簡(jiǎn)一大理石瓷磚“肖氏服務(wù)法”的過(guò)人之處

何為簡(jiǎn)一大理石瓷磚“肖氏服務(wù)法”？它如何為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)？成本高、周期長(zhǎng)，工序多……瓷磚行業(yè)自帶的復(fù)雜屬性讓它對(duì)服務(wù)的要求甚高。所以，自品牌誕生起，簡(jiǎn)一大理石瓷磚一直將服務(wù)放在首位。簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”的特別之處在于它以4個(gè)瓷磚管家、23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費(fèi)者5大裝修難題，為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)。

簡(jiǎn)一在全國(guó)擁有518家門(mén)店，為了保障所有門(mén)店都能有效執(zhí)行“肖氏服務(wù)法”，簡(jiǎn)一三管齊下進(jìn)行管理：“第一是進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變，完成用戶(hù)至上思維的最終轉(zhuǎn)變；第二是建立服務(wù)的基本流程和標(biāo)準(zhǔn)；第三是有負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)督的相關(guān)機(jī)制。”在監(jiān)督機(jī)制中，首先通過(guò)電話(huà)投訴和獎(jiǎng)罰機(jī)制處理客戶(hù)的反饋，一旦收到客戶(hù)投訴，簡(jiǎn)一在24小時(shí)之內(nèi)要進(jìn)行處理；二是在日常工作中，公司總部進(jìn)行常態(tài)巡查；第三是進(jìn)行全國(guó)服務(wù)十大評(píng)選活動(dòng)，評(píng)定選材顧問(wèn)、瓷磚管家和設(shè)計(jì)顧問(wèn)，以此激勵(lì)他們更好地推進(jìn)工作。戴武平表示：“營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù)，服務(wù)是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)。” 
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