費(fèi)者的服務(wù)需求發(fā)生了很大變化,我們要從線上線下以及解決方案等三個層面來看這些變化。消費(fèi)不斷升級,消費(fèi)者從早期購買產(chǎn)品時,看中尺寸、顏色、款式,已經(jīng)延伸到風(fēng)格、生命周期等各種方面。如果導(dǎo)購能針對不同的家庭,根據(jù)客戶的年齡和生活方式來給他一個解決方案,這將是很好的。線上做引流,提供專業(yè)的意見和全面的咨詢服務(wù);線下用新零售進(jìn)行引入;更多的創(chuàng)造場景化空間,讓消費(fèi)者在這里體驗生活方式,把場景改變了,實際上服務(wù)業(yè)也改變了。


























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